外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)要求(20210222201144)

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)要求基本心態(tài) :1) 熱愛外貿(mào)工作 , 永不放棄2) 站在客戶的立場上想問題 , 做事情3) 勤奮工作 , 虛心學(xué)習(xí)4) 有良好的自信心 , 要有奮斗目標(biāo)基本素質(zhì) :1) 熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程2) 書面英語過硬 , 口語良好 , 與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通3) 熟悉常見的國際交往禮儀4) 熟悉日常的交際英文 , 接待客人顯示出良好的修養(yǎng) 和職業(yè)素質(zhì)5) 熟 悉 常 用 的 辦 公 文 件 , 例 如 :Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad 等 .; 能夠使用 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備6) 能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函

2、 , 能夠獨(dú)立完成信用證 的審核 , 根據(jù)信用證制定正確的出口單證 .7) 撥、接電話要顯示良好的公司形象例如: 國內(nèi)模擬撥通電話 , 你應(yīng)該說 : 您好 , 我是 xxxxxxxx 有限公司外貿(mào) 部的XXX，請問是XXX?然后切入正題接聽電話 , 你應(yīng)該說 :xxxxxxx 有限公司 , 您好 , 我是 xxx,請問有什么能夠幫助你的 ?國外情景模擬 :撥通電話 :Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd. MayI speak to Mr /ms xxx?接聽電話 :Hello,this is xxxxx Co., Ltd.I m alex.May I h

3、elp you? 專業(yè)素質(zhì) :1) 對本工廠的產(chǎn)品能夠非常熟悉 的了解 ; 對產(chǎn)品品質(zhì)能夠準(zhǔn)確作出判斷, 對生產(chǎn)流程有詳細(xì); 對產(chǎn)品的主要材料有一定的了解 ; 能夠獨(dú)立準(zhǔn)備一份公司CATALOGS給人參考能夠草擬一份專業(yè)的報價單 ; 熟悉工廠運(yùn)營方式的組織機(jī)構(gòu) 構(gòu)成2) 對競爭對手的產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私?; 對整個從事的行 業(yè)有一個正確的了解 ; 對國外的同類產(chǎn)品有一個詳細(xì)的了解3) 對相關(guān)的產(chǎn)品測試標(biāo)準(zhǔn)有完整的了解4) 能夠從客人的語氣里面 , 判斷出客人的意圖5) 能夠?qū)腿说膩碓L提前做出接待安排 ; 能夠獨(dú)立帶 領(lǐng)客人參觀工廠 ; 能夠巧妙的回答客人的問題6) 對出口貨物操作有實際的經(jīng)驗7)

4、 能夠獨(dú)立向客人介紹產(chǎn)品、公司 ,并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問題8) 對出口貨物包裝及標(biāo)志能夠有專業(yè)的設(shè)計觀念 , 確保 符合出口貨物的需要9) 對于國外正在執(zhí)行的訂單 , 要提供詳細(xì)的生產(chǎn)計劃通 知單與生產(chǎn)部門及相關(guān)的部門其他素質(zhì) :1) 能夠與周圍的同事和諧相處2) 能夠合理的提供建議給上司和領(lǐng)導(dǎo) ; 部門之間盡量 使用書面溝通或者電話溝通3) 工作要注意溝通方法 ,一旦出現(xiàn)問題 , 首先想到的是 如何去解決問題 , 而不是追求責(zé)任 ;發(fā)現(xiàn)錯誤要及時糾正 , 杜 絕再次發(fā)生4) 工作要講究效率 , 養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣 : 一天工作開始 , 要書面記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容 , 并核對是 是否完成一天工作結(jié)束 , 要書面記錄明天還有那些工作要做5) 切記在公眾場所發(fā)牢騷或者做有損公司形象的事情6) 要時刻維護(hù)工廠的形象7) 將自己良好形象的