注重項(xiàng)目管理體系建設(shè),提高項(xiàng)目績效

1、注重項(xiàng)目管理體系建設(shè)，提高項(xiàng)目績效作者：高福春聯(lián)盟會(huì)員：XO轉(zhuǎn)載發(fā)布時(shí)間：2005-4-21點(diǎn)擊：5032 PMB : 0【收藏本文】ABSTRACTlemsThis article expatiates an organization how to set up a project management system, which is very suitable for the organization, and how it can operate in the project management. To better apprehend the basic concept of pr

2、oject management, the article first introduces people s understanding to the project success, lists some primary factors which have important impacts on the project success, and talks some things about project management s effect to project success. This article also analyses status quo and prob on

3、many organizations project management practice. Then, this article outlines theconnotation of project management and organization value, and the drive model of project management in different organizations. This article also brings forward some views ,such as the view that project management is orga

4、nization behaviors ,not individual behaviors. The author also emphasizes that it is the basal guarantee for better performance and project success to set up a multilevel project management control system.This article detailedly analyses some familiar organization project management control models, i

5、ntroduces some ways to assign responsibility and power for all level project management control personnel in the organization ,and introduces the content and implementing means for project process control. After expatiating the relationship among project process model, project management workflow an

6、d project criterion, the author analyses typical project management process compartmentalizing and dividing of main tasks and responsibilities. The author points out that accumulating project summing-up is an important guarantee to improve project management level. Besides emphasizing that the organ

7、ization should pay attention to the construct of project management system, the author reminds we should attend the importance of project leadership. According to the project management development characteristic, the author suggests that we should look an organization s project management developme

8、nt as a trilogy.KeywordsProject management, project management system, project performance, project system, performance摘 要：本文系統(tǒng)闡述一個(gè)組織如何建立一套適合組織項(xiàng)目特點(diǎn)的項(xiàng)目管理體系，以及如何運(yùn)作與管理組 織中的項(xiàng)目。為便于更好地理解項(xiàng)目管理，首先介紹了人們對項(xiàng)目成功的理解，闡述了影響項(xiàng)目成功的主 要因素，以及項(xiàng)目管理對項(xiàng)目成功的影響。分析了目前大多數(shù)組織中項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀和存在的問題。并對 項(xiàng)目管理內(nèi)涵與組織價(jià)值，以及不同組織的項(xiàng)目管理驅(qū)動(dòng)模式作了概略的描述。提岀了項(xiàng)目

9、管理是一種組 織行為而非個(gè)人行為這一觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)建立多級項(xiàng)目管理控制體系才是組織項(xiàng)目成功、提高項(xiàng)目績效的根本 保障。文中詳細(xì)分析了常見的組織項(xiàng)目管理控制模型，介紹了組織中各級項(xiàng)目管理控制者的責(zé)權(quán)劃分方式與方法,以及項(xiàng)目過程控制的內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)方法。闡述了項(xiàng)目過程模型、項(xiàng)目管理流程與規(guī)范之間的關(guān)系，并分析了 典型項(xiàng)目管理流程中的項(xiàng)目管理過程劃分、主要任務(wù)與職責(zé)分工。指岀項(xiàng)目總結(jié)積累是項(xiàng)目管理水平提高 的重要保證。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)組織在注重項(xiàng)目管理體系建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)特別重視項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的作用。并結(jié)合項(xiàng)目 管理發(fā)展的特點(diǎn)，提岀了組織項(xiàng)目管理發(fā)展的三步曲建議。關(guān)鍵字：項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理體系，項(xiàng)目績效，項(xiàng)目體系，績效。

10、1項(xiàng)目管理在組織中的應(yīng)用項(xiàng)目存在于每個(gè)組織大量的運(yùn)作活動(dòng)中，雖然項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模、投資大小以及使用的技術(shù)要求千差萬別,從工程浩大的三峽水利工程、到延續(xù)幾天的小型工程設(shè)備安裝項(xiàng)目，從管理的角度分析，項(xiàng)目運(yùn)作本身又 都有其共性，都經(jīng)歷項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施（包括項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控）和項(xiàng)目收尾過程。所涉 及的管理技術(shù)都包括項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、采購管 理、溝通管理和項(xiàng)目整體管理問題。組織有意或無意都會(huì)將管理理論用于所運(yùn)作的項(xiàng)目中。這也就是項(xiàng)目 管理在組織中的具體應(yīng)用。1.1 項(xiàng)目管理的重要性每個(gè)項(xiàng)目在組織活動(dòng)中的重要性各不相同，對組織的影響有大有小

11、，但有一點(diǎn)是相同的，這就是每個(gè)組織 都希望所實(shí)施的項(xiàng)目能夠成功?？偟膩碚f，影響項(xiàng)目成功的因素歸納起來有以下五個(gè)方面的因素。圖1影響項(xiàng)目成功的因素第一個(gè)因素是人員。人員是項(xiàng)目執(zhí)行的主體，項(xiàng)目人員的知識(shí)與技能對項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用；第二個(gè)因素是項(xiàng)目過程，即項(xiàng)目的過程管理，也就是項(xiàng)目管理，它是項(xiàng)目成功的重要保證；第三個(gè)因素是項(xiàng)目產(chǎn)品， 即項(xiàng)目本身的難易程度會(huì)直接影響項(xiàng)目的成功，同時(shí)也表明，有構(gòu)成項(xiàng)目產(chǎn)品零、部件（廣義的零、部件概念）構(gòu)成方面的儲(chǔ)備有利于項(xiàng)目的成功；第四個(gè)因素是項(xiàng)目所采用的技術(shù)與工具，技術(shù)與工具直接影響著項(xiàng)目的質(zhì)量、費(fèi)用與效率，直接影響項(xiàng)目 的成敗與績效； 第五個(gè)因素是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

12、，好的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的提高、項(xiàng)目資源的獲得與客戶的認(rèn)可，有利 于項(xiàng)目的成功；對于一個(gè)將通過 過程”實(shí)現(xiàn)價(jià)值的 服務(wù)型組織”來說，項(xiàng)目管理體系的建設(shè)直接關(guān)系著其項(xiàng)目的績效與成 敗。而對于 產(chǎn)品型組織”來說，產(chǎn)品開發(fā)的效率與成敗同樣影響組織的產(chǎn)品競爭與市場競爭?？梢灾v，項(xiàng) 目管理已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。1.2 項(xiàng)目成功的含義1997年美國的一項(xiàng)項(xiàng)目狀況調(diào)查表明，每年有31% 以上的項(xiàng)目失敗或取消，有53% 的項(xiàng)目超過預(yù)計(jì)時(shí)間的一倍”。應(yīng)該說項(xiàng)目的成功率并不高，國內(nèi)雖然沒有這方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，相信不會(huì)比這個(gè)調(diào)查結(jié)果 好多少。我們在介紹項(xiàng)目管理體系之前簡要介紹一些有關(guān)項(xiàng)目成功”

13、的不同說法。項(xiàng)目成功”有不同的說法，歸納起來有以下四種具有代表性的說法：（1 ）傳統(tǒng)定義：項(xiàng)目完成時(shí)，滿足預(yù)先確定的項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間和項(xiàng)目質(zhì)量要求，即為項(xiàng)目成功。（2 ）動(dòng)態(tài)定義：主要的項(xiàng)目利益相關(guān)人（包括客戶、高層管理者、項(xiàng)目小組、及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)等）在該項(xiàng)目完 成許久后，仍同意項(xiàng)目是成功的，即為項(xiàng)目成功。（3）商業(yè)定義：一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果符合企業(yè)策略，產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金回流， 為股東創(chuàng)造的價(jià)值足以支持此項(xiàng)目費(fèi)用及運(yùn)營開資,并產(chǎn)生利潤，即為項(xiàng)目成功。（4）流行定義：項(xiàng)目滿足預(yù)先確定的項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間和項(xiàng)目質(zhì)量要求，同時(shí)項(xiàng)目產(chǎn)品可用、高效,客戶滿意，即為項(xiàng)目成功（見圖 1）績效高效圖1項(xiàng)目成功的

14、要素與條件在當(dāng)今這個(gè)全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程逐步深化，市場競爭進(jìn)一步加劇的情況下，將客戶利益放在第一位，接受 第四種項(xiàng)目成功定義對企業(yè)策略、組織與流程制定，以及企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該是有益的，也有利于企業(yè)的 長遠(yuǎn)發(fā)展。1.3 組織項(xiàng)目管理中常見的問題我國正規(guī)的項(xiàng)目管理研究起步比較晚，項(xiàng)目管理知識(shí)的普及程度也比較低，這樣也就導(dǎo)致現(xiàn)在大多數(shù)組織 中的項(xiàng)目管理或多或少存在著這樣或那樣的問題，應(yīng)該講也是正?，F(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：?項(xiàng)目管理缺乏系統(tǒng)性：項(xiàng)目運(yùn)作主要體現(xiàn)為過程行為，項(xiàng)目的任務(wù)細(xì)分與計(jì)劃性不夠，造成項(xiàng)目進(jìn)度延遲、資源浪費(fèi)、質(zhì)量低下或項(xiàng)目失敗。?項(xiàng)目管理控制體系不健全：大部分組織缺乏完整的項(xiàng)目管理體系，相關(guān)

15、的責(zé)權(quán)不夠分明，項(xiàng)目管理的漏洞較多，缺乏協(xié)調(diào)性。?不重視項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)技巧：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)技能較弱，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)岀現(xiàn)問題的例子也時(shí)常岀現(xiàn)，如項(xiàng)目中途合作各方散伙、項(xiàng)目經(jīng)理不能得到組織高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的有效支持等，常常導(dǎo)致項(xiàng)目中途下馬， 項(xiàng)目成員效率低下等。?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)缺乏：很多組織的項(xiàng)目管理沒有風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃。項(xiàng)目的可行性分析留于形式；項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)不注重項(xiàng)目中的自然、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理與運(yùn)作中的風(fēng)險(xiǎn)分析；項(xiàng)目實(shí)施中不重視風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控； 因項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)招致的項(xiàng)目失敗不在少數(shù)。?不注重項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：大多數(shù)組織沒有項(xiàng)目收尾的項(xiàng)目總結(jié)過程。導(dǎo)致項(xiàng)目管理原地踏步，項(xiàng)目績效較低。每個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作過程中都會(huì)有所收獲

16、，同時(shí)也一定會(huì)有應(yīng)吸取的教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與共享 是組織項(xiàng)目管理水平提供的原動(dòng)力。2項(xiàng)目管理與組織類型2.1 項(xiàng)目管理內(nèi)涵理論上講，項(xiàng)目管理包含九大知識(shí)領(lǐng)域、五個(gè)過程。這九大知識(shí)領(lǐng)域分別是項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi) 用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人員管理、采購管理、溝通管理和項(xiàng)目整體管理問題。五大項(xiàng)目過程是項(xiàng) 目啟動(dòng)過程、項(xiàng)目計(jì)劃過程、項(xiàng)目執(zhí)行過程、項(xiàng)目監(jiān)控過程和項(xiàng)目收尾過程。項(xiàng)目管理的本質(zhì)就像其字面 上所體現(xiàn)的一樣，就是 項(xiàng)目（過程）”和 管理（過程）”相結(jié)合的產(chǎn)物，如圖2所示。由于不同類型項(xiàng)目 過程的差異性很大，通用的適合于所有項(xiàng)目的過程與相關(guān)的管理技術(shù)也只能抽象的，在組織實(shí)際的項(xiàng)目管 理

17、體系建設(shè)中必須將這些管理技術(shù)與項(xiàng)目過程緊密結(jié)合，這樣的項(xiàng)目管理才具有指導(dǎo)意義。莒理過程項(xiàng)目帥能1項(xiàng)目帥禺工項(xiàng)目過程圖2項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目過程與管理過程因此，組織實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作過程中，學(xué)會(huì)項(xiàng)目管理技術(shù)本身不是一件困難的事情，困難的是如何將這些項(xiàng) 目管理技術(shù)運(yùn)用于組織的項(xiàng)目過程中。同時(shí)，不同行業(yè)驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)的差異導(dǎo)致將項(xiàng)目管理控 制與組織機(jī)構(gòu)相結(jié)合，建立一個(gè)合理項(xiàng)目管理驅(qū)動(dòng)體系變得更為困難。從項(xiàng)目的角度看項(xiàng)目管理和從組織的高度看項(xiàng)目管理的結(jié)果是不同的。從項(xiàng)目的角度看是如何管理好項(xiàng)目,即要做好項(xiàng)目管理。從組織的角度看是如何管理好一批項(xiàng)目，則是應(yīng)該如何建立一個(gè)項(xiàng)目管理體系。組織 不僅僅要重視項(xiàng)

18、目管理技術(shù)，更應(yīng)該注重組織項(xiàng)目管理體系的建設(shè)。項(xiàng)目管理體系的建立涉及項(xiàng)目管理流程與規(guī)范、也涉及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、角色與職責(zé)。項(xiàng)目管理體系就是項(xiàng) 目過程、管理過程與組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合的產(chǎn)物。0工r上黃用可算耶目期創(chuàng)氏目交曲3目屋幀蜚更童罄*JJ1r2r人站栢眄皆同怪塔圖3 項(xiàng)目運(yùn)做與管理模式宏觀上講，項(xiàng)目管理可以劃分為項(xiàng)目資源支持保證部分、項(xiàng)目核心過程部分、項(xiàng)目質(zhì)量控制部分（包括質(zhì)量管理和文檔管理）和項(xiàng)目管理活動(dòng)（項(xiàng)目評估、實(shí)施策略、過程監(jiān)控等），各部分關(guān)系見圖3。項(xiàng)目管理體系的建設(shè)就是要解決項(xiàng)目管理流程與組織機(jī)構(gòu)控制之間的關(guān)系。2.2 組織價(jià)值-每個(gè)組織都有其自身存在的價(jià)值，從大的方面講，任何組織存在

19、的價(jià)值在于要向它的客戶提供價(jià)值，這種 價(jià)值的體現(xiàn)表現(xiàn)為二種形式：一種是產(chǎn)品，另一種是服務(wù)（現(xiàn)在的概念服務(wù)也是產(chǎn)品）。產(chǎn)品與服務(wù)的差 別主要在于：?產(chǎn)品”在提供給客戶時(shí)其規(guī)格性能、質(zhì)量與價(jià)格（成本）已經(jīng)確定，客戶的滿意體現(xiàn)在是對看得見、摸得著的已有產(chǎn)品。產(chǎn)品的生產(chǎn)控制過程是在工廠中完成，產(chǎn)品生產(chǎn)管理是一種運(yùn)營管理，不是項(xiàng)目 管理。但這類組織中的產(chǎn)品立項(xiàng)開發(fā)確是個(gè)典型的項(xiàng)目管理應(yīng)用。?服務(wù)”與產(chǎn)品的差異在于在客戶簽訂購買協(xié)議時(shí)，拿到的只是一紙協(xié)議，服務(wù)內(nèi)容的交付需要一個(gè)交付過程，而這個(gè)交付過程一般具有項(xiàng)目管理的特征，過程中會(huì)涉及服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)度與質(zhì)量的問題。很 多 服務(wù)合同”具有項(xiàng)目的特征，因此很多

20、組織的服務(wù)”合同按項(xiàng)目模式進(jìn)行管理，如建筑工程、IT行業(yè)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目、定制應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，需要進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理在不同組織中所處的地位也相差甚遠(yuǎn)， 不同行業(yè)有不同的項(xiàng)目管理模式。 總的來說，產(chǎn)品型組織 一般將工作重心放在生產(chǎn)管理中，但同時(shí)也應(yīng)兼顧類似產(chǎn)品開發(fā)這樣的項(xiàng)目管理。服務(wù)型組織”應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、費(fèi)用與質(zhì)量要求，應(yīng)特別注重服務(wù)過程的項(xiàng)目管理。2.3 項(xiàng)目管理的驅(qū)動(dòng)模式 一產(chǎn)品型組織”與 服務(wù)型組織”有著不同的項(xiàng)目管理驅(qū)動(dòng)模式。產(chǎn)品型組織”的價(jià)值在于向其客戶提供產(chǎn)品，項(xiàng)目管理更多的存在于為增強(qiáng)自身競爭實(shí)力所進(jìn)行的產(chǎn)品開 發(fā)項(xiàng)目和其它建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目的原始驅(qū)動(dòng)來自于組織內(nèi)部的需求。項(xiàng)目范圍

21、、質(zhì)量與費(fèi)用的控制主要由 組織內(nèi)部控制。典型項(xiàng)目的過程模型如下圖。圖4產(chǎn)品型組織典型的項(xiàng)目模式項(xiàng)目階段2可以根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等因素拆分為多個(gè)階段。不同類型項(xiàng)目可以有不同的階段劃分。服務(wù)型組織”的價(jià)值是通過向客戶提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，對服務(wù)過程的管理是典型的項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理是服務(wù)型組織”保證服務(wù)質(zhì)量的重要保證。因此，服務(wù)型組織”應(yīng)特別注重項(xiàng)目管理體系的建設(shè)。服務(wù)項(xiàng)目來自于市場，組織通過市場行為獲得訂單，客戶訂單是驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目管理的動(dòng)力。在很大程度上講，項(xiàng)目范圍、 質(zhì)量與費(fèi)用更多的受制于客戶的需求，項(xiàng)目經(jīng)理與組織的靈活性相對較小。這類項(xiàng)目的過程模型基本可以 表示為如下圖所示。售前階段項(xiàng)目銭索目評估

22、頂目建徴書項(xiàng)目簽約圖5服務(wù)型組織典型的項(xiàng)目模式服務(wù)型組織”內(nèi)部也會(huì)存在為增加自身競爭實(shí)力而實(shí)施的內(nèi)部項(xiàng)目這種內(nèi)部項(xiàng)目與產(chǎn)品型組織”的驅(qū)動(dòng)模式相同。由于 產(chǎn)品型組織”和 服務(wù)型組織”項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)來源的差異，其項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與責(zé)權(quán)會(huì)有一定的差異， 組織在進(jìn)行項(xiàng)目管理體系建設(shè)時(shí)應(yīng)有所重視。但項(xiàng)目管理的本質(zhì)是一致的。2.4 項(xiàng)目管理是組織行為很多人有一種較為片面的看法，認(rèn)為項(xiàng)目的成功與失敗是項(xiàng)目經(jīng)理的事，其實(shí)不然，雖然項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目 的成功與失敗是負(fù)有很大的責(zé)任，但不是全部。項(xiàng)目管理首先是一種組織行為而非個(gè)人行為，項(xiàng)目過程活 動(dòng)充其量也只是一種團(tuán)隊(duì)行為。圖6為不同組織中項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利情況（摘自PMBO

23、K2000 ）。可以看出,不同組織中項(xiàng)目經(jīng)理的地位千差萬別，他所擁有的權(quán)利也有很大的差別，一般來講，項(xiàng)目經(jīng)理更多只是計(jì) 劃與執(zhí)行，項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、質(zhì)量與變更的決策權(quán)更多的掌握在上層（有關(guān)組織類型方面的資料可參見相 關(guān)項(xiàng)目管理書籍或管理書籍）。組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目特點(diǎn)職能型組織矩陣型組織項(xiàng)目型組織弱中等強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)少或沒有有限低到中中到高高或全部人員時(shí)間分配到項(xiàng)目中的百分比實(shí)際沒有025%1560%5095%85100%項(xiàng)目經(jīng)理角色部分時(shí)間部分時(shí)間全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理稱謂項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目官員項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目管理官員項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目管理官員項(xiàng)目管理人員部分時(shí)間部分時(shí)間部

24、分時(shí)間全職全職圖6組織系統(tǒng)對項(xiàng)目的影響3 建立項(xiàng)目管理的多級控制體系 -項(xiàng)目管理是項(xiàng)目過程和管理過程相結(jié)合的產(chǎn)物，具體組織的項(xiàng)目管理要結(jié)合其所從事項(xiàng)目的過程特點(diǎn)及組 織管理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行。項(xiàng)目過程實(shí)際上就是具體項(xiàng)目細(xì)分任務(wù)沿時(shí)間坐標(biāo)軸上的分布。例如，對于一個(gè)軟件 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目可以表述為以下的一個(gè)過程（見圖 7）。階段 項(xiàng)目立頂建議立項(xiàng)話 可行性空圖7軟件產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目過程模型而在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，岀于對項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時(shí)間進(jìn)度與費(fèi)用控制的考慮，需要對項(xiàng)目有所控制。為便于項(xiàng)目的執(zhí)行與控制， 根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)的時(shí)間順序， 項(xiàng)目管理將項(xiàng)目抽象為五個(gè)管理過程，即項(xiàng)目啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程與收尾過程

25、，針對項(xiàng)目的五個(gè)過程，定義項(xiàng)目各過程應(yīng)完成的主要工作。項(xiàng)目管理就是將這些管理技術(shù)運(yùn)用于具體的項(xiàng)目過程中。在任何組織中，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理層、與項(xiàng)目客戶處于各自利益考慮，都會(huì)對項(xiàng)目范圍、進(jìn)展、質(zhì)量與費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控。而這些角色的責(zé)權(quán)利便構(gòu)成了組 織的項(xiàng)目管理控制體系。3.1 建立多級項(xiàng)目管理控制體系3.1.1 項(xiàng)目管理的責(zé)權(quán)體系項(xiàng)目管理的核心問題就是對項(xiàng)目范圍、進(jìn)度與費(fèi)用的折衷控制，而項(xiàng)目多級控制管理體系的核心也就是項(xiàng)目范圍、進(jìn)度與費(fèi)用控制權(quán)限在不同角色之間的分配，圖8和圖9是項(xiàng)目控制體系的一個(gè)例子。項(xiàng)目爹級監(jiān)控他系4級：項(xiàng)目客戶3級：項(xiàng)目管理層（PMO）2級：頂目經(jīng)理I級：項(xiàng)目成員的自我監(jiān)揑圖8項(xiàng)

26、目多級控制體系圖8的項(xiàng)目多級監(jiān)控體系結(jié)構(gòu)只是一個(gè)示意表示，不同組織中項(xiàng)目管理層（PMO）可以表現(xiàn)為多種不同的形態(tài)，它可以是一個(gè)實(shí)際的物理機(jī)構(gòu)，也可以是一個(gè)虛擬的機(jī)構(gòu)，根據(jù)需要隨時(shí)組成。同時(shí)，項(xiàng)目管理層（PMO ）可以為多個(gè)不同的控制，細(xì)分控制職責(zé)。圖8中的項(xiàng)目客戶可以是 服務(wù)型組織”的外部客戶，也可以是 產(chǎn)品型組織”的內(nèi)部客戶（內(nèi)部客戶不一定處于項(xiàng)目控制的頂層）。監(jiān)控對象：（）項(xiàng)目成員：辺項(xiàng)目經(jīng)理：pmo級：D項(xiàng)目客戶項(xiàng)目范圍進(jìn)度計(jì)劃務(wù)需要按項(xiàng)目計(jì)劃要求；可能影響使用操；影響任務(wù)需求 執(zhí)行!作*但不影呃任的范圍變更項(xiàng)目計(jì)劃問題：不影響項(xiàng)目交付的；客戶可接受項(xiàng)目計(jì)：導(dǎo)數(shù)項(xiàng)目計(jì)劃 自身任務(wù)的折中:

27、內(nèi)部里程碑調(diào)整；劃延長.：延長按項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃；組織可承受的費(fèi)用任何項(xiàng)目費(fèi)用 :執(zhí)行|變更.：的増加。圖9項(xiàng)目控制體系的權(quán)責(zé)圖9中所示的項(xiàng)目管理體系各層的權(quán)責(zé)可以根據(jù)具體組織的需要確定，此處只是示意。其次，在項(xiàng)目管理控制體系中，應(yīng)明確各層控制角色在項(xiàng)目不同階段的主要職責(zé)及控制方式，即通過怎樣 的途徑參與項(xiàng)目的控制。3.1.2 注重項(xiàng)目過程控制一項(xiàng)目過程控制是項(xiàng)目控制的統(tǒng)稱，基本包括以下內(nèi)容：?項(xiàng)目階段控制：是指項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施（包括項(xiàng)目執(zhí)行與項(xiàng)目監(jiān)控）及項(xiàng)目總結(jié)四大階段的階段審批。只有通過項(xiàng)目的階段審批，項(xiàng)目才能進(jìn)入下一個(gè)階段。階段審批的級別在不同組織中，可以表現(xiàn)在不同的決策層面上，

28、在圖8的多層控制體系中，可能表現(xiàn)為 2種審批，組織內(nèi)部審批在項(xiàng)目管理層PMO,組織外部審批在客戶端，是否需要組織外部審批，取決于客戶在項(xiàng)目合同中的要求。?項(xiàng)目里程碑審批：是指根據(jù)組織項(xiàng)目管理流程要求，對設(shè)置在項(xiàng)目各階段上的項(xiàng)目控制點(diǎn)的一種審批。制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目過程模型、項(xiàng)目規(guī)模及風(fēng)險(xiǎn)情況，將項(xiàng)目按時(shí)間順序劃分為幾個(gè)能夠標(biāo) 志項(xiàng)目進(jìn)程的標(biāo)志，即為項(xiàng)目的里程碑。項(xiàng)目里程碑審批根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)與規(guī)模的差異可能有較大的差異， 根據(jù)項(xiàng)目控制點(diǎn)的重要程度可以有多個(gè)審批層次。常見的里程碑審批存在于項(xiàng)目實(shí)施階段，實(shí)際上，項(xiàng)目 計(jì)劃階段也可能會(huì)有低層次的審批。?項(xiàng)目變更管理：項(xiàng)目執(zhí)行過程中，岀現(xiàn)與項(xiàng)目計(jì)劃不

29、符的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、與費(fèi)用的變化是正?，F(xiàn)象，以上三項(xiàng)項(xiàng)目要素中任何一個(gè)要素的變化都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃的變更，組織的項(xiàng)目管理流程應(yīng)該定義 如何處理這些變更，清楚定義項(xiàng)目變更申請、審批控制流程，以及項(xiàng)目管理控制人員的控制權(quán)限，并確定 項(xiàng)目計(jì)劃變更信息發(fā)布方案。?項(xiàng)目績效評估：項(xiàng)目績效是將項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用花費(fèi)與項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃相對比，用于分析項(xiàng)目的健康狀況，并可分析項(xiàng)目未來走勢。項(xiàng)目績效的分析可以通過項(xiàng)目定期報(bào)告、項(xiàng)目階段審批、里程碑控制與項(xiàng)目 隨機(jī)檢查中獲得這些數(shù)據(jù)。?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)控制是項(xiàng)目實(shí)施過程中一項(xiàng)重要的控制工作，也是目前被很多人所忽略的一項(xiàng)工作。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制不但要求項(xiàng)目計(jì)劃階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，更要

30、求在項(xiàng)目實(shí)施過程中不斷根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 的動(dòng)因，及時(shí)修正風(fēng)險(xiǎn)控制列表，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取防范措施。如果發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目 發(fā)展策略，也可終止項(xiàng)目，盡可能減少項(xiàng)目損失?？傊?，項(xiàng)目過程控制涉及項(xiàng)目管理的方方面面，項(xiàng)目過程控制是項(xiàng)目取得成功，避免失敗的重要保證。為 便于項(xiàng)目過程控制，提高項(xiàng)目管理效率，組織需要明確各項(xiàng)目控制角色的責(zé)權(quán)。并盡可能簡化控制關(guān)系， 做到對項(xiàng)目績效、范圍、進(jìn)度與費(fèi)用的合理控制。提高項(xiàng)目成功率，降低可能的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。3.2 建立項(xiàng)目管理流程與規(guī)范 -項(xiàng)目管理流程與規(guī)范是組織內(nèi)部項(xiàng)目管理運(yùn)作的指導(dǎo)性文件。它不但定義項(xiàng)目應(yīng)完成的主要工作以及它們 之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時(shí)定義完成各

31、項(xiàng)工作應(yīng)遵循的項(xiàng)目規(guī)范。而項(xiàng)目過程模型是制定組織項(xiàng)目管理流程與 規(guī)范的基礎(chǔ)。（1 ）項(xiàng)目過程模型：?項(xiàng)目過程模型：項(xiàng)目過程模型是具體應(yīng)用領(lǐng)域項(xiàng)目內(nèi)在運(yùn)作規(guī)律的一種體現(xiàn)，它是制定項(xiàng)目流程與規(guī)范的基礎(chǔ)，也是制定組織項(xiàng)目監(jiān)控體系的依據(jù)，它是能否真正提高組織項(xiàng)目管理績效的重要基礎(chǔ)。項(xiàng) 目過程模型與項(xiàng)目管理技術(shù)的有效結(jié)合是項(xiàng)目管理的價(jià)值所在。不同領(lǐng)域的項(xiàng)目的過程模型都有各自的特 點(diǎn)，以下是軟件產(chǎn)品生命周期模型 一ISO 15504 過程模型。一主要過程 支持過程粗織調(diào)整基砒機(jī)構(gòu)過程改進(jìn)過程建立過程分析過程改進(jìn)人力資源管理1考核復(fù)用圖10 軟件產(chǎn)品生命周期模型一ISO 15504?項(xiàng)目過程模型的建立：根據(jù)

32、項(xiàng)目領(lǐng)域過程模型的積累情況，項(xiàng)目過程模型建立基本可以分為二種情況，一種是有參考模型，另一種是沒有參考模型。組織可根據(jù)自身領(lǐng)域項(xiàng)目特點(diǎn)，創(chuàng)建組織自己的項(xiàng)目 管理過程模型。有過程參考模型：?采用業(yè)界成熟的項(xiàng)目過程模型?根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行過程模型裁剪，形成適合于組織自身的項(xiàng)目過程模型。?根據(jù)裁剪的過程模型，設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理流程與規(guī)范。?對項(xiàng)目過程模型進(jìn)行改進(jìn)與提高。沒有過程參考模型的全新項(xiàng)目：?橫切法：根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)推進(jìn)的時(shí)間性對項(xiàng)目進(jìn)行階段劃分，并達(dá)成一致，確定項(xiàng)目的主要里程碑，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目的細(xì)分，形成過程里程碑。形成項(xiàng)目的過程模型，并逐步改進(jìn)。?縱切法：根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品應(yīng)用特點(diǎn)，將項(xiàng)目涉及應(yīng)用技術(shù)與組

33、織分工進(jìn)行縱切，分成幾個(gè)相對獨(dú)立的項(xiàng)目部分。然后對相對獨(dú)立的項(xiàng)目部分采用 橫切法”分割，再根據(jù)各相對獨(dú)立部分的關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定主要 里程碑、細(xì)分過程里程碑及項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。?大型項(xiàng)目一般采用 縱切法”和 橫切法”建立項(xiàng)目過程模型。（2 ）項(xiàng)目管理的流程-e項(xiàng)目管理流程是在項(xiàng)目過程模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)分工，將項(xiàng)目管理工作落實(shí)到 具體角色上，圖11為一項(xiàng)目管理流程樣例。項(xiàng)目策略 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃目執(zhí)行與控 項(xiàng)目收尾;客戶氏旦且標(biāo)S且的撫勘制足!？目計(jì)劃艮常關(guān)滋里権岸惓貿(mào)!？目嵐杲1i1項(xiàng)貝段入呻*:則卅fel賽用亓更亞樹1合同收帛i誠目管;理層FMON11111礁定慶目要求eg

34、圍、進(jìn)度耳翳用淺猱段人計(jì)劃巫旦皆理扼程定連目樓心申槪理目訃劃M. a儉弓籟用住窗耳謹(jǐn)加析駆麵目尤代N111項(xiàng)目經(jīng)理1111111尿定頊目;ft伏銖略3懸帝戛目總曲丈件丙崔梅心卜組械煒貢責(zé)頊目真角坯目進(jìn)最ft ti過趕申資風(fēng)業(yè)制蟲目臺(tái)同枚応蟲目皆崖牧比團(tuán)目息絡(luò)叔瓷瞅評潔理目-卜組咸前11項(xiàng)目成員1嘏理目旋創(chuàng)滋珈團(tuán)目貝轉(zhuǎn)工作 的兀爲(wèi)!？目枚園工帯理目息裁圖11 項(xiàng)目管理流程與職責(zé)分工項(xiàng)目管理流程是定義項(xiàng)目進(jìn)程與任務(wù)分工，是組織內(nèi)部項(xiàng)目運(yùn)作的指導(dǎo)性文件。項(xiàng)目管理流程一般包括以 下內(nèi)容：?確定項(xiàng)目各階段的依托關(guān)系；?定義項(xiàng)目階段交付物；?明確項(xiàng)目控制的里程碑；?明確項(xiàng)目階段的任務(wù)分工（項(xiàng)目組內(nèi)外分工）

35、；?明確各階段應(yīng)完成的主要工作及參考標(biāo)準(zhǔn)；?項(xiàng)目管理控制機(jī)制（3 ）項(xiàng)目管理規(guī)范項(xiàng)目管理規(guī)范是在項(xiàng)目管理流程的基礎(chǔ)上，具體確定項(xiàng)目細(xì)分工作應(yīng)完成的具體內(nèi)容以及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 它是組織內(nèi)部項(xiàng)目管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累的表現(xiàn)，也是項(xiàng)目管理成熟度的重要指標(biāo)。組織內(nèi)部的項(xiàng)目管理規(guī) 范很難一步到位，項(xiàng)目管理流程與規(guī)范有一個(gè)逐步完善與成熟的過程。從某種程度上講，項(xiàng)目管理規(guī)范工 作反映了組織項(xiàng)目管理知識(shí)與技能水平。與項(xiàng)目管理規(guī)范配套的是一系列相應(yīng)的項(xiàng)目管理樣例文件，這些樣例文件可為項(xiàng)目管理規(guī)范的使用提供極 有價(jià)值的參考。3.3 注重經(jīng)驗(yàn)積累與過程改進(jìn) ”項(xiàng)目管理與生產(chǎn)型的運(yùn)作管理最大的差異在于提供產(chǎn)品的獨(dú)特性。由

36、于每個(gè)項(xiàng)目都有其獨(dú)特的一面，這也 就決定了不可能有一種項(xiàng)目管理模式適合于所有項(xiàng)目。組織必須根據(jù)自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域項(xiàng)目的運(yùn)作特點(diǎn)，建立 項(xiàng)目管理流程及規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上，積極總結(jié)實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，逐步改進(jìn)項(xiàng)目過程模 型、流程與規(guī)范。圖12項(xiàng)目管理發(fā)展模型項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)，可為今后項(xiàng)目改進(jìn)提供幫助，主要包括以下內(nèi)容:?項(xiàng)目過程模型、流程與規(guī)范-項(xiàng)目WBS模板-項(xiàng)目估算-角色與分工-項(xiàng)目控制與評估哪些工作做得好。哪些工作做得不好。下次我們該如何做。通過項(xiàng)目總結(jié)組織可以達(dá)到以下目的:項(xiàng)目管理過程改進(jìn);?人員培養(yǎng)的有利手段?技術(shù)積累；?產(chǎn)品改進(jìn)；?改進(jìn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)；注重經(jīng)驗(yàn)積累，是項(xiàng)目管理績效提高的重要

37、手段。3.4 注重項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的作用人是項(xiàng)目執(zhí)行的主體，人員對項(xiàng)目的成功與否起著重要的作用。項(xiàng)目行為是團(tuán)隊(duì)行為，而不是個(gè)人行為， 除了人員知識(shí)與技能這些硬性條件外，項(xiàng)目中人們行為方式的協(xié)調(diào)與否直接影響著項(xiàng)目的績效，直接關(guān)系 著項(xiàng)目的成敗。與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的因素包括項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、人員激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)能力，重視項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的作用是確 保項(xiàng)目成功不可或缺的條件。?客戶導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化：組織無論性質(zhì)如何與規(guī)模大小，總會(huì)有一個(gè)價(jià)值取向，這個(gè)價(jià)值取向直接或間接影響著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為方式。項(xiàng)目是一種團(tuán)隊(duì)行為，項(xiàng)目的成功是團(tuán)隊(duì)協(xié)同努力的結(jié)果， 所以應(yīng)特別注重項(xiàng)目成員間的協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)。同時(shí)，為適應(yīng)組織競爭的需要

38、，組織也應(yīng)樹立一種客戶至上 的企業(yè)文化，確保客戶的滿意。建立一個(gè)客戶導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)得以充分發(fā)揮的基礎(chǔ)。?注重運(yùn)用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)技巧：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同時(shí)期具有不同的特點(diǎn)，充分了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)律，就可以有的放矢的采取措施，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，提高項(xiàng)目績效。而掌握必要的溝通技巧，有 利于建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。同時(shí)，更有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理層和客戶溝通的順暢，便于爭取 資源、消除誤解，確?？蛻魸M意度的提高。人員激勵(lì)更是項(xiàng)目成功的重要保證，每個(gè)人都有其不同的個(gè)人 需求，如何在滿足項(xiàng)目目標(biāo)的同時(shí)， 更好地滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)同樣是重要，掌握人員激勵(lì)規(guī)律,便于組織采取最為合適

39、的手段達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，有利于項(xiàng)目的成功與組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)能力是項(xiàng) 目經(jīng)理任用的重要衡量因素之一，項(xiàng)目成功不但需要嚴(yán)格科學(xué)的管理，同樣需要項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)技巧 與能力，克服項(xiàng)目過程中艱難困苦需要一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向勝利。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是項(xiàng)目成功的重要緯度之一。也是組織項(xiàng)目管理體系的重要組成部分。4組織項(xiàng)目管理發(fā)展的三步曲項(xiàng)目管理在我國的起步較晚，人們普遍缺乏對項(xiàng)目管理知識(shí)的了解。對一個(gè)組織而言，項(xiàng)目管理體系的建 設(shè)也并非是一促而蹴的事情，需要一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)，嘗試與提高的過程。組織項(xiàng)目管理的發(fā)展一般可分為三 個(gè)階段。?普及項(xiàng)目管理知識(shí)建立項(xiàng)目管理體系項(xiàng)目管理改進(jìn)與提高13的組組織為盡快建立自己的項(xiàng)目管理體系，可以采用不同的發(fā)展途徑，比較合理的發(fā)展方式可參照圖 織項(xiàng)目管理三步曲。普及項(xiàng)目管理知識(shí)制定PM謊程與規(guī)范自我積累自我積蠱PM培訓(xùn)自我改進(jìn)PM