心理咨詢師任何一個(gè)崗位崗位職責(zé)（共7篇）

1、心理咨詢師任何一個(gè)崗位崗位職責(zé)（共7篇） 第1篇：心理咨詢師崗位職責(zé)心理咨詢師崗位職責(zé)一、熟練掌握心理咨詢、心理治療相關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，掌握國(guó)內(nèi)外本專業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。二、堅(jiān)持保密原則，對(duì)來(lái)訪者的有關(guān)資料、檔案應(yīng)予以保密（危害自己生命及違法者除外）。三、從來(lái)訪者及家屬等信息源獲得有關(guān)來(lái)訪者的心理問(wèn)題、心理障礙的資料。四、對(duì)來(lái)訪者的心理成長(zhǎng)、人格發(fā)展、智力、社會(huì)化及家庭、婚姻生活事件等進(jìn)行全面評(píng)估，概括心理和生理測(cè)查。五、對(duì)來(lái)訪者作出心理診斷，制定心理治療計(jì)劃，并指導(dǎo)實(shí)施。 六、定期進(jìn)行咨詢案例研討與分享，加強(qiáng)擅長(zhǎng)咨詢領(lǐng)域的深入研究與發(fā)展七、努力保持與來(lái)訪者之間的客觀的咨詢和治療關(guān)系，一旦這種關(guān)系

2、超越了這種客觀界限，應(yīng)立即中止咨詢或治療。八、應(yīng)了解自己專業(yè)職能的局限性，在診斷、咨詢、治療及心理測(cè)量方面，對(duì)來(lái)訪者提出的超出自己職能范圍的要求不能予以滿足。九、在心理咨詢中發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有精神障礙或軀體疾病時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求會(huì)診或轉(zhuǎn)住其他?？啤Ｊ?、在心理咨詢與心理治療過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有危害其自身生命或危及社會(huì)安全的情況，有責(zé)任立即采取必要的措施，防止意外事件發(fā)生。十一、定期為媒體專欄采訪提供專業(yè)心理文章第2篇：心理咨詢師崗位職責(zé)心理咨詢師崗位職責(zé)一、熟練掌握心理咨詢、心理治療相關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，掌握國(guó)內(nèi)外本專業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。二、堅(jiān)持保密原則，對(duì)來(lái)訪者的有關(guān)資料、檔案應(yīng)予以保密（危害自己生命及違法者

3、除外）。三、從來(lái)訪者及家屬等信息源獲得有關(guān)來(lái)訪者的心理問(wèn)題、心理障礙的資料。四、對(duì)來(lái)訪者的心理成長(zhǎng)、人格發(fā)展、智力、社會(huì)化及家庭、婚姻生活事件等進(jìn)行全面評(píng)估，概括心理和生理測(cè)查。五、對(duì)來(lái)訪者作出心理診斷，制定心理治療計(jì)劃，并指導(dǎo)實(shí)施。六、定期進(jìn)行咨詢案例研討與分享，加強(qiáng)擅長(zhǎng)咨詢領(lǐng)域的深入研究與發(fā)展七、努力保持與來(lái)訪者之間的客觀的咨詢和治療關(guān)系，一旦這種關(guān)系超越了這種客觀界限，應(yīng)立即中止咨詢或治療。八、應(yīng)了解自己專業(yè)職能的局限性，在診斷、咨詢、治療及心理測(cè)量方面，對(duì)來(lái)訪者提出的超出自己職能范圍的要求不能予以滿足。九、在心理咨詢中發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有精神障礙或軀體疾病時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求會(huì)診或轉(zhuǎn)住其他?？啤Ｊ?、在

4、心理咨詢與心理治療過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有危害其自身生命或危及社會(huì)安全的情況，有責(zé)任立即采取必要的措施，防止意外事件發(fā)生。十一、定期為媒體專欄采訪提供專業(yè)心理文章十二、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作第3篇：咨詢師崗位職責(zé)咨詢師崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來(lái)訪者的咨詢接待工作，包括客戶來(lái)電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽(tīng)和報(bào)名工作。2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開(kāi)展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問(wèn)題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)

5、行我校其他科目的培訓(xùn)。3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門(mén)，對(duì)上門(mén)學(xué)員安排試聽(tīng)并讓其報(bào)名。4、公開(kāi)課或節(jié)日活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽(tīng)量，客戶的來(lái)訪渠道以及新生的報(bào)名量。7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。8、如遇疑難問(wèn)題，以口頭或書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。咨詢師常用重要表格 一 日當(dāng)面咨詢表 此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來(lái)訪

6、者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。目的c 此表為登記日咨詢?cè)嚶?tīng)電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來(lái)訪者的渠道的重要依據(jù)。二來(lái)電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來(lái)電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來(lái)電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門(mén)咨詢。 a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽(tīng)來(lái)電咨詢客

7、戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽(tīng)來(lái)電進(jìn)行有序和平均分配。c 此表的詳細(xì)信息將登入來(lái)電咨詢電子表，屬直接上門(mén)咨詢以外的咨詢量，如客戶上門(mén)不列入首次直接上門(mén)咨詢的范圍。三老師同學(xué)推薦報(bào)備表 此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來(lái)訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報(bào)名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。 四內(nèi)部挖掘登記表 此表將記錄每位咨詢師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來(lái)記錄咨詢師的工作開(kāi)展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。 五市場(chǎng)搜集信息登記表此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來(lái)的信息量，此表為咨詢師

8、對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。咨詢部咨詢量的分配制度 一 日咨詢?cè)嚶?tīng)表 1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過(guò)多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。二 老師同學(xué)推薦表老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。三 內(nèi)部挖掘登記表內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。四 來(lái)電咨詢登記表來(lái)電咨詢學(xué)生必須登記入表

9、為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。五 市場(chǎng)搜集信息登記表市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。 有效咨詢量是指首次打電話無(wú)關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無(wú)法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。 備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理電話咨詢禮儀咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門(mén)，即：您好！。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷話術(shù)發(fā)問(wèn)與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門(mén)，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。目的：吸引

10、報(bào)名者親自上門(mén)流程：拿起電話-自我介紹-確定對(duì)方咨詢什么課程-確定學(xué)_意向者-詢問(wèn)基本信息-傾聽(tīng)咨詢問(wèn)題-回答咨詢問(wèn)題-邀請(qǐng)上門(mén)-確定上門(mén)/回訪時(shí)間-聯(lián)系方式和媒體來(lái)源-告別對(duì)方-填寫(xiě)表格當(dāng)面咨詢禮儀1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來(lái)訪者此次咨詢的目的，問(wèn)明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫(xiě)課程安排或詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的理念。4、在接待來(lái)訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問(wèn)話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感

11、覺(jué)到你的尊重。5、當(dāng)學(xué)員問(wèn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。6、做咨詢一定要注意方法，至少要問(wèn)到第三個(gè)問(wèn)什么來(lái)找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長(zhǎng)的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽(tīng)，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。目的：通過(guò)當(dāng)面咨詢促成學(xué)_意向者報(bào)名流程：咨詢師接待-寒暄暖場(chǎng)-傾聽(tīng)期望-根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值-首次試關(guān)單-接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單-參觀中心環(huán)境（可選）-第二次關(guān)單（可選）-要求轉(zhuǎn)介紹（可選）-贈(zèng)送名片-送別咨詢者-填寫(xiě)表格-轉(zhuǎn)交表格第4篇：咨詢師崗位職責(zé)咨詢師崗位職責(zé)：、耐心并有一

12、定策略地接聽(tīng)家長(zhǎng)的電話，給家長(zhǎng)提供專業(yè)的咨詢；1 、引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門(mén)并接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作；2 、對(duì)孩子進(jìn)行全面地測(cè)試和分析，使家長(zhǎng)認(rèn)可；3 、制定孩子長(zhǎng)期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案，與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；4 、跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)教務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；5 、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)；6我認(rèn)為咨詢師的職業(yè)范圍應(yīng)包括一下內(nèi)容：咨詢師可以對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供咨詢與策劃；提供資源和信息，確保所選擇1.提供成人；提供出國(guó)留學(xué)咨詢；符合學(xué)生實(shí)際水平；課程和各種培訓(xùn)真正滿足學(xué)生個(gè)體需要，培訓(xùn)發(fā)展方向的建成與策劃；提供企業(yè)培訓(xùn)的效果評(píng)估；對(duì)機(jī)構(gòu)參加國(guó)內(nèi)外評(píng)估評(píng)專業(yè)咨詢，幫助；可以在各類機(jī)構(gòu)中

13、從事招生咨詢，學(xué)生管理，和其他管理運(yùn)營(yíng)工作， 價(jià)（這是咨詢師在公共單位組織中的定也可以在企業(yè)事單位中從事培訓(xùn)和人力資源管理工作。位工作）咨詢師面對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行咨詢指導(dǎo)的工作是：對(duì)一個(gè)群體的學(xué)生提供學(xué)_策略，方法的2. 針對(duì)孩子個(gè)人的心理和問(wèn)題為家長(zhǎng)提供客觀的信息，公正的評(píng)估，有效的指導(dǎo)咨詢與指導(dǎo)；和幫助；對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行診斷，了解學(xué)生，實(shí)施針對(duì)性；從事學(xué)生生活和心理上的輔導(dǎo)；成為學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展發(fā)展。從而評(píng)價(jià)和激勵(lì)學(xué)生成長(zhǎng)，對(duì)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展提供職業(yè)生涯規(guī)劃，顧問(wèn)，學(xué)_的助理師，管理協(xié)助者。咨詢師成為學(xué)生家庭的顧問(wèn)，進(jìn)行問(wèn)題針對(duì)性判斷，判斷和克服學(xué)_障礙，糾3.正行為問(wèn)題，處理家庭危機(jī)，如孩子逆

14、反、上網(wǎng)成癮、早戀、酗酒、離家出走等諸多問(wèn)題，提供并指導(dǎo)其職業(yè)發(fā)展建議；幫助家長(zhǎng)選擇，報(bào)考學(xué)校和專業(yè)，填報(bào)都需要通過(guò)咨詢解決，志愿，出國(guó)咨詢；幫助家長(zhǎng)測(cè)量、監(jiān)控孩子，檢查學(xué)生的學(xué)_質(zhì)量和學(xué)生的生涯發(fā)展規(guī)劃；學(xué)校、社區(qū)及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的共同協(xié)調(diào)者，成為成為家庭、咨詢師要成為共同體的協(xié)調(diào)員，各種的中心人物，發(fā)揮主導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。，培訓(xùn)”家長(zhǎng)學(xué)校“作為一名咨詢師，我們工作范圍定位是：一、創(chuàng)辦一所公司運(yùn)營(yíng)式的，幫助家長(zhǎng)測(cè)量、規(guī)劃孩子的發(fā)展。二、成為一 基礎(chǔ)咨詢師和為家長(zhǎng)提供引導(dǎo)孩子固三、為大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃。名學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃者，為中學(xué)生提供大學(xué)生涯前期規(guī)劃，體輔導(dǎo)工作者，到轄區(qū)內(nèi)的各所學(xué)校，提供固體式

15、指導(dǎo)，面向廣大學(xué)生，學(xué)生家長(zhǎng)，教師，充分從事企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)與高級(jí)培訓(xùn)師，運(yùn)作咨詢師在四、為事業(yè)作貢獻(xiàn)。利用好征服資源，發(fā)揮其在社會(huì)、使其健康快捷的發(fā)展，咨詢師在社會(huì)中的影響，大力推廣，省區(qū)的培訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的具體作用，推動(dòng)社會(huì)主義事業(yè)的和諧發(fā)展。學(xué)管師工作任職要求：大專以上學(xué)歷，學(xué)、心理學(xué)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。1. 有較強(qiáng)的溝通及商務(wù)談判能力，有團(tuán)隊(duì)精神，有親和力，責(zé)任心強(qiáng)，熟練使用辦公軟件。2.具備行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中小學(xué)生心理有一定了解者優(yōu)先。3.第5篇：咨詢師崗位職責(zé)咨詢師崗位職責(zé)：1、耐心并有一定策略地接聽(tīng)家長(zhǎng)的電話，給家長(zhǎng)提供專業(yè)的咨詢；2、引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門(mén)并接待咨詢及協(xié)議談判簽署

16、工作；3、對(duì)孩子進(jìn)行全面地測(cè)試和分析，使家長(zhǎng)認(rèn)可；4、制定孩子長(zhǎng)期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案，與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；5、跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)教務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；6、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)；我認(rèn)為咨詢師的職業(yè)范圍應(yīng)包括一下內(nèi)容：1.咨詢師可以對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供咨詢與策劃；提供資源和信息，確保所選擇課程和各種培訓(xùn)真正滿足學(xué)生個(gè)體需要，符合學(xué)生實(shí)際水平；提供出國(guó)留學(xué)咨詢；提供成人；培訓(xùn)發(fā)展方向的建成與策劃；提供企業(yè)培訓(xùn)的效果評(píng)估；對(duì)機(jī)構(gòu)參加國(guó)內(nèi)外評(píng)估評(píng)價(jià) 專業(yè)咨詢，幫助；可以在各類機(jī)構(gòu)中從事招生咨詢，學(xué)生管理，和其他管理運(yùn)營(yíng)工作，也可以在企業(yè)事單位中從事培訓(xùn)和人力資源管理工作。（這是咨

17、詢師在公共單位組織中的定位工作）2.咨詢師面對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行咨詢指導(dǎo)的工作是：對(duì)一個(gè)群體的學(xué)生提供學(xué)_策略，方法的咨詢與指導(dǎo)；針對(duì)孩子個(gè)人的心理和問(wèn)題為家長(zhǎng)提供客觀的信息，公正的評(píng)估，有效的指導(dǎo)和幫助；對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行診斷，了解學(xué)生，實(shí)施針對(duì)性；從事學(xué)生生活和心理上的輔導(dǎo)；對(duì)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展提供職業(yè)生涯規(guī)劃，從而評(píng)價(jià)和激勵(lì)學(xué)生成長(zhǎng)，發(fā)展。成為學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展顧問(wèn)，學(xué)_的助理師，管理協(xié)助者。3.咨詢師成為學(xué)生家庭的顧問(wèn)，進(jìn)行問(wèn)題針對(duì)性判斷，判斷和克服學(xué)_障礙，糾正行為問(wèn)題，處理家庭危機(jī)，如孩子逆反、上網(wǎng)成癮、早戀、酗酒、離家出走等諸多問(wèn)題，都需要通過(guò)咨詢解決，提供并指導(dǎo)其職業(yè)發(fā)展建議；幫助家長(zhǎng)選擇，

18、報(bào)考學(xué)校和專業(yè)，填報(bào)志愿，出國(guó)咨詢；幫助家長(zhǎng)測(cè)量、監(jiān)控孩子，檢查學(xué)生的學(xué)_質(zhì)量和學(xué)生的生涯發(fā)展規(guī)劃；咨詢師要成為共同體的協(xié)調(diào)員，成為家庭、學(xué)校、社區(qū)及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的共同協(xié)調(diào)者，成為各種的中心人物，發(fā)揮主導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。 作為一名咨詢師，我們工作范圍定位是： 一、創(chuàng)辦一所公司運(yùn)營(yíng)式的“家長(zhǎng)學(xué)校”，培訓(xùn)基礎(chǔ)咨詢師和為家長(zhǎng)提供引導(dǎo)孩子 ，幫助家長(zhǎng)測(cè)量、規(guī)劃孩子的發(fā)展。二、成為一名學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃者，為中學(xué)生提供大學(xué)生涯前期規(guī)劃，為大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃。三、固體輔導(dǎo)工作者，到轄區(qū)內(nèi)的各所學(xué)校，提供固體式指導(dǎo)，面向廣大學(xué)生，學(xué)生家長(zhǎng)，教師，充分利用好征服資源，為事業(yè)作貢獻(xiàn)。四、從事企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)與高級(jí)培訓(xùn)師

19、，運(yùn)作咨詢師在省區(qū)的培訓(xùn)項(xiàng)目，大力推廣，咨詢師在社會(huì)中的影響，使其健康快捷的發(fā)展，發(fā)揮其在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的具體作用，推動(dòng)社會(huì)主義事業(yè)的和諧發(fā)展。學(xué)管師工作任職要求：1.大專以上學(xué)歷，學(xué)、心理學(xué)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.有較強(qiáng)的溝通及商務(wù)談判能力，有團(tuán)隊(duì)精神，有親和力，責(zé)任心強(qiáng)，熟練使用辦公軟件。3.具備行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中小學(xué)生心理有一定了解者優(yōu)先。 崗位職責(zé)： 1.學(xué)籍登記，及時(shí)落實(shí)學(xué)員的課時(shí)安排及教室分配。2.負(fù)責(zé)對(duì)孩子教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的指導(dǎo)，及時(shí)輸導(dǎo)和解決各類學(xué)_問(wèn)題。3.觀察學(xué)生、家長(zhǎng)的思維動(dòng)向，進(jìn)行保單和續(xù)費(fèi)工作，做好與家長(zhǎng)的溝通工作。4.配合咨詢部、教學(xué)部完成校

20、區(qū)的教學(xué)任務(wù)。第6篇：咨詢師助理崗位職責(zé)咨詢師助理崗位職責(zé)崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位基本信息二、崗位關(guān)系三、崗位工作概要四、崗位職責(zé)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)五、任職資格和條件 1 2 3咨詢助理崗位工作一、工作開(kāi)展目的穩(wěn)定學(xué)生，升班，擴(kuò)大opo項(xiàng)目影響力，樹(shù)立品牌形象，招生，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。二、主要工作1、對(duì)學(xué)生實(shí)行分層管理幫助進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好學(xué)生穩(wěn)定工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以提高學(xué)生產(chǎn)出和滿意度，為下一階段升班做準(zhǔn)備。根據(jù)學(xué)生的參與性、活躍度、自主學(xué)_能力以及對(duì)opo項(xiàng)目和國(guó)信安的認(rèn)可度，將學(xué)生分為三個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、一般、較差。實(shí)行分層管理。1）優(yōu)秀型學(xué)生經(jīng)常關(guān)注，強(qiáng)化其對(duì)opo項(xiàng)目、國(guó)信安的認(rèn)可，發(fā)展為團(tuán)隊(duì)的招

21、生代言人，引導(dǎo)其建立將opo推廣的意識(shí)，發(fā)揮其號(hào)召力和典型影響力。2）一般型學(xué)生該級(jí)學(xué)生愿意學(xué)_，也在學(xué)_，當(dāng)容易被其他因素所左右，活躍度一般，認(rèn)可國(guó)信安，但這種認(rèn)可感并非牢不可破。要保持、提高其學(xué)_的興趣，提高積極參與主動(dòng)性，保證思想不偏移，松懈時(shí)要督促其前進(jìn)。幫助其向團(tuán)隊(duì)靠齊，建立在團(tuán)隊(duì)中的角色感、參與感、價(jià)值感。 3）較差型學(xué)生該級(jí)學(xué)生參與度較低、被動(dòng)學(xué)_、外在影響因素多，學(xué)_意志不堅(jiān)定，認(rèn)同感較低。用心溝通，幫助其找到問(wèn)題的原因，逐個(gè)解決，提高其學(xué)_的興趣，幫助融入團(tuán)隊(duì)，并要經(jīng)常督促以免出現(xiàn)懈怠心理，幫助其養(yǎng)成良好的學(xué)_慣。 2、日常維穩(wěn)工作核心是提升服務(wù)質(zhì)量 1）組長(zhǎng)管理加強(qiáng)組長(zhǎng)管理

22、，幫助組長(zhǎng)建立小組管理機(jī)制，提高組長(zhǎng)價(jià)值感和成就感，增強(qiáng)自主管理和解決問(wèn)題能力，始終與服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系，高度認(rèn)可opo項(xiàng)目和國(guó)信安。 2）日常問(wèn)題處理第一時(shí)間解決學(xué)生在日常工作中遇到的問(wèn)題，幫助學(xué)生養(yǎng)成遇到問(wèn)題冷靜思考、自我反思、嘗試靠自己能力獨(dú)立解決問(wèn)題的_慣，養(yǎng)成以團(tuán)隊(duì)為核心，以團(tuán)隊(duì)進(jìn)步為目標(biāo)的_慣，幫助組員共同進(jìn)步。通過(guò)思想問(wèn)題、_慣問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力等方面點(diǎn)點(diǎn)滴滴的引導(dǎo)和幫助，推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。3、加強(qiáng)自身學(xué)_，提高自我才能更好服務(wù)團(tuán)隊(duì)在工作中保持一顆謙虛學(xué)_的心，學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問(wèn)題，學(xué)會(huì)反思，學(xué)會(huì)總結(jié)，更要學(xué)會(huì)學(xué)_，向opo服務(wù)團(tuán)隊(duì)同事學(xué)_，向服務(wù)學(xué)生學(xué)_。 4、招生

23、配合做好招生配合工作，從簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備資料到現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)生溝通，再到后期qq群的建立，資料的錄入等，一步一步做到細(xì)致。咨詢師崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來(lái)訪者的咨詢接待工作，包括客戶來(lái)電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽(tīng)和報(bào)名工作。2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開(kāi)展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問(wèn)題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。 3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電

24、話邀約上門(mén)，對(duì)上門(mén)學(xué)員安排試聽(tīng)并讓其報(bào)名。4、公開(kāi)課或節(jié)日活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽(tīng)量，客戶的來(lái)訪渠道以及新生的報(bào)名量。7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。8、如遇疑難問(wèn)題，以口頭或書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。咨詢師常用重要表格一 日當(dāng)面咨詢表此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來(lái)訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。目的a此表能夠詳細(xì)記錄

25、每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。目的c 此表為登記日咨詢?cè)嚶?tīng)電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來(lái)訪者的渠道的重要依據(jù)。二 來(lái)電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來(lái)電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來(lái)電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門(mén)咨詢。a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽(tīng)來(lái)電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽(tīng)來(lái)電進(jìn)行有序和平均分配。c 此表的詳細(xì)信息將登入來(lái)電咨詢電子表，屬直接上門(mén)

26、咨詢以外的咨詢量，如客戶上門(mén)不列入首次直接上門(mén)咨詢的范圍。三 老師同學(xué)推薦報(bào)備表信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。 四 內(nèi)部挖掘登記表此表將記錄每位咨詢師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來(lái)記錄咨詢師的工作開(kāi)展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。五 市場(chǎng)搜集信息登記表此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來(lái)的信息量，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。咨詢部咨詢量的分配制度一 日咨詢?cè)嚶?tīng)表1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過(guò)多出的咨詢量，直到咨詢

27、量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。二 老師同學(xué)推薦表老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。三 內(nèi)部挖掘登記表內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。四 來(lái)電咨詢登記表來(lái)電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。五 市場(chǎng)搜集信息登記表市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。 有效咨詢量是指首次打電話無(wú)關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無(wú)法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首

28、次搜集信息的本人所有。備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理電話咨詢禮儀咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門(mén)，即：您好！。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷話術(shù)發(fā)問(wèn)與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門(mén)，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。目的：吸引報(bào)名者親自上門(mén) 流程：拿起電話-自我介紹-確定對(duì)方咨詢什么課程-確定學(xué)_意向者-詢問(wèn)基本信息-傾聽(tīng)咨詢問(wèn)題-回答咨詢問(wèn)題-邀請(qǐng)上門(mén)-確定上門(mén)/回訪時(shí)間-聯(lián)系方式和媒體來(lái)源-告別對(duì)方-填寫(xiě)表格當(dāng)面咨詢禮儀1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來(lái)訪者此次咨詢的目的，問(wèn)明

29、學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫(xiě)課程安排或詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的理念。4、在接待來(lái)訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問(wèn)話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺(jué)到你的尊重。5、當(dāng)學(xué)員問(wèn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。6、做咨詢一定要注意方法，至少要問(wèn)到第三個(gè)問(wèn)什么來(lái)找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長(zhǎng)的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判

30、斷，注意傾聽(tīng)，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。目的：通過(guò)當(dāng)面咨詢促成學(xué)_意向者報(bào)名流程：咨詢師接待-寒暄暖場(chǎng)-傾聽(tīng)期望-根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值-首次試關(guān)單-接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單-參觀中心環(huán)境（可選）-第二次關(guān)單（可選）-要求轉(zhuǎn)介紹（可選） -贈(zèng)送名片-送別咨詢者-填寫(xiě)表格-轉(zhuǎn)交表格第7篇：課程咨詢師崗位職責(zé)課程咨詢師崗位職責(zé)課程咨詢師工作職責(zé)1、配合市場(chǎng)部做好學(xué)生信息的整理、分類、記錄 2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢電話，解答、邀約到校溝通3、及時(shí)主動(dòng)撥打電話，解答學(xué)員或家長(zhǎng)的詢問(wèn)，邀約家長(zhǎng)帶孩子到校測(cè)評(píng)和規(guī)劃4、接待來(lái)訪學(xué)員及其家長(zhǎng)5、充分了解學(xué)生的學(xué)_狀況及家長(zhǎng)的需求，能及時(shí)準(zhǔn)確的將學(xué)生的

31、詳細(xì)情況反饋給學(xué)科測(cè)評(píng)老師。6、配合學(xué)科老師完成測(cè)評(píng)工作，制定合理的輔導(dǎo)計(jì)劃 7、完成學(xué)生報(bào)名、注冊(cè)及與班主任的交接工作8、及時(shí)跟蹤學(xué)員輔導(dǎo)課程的實(shí)施情況，收集真實(shí)有效的反饋信息，做好家長(zhǎng)的回訪工作9、挖掘客戶的潛在需求，對(duì)課程做出準(zhǔn)確推薦咨詢師崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來(lái)訪者的咨詢接待工作，包括客戶來(lái)電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽(tīng)和報(bào)名工作。2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開(kāi)展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問(wèn)題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝

32、通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門(mén)，對(duì)上門(mén)學(xué)員安排試聽(tīng)并讓其報(bào)名。4、公開(kāi)課或節(jié)日活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽(tīng)量，客戶的來(lái)訪渠道以及新生的報(bào)名量。7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。 8、如遇疑難問(wèn)題，以口頭或書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。咨詢師常用重要表格一 日當(dāng)面咨詢表此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來(lái)訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的

33、輪排順序執(zhí)行。目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。目的c 此表為登記日咨詢?cè)嚶?tīng)電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來(lái)訪者的渠道的重要依據(jù)。二 來(lái)電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來(lái)電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來(lái)電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門(mén)咨詢。a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽(tīng)來(lái)電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽(tīng)來(lái)電進(jìn)行有序和平均分配。c 此表的詳細(xì)

34、信息將登入來(lái)電咨詢電子表，屬直接上門(mén)咨詢以外的咨詢量，如客戶上門(mén)不列入首次直接上門(mén)咨詢的范圍。三 老師同學(xué)推薦報(bào)備表此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來(lái)訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報(bào)名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。四 內(nèi)部挖掘登記表此表將記錄每位咨詢師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來(lái)記錄咨詢師的工作開(kāi)展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。五 市場(chǎng)搜集信息登記表此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來(lái)的信息量，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。 咨詢部咨詢量的分配制度一 日咨詢?cè)?/p>

35、聽(tīng)表1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過(guò)多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。二 老師同學(xué)推薦表老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。三 內(nèi)部挖掘登記表內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。四 來(lái)電咨詢登記表來(lái)電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。五 市場(chǎng)搜集信息登記表市場(chǎng)搜集信息登記入表

36、并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。 有效咨詢量是指首次打電話無(wú)關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無(wú)法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理電話咨詢禮儀咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門(mén)，即：您好！。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷話術(shù)發(fā)問(wèn)與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門(mén)，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。目的：吸引報(bào)名者親自上門(mén)流程：拿起電話-自我介紹-確定對(duì)方咨詢什么課程-確定學(xué)_意向者

37、-詢問(wèn)基本信息-傾聽(tīng)咨詢問(wèn)題-回答咨詢問(wèn)題-邀請(qǐng)上門(mén)-確定上門(mén)/回訪時(shí)間-聯(lián)系方式和媒體來(lái)源-告別對(duì)方-填寫(xiě)表格當(dāng)面咨詢禮儀1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來(lái)訪者此次咨詢的目的，問(wèn)明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。 2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫(xiě)課程安排或詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的理念。4、在接待來(lái)訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問(wèn)話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺(jué)到你的尊重。5、當(dāng)學(xué)員問(wèn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課

38、程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。6、做咨詢一定要注意方法，至少要問(wèn)到第三個(gè)問(wèn)什么來(lái)找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長(zhǎng)的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽(tīng)，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。目的：通過(guò)當(dāng)面咨詢促成學(xué)_意向者報(bào)名流程：咨詢師接待-寒暄暖場(chǎng)-傾聽(tīng)期望-根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值-首次試關(guān)單-接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單-參觀中心環(huán)境（可選）-第二次關(guān)單（可選）-要求轉(zhuǎn)介紹（可選） -贈(zèng)送名片-送別咨詢者-填寫(xiě)表格-轉(zhuǎn)交表格行業(yè)新員工（咨詢師）培訓(xùn)資料一、了解和熟悉公司的運(yùn)作模式，對(duì)公司的理念、方法、特色等熟記于心。1.理念：用愛(ài)心激發(fā)學(xué)生興趣

39、；用知識(shí)照亮學(xué)生心靈；用方法培養(yǎng)學(xué)生技能。 2.教學(xué)方法：注重因材施教；講究教學(xué)互動(dòng)；強(qiáng)化思維訓(xùn)練；提高學(xué)_能力。 3.特色：一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)孩子 4.公司簡(jiǎn)介西安永成策劃有限公司核心價(jià)值觀 5._追求：服務(wù)理念：永成信念：企業(yè)愿景：個(gè)性化的機(jī)構(gòu)：注重學(xué)_方法、學(xué)_態(tài)度、學(xué)_慣、思維方式等方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練，根據(jù)學(xué)員個(gè)性的不同進(jìn)行分班，實(shí)施分層針對(duì)性的教學(xué)， 小班教學(xué)，真正因材施教，補(bǔ)充學(xué)校的統(tǒng)一模式的弊端。二、熟知一對(duì)一入學(xué)簡(jiǎn)單流程（服務(wù)流程） 來(lái)電與邀約 新學(xué)員素材登記 測(cè)試測(cè)評(píng)報(bào)告 授課方案建檔簽協(xié)議三、負(fù)責(zé)公司熱線咨詢電話的接聽(tīng)，向家長(zhǎng)介紹我公司的一對(duì)一簽約輔導(dǎo)班的特色，測(cè)評(píng)優(yōu)勢(shì)，邀約家

40、長(zhǎng)前來(lái)做測(cè)評(píng)。 1、接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)電話鈴響兩次后，取下聽(tīng)筒。如果過(guò)了10秒鐘，仍無(wú)人接電話，一般情況下人們就會(huì)感到急躁，鈴聲剛響就接起來(lái)會(huì)讓對(duì)方感到驚慌。較理想的是，電話鈴響完第二次時(shí)，取下聽(tīng)筒。 2、自報(bào)姓名的技巧您好！這里是永成！很高興為您服務(wù)！ 3、輕輕掛斷電話一般應(yīng)讓對(duì)方先放電話。如果對(duì)方遲遲不放電話要待對(duì)方說(shuō)完“再見(jiàn)！”后，等待23秒鐘才輕輕掛斷電話。無(wú)論通話多么完美得體，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一聲掛斷電話，則會(huì)功虧一簣，令對(duì)方很不愉快。因此，結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)慢慢地、輕輕地掛斷電話。 4、電話咨詢期間注意事項(xiàng) 咨詢期間要記錄家長(zhǎng)姓氏或姓名，聯(lián)系方式（固話和移動(dòng)電話）孩子年級(jí)，所 上學(xué)校，學(xué)_情況，需輔導(dǎo)科目，輔導(dǎo)時(shí)間，地點(diǎn)。 應(yīng)該和家長(zhǎng)預(yù)約好測(cè)評(píng)時(shí)間，及時(shí)提醒家長(zhǎng)前來(lái)測(cè)評(píng)。 教師均系西安市名校的有資深教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的一線在職教師。 上課費(fèi)用問(wèn)題采取彈性回答，盡量要求家長(zhǎng)來(lái)公司面談，收費(fèi)需要根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié) 果后制定的授課方案來(lái)確定。單價(jià)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 5、測(cè)評(píng)優(yōu)勢(shì)知識(shí)點(diǎn)的測(cè)試來(lái)源與管理 測(cè)評(píng)內(nèi)容的科學(xué)性；問(wèn)卷分別從智力因素和非智力因素兩個(gè)方面對(duì)學(xué)生做出測(cè)評(píng)。其中涉及到學(xué)生的個(gè)性特征，感知模式、天賦等智力因素測(cè)評(píng)，也包括學(xué)生動(dòng)機(jī)，學(xué)_興趣，學(xué)_方法、學(xué)_的計(jì)劃性和堅(jiān)持性，應(yīng)試能力及學(xué)_能力這些非智力因素，可以真實(shí)、科學(xué)的反映被測(cè)者影響學(xué)_的各種因素，從而制定出