20XX年電話銷售工作總結(jié)范文4篇

1、20XX年電話銷售工作總結(jié)范文 4篇今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事 的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客 戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作 上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái) 說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足 之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們 溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能 力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自 己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自 己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá) 到從意向客戶

2、到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了， 之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái) 經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中 重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客 戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn) 單的，比如我有 20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話， 在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小 周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè) 來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶 這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做

3、的不夠好。 確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用 心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明 了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有 針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳 細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工 作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和 目的性。那么也更加如魚(yú)得水。第四：開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是 通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的 客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原 因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因 此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電

4、話銷售客戶上，而忽略了自己 聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn) 在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí) 間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主 動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸 收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì) 在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì) 在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所 以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正， 而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu) 點(diǎn)。今

5、年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售， 顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也 主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上 聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系 到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要 跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給 客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量 更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓 客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一 種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí) 間能夠想到

6、，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己 付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí) 間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的 客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、 短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué) 到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接 每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自 己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年 的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思 反省之后，在 20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方 面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，

7、從而把工作做到更好更細(xì)更完 善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。電話銷售月度 工作總結(jié)20XX年電話銷售工作總結(jié)范文（2）xx20xx年一年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司 在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力， 公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入 萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全 年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分 管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。一、工作思想積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與 時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊 緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一

8、中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨 沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持 續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水 平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的 重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。 因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn) 理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己 的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不 斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員 隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)

9、展業(yè)人員的業(yè) 務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起 實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。二、業(yè)務(wù)管理沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須 制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生 效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不 斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能 出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè) 部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求 是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室 合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落

10、 實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確 保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán) 隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教 育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè) 務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。 培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào) 對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司 基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今 年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和

11、福 利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步 建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性 和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。三、部室負(fù)責(zé)工作除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷 一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大 客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在 原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料 權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的 開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入元，其 中車險(xiǎn)保費(fèi)元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)元，滿期賠付率為。成為公司發(fā) 展的重要保證。四、工作中的

12、不足由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中 出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工 作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度 和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭 作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)， 行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范， 在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信 為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意 改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。XX年即將過(guò)去，XX年年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將 更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步 解放思想，更新觀念，突破自我，逐

13、漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。 新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑 戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同 舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè) 績(jī)。電話銷售工作總結(jié)范文 20XX年電話銷售工作總結(jié)范文(3)工作總結(jié)范文在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，得到很多 收獲，對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高 自己，以至于把工作做的更好，工作總結(jié)如何下：1) :熟悉采購(gòu)的流程，讓自己從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié) 都經(jīng)手，讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄 入中，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)

14、手，讓自己在第一時(shí)間 了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很 多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題， 需要注意些什么事項(xiàng)，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并 熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以 后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的 確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒(méi)有收 到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜， 尤其是遠(yuǎn)程的物料。 學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng)，造成很多的庫(kù)存 量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì)，讓自己了解所有 物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重

15、要的。有計(jì)劃的生 活及工作才是最好的。2) :參與單價(jià)的錄入及整理，真正介入到單價(jià)里面，也 可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn) 的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不 是好的米購(gòu)，好的米購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得 提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià) 格給自己，那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家。通過(guò)不同的廠 家給出不同的價(jià)位，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好 的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采 購(gòu)的大門里面。3) :參與erp的工作錄入及整理。 最想說(shuō)的話，這個(gè)erp 系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過(guò) erp讓自己學(xué)

16、到 每個(gè)車種的配置，自己的采購(gòu)物料的到貨情況，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等。讓所有的物料都明白化， 及精確化。所有物料有依可詢， 有據(jù)可依。4) :參與盤點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件 .了 解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量.通過(guò)盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成 庫(kù)存。那些為死庫(kù)存，為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化 庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存，讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。自己對(duì)產(chǎn)品的不了解，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自己所調(diào)的 物料不能跟蹤到底，沒(méi)有做到位，做事不夠細(xì)心，考慮不周 全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問(wèn)題沒(méi)有力 度，不夠果斷。通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購(gòu)上積累了很多 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在各個(gè)方面上都得到

17、充分的鍛煉。身為公司 的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量工作總結(jié)范文回顧過(guò)去的一年，財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部 門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財(cái) 務(wù)部各項(xiàng)工作的同時(shí)，很好地配合了公司的中心工作，在如 何做好資金調(diào)度，保證工程款的支付，及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地辦理 銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績(jī)。當(dāng)然， 在取得成績(jī)的同時(shí)也還存在一些不足，下面我向各位領(lǐng) 導(dǎo)和同仁匯報(bào)：一、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作組織財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職 工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳，登帳工作越來(lái)越重要。 為提高

18、工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解 脫出來(lái)。我們?cè)谀瓿跫催M(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施，經(jīng)過(guò)一個(gè) 月的數(shù)據(jù)初始化和三個(gè)月的手機(jī)結(jié)合，全體財(cái)務(wù)人員全都熟 練掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算順利過(guò)渡到用電 算化處理業(yè)務(wù)。這為財(cái)務(wù)人員節(jié)約了時(shí)間，還大大提高了數(shù) 據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作 上了一個(gè)新的臺(tái)階。財(cái)務(wù)部一直人手較少，但在我們高效，有序的組織下， 能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開(kāi)資金 的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳，記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來(lái)，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的 支持?；旧蠞M足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流

19、量一直很大，尤其是在 8月至12月收繳銷售款的期間，現(xiàn) 金流量巨大而繁瑣，財(cái)務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全，準(zhǔn)確，及時(shí)， 沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)資金收付達(dá)3757萬(wàn)元。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來(lái)。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一 筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用盡自己最大的努力。財(cái)務(wù)部全年審核原始單據(jù) 824張，處理會(huì)計(jì)憑證179張，準(zhǔn)確 無(wú)誤地出具各類會(huì)計(jì)報(bào)表無(wú)數(shù)。制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無(wú)一例外的 有其嚴(yán)格的規(guī)章制度。長(zhǎng)天公司從無(wú)到有，從當(dāng)初的三兩人 到今天的上百人，規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為已

20、日益成為企業(yè)管理的 主題。在過(guò)去的一年中，財(cái)務(wù)部相繼出臺(tái)了關(guān)于財(cái)產(chǎn)管理， 合同簽定，費(fèi)用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項(xiàng)內(nèi) 部管理制度，建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá) 成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。與 外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)部友好妥善地處理 了各單位的往來(lái)款項(xiàng)的收支。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企 關(guān)系，與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，全面處理了保險(xiǎn) 公司遺留資產(chǎn)的往來(lái)手續(xù)，并圓滿完成了對(duì)統(tǒng)計(jì)，工商等各 部門有關(guān)資料的申報(bào)。二、資金調(diào)度和信貸工作資金對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就如血液對(duì)于人體一樣重要。今 年工程建設(shè)

21、全面鋪開(kāi)，各經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)逐步建立，新員工不 斷加盟。資金需求日益增加。尤其在1-7月份項(xiàng)目未能取得任何經(jīng)濟(jì)收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部 根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項(xiàng) 工作的順利開(kāi)展，與總公司一起籌劃，合理安排調(diào)度資金。 同時(shí)財(cái)務(wù)部還全面承擔(dān)了 8月份開(kāi)始的銷售收款和銀行按揭 工作，在全體財(cái)務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地 做好了資金的快速回籠。保證了市場(chǎng)建設(shè)的順利進(jìn)行，及時(shí) 償還了銀行到期貸款，全年累計(jì)完成投資0。11億元，償還到期貸款500萬(wàn)元。為了公司的長(zhǎng)足發(fā)展，財(cái)務(wù)部與紅旗建立了信貸關(guān)系， 以期達(dá)到積累企業(yè)信譽(yù)的目的。我部于3月一5月向銀行申

22、請(qǐng)銀行固定資產(chǎn)貸款 1800萬(wàn)元。期間收集，整理了大量資 料，編制各類貸款報(bào)告，與銀行人員商談貸款工作，多次接 待銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察，在完成貸款工作的同時(shí)與銀行建立 了良好的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)使我們對(duì)貸款工作有了全面的 了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí)。三、全力協(xié)助招商工作時(shí)光飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史。一年中，財(cái)務(wù)部 有很多應(yīng)做而未做，應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí) 物性管理的建章建卡上，在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的控制上，在規(guī)范 財(cái)務(wù)核算程序，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理表格上，在及時(shí)準(zhǔn)確地向公司 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺。在財(cái) 務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎(chǔ)管理工作比較薄弱；日常成本費(fèi)用支出比較隨

23、意；公司對(duì)員工工作要么沒(méi)有很明確嚴(yán)格 具體科學(xué)的要求；要么就是執(zhí)行乏力；也有一些員工在工作 中不能站在公司的立場(chǎng)和利益上等等。這些應(yīng)該是財(cái)務(wù)管理 要重點(diǎn)思考和解決的主題，也是每一位長(zhǎng)天人如何提高自 我，服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。作為財(cái)務(wù)人員，我 們?cè)诠炯訌?qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面 還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷 地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位 共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)！電話銷售月度工作總結(jié) 20XX年 電話銷售工作總結(jié)范文（4）20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回 顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；?/p>

24、憶起我XX年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行 業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日 積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn) 可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自 己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們 溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能 力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自 己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自 己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的

25、客戶，并且達(dá) 到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了， 之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái) 經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中 重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客 戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn) 單的，比如我有 20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話， 在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小 周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工 作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè) 來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶 這些應(yīng)該做一

26、個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。 確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用 心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明 了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有 針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳 細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工 作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和 目的性。那么也更加如魚(yú)得水。第四：開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是 通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的 客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原 因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因 此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己 聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn) 在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一