word完整版業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文推薦文檔

1、如果對您有幫助！感謝評論與分享業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文導(dǎo)讀 ：本文 業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文 ，僅供參考，如果覺得很不錯，歡迎 點評和分享。業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（一）我自* 年* 月* 日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的 正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作， 至今已有一年。 通過一年來的努 力，我共完成銷售量 8846 噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤 60 元 / 噸，月平均 銷售量 885 噸，利潤總額 53xxxx60 元。除東莞裕豐貨款尚有 130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。 根椐一年來的工作實踐、 經(jīng)驗和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則，我對個人工作總結(jié)作如下報告：一、兩個感謝首先要感謝的是您對我個人

2、的信任， 在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使 我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用， 這讓我在整個操作過 程中深感欣慰、倍受鼓舞。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友， 以及在工作和生活上對我的關(guān) 心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候， 您會與我進(jìn)行良 好的溝通，糾正我的思路， 使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我 們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時， 您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情 壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我 放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心 存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。二

3、、幾點不足首先是為人的不足。1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會尊重、 寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。 如今我明白了一個 道理，脾氣是可以控制的， 而性格是可以改變的。在今后的工作和生 活中不斷提升自身的修養(yǎng)， 冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情， 盡可能 的做到己所不欲勿施于人。2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候， 我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。 在 xxxx 年 7、8、9 月， 由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀， 而讓我

4、在工作上暫時取得的一點 點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異， 產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到 10 月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重 時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。 當(dāng)時滿心里想的全是事情的 嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整 個人顯得十分頹廢。 患得患失的心態(tài)從高到低， 令我的承受能力幾乎 達(dá)到極限。 不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。 放下得 失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得 更長遠(yuǎn)一些， 將目標(biāo)定得更高一些， 這也許是在今后的工作中調(diào)整自 我心態(tài)的一劑良藥。二是做事的不足。1、對目前所掌握的客戶資料及

5、對其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠， d2tejue0 風(fēng)險意識不強(qiáng)。常常 是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。 這樣的做法給公司帶來極大的資 金風(fēng)險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正 常作一個基本的了解， 并沒有通過對客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察， 也沒有對 其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險的問題。 這方面，絕不因為利在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的 了解絕不放量， 新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款， 潤較高而放棄正常操作原則。2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)

6、的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。 由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在 較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng) 炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路， 而且會是一個 長期的過程。對老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對其放量至無 限大，以增大資金回籠風(fēng)險作為代價提高業(yè)績， 把正常的業(yè)務(wù)來往變 成了賭客戶無資金風(fēng)險的個人行為。 這樣的做法一但出現(xiàn)問題， 后果 將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存在風(fēng)險， 而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內(nèi)， 把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。3、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經(jīng)合作一段時間的供應(yīng)商和客戶，我會輕信他們。從供應(yīng)商報

7、價和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之， 極少持懷疑態(tài)度， 沒有作進(jìn)一步的分析和判 斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對市場的判斷可能出 現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。 也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價 格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。 很多時候我都是按程序做事， 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦 事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。 而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密、 細(xì)致 的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業(yè)務(wù)員，必須考 慮很多東西，以清晰的思

8、路，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷 客戶的真實情況。三、工作失誤20* 年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤， 是東莞拖欠貨款事 件。以接近 100 元/ 噸的利潤作為銷售目的，以 20 萬元的保證金作 為回籠貨款和滯納金的保障。 看似萬無一失， 卻隱含了造成嚴(yán)重后果 的多個失誤。失誤一：在 8 月份的銷售中， 我對東莞的銷售量達(dá)到操作以 來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不 長，而且也按合同支付了利息， 這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大 問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費用，我并沒有常經(jīng)去實地 考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。 疏于對客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實地了解。 這是 導(dǎo)致后

9、來在 9 月份對其放量和從 10 月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因 , 同時也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職。失誤二：東莞作為一個月生產(chǎn)能力只有 2000 多噸的廠，僅 憑二十萬違約保證金便給其放量 7 車計 560 噸貨，貨款達(dá)到 250 萬 元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑 著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計， 遠(yuǎn)不足以成為放量的依 據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時， 我沒有對其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和 了解其外欠貨款的情況下，賒銷 250 萬元，這是一個工作上的重大 過失。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。失誤三：當(dāng)東莞拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款

10、金額 越來越小時， 我仍寄希望于客戶的承諾和信用。 并沒有通過有效的法 律途徑來追付欠款。 直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)， 上門追付貨款的人越來 越多時才向法院提起訴訟。 在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩 個月時間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其 多次的違背承諾時， 表現(xiàn)出無計可施和軟弱。 沒有把握主動權(quán)及時采 取有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今 后的工作中， 遇到問題時應(yīng)該作出最快的反映， 想出最有效的解決辦 法，采取相應(yīng)的有效措施解決問題。 而不能太多的顧及合作關(guān)系等因 素，而耽誤把握主動的最佳時機(jī)。四、工作業(yè)績我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試

11、認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)， 跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)， 提高每個月的銷售量和利潤。 可在總結(jié) 序言中所述的個人業(yè)績令我本人感到汗顏。 在入職伊始， 我對個人業(yè)績的預(yù)計值是月平均銷售量在 1500 噸到 2000 噸之間，月平均利潤達(dá)到 8 萬元至 10 萬元。但我只完成了自我預(yù)計最底值的 60% 。實際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗?；仡櫼荒陙淼膶嶋H工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點：首先是想當(dāng)然的對個人銷售能力的估計過高， 自我期望值過高， 在制定目標(biāo)之初， 沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、 市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗和操作方式進(jìn)

12、行采購和銷售， 銷售量和利潤一直得不到提高。 再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈， 沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。綜上所述，我在 20* 年的工作業(yè)績微不足道，閘北區(qū)中鐵快運相反的是， 出現(xiàn)的一些重大失誤、 失職和存在許多嚴(yán)重和必須重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強(qiáng)和完善。相信通過這一年的工作實踐， 從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)， 經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在 2010 年甚至更長一段時間里，我將做好工作計劃，努力讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高， 從

13、而把工作做到更好更細(xì)更完善。業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文（二）俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。 在這短暫 的兩個多月里， 通過對一定量客戶的拜訪， 回收貨款等工作使我對本 行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn) 真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作， 在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)

14、任辦公室后勤 和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向 領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作， 熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具 體的工作中形成了一個清晰的工作思路。 在來公司后， 我本著“把工 作做的更好”這樣一個目標(biāo)， 開拓創(chuàng)新意識， 積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分rH步配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò) 部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下 工作打好基礎(chǔ)。3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)， 除了做好本職 工作，

15、積極配合其他同事做好工作。4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動 紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。總結(jié)今年的工作， 盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少， 這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新 的一年里， 我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政

16、策規(guī)章制度， 努力使工作效率全面進(jìn) 入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文(三)伴隨著新年鐘聲的臨近， 我們依依惜別了任務(wù)繁重、 碩果累累的20* 年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的 20* 年。在這年 終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：、完成了 100P 圓筒、 100P 彩虹、 60P 共91 個集裝箱的出口到美國， 14 個托盤的 100P 彩虹出口到日本， 10 個托盤的 60P 和100 彩虹到臺灣，及 2400 套圓筒和 600 套 60P(REPLACEMENT ) 到美國。主要負(fù)責(zé)1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，

17、有問題并通知及時修改。2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次） 占去了近 80% 的精力。期間因工作時間短，經(jīng)

18、驗不足，也犯過不少 錯誤：1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。3、車間加班不及時，常被叔叔點名。通過這段時間的努力， 使我個人的耐心、 細(xì)心程度及對工作的合 理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。主要負(fù)責(zé)與韓國 BESTSELECTION 公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。 包括三種貨物的包裝、 結(jié)算、 出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品 的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤： 在事情緊急、 誤解了韓國意思的 情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻 煩。通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提 高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。 但離一個成功 國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多注意， 加以改善。三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄