點(diǎn)燃員工的學(xué)習(xí)熱情

1、近年來云勝公司效益滑坡，原因之一就是管理層失去了學(xué)習(xí)熱情。學(xué)習(xí)停止了，公司效益 的增長也隨之停止。 IT 部門的人員也是如此， CIO 如何改變團(tuán)隊(duì)心態(tài)，點(diǎn)燃他們的學(xué)習(xí)熱情？夏日的午后，天氣格外悶熱，在開著中央空調(diào)的辦公室，云勝公司 CIO 楊華光的辦公室內(nèi) 很涼爽。 出差回來的他順手點(diǎn)開了論壇網(wǎng)頁，這是他的一個(gè)習(xí)慣，打開電腦先去部門論壇看看。幾年前，部門在網(wǎng)上建立了自己的論壇，主要發(fā)表一些在工作中遇到的問題、想法、交流 經(jīng)驗(yàn)的貼子，大家都感覺這種交流形式很好，還易于保留資料，于是把論壇作為部門同事之間 交流平臺(tái)保留了下來。有的員工會(huì)把自己覺得有價(jià)值的書、資料也在論壇里向大家推薦，甚至 有人在

2、論壇里把自己的工作思路、想法貼出來，征求大家的意見。后來論壇又細(xì)分了資料、讀書、經(jīng)驗(yàn)交流等幾個(gè)版塊，儼然已成為部門學(xué)習(xí)交流的重要場 所。楊華光就在這里得到過很多啟發(fā)，而一些新員工從中漸漸熟悉了自己的工作?？山裉?，楊 華光發(fā)現(xiàn)論壇里很少有新貼。平日楊華光總喜歡找機(jī)會(huì)與員工在一起。這天中午，楊華光徑直往大會(huì)議室走去，這是中 午員工休閑的地方。 以往他一有時(shí)間就來這里扎堆兒找員工聊天， 這不僅可以與下屬溝通感情， 也可以了解他們?cè)诠ぷ魃系南敕?。最近楊光華的會(huì)議和出差很多，他想跟同事聊聊天，也放松 一下精神。但出人意料的是，會(huì)議室里只有幾個(gè)人在里面打盹。他在工作區(qū)走了一圈，看到有 人在網(wǎng)上打牌，有人忙

3、著在開心網(wǎng)上種菜。楊華光忽然有種不適應(yīng)的感覺。下午例會(huì)， 幾個(gè)項(xiàng)目主管用機(jī)械的聲音匯報(bào)著， 再看看其他人沉悶地坐著。 怎么會(huì)是這樣？ 這種情景讓他有點(diǎn)不舒服，也覺得有點(diǎn)陌生，這還是那個(gè)活躍的、充滿激情的團(tuán)隊(duì)嗎？學(xué)習(xí) 是福利楊華光剛走進(jìn)公司大門，看到程序員趙寧良在他前面晃晃悠悠地走著， “小趙！”他喊道。 趙寧良是個(gè)活潑的小伙子，是轉(zhuǎn)正一個(gè)月的新員工?！稗D(zhuǎn)正了，對(duì)工作有什么想法？”楊華光走近小趙問?！拔襾淼臅r(shí)間短，現(xiàn)在主要是向大家學(xué)習(xí)。 ”小趙說。“咱們部門的論壇里有大量的資料，還有同事在上面發(fā)的貼子，都是交流心得體驗(yàn)的，你 應(yīng)該多看看，能得到不少啟發(fā)。那可是咱們部門的三角地呀。 ”楊光華說。不

4、明就里的小趙聽到主任的話笑了起來， “主任，北大的三角地早就不是你說的以文會(huì) 友的三角地了 ?！睏钊A光也笑了笑。 “咱們部門的論壇， 也不像你說的那么好， 我上去過幾次， 資料是有一些，但想交流很難，上面沒什么人，發(fā)貼也沒人關(guān)注啊。 ”小趙的嘟囔讓楊華光有點(diǎn) 吃驚，難道論壇很久沒人更新了嗎？“小趙，你剛轉(zhuǎn)正，學(xué)習(xí) 比較多，工作很緊張吧，但這可是個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。 ”楊華光想 起了公司的員工學(xué)習(xí) ?！爸魅?，現(xiàn)在參加學(xué)習(xí) 就是休息。”小趙調(diào)皮地說?！奥犝f，以前公司學(xué)習(xí) 都是讓部門主管或者專業(yè)強(qiáng)的人士講，現(xiàn)在是各部門的老人誰有時(shí) 間誰去講講，根本見不到高手。有人是臨時(shí)拉過去湊數(shù)，連點(diǎn)準(zhǔn)備都沒有。不像以

5、前參加一次 學(xué)習(xí) 就像練功時(shí)吃到靈芝，受益匪淺。莫說項(xiàng)目忙主管不讓我們?nèi)?，就是去也很無聊，只能權(quán) 當(dāng)休息?！笨吹綏钊A光不解的表情，小趙解釋道?！斑@可有問題啊。我要找時(shí)間問問項(xiàng)目主管。以后對(duì)工作有什么意見都可以說出來，不然 大家都發(fā)現(xiàn)不了問題。 ”楊華光嚴(yán)肅地說?！爸魅危軐W(xué)習(xí) 的人說，學(xué)習(xí) 就是公司給員工的福利，再挑剔就不太好了。我可不是想 向你反映情況的，比我來的早的就是這樣了。 ”小趙有點(diǎn)委屈地說?！昂呛?，沒什么，去好好工作吧。 ”楊華光拍了拍小趙的肩膀說。小趙如獲釋重負(fù)地走了， 楊華光的心情卻沉重起來。投入要看回報(bào)站在辦公室門口，楊華光想了想，向CEO吳國林的辦公室走去?？吹截?cái)務(wù)主管郭小

6、妹也在， “財(cái)神也在啊。 ”他招呼道。“財(cái)神縮水了。今年公司的幾個(gè)大客戶生意不景氣，咱們的訂單減了，這幾個(gè)月效益下降 不少?！惫∶脟@息地說?！皡强?，我發(fā)現(xiàn)我們部門的人員學(xué)習(xí)熱情下降了，我想組織一些與業(yè)務(wù)部門互動(dòng)的活動(dòng)， 激發(fā)一下員工的學(xué)習(xí)興趣，想讓吳總支持一下。 ”楊華光說?！皩W(xué)習(xí)是好事，但現(xiàn)在各部門都很忙，生產(chǎn)任務(wù)這么緊張，再說你們信息中心不是也有幾 個(gè)大項(xiàng)目在忙嗎？是不是等以后再說。 ”吳總說?！皡强偅艺f的學(xué)習(xí)并不是與工作無關(guān)的學(xué)習(xí)，是有助于提高工作效率的實(shí)踐。而且學(xué)習(xí) 也是一種找差距、找弱點(diǎn)的過程，這樣才可以提高員工的工作能力。學(xué)習(xí)氛圍對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說 很重要，我深有體會(huì)。 ”楊華光解

7、釋說?！傲硗?， 咱們公司學(xué)習(xí) 現(xiàn)在好像不太受歡迎， 員工覺得內(nèi)容方面有的與工作需求關(guān)系不大， 是不是能讓行政部改進(jìn)一下。 ”楊華光接著說?！霸趺锤倪M(jìn)？”吳國林問。“能否讓各部門主管或者專業(yè)高手定期去主持學(xué)習(xí) ，讓參加學(xué)習(xí) 的人每次都能有收獲， 同時(shí)這也是員工與管理層互動(dòng)的一個(gè)方式。 ”楊華光說?！皩W(xué)習(xí) ？據(jù)我所知，咱們公司做得很不錯(cuò)。但你所說的主管、專家，他們每個(gè)人都有很多 事。你能否告訴我，對(duì)學(xué)習(xí)的投入回報(bào)是什么？”吳總問?！皩?duì)啊，沒有只投入而不關(guān)注回報(bào)的。 ”郭小妹點(diǎn)點(diǎn)頭附和著?！盎貓?bào)？”楊華光笑笑，心里卻擔(dān)心起來。激情怎樣復(fù)燃 楊華光回到辦公室，看到電腦，決心恢復(fù)部門的學(xué)習(xí)氛圍，先從恢復(fù)

8、論壇的人氣做起。這 時(shí)技術(shù)工程師程明皓敲門進(jìn)來， “華光，找我什么事？”“我想了解一下你負(fù)責(zé)的生產(chǎn)部的項(xiàng)目進(jìn)度情況， 順利嗎？” 楊華光一邊招呼程明皓坐下， 一邊問?！绊?xiàng)目進(jìn)展總體情況還算正常，就是這個(gè)項(xiàng)目做得有點(diǎn)吃力、有點(diǎn)拖。我也在找原因。 ”程 明皓說著不由地皺起了眉頭。這時(shí)楊華光看到網(wǎng)上論壇頁面，問道： “哎， 你多久沒去咱們的論壇看看了？記得當(dāng)初開論 壇時(shí)，你很積極，還在論壇上發(fā)英雄貼討論過你們的項(xiàng)目。 ”“是有日子沒去了。 ”程明皓說。“明皓，你的思維沒以前活躍了。 ”楊華光說， “你有沒有感覺咱們部門的氣氛跟以前比有 些變化。以前，辦公室氣氛多好，論壇上大家多活躍，一人有問題，十幾

9、個(gè)人幫著琢磨，學(xué)習(xí) 熱情多高??；中午大家聊天，話語中都透著智慧?，F(xiàn)在，我怎么感到有點(diǎn)死氣沉沉的，論壇都 不上了；中午大家東倒西歪地在那里打瞌睡，更別說學(xué)習(xí)氛圍了。這是怎么啦？”“其實(shí)，這種情況有一段時(shí)間了，原來咱們部門的人興趣多廣泛，還愛鉆研，記得有一次 項(xiàng)目上遇到困難，就是小李看過一個(gè)案例有類似的情況，然后大家想辦法解決的?，F(xiàn)在感覺大 家都沒那股激情了，總覺得上班不出錯(cuò)、月底拿工資、年底拿獎(jiǎng)金就可以了。 ”程明皓反思道?！斑@是不是說明人老了，年輕時(shí)的熱情沒了的緣故？”程明皓追問， “新來的年輕人可就慘 了，跟一幫沒有激情的人在一起。 ”楊華光突然想起福特汽車的首席技術(shù)官羅斯說的： “在職業(yè)生

10、涯中，知識(shí)如一盒牛奶， 它的 保質(zhì)期就印在上面。大學(xué)學(xué)位的保質(zhì)期不到兩年，如果你每隔三年不更新自己所擁有的知識(shí)， 那么你的職業(yè)生涯就會(huì)象牛奶一樣變質(zhì)。 ”企業(yè)讓員工學(xué)習(xí)的目的，就是促進(jìn)員工不斷地成長， 每日 擠出新鮮的牛奶來。但怎樣才能為員工營造學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情，保持企業(yè)的人 才健康成長呢？楊華光思索著。專家點(diǎn)評(píng)：北京學(xué)而管理咨詢有限公司首席顧問、管理學(xué)博士 邱昭良員工學(xué)習(xí)激情衰退，只有分析其根本原因并“對(duì)癥下藥” 、“多管齊下” ，才能打造學(xué)習(xí)的動(dòng) 力系統(tǒng)。我在學(xué)習(xí) 中常讓學(xué)員找出工作中常見的問題進(jìn)行分析， 很多人都會(huì)選擇 “員工學(xué)習(xí)積極性 不高”?？梢娺@在很多公

11、司中常見。我認(rèn)為，“學(xué)習(xí)動(dòng)力”包括三方面的力量：內(nèi)在的動(dòng)力、外來的引力、外在的壓力。云勝公 司面臨的問題，根本原因在于以上三種力量的缺失或不足。第一，內(nèi)在的動(dòng)力。公司員工缺乏內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力。對(duì)此，公司可以通過激發(fā)員工的急迫 感、塑造共同愿景、幫助個(gè)人制定職業(yè)生涯規(guī)劃、建立干部選拔與晉升體系、績效考核與薪酬 制度等方法，激活員工的學(xué)習(xí)熱情。第二，外來的引力。如同汽車需要定期加油，人是有惰性的，具有很強(qiáng)的自驅(qū)力、無需外 力的人并不多。同時(shí)，人作為社會(huì)性動(dòng)物，在很大程度上受外部因素的影響。但是，云勝公司 的領(lǐng)導(dǎo)不真正重視學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí) ，這是導(dǎo)致學(xué)習(xí)動(dòng)力不高的重要因素。對(duì)事情的重視，最高層不僅自身行動(dòng)上

12、要重視，也讓組織里所有人都看到這種重視 （“言傳 身教”），例如設(shè)計(jì)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)的制度等。案例中公司管理層充其量只是口頭上重視，其內(nèi) 心中并不真正重視學(xué)習(xí) 與學(xué)習(xí)。第一， CEO 吳總將學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí) 活動(dòng)與工作對(duì)立起來，并且認(rèn) 為學(xué)習(xí)的優(yōu)先級(jí)顯然不如工作或項(xiàng)目；第二，認(rèn)為學(xué)習(xí) 回報(bào)不高，是不劃算的買賣。雖然學(xué)習(xí) 的投資回報(bào)率并不容易測量，同時(shí)它是一種關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性投資，不能簡單地以 當(dāng)前的財(cái)務(wù)方面的投入或投資回報(bào)率來度量。其次，行勝于言， CIO 楊總對(duì)學(xué)習(xí)的重視沒有身 體力行。云勝公司如果想改變，必須高層團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度會(huì)談，達(dá)成共識(shí)，從行動(dòng)上真正重視學(xué) 習(xí)，并設(shè)計(jì)好績效考核、干部選

13、拔與晉升等方面的激勵(lì)措施。第三，外在的壓力。云勝公司的經(jīng)營狀況不佳，并非“高枕無憂” 。因此，我認(rèn)為這是一個(gè) 很好的契機(jī)， CEO和 CIO 應(yīng)該將公司訂單減少、效益下降等形勢坦誠地告訴大家，喚起大家的 緊迫感和危機(jī)感，將壓力傳遞下去，并營造起“齊心協(xié)力、共克時(shí)艱”的氛圍，有助于喚起學(xué) 習(xí)的熱情。法派集團(tuán) CIO 胡會(huì)華大棒、蘿卜，組合之用，存乎一妙，可解華光同行之惑也。激情是什么？我一直認(rèn)為它是火柴被擦著的那個(gè)瞬間，火團(tuán)不小，但是只能保持大約 5 秒 的時(shí)間，更多的時(shí)候，我們還要依靠火柴梗來完成點(diǎn)燃任務(wù)。所以激情很有用，但是不能一直 依靠它來成就事情。 支撐激情所需要的資源投入通常是日常運(yùn)作

14、的數(shù)倍， 它的效用是一個(gè)示范， 需要我們抽象出一個(gè)機(jī)制來保持一個(gè)常態(tài)。案例里面說的情況其實(shí)在很多企業(yè)里面存在，制造業(yè)里面更是普遍。隨著第五項(xiàng)修煉 等理念的傳播，學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型社會(huì)成為大家耳熟能詳?shù)娜粘Ｓ谜Z，學(xué)習(xí)的 原始意義一度被喚起。然而，確實(shí)如云勝公司 CIO 楊華光所困惑的，為什么學(xué)習(xí)成為福利？學(xué) 習(xí)成為負(fù)擔(dān)？學(xué)習(xí)成為雞肋？當(dāng)時(shí)非常好的一個(gè)論壇形式最后也被大家遺忘了？縱觀整個(gè)案 例，我覺得還可以繼續(xù)從大家熟悉的論壇開始，不過需要設(shè)計(jì)一個(gè)胡蘿卜加大棒的日常運(yùn)控機(jī) 制。將學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)列入個(gè)人與組織的績效考核范疇。有人說過“員工只做你考核的，不做你鼓勵(lì) 的”。這確實(shí)是云勝公司目前情況

15、的真實(shí)寫照。 根據(jù)一些知識(shí)型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)， 可以做這樣的設(shè)計(jì)：首先，對(duì)于部門設(shè)計(jì)貼子品質(zhì)周期性評(píng)價(jià)與排名，以中層建制的部門為主體。對(duì)論壇的積 分體系做一下改造，許多大型論壇都有成熟的做法可以借鑒。它考察的是團(tuán)體的績效，可以從 發(fā)貼量、點(diǎn)擊率、被引用次數(shù)等方面去評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法要簡單、數(shù)據(jù)好測量。其次，對(duì)于個(gè)人設(shè)置不同的聽講與講課指標(biāo)。也就是說，一年或者一個(gè)季度，個(gè)人需要參 加多少課時(shí)的聽講，自己還要去講幾堂課。這是一個(gè)雙向的指標(biāo)。公司可以把整個(gè)可用課時(shí)用 大表表達(dá)出來，供大家預(yù)定，完不成指標(biāo)的自然要扣分，超出指標(biāo)的自然要加分。鼓勵(lì)成立跨部門的興趣小組。這種鼓勵(lì)是為了公司的創(chuàng)新而展開的，設(shè)置定向獎(jiǎng)

16、勵(lì)基金， 發(fā)放象征性的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，可以獲得驚人的效果?；鶎訊徫恢刑N(yùn)藏著大量的創(chuàng)新實(shí)踐，通過這樣 方式的激發(fā)，可以讓員工體會(huì)到很特別的成就感和榮譽(yù)感。這樣的學(xué)習(xí)才是“活的學(xué)習(xí)” 。東經(jīng)控股集團(tuán) CIO 王甲佳學(xué)以致用是根本，以用促學(xué)是動(dòng)力。如何務(wù)實(shí)，各個(gè)企業(yè)自有千秋，云勝公司也不例外。 知識(shí)管理和業(yè)務(wù)的關(guān)系如能做到筷子這樣簡約，支持效用又那么大，就是成功的。事實(shí)上 從這個(gè)案例中折射出的問題是，大家共認(rèn)的好事情最后變成“兩張皮” 。 而這種現(xiàn)像往往是不 直接增值的那個(gè)方面被弱化，直接創(chuàng)造價(jià)值的那方得不到有效支持而成長緩慢。楊華光是 CIO，事實(shí)上也承擔(dān)了 CKO的角色，不過這個(gè) CKO是完全的花錢祖

17、宗，消耗時(shí)間 的大戶。如何讓組織回歸到學(xué)習(xí)型組織的基本規(guī)律所支配的道路上來，我認(rèn)為學(xué)以致用最為關(guān) 鍵。學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力只有來自于個(gè)人原始的價(jià)值追求乃至組織的價(jià)值追求才是有效的?？梢詮倪@樣幾個(gè)方面去努力： 首先，樹立一個(gè)實(shí)惠的學(xué)習(xí)價(jià)值觀，沒有必要為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，也不特別鼓勵(lì)為興趣而學(xué)習(xí)， 一個(gè)機(jī)電企業(yè)，有的員工喜歡研究明史，這很正常，但是在官方不會(huì)受到鼓勵(lì)。我們的每一個(gè) 銅板只能支持我們具體業(yè)務(wù)所需要的學(xué)習(xí)。也就是說，學(xué)習(xí)聚焦在具體業(yè)務(wù)的管理水平、操作 水平、創(chuàng)新水平的提升上。其次，具體的學(xué)習(xí)方式以問題驅(qū)動(dòng)，不斷增加FAQ（常見問題解答）的數(shù)據(jù)量和水平。目前許多企業(yè)的信息化程度不低，操作具體業(yè)務(wù)通過系

18、統(tǒng)來進(jìn)行，以前我們都習(xí)慣做一個(gè)很大的 幫助文件，甚至將那么多的程序文件鏈接過來，做操作參考。我覺得同步做一個(gè)“操作行為支 持系統(tǒng)”就是非常好的互相學(xué)習(xí)方式，具體做法像維基百科、百度知道這些機(jī)制一樣。所不同 的是，它是聚焦于我們具體業(yè)務(wù)、具體系統(tǒng)、具體模塊和菜單。再次，這是特別重要的，通過內(nèi)部的互相學(xué)習(xí)加大在知識(shí)方面的落差之后，引導(dǎo)大家對(duì)于 外部知識(shí)的學(xué)習(xí)。如果我們做了上面的系統(tǒng)操作支持系統(tǒng)之后，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化、關(guān)于工藝、關(guān)于 管理的知識(shí)需求就產(chǎn)生，學(xué)習(xí)欲望就會(huì)被自然激發(fā)。組織內(nèi)部既有的知識(shí)顯然就不夠用了，大 家一方面會(huì)激活以前的知識(shí)儲(chǔ)備，另外一個(gè)方面也驅(qū)動(dòng)了實(shí)時(shí)的知識(shí)尋找進(jìn)程。這樣學(xué)以致用 的動(dòng)力問題就解決了。我們可以持續(xù)地這樣操作。隨機(jī)讀管理故事： 道見桑婦晉文公領(lǐng)兵出發(fā)準(zhǔn)備攻打衛(wèi)國，公子鋤這時(shí)仰天大笑， 晉文公便問他為何仰天大笑， 他說： 我是笑我的鄰居??！當(dāng)他送妻子回娘家時(shí)，在路上碰到一個(gè)采桑的婦女，便按捺不住就去和采 桑的婦女搭訕，可是當(dāng)他回頭看自己的妻子時(shí)，發(fā)現(xiàn)竟然也有人正勾引著她。我正是為這件事 而發(fā)笑呀！ 晉文公聽了之后，領(lǐng)悟他所說的話，就打消了進(jìn)攻衛(wèi)國的念頭而班師回朝，還沒回 到晉國， 就聽說有敵人入侵晉國北方。 市場競爭是殘酷的， 在你看中了別人手里的面包的時(shí)候， 你碗里米飯極有可能已經(jīng)