20XX年6月商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

1、20XX年6月商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地 方越能鍛煉人的意志， 越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說(shuō)的， 可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始 料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的 是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的 工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也 曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌 碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有 那么多空閑的時(shí)間么 ？每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨 頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的 大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著

2、逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè) 個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。 是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩 斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間 的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天 認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了 升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)， 而是我們生活的必需。 在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上， 平凡的你、 我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論 工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè) 腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大 道，

3、伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利?的浪花，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們 就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程， 這才是真正的英雄。后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé) 任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己 加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉 孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑， 當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的 肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種 方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語(yǔ)言！面對(duì)新的

4、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)-做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富 誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能 的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取， 堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春， 百花齊放春滿園。 我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理 念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只 有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久 的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值超市工作人員工作總結(jié)時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這 兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué) 會(huì)了多少，但在與人的

5、交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng) 的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀 況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感 動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是 平和為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總 會(huì)向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么 時(shí)候才能減少一些？ ”這時(shí)我總以“我的激情不滅 ！”來(lái)回答 她。組里人說(shuō)看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè) 人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一 直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有 時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)

6、，有一次，一位女顧客對(duì)我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f(shuō)：“對(duì)不起，您可以 自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的 衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說(shuō)：“真有意思，這東西也沒有洗過(guò)，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開， 同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛套，她是人！”我說(shuō):“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！庇械臅r(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物，以至于 到下班時(shí)一見賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多 勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了，等一 下別人就弄了 ！ ”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻 就亂了 ！”但我認(rèn)為既然顧客

7、一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢?以在顧客翻亂之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢？想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。 我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上 不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做 完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的 組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來(lái)，我們 大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長(zhǎng)，我為我一踏 入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí)，我的 工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個(gè)月前，我 的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺

8、茫，每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn) 重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺得病木無(wú)春?！拔?漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件 衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了 三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著急，他家不上促銷員誰(shuí)都分不清。再 說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái)分吧！ ”可是我自己知道，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì) 增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí) 間還算好，一旦廠家沒有時(shí)間怎么辦？這種損失無(wú)人承擔(dān)。opportunity knocks at every door, make sure when

9、it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開了。我在庫(kù)房里思考 了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了 ？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家的人馬上 就來(lái)了。晚上睡覺夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠 狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天， 感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)我、支 持我、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜 晚，我突然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧！如果不適合這份工作，捫心自問(wèn)，適合什

10、么工作？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客 將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。 我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了 一下表，6： 35,心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。 當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐 下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出 了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干？這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆 筐恢復(fù)了原貌。店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂 了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒走 ？ ”我說(shuō)：“其實(shí)我也是 下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的。

11、”店長(zhǎng)說(shuō)：“你倒是挺誠(chéng)實(shí)！ ”說(shuō)完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么??？店長(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎 ？我對(duì)她說(shuō)：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑 說(shuō)，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了！ ”店長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)賣場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做 一下盤點(diǎn)?！钡觊L(zhǎng)這一席話對(duì)我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對(duì) 商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟。所以革命尚未成功， 同志仍需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興 的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長(zhǎng)做一些力所能及的事情了，比如 說(shuō)查庫(kù)存、查銷量、分析負(fù)庫(kù)存、負(fù)毛利，以及各種日常工 作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L(zhǎng)大后就難

12、免喪失生活的激情，每個(gè) 人都難以例外。我很喜歡西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫做“陌生化”。小孩見到花會(huì)訝異于其美麗，而大人對(duì)此卻很木然。 因?yàn)榛▽?duì)于小孩有陌生的效果，或者說(shuō)，小孩有陌生化的目 光。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打 招呼，無(wú)論她理不理我。對(duì)任何與我共同完成工作的人，我 都誠(chéng)摯的說(shuō)“謝謝”，無(wú)論這是不是她分內(nèi)的事情。成長(zhǎng)是 不容易的，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著 些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過(guò)心田， 雖然痛苦， 但那是在播種。在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我失去的。 感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié) 的，也許有不

13、成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣 都能以更加嶄新的形象面對(duì)顧客。1.斷貨問(wèn)題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設(shè)置一下低庫(kù)存警戒。當(dāng)庫(kù)存達(dá)到警戒線時(shí)， 電腦會(huì)做出自身的提示。因?yàn)樵谌粘５墓ぷ髦?，?jīng)常發(fā)生理 貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯(cuò)貨或 者庫(kù)房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫(kù)存警戒 線，相信這些問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。最起碼在我們超市方面 解決了斷貨的可能。2.品牌商品少針服組可能只有港莎算 是一個(gè)大牌子，我日前對(duì)金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了 市場(chǎng)調(diào)研。比如說(shuō)內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌， 金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖 然引進(jìn)了金利來(lái)，卻因?yàn)閮r(jià)格高昂，銷路不暢。對(duì)此，是否 可以建議米購(gòu)多米購(gòu)一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng) 上對(duì)此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有 所提高。3.客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果 斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以 退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合 退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率 而且影響不好。4.上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層 員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感， 更有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，F(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較 差，習(xí)慣于以自我為中心。尤為嚴(yán)重