翡翠銷(xiāo)售技巧

1、翡翠銷(xiāo)售技巧1: 翡翠的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來(lái)說(shuō)， 它比鉆石的營(yíng)銷(xiāo)更需要獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)技巧。作為一個(gè)翡翠銷(xiāo)售人員，首先，要對(duì) 翡翠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有全面的了 解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評(píng)價(jià)等，這是 從事翡翠銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。許多顧客可能有購(gòu)買(mǎi)翡翠的強(qiáng)烈欲望，但由于 自身對(duì)翡翠鑒定知識(shí)的貧乏，面對(duì)混亂的翡翠市場(chǎng)而 一籌莫展。有了這些知識(shí)，才能向顧客介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信 于顧客，讓顧客買(mǎi)得放心。 其次，要對(duì)翡翠消費(fèi)的歷 史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的認(rèn)識(shí) 。 向消費(fèi)者大力宣傳中華民族 的翡翠文化，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。另外，還要掌握 顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)和推銷(xiāo)，才

2、能將顧客的購(gòu)買(mǎi)欲 望轉(zhuǎn)變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。在珠寶市場(chǎng)中，翡翠市場(chǎng)是最復(fù)雜、最混亂的市場(chǎng)，主要是因?yàn)?有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假 充真、以及優(yōu)化（ B 貨）翡翠和處理（ C 貨）翡翠以次充好給翡翠市場(chǎng) 帶來(lái)了負(fù)面影響。由于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)真假、優(yōu)劣翡翠 的識(shí)別能力有限，對(duì)翡翠消費(fèi)缺乏足夠的信心，總是對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品充 滿(mǎn)戒備感。所以，從事翡翠銷(xiāo)售的首要任務(wù)是讓顧客 消除這種戒備感，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購(gòu) 買(mǎi)本品牌產(chǎn)品的信心。一個(gè)人想為自己添置第一件翡翠時(shí)，第一直覺(jué)大都是想要擁有一款適合自己的手鐲，人們對(duì)于手鐲的喜愛(ài)古往今來(lái)從沒(méi)有改變過(guò)，以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)佩戴翡翠手鐲對(duì)身

3、體有著很多的好處，這里特別 找了一些有關(guān)這方面的資料，和大家分享一下！好處之一：在炎熱的夏天，翡翠手鐲的涼感較其它玉鐲強(qiáng)，手鐲可以使人鎮(zhèn)定心神，從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，遇到問(wèn)題不會(huì)容易慌張。好處之二：腕部是身體血液循環(huán)的末端，而回流的血液全憑心臟 的壓力來(lái)實(shí)現(xiàn)，如果佩戴翡翠手鐲，可以有效促進(jìn)血液的循環(huán)。好處之三：具有按摩的作用。佩戴翡翠手鐲或者玉指箍，夏天除具有降溫消暑的作用外，還可起到按摩，調(diào)節(jié)人體機(jī)能，穩(wěn)定人的情緒之功能。好處之四：自然美的享受。翡翠手鐲的顏色相當(dāng)豐富，適合人們 對(duì)顏色的各種需求，美麗的翡翠手鐲襯托靚麗的您，讓您具有迷人的魅力佩戴翡翠手鐲好處多多，隨著生活水平的不斷提高， 人們

4、美化自 己、美化生活的愿望更加強(qiáng)烈。以翡翠手鐲作飾物，結(jié)合自己的體形、膚色、氣質(zhì)等特點(diǎn)，選擇適合于自己佩戴的各色玉 飾物，能起到“畫(huà)龍點(diǎn)晴”之妙。這是天然美對(duì)人體美的映襯，是天然美與人體美的奇妙無(wú)比的和諧 。記住這些小知識(shí)，靈活的運(yùn)用到日常的銷(xiāo)售過(guò)程中，這樣可是會(huì) 更容易的打動(dòng)顧客哦，讓顧客發(fā)覺(jué)確實(shí)有必要擁有一 款自己的手鐲時(shí)，我們的銷(xiāo)售就成功了一半！用我們專(zhuān)業(yè)的眼光幫助 更多的顧客挑選到適合自己的手鐲吧 銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶翡翠銷(xiāo)售員，尤其講求語(yǔ)言的技巧，讓顧 客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶翡翠是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng) 該注意的幾個(gè)方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)2、適時(shí)地

5、接待顧客3、充分展示珠寶翡翠飾品4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹翡翠知識(shí)5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋翡翠品質(zhì)6、促進(jìn)成交7、售后服務(wù)8、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn) 象他們講解每個(gè)手鐲的產(chǎn)地、成色、水頭好通透銷(xiāo)售體會(huì) 作為服務(wù)行業(yè)的我們，每天都接待著形形色色的顧客，而如何能促成 銷(xiāo)售，達(dá)到顧客的滿(mǎn)意，卻是我們每個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)認(rèn)真思考的問(wèn) 題。我一直堅(jiān)信成功一定有方法，在多年的不斷摸索與實(shí)踐中，我總 結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，下面就和大家一起分享一下：一、做好充分的準(zhǔn)備 ?1. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備 ：作為專(zhuān)業(yè)珠寶銷(xiāo)售人員，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們必 備的要素。 尤其是對(duì)我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，更要有扎實(shí)的根

6、基與獨(dú)到的 見(jiàn)解 。只有對(duì)自己銷(xiāo)售的飾品越了解，才會(huì)給顧客介紹時(shí)更有說(shuō)服力 與關(guān)鍵點(diǎn)，引導(dǎo)顧客選購(gòu)適合自己的飾品 。 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，珠 寶中一些受限的工藝也在不斷的被開(kāi)發(fā)，因此我們也要隨時(shí)更新自己 的知識(shí)，以便第一時(shí)間引領(lǐng)時(shí)尚潮流。2. 心態(tài)的準(zhǔn)備 ：365天我們不可能保證自己時(shí)刻順意，但是我們 要 善于調(diào)節(jié)自我心態(tài) 。 工作前清理一下自己的思想，多做幾個(gè)深呼吸， 對(duì)自己笑一笑，只有把自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，我們的銷(xiāo)售才會(huì) 易如反掌。3. 體能的準(zhǔn)備： “身體是革命的本錢(qián) ”是大家眾所周知的真理，其 實(shí)每天的工作都很辛苦，我們 應(yīng)該照顧好自己、強(qiáng)健體魄 。在第一時(shí) 間接待顧客的時(shí)候，

7、以良好的精神面貌，給顧客帶去良好的購(gòu)物氛 圍。二、光榮在于平淡，艱巨在于漫長(zhǎng) 。表面上看，我們每天都在重復(fù)著同樣的工作， 時(shí)間長(zhǎng)了難免會(huì)有倦怠的時(shí)候，而這恰恰是銷(xiāo)售中的大忌 。 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們不應(yīng) 該使自己的情緒太低落，因?yàn)檫@樣既傷害了客戶(hù)，又傷害了自己。很多時(shí)候我們的情緒會(huì)直接影響到顧客，例如有顧客詢(xún)問(wèn)怎樣辨別 A,B 貨，也許在這一天中你已被問(wèn)到無(wú)數(shù)次這類(lèi)的問(wèn)題，可是 每個(gè)顧客都 是新的 ， 都是第一次提問(wèn)的人，你 一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作或是無(wú)奈的表 情或是愛(ài)答不理的語(yǔ)氣，就會(huì)給他們留下深刻的印象 。那么如果顧客 有購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，你這樣的態(tài)度決定他一定不會(huì)在你這購(gòu)買(mǎi)。長(zhǎng)時(shí)間下 去，我們自然

8、會(huì)失去很多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 我們應(yīng)善于從工作中找快樂(lè)， 從平凡的工作中尋找出深層次的知識(shí)，學(xué)會(huì)按捺寂寞，時(shí)刻調(diào)整自我 的心態(tài)。三、喜歡自己的職業(yè)與飾品 。 每一種首飾，都有自己的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，沒(méi)有一種產(chǎn)品是十全十 美的。如果有，就不需要我們?nèi)ネ其N(xiāo)了。 因此，我們應(yīng) 善 于挖掘產(chǎn)品 的買(mǎi)點(diǎn) ，并且通過(guò)每個(gè)人的體貌特征、服飾等特點(diǎn)進(jìn)行搭配， 將柜臺(tái)內(nèi)的翡翠賦予靈魂，最終使它們的珠光寶氣與顧客的氣質(zhì)完美融合在一 起，以 展示出每個(gè)人光鮮亮麗的一面。干一行，愛(ài)一行，從心里面去 喜歡自己的職業(yè)，熱衷于自己銷(xiāo)售的飾品，只有這樣，我們才會(huì)信心 加倍的做銷(xiāo)售，為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自 身的價(jià)值

9、！ ?四、學(xué)會(huì)總結(jié)俗話(huà)說(shuō)： “三人行，必有我?guī)熝深櫩褪亲詈玫睦蠋?，每一天的銷(xiāo)售中，我們都會(huì)遇見(jiàn)不同類(lèi)型的顧客，而在與他們的溝通交流中，只要你留心就會(huì)學(xué)到許多的知識(shí)。與其去抱怨顧客的蠻不講理，不如從中找到其破解方法，提高自己的銷(xiāo)售技能，使乏味的工作變得興趣盎然。學(xué)會(huì)時(shí)刻總結(jié)身邊的事情，積累自己的經(jīng)驗(yàn)，這樣的我們 才能快速的成長(zhǎng)起來(lái)。禮之用銷(xiāo)售中， 微笑是很重要的 ，無(wú)論是什么樣的客人，都喜歡消費(fèi)的時(shí)候 有個(gè)平易近人，善解人意的好導(dǎo)購(gòu)。我熱愛(ài)自己導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)，正確認(rèn) 真完成工作上的每件事，熱心服務(wù)，有效利用工作時(shí)間，去做好銷(xiāo) 售，提高業(yè)績(jī)。當(dāng)然工作中有時(shí)候也會(huì)有自己個(gè)人因素而受影響。偏偏做銷(xiāo)售， 最

10、看重的是工作心態(tài) 。如果自己的心情不好，心態(tài)不好，又何來(lái)抓住 客流？更別說(shuō)銷(xiāo)售，提高業(yè)績(jī)。在工作中，個(gè)人不良情緒是無(wú)法避免 的，但是自己要懂得控制好。其實(shí)很多時(shí)候，顧客也會(huì)因?yàn)閭€(gè)人情緒影響購(gòu)物，從而把自己的 情緒發(fā)泄出來(lái)，越是遇到這種情況的時(shí)候，我們?cè)绞且獰崆?，更善?人意的去服務(wù)每一位顧客。 無(wú)論顧客是帶著什么心情來(lái)，都要讓顧客 開(kāi)心滿(mǎn)意的離開(kāi) 。銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù) , 作為一名珠寶類(lèi)銷(xiāo)售員 ,在語(yǔ)言技巧上 , 在精神狀態(tài)上 在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上 , 都要做到更好。對(duì)于其他商品，我們的客流相對(duì)較少，很多時(shí)候都在枯燥的等待 中，如果是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)業(yè)員，就會(huì) 隨時(shí)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境和氣 氛，用微笑的眼睛迎接

11、顧客，語(yǔ)調(diào)柔和的問(wèn)候，隨時(shí)做好接待工作 ： 當(dāng)有顧客臨柜時(shí)，要 注意觀察顧客曾停留過(guò)的物品，以便快速準(zhǔn)確的 幫助參謀。我們的商品價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)較大的 開(kāi)支，如何讓顧客覺(jué)得物有所值，這就需要我們的專(zhuān)業(yè)知道夠豐富,夠扎實(shí)，夠自信，才能真正的說(shuō)服顧客，成交生意。翡翠首飾是高雅圣潔的象征，精致無(wú)暇 ，因此在售后服務(wù)上，我 們也不能疏忽，它需要我們精心得呵護(hù)，更要詳細(xì)認(rèn)真的介紹佩戴與 保養(yǎng)知識(shí)，以及他深厚的玉文化，每件商品都有吉祥的象征，讓更多 的人了解翡翠，喜愛(ài)翡翠，購(gòu)買(mǎi)翡翠。營(yíng)業(yè)員是快樂(lè)和愛(ài)的使者，工作中會(huì)遇到形形式式的顧客，但是 我們一定要用真誠(chéng)的心意去接待每一位顧客，真正讓他

12、們覺(jué)得購(gòu)物是 一種享受。我們?cè)诠ぷ髦姓业阶孕?，分享快?lè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，收獲幸 福！了解各種消費(fèi)群體是消費(fèi)偏好及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是成功銷(xiāo)售翡翠的關(guān)鍵。作 為銷(xiāo)售者，要成功做成這類(lèi)人的生意，關(guān)鍵是能察言觀色，對(duì)癥下藥，自己心中要有一些動(dòng)人的和玉有關(guān)的故事，有許多顧客可能都會(huì) 主動(dòng)跟你說(shuō)說(shuō)他們自己對(duì)玉的 感激”，他們往往認(rèn)為在某次變故中， 可能是自己的佩玉給了他很大的 幫助”。這些故事有許多都是真實(shí) 的，雖然部分可能是當(dāng)事人的想像，但幾千年來(lái)許多相同的情況出 現(xiàn)，我們也不可能以一句 迷信”就解釋過(guò)去，只是目前以純自然科學(xué) 的角度仍然很難解釋清楚。銷(xiāo)售者積累這種 “素材 ”對(duì)銷(xiāo)售絕對(duì)是有好 處的。以下幾類(lèi)消費(fèi)者我

13、們可以采取相對(duì)應(yīng)的手法促進(jìn)首飾的成交： 1. 喜歡翡翠首飾 ，用來(lái)裝飾或作擺設(shè)的人他們主要是喜歡翡翠的顏色美 麗或者潤(rùn)澤有格調(diào)，對(duì)于這群消費(fèi)者， 銷(xiāo)售人員最關(guān)鍵是要了解他們 購(gòu)買(mǎi)的目的。 2 . 喜愛(ài)翡翠玉器 ，為了欣賞兼有保值意圖的人 這類(lèi)消 費(fèi)者多以高收入且對(duì)中國(guó)文化有較深感情的人居多，做這類(lèi)消費(fèi)者的 生意， 最重要的是要準(zhǔn)備好有分量的、品質(zhì)獨(dú)特的高檔翡翠，而且要 對(duì)翡翠有非常專(zhuān)業(yè)的知識(shí) 。經(jīng)常參加一些拍賣(mài)會(huì)，手上掌握拍賣(mài)會(huì)的 行情資料及圖片，也能增強(qiáng)你的說(shuō)服力。 對(duì)于這種顧客， 銷(xiāo)售者抓住 玉的形制或工藝進(jìn)行說(shuō)服是做成生意甚為重要的一個(gè)要素。 3. 不甚懂 翡翠玉器 ，但知道其作為珠寶深

14、受華人群體歡迎的人 他們購(gòu)買(mǎi)翡翠 主要是為了送禮、辦事。對(duì)于這群消費(fèi)者， 銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)其送禮對(duì)象有所了解 ，特別是要 從送禮人考慮的角度去交流和溝通， 獲得信任 ，在他 （她 ）想出價(jià)錢(qián)的 范圍內(nèi)盡量出謀劃策，為他辦好事。這時(shí)，多幾種選擇，特別是一些 質(zhì)地一般但大件、有氣勢(shì)的翡翠玉雕座件往往是受歡迎的。在選擇過(guò) 程中，這類(lèi)人往往有舉棋不定的情況， 銷(xiāo)售者是否能給他足夠的信心 就極為關(guān)鍵 。 4. 當(dāng)然有一些要辦大事或還“大人情”的人 ，也可能不 怕價(jià)高，要找體面的，高檔的，最好是 “師出有名 ”的翡翠，這時(shí)好色 好種好形制的翡翠玉器是最受歡迎的。 這個(gè)消費(fèi)群較為廣泛，性別、年齡不限，但以中老年

15、女性以及部分中青年男性為主。如果服務(wù) 得當(dāng)，他們往往可以成為忠實(shí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)顧客。 5. 對(duì)翡翠玉器有一定認(rèn) 識(shí) ，但沒(méi)有特別興趣的人 這種人是對(duì)傳統(tǒng)的翡翠玉器興趣不大的消 費(fèi)者，其實(shí)是一個(gè)潛在的顧客群。歸根究底不管什么樣的顧客， 作為銷(xiāo)售員我們都應(yīng)該帶著耐心和 誠(chéng)信為其講解，顧客挑到滿(mǎn)意的首飾是我們最好的回報(bào) ！善待 “挑剔 ”的顧客如何爭(zhēng)取和留住顧客是商家營(yíng)銷(xiāo)的永恒主題 。如今的顧客 更加重視優(yōu) 質(zhì)服務(wù)和體貼的關(guān)懷。 有些時(shí)候，失去顧客 往往不是商品的質(zhì)量問(wèn) 題，而是顧客對(duì)服務(wù)的不滿(mǎn)。 他們會(huì)以挑剔的眼光看待一切。如果能 夠重視挑剔型顧客，用誠(chéng)意打動(dòng)這些愛(ài)挑剔的顧客，他們將會(huì)成為最 忠實(shí)的顧客和

16、朋友，會(huì)為商家?guī)?lái)穩(wěn)定的客源和收入 。 顧客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)視為神圣的語(yǔ)言 ，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)樂(lè)于接受。但 在銷(xiāo)售過(guò)程中， 銷(xiāo)售人員的怠慢和敵視愛(ài)挑剔的顧客，這是不對(duì)的。 相反，認(rèn)真傾聽(tīng)并恰當(dāng)處理顧客的意見(jiàn)，可以產(chǎn)生積極的效果。正是 因?yàn)轭櫩拖矚g我們的商品和服務(wù)才會(huì)挑剔，希望我們改正不如人意的 地方，做的更好。好讓顧客滿(mǎn)意地購(gòu)買(mǎi)商品和享受我們的服務(wù)。而有 一些銷(xiāo)售人員并不在乎這些顧客是否會(huì)再回頭，甚至還會(huì)認(rèn)為流失挑 剔的顧客對(duì)商家銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)更省心，反正顧客有的是。如果存在這樣的 想法，就錯(cuò)了 。據(jù)管理學(xué)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)發(fā)新顧客比留住老顧客要花去更多 倍的成本，而老顧客比新顧客為商家?guī)?lái)的利潤(rùn)更多。誠(chéng)然，人無(wú)

17、完人 。每個(gè)銷(xiāo)售人員不可能讓所有的顧客都滿(mǎn)意，但往往優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都會(huì)十分重視與顧客建立良好的關(guān)系其實(shí)，我們可以清楚的認(rèn)識(shí)到，要成功的銷(xiāo)售商品，首先得 把自 己推銷(xiāo)出去。只有當(dāng)顧客認(rèn)同我們的專(zhuān)業(yè)，欣賞我們的人品，接受我 們的誠(chéng)意，信賴(lài)我們的質(zhì)量，最后才會(huì)決定買(mǎi)我們的東西。 而 正確處 理顧客的抱怨，也需要我們站在顧客的立場(chǎng)上看問(wèn)題，真誠(chéng)的關(guān)心和 體貼顧客，并就顧客的需求變化予以積極跟進(jìn)，力求給顧客一個(gè)滿(mǎn)意 的答復(fù)。而粗暴的對(duì)待顧客的意見(jiàn)，卻會(huì)使顧客遠(yuǎn)離而去。別以為失 去一兩名顧客是正常現(xiàn)象，沒(méi)什么大不了，事實(shí)上其負(fù)面影響是難以 估量的。 有些顧客可能從此不再光顧，也有些顧客可能受過(guò)不禮貌對(duì) 待

18、，而轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。每位顧客后面都有親朋好友，一旦有一位顧客 對(duì)我們的商品或服務(wù)不滿(mǎn)意，就有可能招致更多顧客的反感。這樣的 殺傷力是驚人的。要避免失去顧客，就應(yīng)滿(mǎn)足他們合理的要求?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是爭(zhēng)奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有更多的顧客誰(shuí) 就將在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置。善待每一位愛(ài)挑剔的顧客，而我們也將 會(huì)擁有更多的忠實(shí)顧客。怎樣接待顧客在平時(shí)的工作中對(duì) “怎樣接待顧客” 總結(jié)了一下幾點(diǎn)：1 微笑服務(wù) .看見(jiàn)客人進(jìn)店我們要主動(dòng)并 以親切的目光相迎接，對(duì) 顧客要始終保持微笑 , 以微笑接待顧客 , 會(huì)使顧客感到溫暖 ,產(chǎn)生賓至 如歸的感覺(jué)，微笑也是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。2 熱情服務(wù)且要適度 。當(dāng)我們?cè)诮?/p>

19、待顧客時(shí)熱情總比不熱情好， 對(duì)顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語(yǔ)，會(huì)讓顧客不寒而栗，但如果熱情 過(guò)了頭，同樣也會(huì)令顧客生疑感到不舒服 ,也會(huì)直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi) 欲。3 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 。要準(zhǔn)確無(wú)誤的解答顧客的各種提問(wèn) ，當(dāng)然是我們 要 有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才行 ， 要做到有問(wèn)必答 ,百問(wèn)不厭 ,解答時(shí)要熱情具 體 ,當(dāng)接待多位顧客時(shí) ,必須要做到笑迎天下客 ,這時(shí)利用我們的神態(tài)表 情與第三位甚至更多的顧客打招呼 ,讓他們感到?jīng)]有被冷落 ,還有 不要以 年齡,穿著, 相貌來(lái)取人 ,他們都是消費(fèi)者 ,都有可能帶來(lái)業(yè)績(jī)和潛在的消 費(fèi)群。4 我們的任何情況下都不要和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵 . 讓客人在店里停留久 一點(diǎn) ,就有更

20、多機(jī)會(huì)了解我們的貨品及特色 ,而且要積極主動(dòng)的為客人試 戴我們的貨品 ,從而提高成交率。5 熱情送客 . 俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成情義在” ，無(wú)論顧客挑選半天分文 未花 ,還是高高興興滿(mǎn)載而歸 ,都要說(shuō)一聲 “請(qǐng)慢走 歡飲再次光 臨！” 。 最好是送客人到門(mén)口 , 如果客人東西多最好幫他提上車(chē) , 一定 要先送客再迎客。我覺(jué)得上述這些基本功只要能堅(jiān)持到底 ,相信在我們大家的共同努 力下 ,翡翠物語(yǔ)的明天一定會(huì)更好 !更充滿(mǎn)希望 ！ 工作中總結(jié)出的自己認(rèn)為需要改進(jìn)的幾點(diǎn) ：一、店里的管理欠缺規(guī)范與統(tǒng)一性 ；我們之所以稱(chēng)之為品牌， 就 是因?yàn)槲覀兊匿N(xiāo)售人員與產(chǎn)品是與眾不同的，我們做的是標(biāo)準(zhǔn)，我們 做的是服

21、務(wù)，我們做的是品牌！ 首先我覺(jué)得我們應(yīng)該有 規(guī)范的銷(xiāo)售人 員，包括店里的管理者和銷(xiāo)售人員，在這里我需要特別指出，規(guī)范的 銷(xiāo)售人員不是指要一定有什么高學(xué)歷的，而是在與客戶(hù)交談中我們的 語(yǔ)言，動(dòng)作，稱(chēng)呼，都應(yīng)該突出我們公司的標(biāo)準(zhǔn)與能給到客戶(hù)一種親切感！包括我們店里的作風(fēng)應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在這方面，我覺(jué)得可以通過(guò)培訓(xùn)還有與加盟店磋商來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題！二、細(xì)節(jié)決定成?。划?dāng)今的客戶(hù)往往很注重細(xì)節(jié)，特別是作為服務(wù)行業(yè)。在客戶(hù)進(jìn)入我們的店里，我們的銷(xiāo)售人員應(yīng)該主動(dòng)上去與客戶(hù)打招呼，還有就是咨詢(xún)客戶(hù)的需求與引導(dǎo)他們挑選我們的產(chǎn)品，讓 客戶(hù)能感覺(jué)到我們的服務(wù)是與別的店是不一樣的，有足夠的熱情度， 我們的工作人員是在

22、幫助他們解決需求，我們是專(zhuān)業(yè)的。當(dāng)然，在售前，售中與售后，我們應(yīng)該做一些工作。我個(gè)人覺(jué)得可以做一些以下的動(dòng)作：客戶(hù)進(jìn)來(lái)后，應(yīng)該引領(lǐng)客戶(hù)坐下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候倒上一杯熱 茶或者水，同事之間應(yīng)該為了成交產(chǎn)品可以相互配合，以達(dá)到促進(jìn)成 交的效果，店長(zhǎng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以出面，給個(gè)臺(tái)階客戶(hù)下，有時(shí)一 些打折方面可以靈活變動(dòng)，或者給足客戶(hù)面子！客戶(hù)買(mǎi)的是一種心 情，一種沖動(dòng)，我們?nèi)绻龅搅诉@一方面，那么無(wú)疑，我們的銷(xiāo)售就 成功了！三、 加強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳與了解競(jìng)品的相應(yīng)銷(xiāo)售情況，現(xiàn)在的商戰(zhàn)是 廣告宣傳戰(zhàn)與品牌戰(zhàn)，當(dāng)然在這一方面我們不應(yīng)忽略，還有就是知己 知彼，才能百戰(zhàn)不殆！如果在允許的情況之下，可以相應(yīng)在天佑城派

23、 一些關(guān)于我們產(chǎn)品的宣傳單，這樣可以讓更多的人進(jìn)一步了解我們的 產(chǎn)品，從而吸引客戶(hù)到店，只要有客戶(hù)進(jìn)入我們的店里，那么我們就有成交的機(jī)會(huì)。此外，我們也不能關(guān)起門(mén)來(lái)賣(mài)自己的產(chǎn)品，我們也還 要清楚周邊的競(jìng)品的相應(yīng)信息，包括他們位置，價(jià)錢(qián)，促銷(xiāo)手段，管 理模式，產(chǎn)品的檔次與銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)程度！這些都是我們需要做的，只有不斷的分析與總結(jié)，才能有更大的進(jìn)步空間，此外，我還有個(gè)小小的建議，就是可以晚上下班的時(shí)候，店長(zhǎng)可以稍微花一 點(diǎn)時(shí)間對(duì)當(dāng)天的工作小結(jié)一下，還有哪些需要改進(jìn)的，好的應(yīng)該表?yè)P(yáng) 與小小獎(jiǎng)勵(lì)一下，欠缺的就要改進(jìn)與努力做到更好！同時(shí)我們也應(yīng)該對(duì)我們的貨品非常的熟悉，大概放在什么位置， 有什

24、么樣的造型，顧客需要的話(huà)我們就能以最快的速度拿給顧客，還 有我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加的豐富 。為什么還有些顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，是貨品的原因，還是我 們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不夠，還是其他的原因。如是貨品的原因，要及時(shí)的向 公司調(diào)換貨品，在這方面我們做的還不夠，以后要多和經(jīng)理溝通，哪 些貨適合我們這邊賣(mài)，哪些不適合，并及時(shí)的做出相應(yīng)的處理；如是 我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不夠，那就要從自身找原因，我們要怎樣才能做的更 好，更能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，這是我們做的不夠完善的，還有待繼續(xù) 加強(qiáng)以上是需要改進(jìn)的地方與個(gè)人的小小建議！ 推銷(xiāo)之神原一平說(shuō)過(guò)一句話(huà)： “銷(xiāo)售的成功就是 99%的努力 +1% 的技巧”喬基拉德也說(shuō)過(guò)：“銷(xiāo)售的

25、成功 是不是 9%的勤奮 +1% 的運(yùn)氣”興趣是最好的老師要培養(yǎng)顧客對(duì)翡翠的興趣 ， 首先要讓我們每一位同事對(duì)翡翠產(chǎn)生興 趣。例證：假如你還從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)冰激凌，在炎熱的夏天，有一個(gè) 人，守著一大堆的冰激凌，給你描述吃冰激凌時(shí)的滋味和感受，你是 否也會(huì)有想買(mǎi)一只嘗試一下的心動(dòng)呢？其次，要對(duì)顧客在產(chǎn)生興趣的過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn)給予有說(shuō)服力的解答 。例證：在你決定購(gòu)買(mǎi)冰激凌之前，你會(huì)有哪些疑問(wèn)呢，當(dāng)你提 出的這些疑問(wèn)，得到了很滿(mǎn)意的解答之后，你是否會(huì)行動(dòng)起來(lái)呢？當(dāng)你吃過(guò)了冰激凌，真的感覺(jué)很棒時(shí)，你會(huì)不會(huì)去告訴你的家 人、朋友、同事、身邊的人呢？翡翠如君子黃金有價(jià)玉無(wú)價(jià)中國(guó)從古代開(kāi)始，上至帝王，下至平民，

26、對(duì)翡翠都有種特殊的喜 愛(ài)，究其原因，不光是翡翠表面的價(jià)值，不光是他光滑的色澤，通透 的質(zhì)感，更主要的，是翡翠給人的感覺(jué)：外表堅(jiān)硬非常，內(nèi)在細(xì)膩如 水。如果，在中國(guó)，這樣形容一個(gè)男人的話(huà)，那就是君子。君子 - 溫文 儒雅！翡翠還有祛病益壽的功效， 翡翠中含有對(duì)人體有益的 微量元素， 經(jīng)常佩戴的話(huà)這些微量可通過(guò)皮膚被人體吸收，能平衡氣血提高免疫 能力， 所以從古到今中醫(yī)就將翡翠用于 醫(yī)療保健 ！自古翡翠相傳翡翠 就有 辟邪的作用，還能給您帶來(lái)好運(yùn)，護(hù)身報(bào)平安 ！銷(xiāo)售就是循循善誘看顏色，水頭，雕工等，一塊翡翠水種越透明，顏色越綠，其品質(zhì)越高翡翠中含有對(duì)人體有意的微量元素，經(jīng)常佩戴的話(huà)這些微量可通過(guò)皮

27、 膚被人體吸收，能平衡氣血提高免疫能力 翡翠是非常有靈性的，常帶不但能祛病益壽，還能給您帶來(lái)好運(yùn)，護(hù) 身報(bào)平安最主要是通過(guò)顧客的語(yǔ)言，神態(tài)，觀察出她在內(nèi)在的消費(fèi)需求 原來(lái)看一塊翡翠也有這么多的講究?？吹贸鐾ㄟ^(guò)自己的介 紹兩位顧客越來(lái)越有興趣并且通過(guò)剛才短暫的交流得知女 顧客有咳嗽的毛病，就馬上向顧客介紹起了翡翠的一些功 效，阿姨，其實(shí)翡翠也能祛病益壽呢?。ㄅ櫩鸵宦?tīng)就表 現(xiàn)出很感興趣）翡翠中含有對(duì)人體有意的微量元素，經(jīng)常佩 戴的話(huà)這些微量可通過(guò)皮膚被人體吸收，能平衡氣血提高 免疫能力，所以從古到今中醫(yī)就將翡翠用于醫(yī)療保健，慈 禧就經(jīng)常用翡翠敷面養(yǎng)顏呢！況且翡翠是非常有靈性的， 常帶不但能祛病益

28、壽，還能給您帶來(lái)好運(yùn)，護(hù)身報(bào)平安 呢！這樣一塊翡翠對(duì)您來(lái)說(shuō)不是非常實(shí)用嗎？”男戴觀音女戴佛的由來(lái)人們之所以佩戴玉石有 男戴觀音女戴佛”一說(shuō)，首先與我國(guó)的陰陽(yáng)平 衡息息相關(guān)。男為陽(yáng)，女為陰；故 男戴觀音女戴佛”可以使佩戴者陰 陽(yáng)平衡。在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中，陰陽(yáng)之道就是宇宙萬(wàn)物的化生之道， 不管是修生還是養(yǎng)性，都需要達(dá)到陰陽(yáng)平衡，進(jìn)而達(dá)到身心和諧、天 人合一的境界。男人以事業(yè)為重，情緒受外界環(huán)境影響較大，性情比 較反復(fù)。而觀音心性溫和、儀態(tài)端莊，男子佩戴觀音，可增加一份平 和、一份穩(wěn)重，以助事業(yè)一臂之力；同時(shí)，“觀音”諧音為“官 印”，這也體現(xiàn)了人們對(duì)事業(yè)前程飛黃騰達(dá)的美好期望。女子以家庭 為重，是

29、整個(gè)家庭的象征。彌勒佛慈悲為懷、笑口常開(kāi)、一團(tuán)和氣、 樂(lè)觀向上，女性佩戴玉佛，充分體現(xiàn)了母親的慈愛(ài)，以及對(duì)整個(gè)家庭 和和美美、圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)、歡歡喜喜的良好祝愿；同時(shí)，也希望能有像大肚彌勒佛一樣的度量，能容納家庭生活瑣碎之事，對(duì)待生活笑口常 開(kāi)，“佛”諧首是“?！?，戴佛就是“代代有?！薄４鞣鹁褪恰按?有?！?。要學(xué)會(huì)寬容，要學(xué)會(huì)包涵，要學(xué)會(huì)大度，讓人生能劃下完美句號(hào)。要做到堅(jiān)強(qiáng)，首先得正視自己和正視生活。不正視自己的人永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步，正視自己必須自信卻不能自大，必須謙虛卻不能過(guò)份謙虛； 不正視生活的人同樣得不到進(jìn)步，正視生活必須接受事實(shí)卻不是委曲 求全，必須堅(jiān)定立場(chǎng)卻不是頑固到底。當(dāng)然，堅(jiān)強(qiáng)的外表并

30、不易堅(jiān) 持，生活中通常會(huì)受到這樣或那樣的打擊和傷害。不是說(shuō)不可以傷 心，可傷心過(guò)后能堅(jiān)強(qiáng)算是一份堅(jiān)持，不讓困難擊倒，也便算是一份 堅(jiān)持，能夠接受現(xiàn)實(shí)都算是一份堅(jiān)持。堅(jiān)強(qiáng)在表面，也在內(nèi)心，生活 需要勇敢的人，需要積極的人，需要向上的人。堅(jiān)強(qiáng)屬于一種態(tài)度， 一種對(duì)待生活的態(tài)度，一種不屈服在艱難環(huán)境下的態(tài)度；堅(jiān)強(qiáng)也屬于 一種反抗，對(duì)生活不滿(mǎn)的反抗，對(duì)困難不滿(mǎn)的反抗。面對(duì)逆境，我們 迎難而上，從容面對(duì)就是堅(jiān)持的表現(xiàn)；面對(duì)挫折，我們不屈不撓，不 輕易放棄就是堅(jiān)強(qiáng)的表現(xiàn)。無(wú)論任何人，面對(duì)任何事，都該保持一顆如水般美麗純潔的心 靈。心靈的純潔不僅表現(xiàn)在善良，不僅表現(xiàn)在熱情，也不僅表現(xiàn)在公 正。敢于追問(wèn)事實(shí)的

31、真相，敢于指出錯(cuò)誤，敢于挑戰(zhàn)生活中存在的不 公事物，都可以說(shuō)是心靈純潔的表現(xiàn)。美麗的心靈是不受齷齪的環(huán)境影響，也不受邪惡的事物影響，環(huán)境污染不了，空氣也污染不了，心 靈該是美麗的仍然屬于美麗。偉大可以體現(xiàn)在大事，也可以體現(xiàn)在小 事，而心靈的美麗不管你是做了大事還是小事，只要是件好事。能夠 包容和寬恕的心靈是美麗的，能夠接受和放棄的心靈也是美麗的，能 夠明辨是非黑白的心靈還是美麗的，能夠維護(hù)正義保持公正的心靈最 是美麗的。堅(jiān)強(qiáng)的外表和純潔的心靈都是人生中應(yīng)該追求和維持的最基本生 存條件，不是每個(gè)人都會(huì)與生俱來(lái)，卻是每個(gè)人都能追逐的目標(biāo)。虔 誠(chéng)一笑的人將很快得到，斥之一笑的人將永遠(yuǎn)失去。在享受和嘆

32、息生 活的同時(shí)，我們不應(yīng)忽視這一生存的條件，該保持一份堅(jiān)強(qiáng)的態(tài)度和 一顆純潔的真心。在接待顧客時(shí)，首先是微笑，微笑必須是發(fā)自?xún)?nèi)心的，而不是諂笑或 傻笑，把顧客當(dāng)作自己的好朋友或衣食父母，然后秉著一個(gè)“誠(chéng)”字 去向顧客介紹我們的貨品，誠(chéng)心的介紹適合他的，耐心的幫他找他所 需要的，并誠(chéng)信的與他做生意，認(rèn)真并細(xì)心的聆聽(tīng)他的話(huà)，禮貌而仔 細(xì)觀察他的購(gòu)買(mǎi)傾向，比如多少價(jià)位，多少種類(lèi)的翡翠，到最后跟他 達(dá)成共識(shí)，不管他購(gòu)買(mǎi)與否，都真心接待，這是我自己的想法以及體 會(huì)，我相信在以后的日子里我會(huì)領(lǐng)悟到更多。心態(tài)決定成?。ǚ独┮恢币詠?lái)，“顧客至上”是每一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)牢記的服務(wù)歷年和宗 旨，但開(kāi)始我對(duì)這句話(huà)的理解

33、僅限于字面上的認(rèn)識(shí)，并未真正理解這 句話(huà)的深層含義，但是偶然發(fā)生的一件事，卻使我對(duì)它有了深刻認(rèn) 識(shí)一天早上，我上早班，九點(diǎn)半開(kāi)始營(yíng)業(yè)一會(huì)兒，就看到一位顧客 氣呼呼的來(lái)到我們柜臺(tái)，沖著我把手中的單子一扔，說(shuō)：“看你們翡 翠物語(yǔ)賣(mài)的什么東西，我沒(méi)戴多久就爛成這樣了，趕快給我退貨！” 我趕快拿過(guò)袋子并打開(kāi)來(lái)看，只見(jiàn)翡翠掛件的右下腳有一處明顯的碰 撞痕，這種撞痕以我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)很容易就辨認(rèn)出是人為撞痕。但是我依然鎮(zhèn)定的詢(xún)問(wèn)顧客掛件的詳細(xì)信息，佩帶以及保養(yǎng)的方 法，同時(shí)我迅速思考該怎么應(yīng)對(duì)他。問(wèn)完了所有的信息，我小心翼翼 地提醒說(shuō)：“先生，您想一下，這件掛件會(huì)不會(huì)是您在佩帶的過(guò)程 中，不小心撞到了呢？ ”

34、顧客一聽(tīng)馬上暴跳如雷：“掛件是你戴還是 我戴，我知道還是你知道？撞到了我能不知道嗎？”正在我不知道說(shuō)什么好的時(shí)候，顧客又說(shuō)了一連串的辱罵說(shuō)話(huà)，“你算什么東西，把你們經(jīng)理給我叫過(guò)來(lái)。”就在這個(gè)時(shí)候，我不經(jīng) 意的看到了跟他一起來(lái)的那位小姐，看樣子應(yīng)該是他女朋友吧！該女 士的手指剛好給受傷的紙盒邊割破了一道傷口，于是我對(duì)顧客說(shuō)：“先生，您朋友的手指受傷了，我先幫她處理一下傷口吧？這么熱的 天很容易感染的?！鳖櫩忘c(diǎn)點(diǎn)頭。于是我趕緊拿出藥箱用我在書(shū)上看 到的醫(yī)護(hù)知識(shí)為她進(jìn)行了簡(jiǎn)單的包扎，并叮囑了一些注意事項(xiàng)。這個(gè)時(shí)候我已經(jīng)明顯感覺(jué)到了顧客態(tài)度上的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該是對(duì)剛才 無(wú)理行為感到有點(diǎn)不好意思了吧，不是說(shuō)男

35、人都愛(ài)面子嗎？所以這會(huì) 就算是知道自己錯(cuò)了也不會(huì)承認(rèn)的，我想我要找個(gè)適合的臺(tái)階給他下 才行。我想到我們柜臺(tái)還有一款吊墜，款式與這位顧客的掛件形狀很相 似，一個(gè)大膽的想法在我腦海中產(chǎn)生，于是我面帶微笑自信地跟顧客 建議說(shuō)：“先生，其實(shí)您這掛件以我們用專(zhuān)業(yè)的眼光不難看出是碰撞 到硬物所造成的，這個(gè)也可以拿去鑒定的。而且，您這個(gè)撞痕是表面 的，也不難打磨，我們這里剛好有一款類(lèi)似您這款掛件的吊墜。我們 可以免費(fèi)幫您重新設(shè)計(jì)，打磨，改成這款吊墜的款式。不知您想不想 重新?lián)Q一下款式？”顧客還未回話(huà)，站在一旁的女士說(shuō)話(huà)了：“你看人家小姐態(tài)度這 么好，你自己撞到了還非想來(lái)碰一下運(yùn)氣，還對(duì)人家這么兇，這個(gè)建 議

36、也挺好的，你就同意了吧?！币?yàn)轭櫩妥约盒睦锩髦朗亲财频模?而且覺(jué)得我這個(gè)建議也不錯(cuò)，所以就同意了我的建議。接著我用最快的速度聯(lián)系了公司，把掛件送到工廠去重新改款 大。一個(gè)月后，顧客來(lái)取貨，我把重新改款后的掛件拿給顧客試戴， 顧客戴上幫他改過(guò)的掛件，臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。看到顧客滿(mǎn)意的笑容，使我深深地領(lǐng)會(huì)了“顧客至上“的意義和 價(jià)值所在。在我們工作中，每天都會(huì)遇到很多不同的顧客，即便顧客 來(lái)投訴，發(fā)脾氣，那也是對(duì)事不對(duì)人，所以只要用一顆平常心來(lái)對(duì) 待，來(lái)處理事情，當(dāng)事情處理完時(shí)，不僅顧客滿(mǎn)意了，連我們自己也 會(huì)有一種成就感！熱忱是一種生活態(tài)度有一種幸福叫沉浸，沉浸在自己凝神思索的眼光里，有一種

37、快樂(lè)叫 陶醉，陶醉在自己不斷耕耘的雙手里，有一種無(wú)悔叫熱忱，熱忱地投 入自己喜歡的事業(yè)里，無(wú)怨無(wú)悔 一個(gè)人首先要對(duì)自己的工作抱有熱情的態(tài)度，才能跟同事融洽地 相處，才能跟客人親切地交談，因此，熱忱是一種生活態(tài)度，它能感 染你身邊的每一個(gè)人，營(yíng)造出一個(gè)融洽、和氣的氛圍。在翡翠物語(yǔ)這個(gè)家庭里，同事們那一顆顆熾熱的心無(wú)時(shí)不在燃燒 著那把傳遞著關(guān)愛(ài)溫暖的友情之火，因此，我很高興能在一個(gè)偶然機(jī) 會(huì)里進(jìn)入這個(gè)大家庭，體會(huì)到人間處處有溫情，否則，我可能會(huì)與幸 福擦身而過(guò)。細(xì)心，是我在這里工作的第一個(gè)收獲。一直以來(lái)，我都 是一個(gè)粗手粗腳的人，但來(lái)到這里以后，我就改掉這個(gè)壞毛病了。說(shuō) 起細(xì)心，我真的感謝我的店長(zhǎng)

38、，她是一個(gè)很細(xì)心又認(rèn)真工作的人，每 次她都很敏銳地發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜里的貨哪里擺得不正，哪里擺歪了，哪里擺 得不夠美感。在店長(zhǎng)的提點(diǎn)下，我也慢慢地開(kāi)始注意起專(zhuān)柜的貨品擺 設(shè)了。原來(lái)，翡翠的陳列與擺設(shè)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，的確如此，一家好的 商店，在貨品的陳列上是很講究的，因?yàn)槟阋浧窋[設(shè)的魅力來(lái)吸引 住顧客的眼力，看到別家參差不齊的貨品擺設(shè)，我在心里暗自慶幸， 我是進(jìn)了一家有品味的公司。俗話(huà)說(shuō)的好，“工欲善其事，必先利其器”做銷(xiāo)售更是如此，想 要銷(xiāo)售好顧客，產(chǎn)品資料與信息是自己必須通過(guò)的一道考題。對(duì)翡翠 市場(chǎng)的走向以及引領(lǐng)時(shí)尚潮流的新寵之物要略知一、二，才能在顧客 面前起到先聲奪人之勢(shì)，占主動(dòng)位置。在夏末冬至的

39、某一天早晨，專(zhuān)柜來(lái)了一對(duì)情侶，她們這里看看， 那里瞧瞧，一副無(wú)心購(gòu)買(mǎi)的樣子，那男的問(wèn)：“你說(shuō)戴這些玉鐲有什 么好？”我笑笑說(shuō)：“在古代，玉鐲是男子用來(lái)送給自己喜歡的女 孩，表示這個(gè)女子是男子唯一的摯愛(ài)以及一生一世想要保護(hù)的人。時(shí) 至今日，一直被人們所傳頌著”。我看到那個(gè)女孩臉上浮現(xiàn)出一臉的 羨慕與渴望，那個(gè)男人似乎也看出了她的心思，就說(shuō)：“那我買(mǎi)一個(gè) 送給你吧”那女孩幸福地莞爾一笑?？粗齻兇髦耔C高興地離開(kāi)專(zhuān) 柜，我想：正是這一個(gè)個(gè)美麗的傳說(shuō)與那些翡翠獨(dú)有的深刻寓意來(lái)激 勵(lì)著人們購(gòu)買(mǎi)的欲望，而我們的責(zé)任不就是讓翡翠那恒古流長(zhǎng)的玉文 化深入民心、代代流承嗎？雖說(shuō)這些日子的生意淡了些，但我們始終

40、哪怕是小小的一張單， 也是我們信心的強(qiáng)力劑。相信，用我們熱忱的態(tài)度去對(duì)待每一位顧客 一定會(huì)令我們有意想不到的收獲。讓我們抓住生活中每一個(gè)暗藏成功 的機(jī)會(huì)吧！所謂“機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)”。我們要做一個(gè)生活中的有 心人，因?yàn)椤笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人”沒(méi)有什么難題是我們無(wú)法面 對(duì)的。淺談翡翠銷(xiāo)售技巧習(xí)俗：戴手鐲所代表的含義北方人結(jié)婚的時(shí)候婆婆都要給媳婦買(mǎi)一個(gè)手鐲，傳統(tǒng)一直延續(xù)下來(lái) 古代男士要出征之前，母親都會(huì)給兒子送上一只玉環(huán)，就是手鐲。他 們的玉環(huán)是比較大的，是戴在手臂上，意味這對(duì)人的祝福，能戰(zhàn)勝敵 人平安回家。隨著時(shí)間的推移，玉手鐲就變成了幸福和吉祥的祝福 品，所以現(xiàn)在人們戴上手鐲，都表示幸福安康

41、。玉的潤(rùn)澤可消除浮躁之心，玉的顏色可愉悅煩悶之心，玉的純凈 可凈化污濁之心。所以君子愛(ài)玉，希望在玉身上尋到天然之靈氣。玉 石不但能美化人們的生活，陶冶性情，而且祛病保平安，還會(huì)使你精 神煥發(fā)，延年益壽。翡翠銷(xiāo)售初始階段第一階段：萌芽期。 像破土而出的小嫩苗，開(kāi)始學(xué)著呼吸，沐浴陽(yáng) 光。開(kāi)始，面對(duì)著琳瑯滿(mǎn)目的翡翠，我全然不知該如何向顧客推薦。 之后，經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)，及自己 對(duì)同事們銷(xiāo)售時(shí)的觀察，三天后我就 有了自己的銷(xiāo)售方式。本著一顆熱忱的心，及對(duì)翡翠的喜愛(ài)，我， 微 笑迎接每一位顧客，向他們展示我們翡翠的精華。這是段 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的 積累和銷(xiāo)售技巧逐漸成熟的過(guò)程。第二階段：發(fā)展期。小苗已學(xué)會(huì)生存的本

42、領(lǐng)，還努力的吸收土壤 中的養(yǎng)分。我 尋覓著突破口，試著嘗試更有力的銷(xiāo)售技巧。我時(shí)刻充 滿(mǎn)著自信，運(yùn)用尊重而吸引顧客的“開(kāi)場(chǎng)白”，帶上適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，在有步驟的聲情并茂地將我們的商品介紹給顧客，注重?fù)P長(zhǎng)避短，與顧客保持同步交談并向顧客敞開(kāi)心扉，獲取瞬間的信賴(lài)。我的進(jìn)步顯而易見(jiàn)，令人欣喜。這是量變到質(zhì)變的成長(zhǎng)過(guò)程。第三階段：成熟期。小苗已茁壯挺立，在肥沃的土壤中伸展著。 我使自己從喜悅中脫解出來(lái)，沉淀思緒，把一切視為新的開(kāi)始。機(jī)遇是給有準(zhǔn)備的人”，所以幸運(yùn)降臨了，我收獲了更多的喜悅！這使我 得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，同事們的尊重，還有自己的肯定。為此，我更加自 信了！意外的收獲（范例）某日，天色已經(jīng)漸漸昏暗

43、，低頭看表，已經(jīng)是傍晚七點(diǎn)。眼看距離商 場(chǎng)打烊的時(shí)間越來(lái)越近，我越發(fā)緊張 一一不是期待下班，而是日業(yè)績(jī) 表上還沒(méi)有數(shù)字，真不知該怎樣交差。心想，難道又是沒(méi)有收獲的一 天？這未免太可悲了吧，不禁細(xì)找一下原因，是沒(méi)有客人嗎？不，今 天是禮拜，人流量比平時(shí)大，不能以這個(gè)原因作為藉口；是貨源不 足？不，前幾天才進(jìn)貨，更不能以這個(gè)理由作推搪。到底是什么原 因，難道是我們還不夠努力？于是，我開(kāi)始賣(mài)力使勁地招攬客人，希 望能突破 “零關(guān) ”?？墒牵螒{我把嘴皮磨破，客人們依然心如磐石， 屹立不動(dòng)。我不禁感嘆：現(xiàn)代人的意志確實(shí)夠堅(jiān)定！不知是素質(zhì)提高 了，還是金融海嘯給逼迫的。無(wú)奈中時(shí)間在一秒一秒地流失，希望也

44、 在一點(diǎn)一點(diǎn)地破滅。忽然，葉先生夫婦出現(xiàn)在視線里。葉先生和葉太 是我們店的熟客，一般都在禮拜的時(shí)候過(guò)來(lái)我們這里閑逛，對(duì)我們店 的貨品也非常熟識(shí)，上次店里回來(lái)的新貨他們也看過(guò)了，沒(méi)有合心意 的，所以沒(méi)有買(mǎi)。雖然如此，可是看見(jiàn)他們我還是 很客氣地招呼他們 入座，倒上茶水，畢竟聚聚人氣也能有些安慰 ?！叭~太，上次那個(gè)戒指您真的不考慮一下嗎？那是件難得的貨品 耶。 ”閑聊中我再次提起上次我極力推薦的冰種翡翠 18K 帶碎鉆的戒 指。 “那個(gè)戒指？好看么？我不覺(jué)得也，而且它是冰種，又沒(méi)有顏色， 太單調(diào)了，我不太喜歡。 ”葉太邊說(shuō)著，眼睛邊在瀏覽貨柜的物品。 “這您就不知道了，現(xiàn)在冰種是一種很時(shí)尚的玉種，

45、這幾年不斷地在升 值。雖然這顆冰種是沒(méi)有顏色，可是您看一下它的水頭，這里沒(méi)有一 件翡翠能媲美的。 ”我稍作解釋。葉太的視線繞回到我面前，說(shuō)： “既 然你把它說(shuō)得這么好，就再拿過(guò)來(lái)看看吧。 ”“好的。 ”我再次將那個(gè)戒 指擺在葉太面前，并征得葉太同意幫她戴上，指圈剛好是葉太的尺 寸，不大不小。隔壁葉先生看了一下，沒(méi)有表態(tài)，我知道他的心思， 他并不怎么喜歡，就看葉太的意思而已。于是，我決定在葉太身上下 功夫。 “葉太您看， 這顆冰種的光澤是由內(nèi)而外柔和地散發(fā)出來(lái)，其光 芒璀璨，卻深藏不露，內(nèi)涵夠深；再看它的造型，周邊的碎鉆包圍著 可以凸顯它的高貴，戒圈簡(jiǎn)單，頗有線條美；最后起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的是，這個(gè)戒

46、指采用了玫瑰金，不是一般的 K 白金，顏色上輝映了這粒 戒面，更加水靈?！?看得出葉太聽(tīng)得很仔細(xì)，不過(guò)她還是說(shuō)： “你說(shuō)得 也未免太神了吧。 ”可是她的笑容出賣(mài)了她，我知道她已經(jīng)開(kāi)始動(dòng)心 了，我再說(shuō)： “并不是我黃婆賣(mài)瓜，這個(gè)戒指真的很美，結(jié)合了時(shí)尚 和經(jīng)典，您仔細(xì)看看它的手工，那可是非常精細(xì)的，要很有經(jīng)驗(yàn)的師 傅才能做到?！?不出我所料，葉太開(kāi)始動(dòng)搖了，因?yàn)樗_(kāi)始思考了。 “可是，我怎么也不舍得在冰種身上花錢(qián)耶，總覺(jué)得不值。 ”葉太像是 在找理由說(shuō)服自己一樣。 “葉太，我覺(jué)得在 翡翠的價(jià)值觀上您要從新衡 量。喜歡是具有開(kāi)闊性和包容性的，既然您喜歡翡翠就不能否認(rèn)冰種 的價(jià)值，既然您喜歡翡翠就要

47、全面去喜歡它，就像一件衣服，當(dāng)您喜 歡上它的款式卻不喜歡它的顏色的時(shí)候，其實(shí)并不是它沒(méi)有價(jià)值，只 是它的顏色不是你喜歡的而已?？墒囚浯洳皇且路浯洳粫?huì)過(guò)時(shí)， 顏色也不會(huì)對(duì)您的身材有影響。 何不收藏一塊冰種，為自己的收藏庫(kù) 添一份彩色呢？ ”說(shuō)實(shí)在，我雖然這樣說(shuō)，可是我越來(lái)越?jīng)]有把握說(shuō)服 葉太了，畢竟她首飾太多，現(xiàn)在要推薦一件她排斥的，實(shí)在勝算不 高。果然，葉太說(shuō)： “嗯，我還要考慮一下，這可不是便宜的東西 哦。 ”我微笑點(diǎn)頭： “好的，那您再認(rèn)真考慮一下嘍。 ”忽然，我想到一 件事， “葉太，您不知道，前天一個(gè)客人也看上了這個(gè)戒指，來(lái)了好幾 回，還告訴我她找遍全市都沒(méi)能找到一個(gè)一模一樣進(jìn)行比

48、較，她也說(shuō) 這兩天帶她丈夫過(guò)來(lái)看看。 ”我完全沒(méi)有想到我無(wú)意中的一句話(huà)竟讓葉 太下了決心買(mǎi)下，也許，存在競(jìng)爭(zhēng)的事物才能激起人們更想要得到的 欲望吧。不管什么原因，我成功將貨品推出是真，這時(shí)候我感受到一份意外 收獲的喜悅，同時(shí)明白到：貨品是死的，人是活的，該怎樣把貨品推 上更高的層次，需要更多的是專(zhuān)業(yè)和經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有最好，只有更好 一、對(duì)于新開(kāi)店鋪和新進(jìn)的品牌，需要一定時(shí)間的推廣期。 二、成交數(shù)量不算低，但成交額非常低，均價(jià)在一千元左右 。不怕尋 找問(wèn)題，就怕沒(méi)有問(wèn)題。針對(duì)以上兩個(gè)因素，接下來(lái)我們要做的就是 宣傳我們品牌優(yōu)勢(shì)。培養(yǎng)及鞏固我店高價(jià)位客群，不定期電話(huà)回訪。 具備一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) , 并接受

49、過(guò)公司嚴(yán)格規(guī)范的統(tǒng)一培訓(xùn) 。 大家團(tuán)結(jié)一致排除困難，盡可能的將自己所犯的錯(cuò)誤和給公司所造成 的經(jīng)濟(jì)損失降到最低。做到求同除異 ,顧全大局 ,團(tuán)結(jié)協(xié)作 ,共同拼搏 , 想方設(shè)法盡心盡力做好銷(xiāo)售。給公司和個(gè)人創(chuàng)造雙贏。 翡翠質(zhì)量評(píng)價(jià)要素 ， 評(píng)價(jià)翡翠的好壞主要是看玉器的 顏色、質(zhì)地、工藝 把我們的判斷標(biāo)準(zhǔn)告訴顧客，引導(dǎo)顧客用我們的判斷標(biāo)準(zhǔn) 去進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)知 翡翠天然的內(nèi)含物 翡翠天然的內(nèi)含物 （直接轉(zhuǎn)化概念） ！天然生長(zhǎng)的“玉”是 不可能沒(méi)有內(nèi)含物的，毫無(wú)內(nèi)含物的玉極可能是玻璃仿制 品（絕對(duì)控制顧客的思維）。 每塊玉都有不同程度的內(nèi)含 物，這種內(nèi)含物就是翡翠自然生長(zhǎng)過(guò)程中形成的一種胎 記，含有內(nèi)含物

50、是純天然翡翠特有的標(biāo)志。正是因?yàn)槊繅K 翡翠內(nèi)含物的形狀、顏色、位置、大小都各不相同，才使 得每塊翡翠都顯得獨(dú)特而與眾不同?？腿藛?wèn)如何分辯 A貨和B貨時(shí),應(yīng)如何回答？天然翡翠“A貨是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)人工優(yōu)化處理的天然翡翠。就是除了常規(guī)的雕琢研磨拋光程序外，不進(jìn)行其它人為美 化偽裝的翡翠飾品；“ B貨是純?nèi)斯じ纳蟮聂浯渲破贰Ｖ谱鞣椒ㄊ怯脻馑峒捌匆航輹r(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，短到幾小 時(shí)，然后再和高壓真空泵灌入無(wú)色的膠液 （環(huán)氧樹(shù)脂）充填 孔洞?！?B貨盡管石種和顏色仍保持著一定的真實(shí)性，但 經(jīng)過(guò)強(qiáng)酸的腐蝕及褪黃漂白后，石體結(jié)構(gòu)受到了嚴(yán)重破 壞，韌性沒(méi)有了，顆粒連結(jié)力變得弱小，可以說(shuō)是從量到 質(zhì)的變化，沒(méi)有了翡

51、翠的真實(shí)性。我們御雅 /東方金鈺展示 的全部是緬甸特產(chǎn)的 純天然上品翡翠”（俗稱(chēng)“A貨”），我 們每件翡翠飾品均出具國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定證書(shū)，保證了 真玉真色，讓您買(mǎi)的放心。營(yíng)銷(xiāo)技巧捕抓客人、快速介紹貨品.當(dāng)班眼觀四方 .人沒(méi)到聲音先到.鎖定選購(gòu)范圍.熟悉貨品如何接近顧客？A、自我介紹接近法基本公式：主動(dòng)介紹自己 +非常高興為您服務(wù) +先生，怎么稱(chēng)呼 您呢？如：張先生，您是自己戴還是買(mǎi)來(lái)送朋友的呢？我有榮幸能幫您推薦一些嗎？銷(xiāo)售就是提問(wèn)，用問(wèn)題引導(dǎo)、啟發(fā)顧客，朝著我們預(yù)想的結(jié)果發(fā)展，而不是我們被顧客問(wèn)！B、新品（促銷(xiāo)活動(dòng)）接近法：這種方法的有點(diǎn)是可以直接轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售，不會(huì)拖泥帶水，如：這 個(gè)月我們推

52、出 * 新產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，款式非常時(shí)尚，如果您不趕時(shí) 間的話(huà)，可以試戴（欣賞）一下。C、贊美接近法：這種方法比較容易讓顧客產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感，比如：顧客帶了小 孩，可以說(shuō)：您的小孩真可愛(ài)，來(lái)，請(qǐng)你吃顆糖。顧客一般都會(huì) 回應(yīng)一句：快，謝謝姐姐自然就和我們的顧客連接起來(lái)了D、“老鄉(xiāng)”（套近乎）接近法：在自己熟悉的人面前，一般人是不容易設(shè)防的，可以故意猜測(cè)顧客是哪里的，激發(fā)顧客回答你的問(wèn)題，進(jìn)而進(jìn)一步接近顧客。如：先生，聽(tīng)聲音您是湖北的吧？不，我是湖南的 啊，真的太巧了，我也是湖南的，您是湖南哪里的??？接近顧客的方法不夠巧妙：【技 巧】接近顧客應(yīng)因人而異，根據(jù)顧客外形和氣質(zhì)上的 特性差異，提供個(gè)性化與差異

53、化的服務(wù)，做到有針對(duì)性的 推銷(xiāo)；【銷(xiāo)售實(shí)景】 兩位戴著眼鏡的男性顧客進(jìn)店，為自己選購(gòu)一款翡翠 吊墜， 店員 * 接近顧客的話(huà)術(shù)是：歡迎光臨，御雅翡翠 /東方金 鈺，請(qǐng)隨便挑選一下？顧客嚴(yán)肅不語(yǔ)，店員 * 見(jiàn)狀也不知說(shuō)什么 好，銷(xiāo)售還未開(kāi)始就陷入冷場(chǎng)局面；【銷(xiāo)售話(huà)術(shù)】 如果接近方式改為： 歡迎光臨，御雅翡翠 /東方金 鈺，請(qǐng)隨便挑選一下？（停頓一下，觀察顧客反應(yīng)后開(kāi)玩笑似的 說(shuō)）聽(tīng)說(shuō)戴眼鏡的人士都是好有學(xué)問(wèn)的，不知道你們對(duì)翡翠有沒(méi)有 了解呢？【話(huà)術(shù)點(diǎn)評(píng)】 顧客最直接的回應(yīng)可能是 “微笑 ”或者“是嗎”？ 這樣 一句開(kāi)玩笑的話(huà)就容易開(kāi)啟銷(xiāo)售人員和顧客友好而和諧的溝通， 以后續(xù)的推銷(xiāo)做好與顧客情感上

54、的鋪墊。.男女同行選購(gòu)時(shí)要注重以女顧客為中心 朋友式交流（多用肢體語(yǔ)言）. 一對(duì)一服務(wù)借助同事幫忙. 擋客人的去向. 肯定認(rèn)同同一件貨品介紹給顧客. 加強(qiáng)說(shuō)服. 協(xié)助備齊銷(xiāo)售輔助工具（注意事項(xiàng)：A、附銷(xiāo)變主銷(xiāo)B、跟主銷(xiāo)唱反調(diào)）主觀意識(shí)很強(qiáng)的顧客，完全自我型，如何推薦？【策略】： 這類(lèi)型的顧客自尊心強(qiáng)，不要將個(gè)人意見(jiàn)強(qiáng)加給顧客， 順著顧客的喜好推銷(xiāo)，滿(mǎn)足顧客的心理需要。翡翠“瑕疵”的問(wèn)題：【問(wèn)題導(dǎo)入】 天然翡翠通常帶有各種各樣的 “瑕疵”，但為了更好的引導(dǎo) 顧客， 在銷(xiāo)售過(guò)程中我們銷(xiāo)售服務(wù)人員必須用 “內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征 ”、“內(nèi)含 物 ”、“翡翠的胎記 ”、“翡翠特有的身份證 ”來(lái)巧妙的表達(dá)翡翠的

55、“瑕 疵”。把翡翠的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成唯一特點(diǎn)加以描述表達(dá)?！句N(xiāo)售思想導(dǎo)入】 沒(méi)有顧客會(huì)欣賞一件有瑕疵的翡翠，只會(huì)購(gòu) 買(mǎi)一件有獨(dú)特特性的翡翠【話(huà) 術(shù)】 每一件翡翠都有不同程度的內(nèi)含物，這種內(nèi)含物就是 翡翠自然形成過(guò)程中成長(zhǎng)的一種胎記，含有內(nèi)含物就是翡翠特有 的標(biāo)志，正是因?yàn)槊考浯鋬?nèi)含物的形狀、顏色、位置、大小都 可不相同，才讓每一件翡翠都顯得獨(dú)特而與眾不同 銷(xiāo)售中不能帶有不良（反面提醒顧客）口頭禪：封閉式問(wèn)話(huà)的應(yīng)用【銷(xiāo)售實(shí)景】店員 * 在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)一位正在看女戒的男顧客說(shuō)： 這么好的款式買(mǎi)一個(gè)送給你的女朋友是不是？【實(shí)景分析】從專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的角度，上述店員銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)錯(cuò)誤有二， 即有兩處口頭禪是銷(xiāo)售忌語(yǔ)

56、： 口頭禪一“買(mǎi)”，銷(xiāo)售表達(dá)中是不能出 現(xiàn)“買(mǎi)”“賣(mài)”二字 ，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)就會(huì)有利潤(rùn)產(chǎn)生，而消費(fèi)者又偏偏不 希望看到商家賺錢(qián)，買(mǎi)賣(mài)同時(shí)又讓人聯(lián)想到交易，是交易就很難達(dá)求 平等， 口頭禪二“是不是”，“是不是”問(wèn)法其答案無(wú)非就是“是” 和“不是” ，按這種表達(dá)邏輯，如果顧客正處在購(gòu)買(mǎi)和不買(mǎi)間猶豫， 這種表達(dá) “買(mǎi)一個(gè)送給你的女朋友是不是 ”?！笆遣皇恰本驮谔嵝杨櫩汀笆恰?OR“不是”，如果顧客是逛街時(shí)順便看一下的，買(mǎi)與不買(mǎi)本來(lái) 就猶豫不決，處于一線之間，此時(shí)的 “是不是”就是在提醒顧客不是， 最后顧客就順理成章的不買(mǎi)了。【銷(xiāo)售話(huà)術(shù)】 （“買(mǎi)”字省去 ）“送一個(gè)給您的女朋友，她會(huì)很高 興的，你說(shuō)呢？”

57、 （“是不是”改為“你說(shuō)呢 ？”）【話(huà)術(shù)點(diǎn)評(píng)】“是不是”改為“您說(shuō)呢”等類(lèi)似反問(wèn)表達(dá)，一是表達(dá)由生 硬、催促變得柔和，而是沒(méi)有反面提醒顧客之意 （通過(guò)觀察門(mén)店很多員 工都有是不是的口頭禪，請(qǐng)大家最好在銷(xiāo)售中加以克服）解決方法：.贈(zèng)品.去折扣后售價(jià)的零頭.再折 VIP 折扣與顧客未達(dá)成交情況下解決方法：.死纏爛打.追問(wèn)客人原因，拿不同的貨品給她對(duì)比，試帶（要用次與客人挑 的那件來(lái)對(duì)比）不會(huì)利用公司 “產(chǎn)品傳宣冊(cè) ”和相關(guān)資料以達(dá)到 最大限度的爭(zhēng)取顧客的下次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)：【銷(xiāo)售實(shí)景】 在沒(méi)有達(dá)成交易顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)不能有意識(shí)的巧妙的 將公司的 “產(chǎn)品傳宣冊(cè) ”和公司印發(fā)的門(mén)店名片派送給顧客，為顧客的 下

58、次購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)造機(jī)會(huì)；【銷(xiāo)售話(huà)術(shù)】 如顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)員工可以送顧客至店門(mén)口說(shuō)：“很 高興為您服務(wù)跟您溝通，這是我們公司的簡(jiǎn)介和門(mén)店的名片，您可以 做一些了解，需要的時(shí)候歡迎您隨時(shí)光臨，我們一定會(huì)為您提供最優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。 ”【話(huà)術(shù)點(diǎn)評(píng)】 顧客不帶飾品走，就帶公司的宣傳資料走，總之不能 空著手走，帶飾品走就是這次成交，帶宣傳資料走就是下次成交，什 么都不帶就不會(huì)成交。男戴觀音女戴佛的由來(lái)人們之所以佩戴玉石有男戴觀音女戴佛一說(shuō)，首先與我 國(guó)的陰陽(yáng)平衡息息相關(guān)。男為陽(yáng)，女為陰；故“男戴觀音 女戴佛”可以使佩戴者陰陽(yáng)平衡。在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中， 陰陽(yáng)之道就是宇宙萬(wàn)物的化生之道，不管是修生還是養(yǎng) 性，都需要達(dá)到陰陽(yáng)平衡，進(jìn)而達(dá)到身心和諧、天人合一 的境界。男人以事業(yè)為重，情緒受外界環(huán)境影響較大，性 情比較反復(fù)。而觀音心性溫和、儀態(tài)端莊，男子佩戴觀 音，可增加一份平和、一份穩(wěn)重，以助事業(yè)一臂之力；同 時(shí)，“觀音”諧音為“官印”，這也體現(xiàn)了人們對(duì)事業(yè)前 程飛黃騰達(dá)的美好期望。女子以家庭為重，是整