質(zhì)量管理的發(fā)展史

1、質(zhì)量管理的發(fā)展史質(zhì)量管理的 發(fā)展史 -工業(yè)時(shí) 代以前的 質(zhì)量管理雖然人類歷史的長河中 , 最原始的質(zhì)量管理方式已很難尋覓 , 但我們可以確信人類自古以來一直就面臨著各種質(zhì)量問題。古代的食物采集者必須了解哪些果類就是可以食用的 , 而哪些就是有毒的古代的獵人必須了解哪些樹就是制造弓箭最好的木材。這樣 , 人們?cè)趯?shí)踐中獲得的質(zhì)量知識(shí)一代一代地流傳下去。;人類社會(huì)的核心從家庭發(fā)展為村莊、部落產(chǎn)品 ( 主要就是天然產(chǎn)品或天然材料的制成品, 產(chǎn)生了分工, 出現(xiàn)了集市。在集市上, 人們相互交換), 產(chǎn)品制造者直接面對(duì)顧客, 產(chǎn)品的質(zhì)量由人的感官來確定。隨著社會(huì)的發(fā)展, 村莊逐漸擴(kuò)展為商品交換, 新的行業(yè)商

2、業(yè)出現(xiàn)了。買賣雙方不現(xiàn)直接接觸了 , 而就是通過商人來進(jìn)行交換與交易。在村莊集市上通行的確認(rèn)質(zhì)量的方法便行不通了, 于就是就產(chǎn)生了質(zhì)量擔(dān)保, 從口頭形式的質(zhì)量擔(dān)保逐漸演變?yōu)橘|(zhì)量擔(dān)保書。商業(yè)的發(fā)展, 要使彼此相隔遙遠(yuǎn)的連鎖性廠商與經(jīng)銷商之間能夠有效地溝通, 新的發(fā)明又產(chǎn)生了, 這就就是質(zhì)量規(guī)范即產(chǎn)品規(guī)格。這樣 ,有關(guān)質(zhì)量的信息能夠在買賣雙方這間直接溝通, 無論距離多么遙遠(yuǎn), 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多么復(fù)雜。緊接著, 簡易的質(zhì)量檢驗(yàn)方法與測量手段也相繼產(chǎn)生, 這就就是在手工業(yè)時(shí)期的原始質(zhì)量管理。由于這時(shí)期的質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己的手藝與經(jīng)驗(yàn)來把關(guān), 因而又被稱為“操作者的質(zhì)量管理”。18 世紀(jì)中葉 ,

3、 歐洲爆發(fā)了工業(yè)革命, 其產(chǎn)物就就是“工廠”。由于工廠具有手工業(yè)者與小作坊無可比擬的優(yōu)勢, 導(dǎo)致手工作坊的解體與工廠體制的形成。在工廠進(jìn)行的大批量生產(chǎn),帶來了許多新的技術(shù)問題, 如部件的互換性、 標(biāo)準(zhǔn)化、工裝與測量的精度等, 這些問題的提出與解決,催促著質(zhì)量管理科學(xué)的誕生。質(zhì)量管理的 發(fā)展史 -工業(yè)化時(shí)代的 質(zhì)量管理20 世紀(jì) , 人類跨入了以“加工機(jī)械化、經(jīng)營規(guī)?；?、資本壟斷化”為特征的工業(yè)化時(shí)代。在過去的整整一個(gè)世紀(jì)中, 質(zhì)量管理的發(fā)展, 大致經(jīng)歷了三個(gè)階段:質(zhì)量檢驗(yàn)階段20 世紀(jì)初 , 人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段就是各種的檢測設(shè)備與儀表, 方式就是嚴(yán)格把

4、關(guān), 進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。其間, 美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”?！翱茖W(xué)管理”提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求, 并將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開,中間在加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié), 以便監(jiān)督、檢查對(duì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。這就就是說,計(jì)劃設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)操作、 檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé), 從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍, 構(gòu)成了一個(gè)專職的檢查部門, 這樣 , 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來了。起初 , 人們非常強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用, 將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長, 故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”。質(zhì)量管理的發(fā)展史后來 , 這一職能又由工長轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員, 由專職檢驗(yàn)部門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。稱為

5、“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。質(zhì)量檢驗(yàn)就是在成品中挑出廢品, 以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān), 無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。廢品已成事實(shí), 很難補(bǔ)救。且百分之百的檢驗(yàn), 增加檢驗(yàn)費(fèi)用。生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 , 在大批量生產(chǎn)的情況下, 其弊端就突顯出來。一些著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家與質(zhì)量管理專家就注意到質(zhì)量檢驗(yàn)的問題, 嘗試運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來解決, 使質(zhì)量檢驗(yàn)既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確,1924 年 , 美國的休哈特提出了控制與預(yù)防缺陷的概念, 并成功地創(chuàng)造了 “控制圖” , 把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入到質(zhì)量管理中 , 使質(zhì)量管理推進(jìn)到新階段。 1929 年道奇 (H、F、Dodge) 與羅米克 (H、 G、 Rom

6、ig) 發(fā)表了挑選型抽樣檢查法論文。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段這一階段的特征就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。第一次世界大戰(zhàn)后期, 為了在短時(shí)期內(nèi)解決美國300萬參戰(zhàn)士兵的軍裝規(guī)格就是服從正態(tài)分布的。因此她建議將軍裝按十種規(guī)格的不同尺寸加工不同的數(shù)量。美國國防部采納了她的建議, 結(jié)果 ,制成的軍裝基本符合士兵體裁的要求。后來她又將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來, 并發(fā)明了控制圖。她認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn) , 而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn), 從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。因此 , 控制圖的出現(xiàn), 就是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)加預(yù)防的標(biāo)志 ,

7、 也就是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就就是1931年休哈特的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制。在休哈特創(chuàng)造控制圖以后, 她的同事在1929 年發(fā)表了 抽樣檢查方法 。她們都就是最早將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理的, 為質(zhì)量管理科學(xué)做出了貢獻(xiàn)。然而, 休哈特等人的創(chuàng)見, 除了她們所在的貝爾系統(tǒng)以外 , 只有少數(shù)美國企業(yè)開始采用。特別就是由于資本主義的工業(yè)生產(chǎn)受到了二十年代開始的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)重影響, 先進(jìn)的質(zhì)量管理思想與方法沒有能夠廣泛推廣。第二次世界大戰(zhàn)開始以后 , 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理才得到了廣泛應(yīng)用。這就是由于戰(zhàn)爭的需要, 美國軍工生產(chǎn)急劇發(fā)展, 盡管大量增加的檢驗(yàn)人員 , 產(chǎn)品積壓待檢

8、的情況日趨嚴(yán)重, 有時(shí)又不得不進(jìn)行無科學(xué)根據(jù)的檢查, 結(jié)果不僅廢品損失驚人 , 而且在戰(zhàn)場上經(jīng)常發(fā)生武器彈藥的質(zhì)量事故, 比如炮彈炸膛事件等等, 對(duì)士氣產(chǎn)生極壞的影響。在這種情況下 , 美國軍政部門隨即組織一批專家與工程技術(shù)人員, 于 19411942 年間先后制訂并公布了 Z1、 1質(zhì)量管理指南、Z1、 2數(shù)據(jù)分析用控制圖、Z1、 3生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法 , 強(qiáng)制生產(chǎn)武器彈藥的廠商推行, 并收到了顯著效果。從此, 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法才得到很多廠商的應(yīng)用 , 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的效果也得到了廣泛的承認(rèn)。二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后, 美國許多企業(yè)擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模, 除原來生產(chǎn)軍火的工廠繼續(xù)推行質(zhì)量管理的條

9、件方法以外 , 許多民用工業(yè)也紛紛采用這一方法, 美國以外的許多國家 , 如加拿大、法國、德國、意大利、墨西哥、日本也都陸續(xù)推行了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理, 并取得了成效。但就是, 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也質(zhì)量管理的發(fā)展史存在著缺陷 , 它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法, 使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就就是統(tǒng)計(jì)方法”, “質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)專家的事”。使多數(shù)人感到高不可攀、望而生畏。同時(shí) , 它對(duì)質(zhì)量的控制與管理只局限于制造與檢驗(yàn)部門 , 忽視了其它部門的工作對(duì)質(zhì)量的影響。 這樣 , 就不能充分發(fā)揮各個(gè)部門與廣大員工的積極性, 制約了它的推廣與運(yùn)用。這些問題的解決, 又把質(zhì)量管理推進(jìn)到一個(gè)新的階段。全面質(zhì)量管理階段五十年代以來

10、, 生產(chǎn)力迅速發(fā)展, 科學(xué)技術(shù)日新月異, 出現(xiàn)了很多新情況。 主要有以下幾個(gè)方面:科學(xué)技術(shù)與工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展 , 對(duì)質(zhì)量要求越來越高。 五十年代以來 , 火箭、 宇宙飛船、 人造衛(wèi)星等大型、精密、復(fù)雜的產(chǎn)品出現(xiàn) , 對(duì)產(chǎn)品的安全性、 可靠性、 經(jīng)濟(jì)性等要求越來越高 , 質(zhì)量問題就更為突出。 要求人們運(yùn)用 “系統(tǒng)工程” 的概念 , 把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究 , 實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。六十年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學(xué)論”視人的因素” , 注意人在管理中的作用。, 主張改善人際關(guān)系, 調(diào)動(dòng)人的積極性, 突出“重隨著市場競爭 , 尤其國際市場競爭的加劇 , 各國企業(yè)都很重

11、視 “產(chǎn)品責(zé)任” 與“質(zhì)量保證” 問題 , 加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理 , 確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠。由于上述情況的出現(xiàn), 顯然僅僅領(lǐng)帶質(zhì)量檢驗(yàn)與運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量使“全面質(zhì)量管理”的理論逐步形成。最早提出全面質(zhì)量管理概念的就是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理阿曼德費(fèi)根堡姆。1961 年, 她發(fā)表了一本著作全面質(zhì)量管理。該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能就是公司全體人員的責(zé)任, 她提出 “: 全面質(zhì)量管理就是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與服務(wù), 把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量與提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系”。, 促六十年代以來, 費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)

12、量管理概念逐步被世界各國所接受本叫全公司的質(zhì)量管理(CWQC)。我國自 1978 年推行全面質(zhì)量管理( 簡稱上都有所發(fā)展, 也有待于進(jìn)一步探索、總結(jié)、提高。, 在運(yùn)用時(shí)各有所長 , TQC)以來 , 在實(shí)踐上、在日理論綜上所述 , 隨著生產(chǎn)力與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展, 質(zhì)量管理的理論逐趨完善, 更趨科學(xué)性 , 更趨實(shí)用性。各國在運(yùn)用“質(zhì)量管理”理論時(shí), 都各有所長。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展, 產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售已打破國界,不同民族、不同國家有不同的社會(huì)歷史背景 , 質(zhì)量的觀點(diǎn)也不一樣 , 這往往會(huì)形成國際貿(mào)易的障礙或鴻溝。需要在質(zhì)量上有共同的語言與共同的準(zhǔn)則。質(zhì)量管理的 發(fā)展 -質(zhì)量管理的國 際化隨著國際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大, 產(chǎn)品與資本的流動(dòng)日趨國際化, 相伴而產(chǎn)生的就是國際產(chǎn)品質(zhì)量保證與產(chǎn)品責(zé)任問題。1973年在海牙國際司法會(huì)議上通過了關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任適用法律公約, 之后 , 歐洲理事會(huì)在丹麥斯特拉斯堡締結(jié)了半于造成人身傷害與死亡的產(chǎn)品責(zé)任歐洲公約, 同時(shí) , 旨在消除非關(guān)稅壁壘 , 經(jīng)締約國談判通過的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)守則對(duì)商品質(zhì)量檢測合格評(píng)定、技術(shù)法規(guī)等方面作質(zhì)量管理的發(fā)展史了詳盡的規(guī)定。由于許多國家與地方性組織相繼發(fā)布了一系列質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn), 制訂質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)已成為一項(xiàng)迫切的需要。為此, 經(jīng)理事會(huì)成員國多年醞釀, 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1979 年單獨(dú)建立質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(T