置業(yè)公司門店工作職責管理

1、總體實施萬案1、房地產(chǎn)營銷策劃公司總體架構(gòu)圖門 店 助 理市場拓文分展案析專助師員理置 業(yè) 顧 問客 戶 服 務 人 員2、房產(chǎn)經(jīng)紀人信息專員部門崗位設定及職責市場部 1制定年度營銷目標計劃。2建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。3對消費者購買心理和行為的調(diào)查。4對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等小的收集、整理和分析5對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。6做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。7制定產(chǎn)品企劃策略。8制定產(chǎn)品價格。9新產(chǎn)品上市規(guī)劃。10制定各個階段實施目標。11促銷活動的策劃及組織。12合理進行廣告媒體和代理上的挑 選及管理。13制定及實施市場廣告推廣活

2、動和公關(guān)活動。14、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設。市場部經(jīng)理工作職責1、全面計劃、安排、管理市場部工作。2、制定年度營銷策略和營銷計劃。3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。4、制定市場部的工作規(guī)范、行為準則及獎勵制度。5、指導、檢查、控制本部門 各項工作的實施。6、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調(diào)配7、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預算。8、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及專項 市場推廣策劃。9、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動 的廣告計劃。10、對市場進行科學的預測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)及投放市場做出 準備。11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃。12、擬訂并監(jiān)

3、督執(zhí)行產(chǎn)品上市計劃和預算。13、制定各項費用的申報及審核程序。行政部1. 負責制定公司行政事務管理制度及年、季、月度費 用預算和配置 標準，批準后監(jiān)督執(zhí)行。2. 負責門店前期財務報表的統(tǒng)計；3. 負責公司固定資產(chǎn)及辦公用品的領用和管理。4. 制定公司辦公設施的維護管理辦法。5. 負責公司人事招聘，制定培訓計劃。6. 負責制定公司總部大、小會議室的管理制度及使用流程，重要活 動提前布置。7. 配合經(jīng)理做好公司的安全及消防工作，負責督促各部門衛(wèi)生、著 裝制度的落實，嚴格執(zhí)行獎懲制度。8. 負責制定前臺、保潔 人員的管理辦法，并落實到位。9. 負責制定公司宿舍的管理 辦法，并定期檢查。10. 負責協(xié)

4、調(diào)公司總部行政部對接工作11. 公司員工宿舍管理12. 完成領導交辦的其他工作。中介部門店店長1、責門店日常事務管理2、積極推行部門計劃、目標及公司的指示3、組織門店內(nèi)部培訓，輔導新經(jīng)紀人成長4、合理分配工作指標，跟蹤并落實指標完成率5、對下屬人員的工作進行監(jiān)督、指導和協(xié)助6、及時、正確處 理業(yè)務工作中的突發(fā)事7、負責門店各類報表的編制的審核8、完成上級領導交辦的其他工作門店店助1、負責門店總與分部、分部與分部之間 的縱向、橫向工作聯(lián) 系2、負責接收公司總部下達的文件，并負責通知3、負責房源信息和客戶信息管理4、負責門店各類報表的編制與匯報5、負責門店櫥窗廣告的更新6、協(xié)助門店店長做好門店日常

5、事務管理7、負責門店資產(chǎn)管理，做好門店各類固定資產(chǎn)、辦公用品、銷 售道具 的管理。8、配合財務部做好門店財務工作，負責門店的現(xiàn)金管理9、配合公司總部人力資源部、行政部開展門店內(nèi)人事、行政管理工作，做好員工考勤管理、值班管理、外出管理、衛(wèi) 生管理等工作 10、完成上級領導交辦的其他工作客戶服務人員1、負責二手房交易手續(xù)辦理2、負責處理房源客戶投訴事宜3、負責公司各類業(yè)務合同的歸檔與保管4、負責二手房交易買賣簽約5、完成領導交辦的其他工作任務房地產(chǎn)經(jīng)紀人1、接待客戶的來訪、來電，為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務2、參與商圈調(diào)查，收集周邊樓盤資料3、米取各種措施積極開發(fā)房源和客源4、實施房源配對，向

6、合適的客戶推薦合適的房源5、帶領客戶看房，為客戶介紹房屋相關(guān)情況6、組織買賣雙方談判，力促交易達成7、協(xié)助客戶辦理交易手續(xù)，做好售后服務工作8、作好業(yè)務統(tǒng)計 工作，按規(guī)定填報各項表格并提交9、協(xié)助其他經(jīng)紀人做好客戶服務工作10、參加公司安排的各類 培訓及其他活動11、維護企業(yè)形象，嚴格保守商業(yè)秘密12、完成領導交辦的其他任務3、二手房中介部薪酬方案崗位基本工資1市場部經(jīng)理月工資總收入=月基本工資+門店營業(yè)額總提成+業(yè)績獎金；2店長、店長助理、售后服務月工資總收入=月基本工資+負責門店營業(yè)額總提成+業(yè)績獎金一傭 金保留金一未達銷售指標懲罰金；3銷售人員月公司總收入=月基本工資+個人銷售總額傭金提

7、成+業(yè)績獎金一傭金保留金一未達銷售指標懲罰金；其中：（1）基本工資=保底工資人實際上班天數(shù)/月天數(shù)）（曠工不計工資）（2）傭金提成二業(yè)務傭金對提成比率（提成比率見表）經(jīng)紀人保留金二傭金提成X15%獎金、福利1值班補貼按國家規(guī)定節(jié)假日補貼辦法進行補貼，非節(jié)假日則按 集團公司管理制度執(zhí)行；2獎金：將根據(jù)訂店正式營業(yè)后制定的每月銷售計劃進行獎勵，獎 勵金額將另行制定；管理人員提成比率表崗位月基本工資提成點數(shù)市場部經(jīng)理2000-4000 元/月所管轄門店當月總營業(yè)額的1%。店長1500-2000 元負責門店當月總營業(yè)額的2%。店助、售后1000-1200 元負責門店當月總營業(yè)額的1%行政文員（會十）1

8、200-1500 元暫無提成銷售人員提成比率置業(yè)公司新進置業(yè)顧問無從業(yè)經(jīng)驗者，七天的無薪考核期，通過 考核后，公司試用期三個月（表現(xiàn)良好者可適時調(diào)整）。試用期工資參 照置業(yè)公司薪酬方案執(zhí)行。有置業(yè)從業(yè)經(jīng)驗一年以上者，按資深置業(yè)顧問薪資方案執(zhí)行。銷售人員基本工資提成比率試用期員工600元單筆傭金的10%置業(yè)顧問800元單筆傭金的15%-20%資深置業(yè)顧問1000 元單筆傭金的20%-25%銷售任務制定（初步方案）銷售人員月基本任務完成提取比例未完成提取比例試用期員工總傭金5000元10%10%置業(yè)顧問總傭金1000020%15%元資深置業(yè)顧問總傭金15000元25%20%注釋:置業(yè)顧問根據(jù)每月銷

9、售任務按比例發(fā)放傭金，若連續(xù)兩個月未 完成銷售任務則依次退一級。完成銷售任務則按最高傭金提取比例 發(fā) 放并享受業(yè)績獎金。若按門店入市前期每月最低 叁萬營業(yè)額計算，員工工資按最高標 準計算約占營業(yè)總額的60%。傭金提取比率將根據(jù)銷 售的實際情況 作出相應調(diào)整。此薪資制度在入市半內(nèi)實用，半年后另行調(diào)整薪資方案。4、現(xiàn)階段分店實施進度門店資費標準的制定出租出售資費類別買方賣方房屋出售1% （以房款總額為基準）1% （以房款總額為基準）房屋出租服務費200元半個月房屋月租金二手房按揭資費項目收費標準公證費200元抵押費100兀（壹證抵押）擔保費貸款金額X1%保險費貸款金額0.05%X貸款年限評估費評估

10、價格0.5%工本費50元/單單項委托資費項目收費標準公積金按揭500元/單銀行按揭600元/單轉(zhuǎn)按揭800元/單房產(chǎn)證500元/單土地證500元/單零陵北路店開業(yè)計劃開業(yè)時間定于2010年11月中旬（具體日期將根據(jù)裝修進度另行定奪）5、門店推廣方式及費用預算開業(yè)儀式項目名稱數(shù)量單價合計備注拱門1個400元/個400元放三天背景20 m210 元 / m2200元剪刀用品6套40元/套240元5人剪彩音響一對500元/對500元租用一場花籃10對60元/對600元條幅10條60元/條600元包掛合計：2540元門戶網(wǎng)站開通為拓寬業(yè)務范圍，提升公司形象。本公司與盈動 網(wǎng)絡公司聯(lián)系制 作了公司網(wǎng)站。

11、基本框架已基本完成，現(xiàn)處 于網(wǎng)站待開通階段。網(wǎng)站 建設及開通費用共計2500元人民幣，網(wǎng)站方面需提供法人資料及機 構(gòu)代碼等相關(guān)資料。電視飛播選擇理由：雖然電視飛播的速度快，但信息反饋的效果也快。相 比其它電視廣告而言成本較低。門店宣傳冊（四折頁）選擇理由：制作折頁宣傳冊的目的便于客戶方便攜帶，是客戶 詳細了解公司文化、服務 內(nèi)容及各項收費標準。同時樹立一種品 牌形象。宣傳內(nèi)容：公司簡介、服務內(nèi)容、資費標準、操作流程、意向表格折頁規(guī)格:420*210制作費用：0.23元/張制作數(shù)量：1萬份2300元制作完成時間:門店開業(yè)前宣傳海報選擇理由：目前人員派單宣傳的效果相對較好，選擇制作宣傳海報 一方面

12、可以大面積的宣傳房源信息，另一方面可以將公司多個分 公司的廣告、公司動態(tài) 做一個綜合性宣傳，從而更有效的樹立品 牌形象。宣傳內(nèi)容：房源信息、公司主題 平面廣告制作規(guī)格:420*285制作數(shù)量：5千份制作費用：0.24元/張1200元制作完成時間：10月28日前短信營銷選擇理由：覆蓋面積廣、傳播速度快。建議購買 短信群發(fā)端口可作為 集團公司各項業(yè)務長期推廣方式。購買費用：每條三分五1萬條=350元10萬條=2000元注：購買短信數(shù)量越大，每條收費價格越低；門店LED條型顯示屏選擇理由：可隨時更換門店宣傳內(nèi)容，視覺效果較好。制作規(guī)格:長3米*寬0.25米=0.9平方制作費用：單價1800/平米制作

13、面積*單價=1350元門店資費展板制作規(guī)格:0.8*1.2=0.96平方制作數(shù)量：6塊名片印刷 規(guī)格：90伽*54 mm制作單價:8元/盒制作數(shù)量：20盒總價：160元以上費用合計:20623元6、門店辦公設備申購預算電腦配套設施業(yè)務臺需配備五臺電腦，從分公司內(nèi)部在搬兩臺；門店需配備打印、復印、掃描一體的打印設備；（建使用彩色打印機）；辦公耗材：A4紙一箱以上費用預計：20000元辦公家具接待桌椅3套、業(yè)務臺座椅5把、辦公桌椅3套、文件柜3個； 立式空調(diào)和掛式空調(diào)各一臺；以上費用預計：5600元辦公文具文件框10個、計算器7個、訂書機3個、多功能插座10個、筆5 盒（油性筆一盒）、黑板一塊。以

14、上費用預計：500元衛(wèi)生用品拖把3個、毛巾3條、塑膠桶2個、垃圾桶5個以上費用預計：46元固定電話分公司內(nèi)部需安裝兩臺固定 電話；零陵北路門店需安裝3臺電話（建義使用無線座機）以上費用預計：1000元門店辦公總費用預計:27146元河東育才路門店開業(yè)計劃河東育才路的租金合同內(nèi)容已基本確定，由于零陵北路店正在籌備中，若兩家店面同時進行在人員配置方面尚且不足。而河東 片區(qū)的 房源量是冷區(qū)較為集中的地方，所以根據(jù)目前工作安排將河 東店暫定 于12月上旬開始營業(yè)。具體工作安排：1、增加人員編制，加快現(xiàn)有銷售人員的培訓進度；2、10月底與業(yè)主簽訂租房協(xié)議；3、11月第一個工作日確定裝 飾方案及費用預算；

15、4、11月中旬進入裝修階段；5、11月底銷售人員進入門店正常工作；本著節(jié)約成本的方針，河東店不進行大型開業(yè)儀式及宣傳。適時將通過短信營銷和DM單張的形式進行有目標的宣傳。注：河東店的辦公設施預算將在確定裝修費用后一同上報集團公司。7、人員崗位安排及業(yè)務開展計劃現(xiàn)行人員崗位調(diào)整姓名崗位工作內(nèi)容郭俊萍市場部經(jīng)理1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃。2、組織所屬人員開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息。3、按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方 案。4、定期組織市場公關(guān)，廣告宣傳、促銷等活動。5、根據(jù)企業(yè)的財務制度的規(guī)定，及時編制市場拓展各項費 用預算，并控制相關(guān)費用支出，節(jié)約企業(yè)管理成

16、本。6、負責與外部媒體、政府機關(guān)及相關(guān)社會機構(gòu)建立良好的 合作關(guān)系。7、負責市場內(nèi)部的管理工作。8、完成上級臨時交辦的工作。蔣紅艷售后客服1房源資料收集；2、客戶檔案管理3、辦證交割手續(xù)。葉治強門店店長1負責門店日常事務管理2、積極推行部門計劃、目標及公司的指示。3、組織分行內(nèi)部培訓，輔導新經(jīng)紀人成長。4、合理分配工作指標，跟蹤并落實指標完成率。5、對下屬人員的工作進行監(jiān)督、指導和協(xié)助。6、及時、正確處理業(yè)務工作中的突發(fā)事件。7、完成上級領導交辦的其他工作。店長助理空缺羅芳芳行政文員兼門店會計1協(xié)助制定并監(jiān)督實施公司的各項行政規(guī)章制度。2、負責公司各部門辦公設備、辦公用品的購置與日常管理。3、負責行政部日常文秘工作，起草有關(guān)文件、報告及各種 文字材料。4、負責各類檔案，證照的管理。5、編制門店各類財務報表，做好納稅籌劃，負責公司稅務 辦理事項。負責保管各類會計檔案6、協(xié)助財務部經(jīng)理制定公司會計核算制度按國家統(tǒng)一會計制度及公司內(nèi)部財務制度，實施公司會計核 算。7、完成領導交辦的其他工作任務。以上工作人員崗位已進行調(diào)整，望公司根據(jù)置業(yè)公司薪酬方案定 奪崗位工資，確保員工工作態(tài)度與積極性。業(yè)務開展計劃1房源委