2019年電信職員年終工作總結范文

1、精品合同推薦2019年電信職員年終工作總結范文為大家收集整理了2019年電信職員年終工作總結范文供大 家參考，希望對大家有所幫助！ ! ！XX年結束了，我們迎來了全新的XX年。新的一年，新的起點， 在新的一年開始之際，我也從 XX區(qū)分公司調往網絡監(jiān)控中心工 作，開始的新的學習與努力。 在xx區(qū)分公司工作的三個多月里， 工作的同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公 司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)在我將自己這三個月的工作做一個 小小的總結，同時也說說自己的一些想法， 不到的地方還請各位 領導與同事不吝賜教。在XX區(qū)分公司，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和 師傅同事一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務，

2、平時也在辦公室里做一些統(tǒng)計 類的事情。在這個過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂 意為我指出來，比如說黃局長說我不夠潑辣，汪邊平局長說我對 自己的要求比在學校的時候降低了，很感謝大家對我的幫助，我也一定努力改正。下面重點說說我的想法與建議。農村支局是公司的一個重要組成部分，其工作相對市局來說并沒有那么復雜，個人認為主要包括融合業(yè)務的發(fā)展與服務質量 的保證兩大部分，業(yè)務有效穩(wěn)定的發(fā)展之后， 服務質量也緊跟直 上，那么收入自然也會上來。 所以我覺得現(xiàn)在區(qū)局里面最要做的 一件事就是對客戶的服務跟蹤?，F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務套餐，我的e家、天翼等等，還有網吧及各種 vpn虛擬 專網，現(xiàn)

3、在基本上都是發(fā)展了就不管了， 用戶入網以后就可以說 是無人問津，對用戶關懷不夠。后面發(fā)展了一個用戶的同時，前 面發(fā)展的用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了？所以我認為我們在努力發(fā)展新新用戶的同時，在存量保有和對老用戶的關懷上還應該多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。 比如在發(fā)展新用戶的時候， 也可以通過老用戶進行宣傳， 讓老用 戶加入到我們的宣傳隊伍中來， 這樣也許更有說服力一些， 要盡 可能的利用已有的資源。 這樣做，不僅讓老用戶感覺到了中國電 信的服務，同時發(fā)展了新的中國電信用戶。另外，平時也應該對 老用戶有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶，月消費金額比較大 的用戶等，在市局的政

4、策應該也可以應用于農村支局，對農村支局也應該有它特有的政策。在資費定制方面也應該結合農村的具 體情況，有時候們也不能等著市局出政策， 我們也可以自己根據 自己的具體情況向相關部門提出一些建議，找到合適的方案。第二，我想談談這次的春季營銷。 我覺得我們這次做的最不 好的地方就是準備工作不充分。營銷要做好，除了有效的組織， 前期的準備工作也很重要。我覺得我們在準備工作方面做的不夠 及時，物資人員不能及時到位，比如流動營業(yè)車，如果在元旦之 前到位的話會不會更好一些 ？流動營業(yè)車上的設備也能夠及時迅 速的處理各種業(yè)務，效果會不會更好一些 ？試想一下，如果自己 去辦理一部手機業(yè)務，讓你等待十多分鐘甚至半

5、個小時，你心里又是什么想法？另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單內容復雜， 自己都看不明白，又怎么給用戶看呢，更談不上一目了然了。比 如有一張宣傳單是重點宣傳 e6套餐120元入網的，那么我認為 就應該一起的把e6套餐資費標準也一起印在上面，可是后面卻 是e9寬帶的宣傳畫與資費說明，導致前來咨詢的用戶莫明其妙。 還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問題，要適應市場的發(fā)展，資費 及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時，boss系統(tǒng)也應該跟上。這次活動中，剛開始就出現(xiàn)了有政策但不能用 的現(xiàn)象，向用戶宣傳說中國電信有什么什么業(yè)務，用戶來辦理了卻說現(xiàn)在還不能辦理，要過兩天才可以，相信中國電信的形象一

6、 定會在用戶心里大打折扣。平時也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據與政策 的一致性，現(xiàn)在系統(tǒng)里面有一些數(shù)據業(yè)務是從來沒用過的，如果真的不需要是不是可以取消掉， 也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務政 策也能夠及時迅速的添加進去。第三，我想談我對支局工作的看法。 我覺得在日常的管理方 面還是不夠完善，缺乏一定的紀律性，大家工作有時候表面的有 點拖拉散漫。交代一件事情，有時幾天才給回復，甚至還要電話 督促。大家工作的積極性、主動性不高。平時日常的點對點應該 及時看，有事情了及時處理，不過現(xiàn)在好像支局的日常工作有一 大部分都是營業(yè)員在做，點對點里面的事情多是營業(yè)員在處理， 當然我并不是說局長沒有做， 不知道這樣說會不會引起大家的不 開心，呵呵另外我想在此提一下支局的工作設備，現(xiàn)在營業(yè)廳的里面的打印機多是針式打印機，有的已經壞了，不好用了，對 營業(yè)員的工作帶來了很大的不方便， 希望領導多關心一下，也多 實實在在的關心一下基層的員工，營業(yè)員、線務員，有時候他們 才真實的代表了我們中國電信的形象，才是我們發(fā)展業(yè)務最前線的員工。