業(yè)務員年度工作總結1000字范本

1、業(yè)務員年度工作總結1000字范本【導語】工作總結是什么？從字面意思就能夠看出來工 作總結是一種什么樣的文體了。工作總結就是你上班的時候 以一個周期循環(huán)而寫的一篇文章，主要是以月度、季度、半 年度而寫的一篇工作總結。以下是工作總結為你整理的業(yè) 務員年度工作總結1000字范本，希望你喜歡！【篇一】我于20*年*月*日成為駕校的試用員工，到今天已近4個月了。4個月中，在業(yè)務主管和同事們的大力支持和幫助 下，本人認真學習，嚴格履行工作責任，在工作期間，較好 地完成了本職工作任務?，F(xiàn)將工作總結如下，希望大家提出 寶貴意見。一、加強理論學習，不斷提高自身綜合素質進本駕校以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。

2、為盡 快進入工作角色，本人自覺認真學習本駕校、本部門、本崗 位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照業(yè)務廳里制定的工作制度開 展工作。能夠堅持學習崗位制定的職責、與工作相關的業(yè)務 知識。積極參加部門里組織的各項學習活動，并利用業(yè)余時 間進行自學。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高。二、嚴格履行崗位職責，努力做好本職工作進本校以來，在業(yè)務主管和同事們的支持和幫助下，本 人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按 時按量完成業(yè)務廳里交給的場地分車和考勤的錄入、校對等 工作，保證在給學員分車時，做到合理客觀公正的安排。在 給學員解答和處理一些矛盾時，努力做到微笑耐心服務。三、忠于職守，把握自我在給學員場地分

3、車時，能認真執(zhí)行領導安排的學員分車 制度，決不能對學員吃拿卡要，在制度與利益面前必須把握 自我，不能因為自己的利益而毀壞整個駕校的名譽。四、厲行節(jié)約，杜絕浪費為了節(jié)約業(yè)務廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙， 全部保存起來。對只用了單面的紙，又將背面空白處很好的 利用上了。對于業(yè)務廳的計算機、打印機、復印機等設備和 其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在 工作中學會這些設備的簡單維修與保養(yǎng)。五、不足之處和今后打算自從擔任場地分車的工作以來，雖然在工作上取得了較 好地成績，但也還存在一些不足之處。如：處理學員的事情 還是不夠圓滑，對業(yè)務熟悉程度有待于進一步提高。這些不 足都需要在今后

4、的工作中加以改進。今后，我一定會倍加努 力學習，刻苦鉆研業(yè)務知識、電腦知識、場地管理知識等各 方面的知識，努力提高自身綜合素質，做好個人工作計劃， 力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們駕校的興旺發(fā)達做出自 己應有的貢獻?！酒哭D眼間，20*年就要揮手向我們告別，在這段的時間里 有失敗，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是： 客戶資源開始積累，獨自處理能力得到了提高，業(yè)務知識和 能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作 條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導， 帶著我們前進 他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是 做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和

5、 基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧， 把事情做到極至。3月1號進入公司，從對裝修知識熟悉，到開發(fā)多的客 戶資源，經(jīng)歷了 8到9個月了。經(jīng)過努力客戶資源開始量積 累，不知不覺中1年的時間一晃就過了，在這段時間里，我 從一個對裝修知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作 業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這 份工作。業(yè)績沒什么突出，總結一年來的工作心得我覺得對 公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉 該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系 群。在市場開發(fā)和實際工作中， 我學到了如何定位市場方向， 抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求

6、，這樣才 知道主要主攻哪些客戶群，當然這點是遠遠不夠的，應該不 段的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關 鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標市場在那， 也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標市場的了解，也要對競爭對手了解。絕 對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變 化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能 在激烈的競爭中制勝。*知道競爭對手的優(yōu)缺點，才能知 道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀察了解以外，還需要和客 戶建立好良好的關系。因為一個客戶，可能會帶來的客戶， 如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及工 藝特點主動告訴。在這個過程

7、中，要充分利用自己的工藝優(yōu) 勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們的優(yōu)勢，更有利 喜迎客戶。在就是業(yè)務技巧的提高，提到業(yè)務的提高首先想 到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務 人員談話，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可 以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負 責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而 在我自己這一年里的經(jīng)驗中，我所學會的是如何去思考，站 在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出 發(fā)，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回 答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業(yè)務，我們 要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足

8、要求”。在這一年里讓我從新的認識了自己，找到了自身的價 值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀 的業(yè)務員，我的基礎已經(jīng)打好，就讓即將到來的20*做為我 去實踐的基石，我相信在*這個秀的品牌裝飾公司會成為我 人生中最寶貴的人生旅歷?！酒拷衲昶咴拢曳浅s幸的加進*，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學 習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn) 對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的 學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢 是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高

9、 的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情 況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較 好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務 時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤 解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi) 容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧 客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是 偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè) 員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳

10、品的擺 放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等， 為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。在一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山 分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。 由于大客戶業(yè)務數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時間，這 給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和 支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的 任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的 業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻 影響著我。作為新人，剛開

11、始工作時或許在能力上存在著不 足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補，對領導交給我 的任務，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè) 廳的領導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中 我還和營業(yè)廳的領導和同事構成了較好的關系，為今后工作 中的合作打下了好的基礎。在獲得一定成績的同時，我也存在一些不足的地方，主 要有以下幾點：、業(yè)務學習和IBSS操縱上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確切偏慢。這其中固 然有客觀上的困難，但的還是自己主觀上的緣由。在今后的 工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求， 盡快盡好的把握新的知識和技能。二、對廣州方言應進一步加強把握固然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學 習廣州話的意識不夠，加上舍友，同學多為講普通話者，結 果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目，可在與年長的顧客 交換時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給 交換帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重 要的技能，應引發(fā)自己重視。三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細節(jié)題 目，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這 些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我 也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情