員工行為規(guī)范

1、員工行為規(guī)范1目的：統(tǒng)一辦公區(qū)域內(nèi)員工的行為規(guī)范，營造良好的辦公秩序 和辦公環(huán)境，樹立公司形象。2. 范圍：2.2適用范圍：在辦公區(qū)域內(nèi)工作的本公司所有工作人員2.2發(fā)布范圍：各中心、各部門3. 名詞解釋：無4. 職責：總部人力資源部負責按規(guī)范檢查督導(dǎo)員工行為標準5. 作業(yè)內(nèi)容：5. 1總則5.1.1嚴格遵守考勤規(guī)定，不得遲到、早退、曠工或擅離職守， 嚴禁代刷卡。5.1.2注意個人衛(wèi)生和禮儀，保持良好的個人形象，并處處維護 公司形象。5.1.3明確崗位職責，及時處理公務(wù)，精誠協(xié)作，不得越權(quán)、推 諉或失職。5丄4服從上司的指揮督導(dǎo)，做好木職工作，并配合做好管理工 作。5.1.5注意維持公司良好的

2、辦公秩序，保持辦公場所的整潔。5.1.6對于文件辦理或臨時急務(wù)，應(yīng)及時處理，不得借故推諉、拖延、積壓。5.1.7上班時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的活動。5.1.8平日言行應(yīng)誠實、廉潔、謙虛、勤勉，不得從事任何破壞 公司秩序或聲譽的活動。5.1.9奉公守法，不得以權(quán)謀取權(quán)利，不得對同事、顧客或供應(yīng) 商進行脅迫、誹謗、毆打等違法、違規(guī)行為。5.1.10不得向同事、顧客或供應(yīng)商等直接或間接索取任何利益。5.1.11做好保密工作，不得泄露公司機密或提供任何協(xié)助予同業(yè) 競爭者。5.1.12節(jié)約愛護公司財物，不得浪費或故意損毀，未經(jīng)許可，不 得擅自攜出。5.1.13未經(jīng)公司許可，不得私自營商或兼任其它公司的任

3、何職務(wù)。5.1.14必須重視并接受公司培訓，虛心好學，不斷提高自身素質(zhì)。5.1.15不得在公司指定范圍以外的區(qū)域吸煙。5.2辦公秩序：5.2.1公司周一至周五的上班時間為：上午9:00-12:00,下午 1:00-6:00,中間小時午餐時間；所有員工應(yīng)嚴格遵守公司的作息時 間，不遲到、不早退、不曠工。522三級副總以下級別員工，搭乘A區(qū)電梯進入辦公區(qū)域（十 八層適用）。5.2.3搬動大件物品應(yīng)使用貨用電梯，不得使用客用電梯。524嚴格履行考勤制度，上下班必須刷卡，嚴禁代刷卡。525員工在非工作日進入公司前，必須到前臺登記。526認真執(zhí)行請銷假制度，未經(jīng)批準，不得中止工作或脫離工 作崗位。527

4、談話或打電話時應(yīng)保持態(tài)度誠懇親切，用語謙遜文雅、溫 和有禮，并控制音量，以免影響他人工作，嚴禁高聲喧嘩或起哄。5.2.8外部來訪客人應(yīng)安排在會議室、貴賓室或咖啡廳里接待， 未經(jīng)允許一律不得進入辦公區(qū)域。5.2.9原則上不允許在上班時間內(nèi)會見私客，如有特殊情況，需 事先征得部門經(jīng)理批準，會見私客的時間不得超過十分鐘。5.2.10上班時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事項，如：玩電腦游戲、 上網(wǎng)聊天、聽音樂、吃零食、嚼口香糖、當眾化妝、嬉戲閑談、扎堆 聊天、偷懶瞌睡、酗酒賭博等。5.2.11上班時應(yīng)保持桌面整潔，辦公桌面上允許擺放的物品有: 電腦顯示器、鼠標、鼠標墊、電話機、傳真機、打卬機、筆筒、儲物 夾、

5、文件夾、正在使用的資料或正在處理的文件；除此以外的其他個 人物品均須收入抽屜中，不得隨意擺放。5.2.12未經(jīng)許可，不得攢自取用他人的物品，不得私自翻閱他人 的文件。5.2.13工作區(qū)域內(nèi)禁止用餐。5.2.14下班后必須關(guān)閉電腦，將桌而物品清理干凈，文件全部收 入柜內(nèi)上鎖，其他物品按公司規(guī)定擺放整齊，并將椅子推入桌下；最 后一位離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電燈。5.3員工禮儀5.3.1儀容儀表5.3.1.1 著裝：A. 上班著裝應(yīng)大方、得體、干凈、平整，保持服裝紐扣齊全，無 線頭，無破洞，嚴禁衣冠不整者上崗。B. 根據(jù)崗位和季節(jié)不同嚴格按公司要求著裝。C. 男員工應(yīng)穿著：單色襯衫（以口襯衫為主）、深

6、色西褲、黑色 皮帶、西服、打領(lǐng)帶、深色襪子、不露趾的黑色皮鞋。（三點注意事 項：襯衫內(nèi)要求穿內(nèi)衣，西褲必須穿皮帶、股間不得懸掛任何物品, 如：BP機、手機、鑰匙等）D. 女員工應(yīng)穿著職業(yè)女性套裝（套裙/套褲）、不露趾的黑色皮鞋, 并化淡妝。（穿裙子時應(yīng)穿長統(tǒng)絲襪，不佩戴過分夸張的首飾，不穿 無后跟帶的鞋）E. 衣、褲、裙的口袋不得裝過大的物品以免鼓起。F. 皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持整潔、光亮。G. 著裝要規(guī)范，不得卷起衣袖或褲腳。H. 上班時間內(nèi)禁止穿牛仔服、休閑服、運動服、短褲、運動鞋、 涼鞋等非正式的服裝；嚴禁戴墨鏡、穿超短、超薄、露胸、露腰、露 背的衣、褲、裙等。I. 遇有公司公關(guān)、慶典等重

7、大活動時，應(yīng)根據(jù)場合不同，恰當著 裝。53.1.2 發(fā)式：A. 上班前應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，保持頭發(fā)潔凈，無異味、無頭屑。B. 男員工頭發(fā)前而不得過眉，側(cè)面不得過耳、后而不得過衣領(lǐng), 不得剃光頭。C. 女員工具體發(fā)式不限，以符合個人形象、氣質(zhì)為宜，但不得披 頭散發(fā)，不得戴夸張的頭飾。D. 員工染發(fā)只允許染黑色、褐色等暗色，不得染過于夸張的顏色, 如：紅色、口色、藍色等。F.上班時間內(nèi)不得戴帽子、圍頭巾。5.3.1.3個人衛(wèi)生：A. 勤洗漱，保持身體和口腔無異味，不噴味道過濃的香水、發(fā)膠 等。B. 保持面部干凈清爽、不油膩。C. 男員工應(yīng)每日修而，不準留胡須；鼻毛要經(jīng)常修剪，不得露出 鼻孔。D. 指

8、甲要修剪整齊，保持清潔；不得留長指甲，不得使用有色指 甲油；保持手部的干凈整潔。F.如配戴眼鏡，應(yīng)經(jīng)常擦拭鏡片，保持無指紋、無油漬。5.3.2.4 胸卡：A. 員工進入辦公區(qū)域需佩戴公司統(tǒng)一制作的胸卡,胸卡應(yīng)垂直懸 于胸前，正而朝外，不得有遮擋。B. 胸卡如有遺失或損壞，應(yīng)立即通知人力資源部，以辦理補發(fā)新 卡手續(xù)。胸卡在正常使用過程中的磨損或失效，才可獲得免費維修或 補發(fā)，其它情況均須繳付相關(guān)費用（詳見人力資源部的相關(guān)規(guī)定）。C. 不得在胸卡上亂寫亂畫或弄濕弄臟，保持胸卡的整潔。D. 嚴禁將胸卡轉(zhuǎn)讓他人做任何用途。E. 未經(jīng)公司認可的證章，一律不得佩戴。5.3.2日常行為、談話禮儀：532.2

9、員工在辦公區(qū)域內(nèi)行走時不能牽手或勾肩搭背，二人同 行可并排行走，三人以上同行時應(yīng)前后列隊行走。532.2辦公區(qū)域內(nèi)員工相遇要互相微笑，點頭示意或輕致問候， 溫和有禮，創(chuàng)造和諧的人際氣氛。5.323辦公區(qū)域內(nèi)員工遇到經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動微笑問好, 稱呼領(lǐng)導(dǎo)的姓氏和職務(wù)。532.4員工在通道內(nèi)短暫停留交談的，應(yīng)避讓留出中間通道， 不應(yīng)影響他人通過；行走的員工不得從正在交談的二人中穿行。5.325引領(lǐng)客人時，應(yīng)走在其右前方一米處，伸平手掌指示方 向，禁止用一個手指指路或指人；注意稱呼客人的姓氏，在未知姓名 之前，應(yīng)稱呼先生、女士、小姐。5.326辦公區(qū)域內(nèi)遇領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進入辦公區(qū)域參觀時，所到 之

10、處員工應(yīng)馬上放下手中工作，立即起立表示尊重和歡迎；領(lǐng)導(dǎo)和客 人經(jīng)過時應(yīng)微笑地說：“您好！”532.7面對客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事時應(yīng)保持微笑，面色溫和，表情 謙虛；握手時應(yīng)取下手套，松緊適度；交談時應(yīng)看著對方眼睛，適當 作出回應(yīng)，不東張西望、不心不在焉。5.328與客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時語調(diào)要自然、柔和、親切, 聲音不要過高，但也不要過低，以免對方聽不清楚。5.329有急事要暫時中斷交談時，應(yīng)講“請稍候/您稍等”；回 來后要講“對不起，讓您（你們）久等”。5.3.2.10與客人座談時，應(yīng)請客人先落座；與客人交換名片時, 應(yīng)雙手接受和遞送。5.3.2.11在客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事而前不準做不雅或不敬的動作，如

11、 雙手叉腰、雙手抱于胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、 玩弄物品等；5.3.2.12在為客人或同事服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興或懈 怠、冷漠的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿；嚴禁給客人、領(lǐng)導(dǎo)、 同事看臉色，或向客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)脾氣。5.3.2.13不要跟客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事開過分的玩笑；嚴禁講粗話、 給人起外號、使用蔑視或污辱性的語言。5.3.2.14進入領(lǐng)導(dǎo)房間前應(yīng)先輕敲門，得到許可后方可進入，不 得擅自闖入。5.3.2.15在開會時或在領(lǐng)導(dǎo)房間與領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)將手機調(diào)成靜 音狀態(tài)。5.3.2.16保持良好的站姿和坐姿，不東歪西倒，不前傾后靠，不 得有伸懶腰、駝背、聳肩、抖腿等動作

12、。5.3.2.17上班時間在辦公區(qū)域行走時應(yīng)保持正常速度，不得慢悠 悠地踱步、拖沓或急速奔跑。5.3.2.18養(yǎng)成使用禮貌用語的習慣，同事相遇，上班要說“早上 好”，下班要說“再見”，請求幫助應(yīng)說“麻煩你”，接受幫助應(yīng)說“謝 謝您”。5.3.3電話禮儀5.33.1原則上電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽，用語為：“您好，xx （公 司）XX部，請問有什么可以幫助您？遇元旦、春節(jié)時問候語“您好” 可改為“新年好”。53.3.2通話過程中，語言清晰，音量適中，語言簡練，時間不 宜過長；態(tài)度要熱情、有禮貌、有耐心。533.3接電話時不得長時間不出聲，應(yīng)不時出聲做岀回應(yīng)，讓 對方知道你正在認真接聽。5.334通話

13、中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍 候?！比缓蟀挫o音鍵或捂住話筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓 您久等啦。”5.335鄰座無人時，應(yīng)主動代接電話并作好記錄；記錄內(nèi)容至 少應(yīng)包括：對方姓名、電話號碼、來電時間、是否需要回復(fù)等四項內(nèi) 容，并應(yīng)及時轉(zhuǎn)告。533.6接到來電方態(tài)度惡劣的電話時，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋； 無法解決時，可先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴 禁在通話中與對方發(fā)生爭執(zhí)和互罵。5.337通話結(jié)束后說“再見”，待對方放下話筒，再輕放話筒或 用手輕按話機插簧后放下話筒，避免讓對方聽到較大的聲音。533.8原則上接聽電話時應(yīng)使用普通話，除非溝通時有語言障 礙，才

14、可使用外語或方言。533.9如遇來電打錯部門，應(yīng)主動告知對方正確的電話號碼； 如遇來電打錯公司，應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉尣⒈硎厩敢狻?.4.保密規(guī)定5.4.1公司機密關(guān)系到公司在市場競爭中所處的地位。每位員工 應(yīng)嚴守公司機密和商業(yè)秘密，以保證公司不斷贏得競爭優(yōu)勢，追求卓 越。5.4.2員工在執(zhí)行職務(wù)時獲得或使用的資料，不論是有關(guān)客戶、 代理或公司木身的資料均屬公司機密，員工絕對不可透露予未經(jīng)授權(quán) 的任何一方。5.4.3任何機密文件均需有“機密”字樣，并在不使用時保存于 柜內(nèi)，離開時上鎖。5.4.4如果員工獲知現(xiàn)在或?qū)頃ζ渌硢T工產(chǎn)生影響的機密 信息（如：人事變動信息等），在未得到公司中心總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)授 權(quán)之前，嚴禁與該同事或他人討論此事。545公司機密包括但不限于以下項目：A. 各項經(jīng)營管理制度B.