20XX保險公司客服工作總結(jié)4篇

1、20XX保險公司客服工作總結(jié)4篇 領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人 年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總 結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的 匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評 指正。 首先第一項是我的工作內(nèi)容。 那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但 是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所 以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi) 容： 1、投保單的初審、登記、交單 2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記 3、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報 表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、

2、每周 各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次 月做上月的月度匯總報表 4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的 登記 第二部分，是個人成果和不足的總結(jié) 首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過 對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行 掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題件）以便提高承 保速度。第二個方而是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進 一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的 業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù) 進度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定 更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就

3、是 工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一 定的經(jīng)驗。 下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我 覺得它就是個小case, so easy。但是經(jīng)過一段時間的工 作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤, 郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作, 因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工 作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急， 也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還 欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。 第三部分是未來明年的一個工作計劃 首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排 第二，努力做好自己的本職工作，

4、做好后援服務(wù)，和各 位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺 第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平, 那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多 東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距 的。 保險公司客服助理年度工作總結(jié)20XX保險公司客服工 作總結(jié) 我于xx年8月8日入職x鄉(xiāng)x客服中心擔(dān)任人事助理 一職，至今在這里工作已快滿四個月，現(xiàn)將我入職以來的工 作向領(lǐng)導(dǎo)匯報： 一、xx年主要工作業(yè)績及存在的不足 （一）做好人事基礎(chǔ)工作 我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比 較局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時在網(wǎng)上更新 我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才

5、市場的招聘時間，去 人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行 篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我 們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓(xùn)，并且 每次培訓(xùn)都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加 上鄭州分公司對我們進行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知 識面和業(yè)務(wù)水平。 （二）完善人事檔案管理 我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的 情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)， 員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定 合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失 職問責(zé)等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及 時

6、更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做 好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了 好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工 作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損 失是無法彌補的。 （三）保障員工福利機制 我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司 社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險， 一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但 是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦 公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌 握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社 保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參

7、保。接下來，需要花更多的時間 去學(xué)習(xí)社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服 務(wù)。 （四）規(guī)范行政工作流程 在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例 如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓(xùn)，以及一些 活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的 工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。 有幸能參加集團組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓 我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來后， 就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月 份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查，針對我負責(zé)的工作 提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合 下，我用了一個月的

8、時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。 我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效 的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月 計劃月總結(jié)、會議紀要、培訓(xùn)紀要等文件的存檔工作。這是 一項需要日積月累的工作，把每次需要簽存檔的文件按其類 別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過去 的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許 多不足： 由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中 總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全而，所以我需要在 以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工 作中的失誤。 二、XX年工作計劃 通過四個月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了

9、人事的崗位 職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文 化、精神、規(guī)章制度和管理模式。 1、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公 司時間節(jié)點高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提 升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一 面。 2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。 深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責(zé)人落實 文件要求。 在過去的四個月里里，我認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教 訓(xùn)，繼續(xù)改進工作中的不足。xx年，我將更加努力，積極配 合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。 感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學(xué) 習(xí)，努力工作，用成績來回報公司。

10、 保險公司客服助理年度工作總結(jié)XX在XX年的迎春花即 將開放的日子，希望為大家送上一絲溫暖！ 保險公司客服專員年度工作總結(jié)20XX保險公司客服工 作總結(jié) 強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全 面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上 為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部 分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯 集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按 照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式 全面、系統(tǒng)地對業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認 真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢 查情況，要

11、求各崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強 化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了 我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 保險公司客服代表年終工作總結(jié)20XX保險公司客服工 作總結(jié) 20 xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正 確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得 了一定的成績。 今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并 重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工, 團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有 了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活 動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客 戶為中心的

12、服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值， 積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶 服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時 做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設(shè)方而，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作, 進一步完善管理制度 1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司 各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的 對外形象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍， 今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行 力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素 質(zhì)。 針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范 現(xiàn)象的問題，我司

13、客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的 服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方 面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核 力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列 的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行 上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定 了很好的基礎(chǔ)作用。 20 xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試, 我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全 國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué) 習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行 力全面有效開展 為

14、進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上 為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部 分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯 集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按 照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式 全面、系統(tǒng)地對業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認 真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢 查情況，要求各崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強 化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了 我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工 作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精

15、神，面向所有客戶推出國壽 l+n服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公 司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的 對外形彖。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工 作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣 傳方案逐一落實并有效實施各工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強 了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶 權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系 列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也 為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝 通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品 牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入

16、了新的活力。 四、從服務(wù)的本身岀發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng) 新服務(wù)內(nèi)容 1、積極配合分公司做好Vip客戶工作為了進一步構(gòu)建 公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作， 分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活 動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了 一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為 學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有 影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服 務(wù)。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要 不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20 xx年的工作

17、如何進行改 進做如下安排： （一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管文件的落實及執(zhí)行工 作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能 的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。 針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服 務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20 xx年，我部 將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期 的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于崗位技能進行專門培訓(xùn)，加 強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知 識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳 達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。 通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

18、（二）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù) 競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持 及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開 展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。 （三）以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工 作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽l+n服務(wù)內(nèi)涵 1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn) 賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。 2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬 收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖 掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努 力促進轉(zhuǎn)保，為20 xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公 司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。 3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的