信息網(wǎng)絡資源管理QC課題報告PPT授課課件

1、忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一

2、線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻

3、朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人

4、休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 QC小組 QC小組 課題類型創(chuàng)新型 小組成立時間2006年10月活動頻次6次/月 小組注冊號JDBH-2014C活動時間2020.32020.10 小組接受TQC教育50小時/人課題類型問題解決型 小組成員性別文化程度職務組內(nèi)分工組內(nèi)分工 王熊貓男本科主任組長負責小組工作開展 謝熊貓男本科副主任副組長總體技術(shù)支撐指導工作 劉熊貓男本科主管組員具體策劃、實施 蔡熊貓男本科主管組員參與調(diào)查、數(shù)據(jù)分析 許熊貓女本科主管組員數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)提取 力熊貓女本科主管組員參與調(diào)查、實際操作

5、制表： XXX 時間：20XX 本小組成立于 2013年 9月 15日，全組共 8人，主要由網(wǎng)絡資源中心相關領導及專業(yè)人員組成，小組成員均受過資源 工作及業(yè)務受理方面的專業(yè)培訓，并且有在本崗位工作 5 年以上的工作經(jīng)驗，部分人員參加過 1 周以上的全面質(zhì)量管理 （TQM）培訓班學習，具有一定的技術(shù)操作及管理經(jīng)驗，小組中有多人參加過省級創(chuàng)新技能活動，并取得了較好的成績。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地

6、方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 優(yōu)秀QC成果一等獎優(yōu)秀QC成果一等獎優(yōu)秀QC成果一等獎 優(yōu)秀QC成果一等獎優(yōu)秀QC成果一等獎優(yōu)秀QC成果一等獎 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而

7、我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 公司在業(yè)務受理過程中因地址選錯而導致

8、異常工單較多，造成裝移機流程時限較長，工單反復流轉(zhuǎn)，不能 準確快速的流轉(zhuǎn)到裝機崗，嚴重影響了裝移機業(yè)務的快速響應安裝。 營業(yè)選址錯誤 資源類異常工單占比高 裝移機流程時限較長 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因

9、此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 2020年3月至6月的資源類異常工單統(tǒng)計分析表 47 55 61 291 303 293 3月4月5月 選定 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在

10、兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 階段項目3月4月5月6月7-8月9月10月推進人 P 選擇課題王熊貓 設定目標王熊貓 提出并選擇方案謝熊貓 劉熊貓 制定對策張熊貓 D 對策實施蔡熊貓 C 效果檢查王熊貓 A 鞏固措施 許熊貓 力熊貓 QC總結(jié)謝熊貓 計劃 實際 制表

11、： 謝熊貓 時間：2020.2 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家

12、相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 市區(qū)3月至5月 資源類異常工單為1050個，資源類異常工單分無資源和受理錯誤兩類，受理錯 誤可細分為五大類。 47% 15% 13% 10% 8% 7% 分類原因類別3-5月合計數(shù)量占比 受理錯誤選址錯誤49447% 無資源無資源15615% 受理錯誤人員技能不熟練13713% 受理錯誤受理不規(guī)范10510% 受理錯誤資源網(wǎng)站查詢不暢848% 受理錯誤系統(tǒng)問題747% 合計1050100% 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一

13、樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 綜合資源系統(tǒng)中現(xiàn)有的有效數(shù)據(jù)比較全面，能支撐業(yè)務受理，但信息不能很好的展示，前端經(jīng)常會通過電

14、話溝通的形式來進行交流及問題的咨詢。后臺查詢數(shù)據(jù)需要進入多個模塊才能查清楚。 針對以上原因，資源中心將2020年3月至6月的異常工單總量進行了分析和整理，繪制出排列圖如下： 494 156 137 105 84 74 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 選址錯誤無資源人員技能不熟練受理不規(guī)范資源網(wǎng)站查詢不暢系統(tǒng)問題 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 47% 62% 75% 85% 93% 癥結(jié) 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此

15、看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 我們將本次活動目標設定為：將資源地址受理錯誤異常工單率由47%降低

16、到10%。工單量由平均165張降為36張 項目 3月統(tǒng)計量 4月統(tǒng)計量5月統(tǒng)計量三個月平均 選址錯誤159168166165 降低市區(qū)業(yè)務受理選址錯誤類異常工單率 47% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 現(xiàn)狀目標值 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休

17、憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙

18、碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 過開展小組會議，集思廣益，進行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。 序號 末端原因檢查工具確認標準確認情況要因確定 1 業(yè)務愛理人員 對資源分布不 了解 業(yè)務咨詢電話統(tǒng) 計分析 業(yè)務受理人員在選擇標 準地址時會出現(xiàn)諸多不，因 地址較多較細，個別小區(qū)存 在多接入層地址的存在，且 CRM每頁只能顯示3

19、00條， 現(xiàn)在的大型小區(qū)地址上千條， 用小區(qū)關鍵字無法有效的直 接定位到準確地址，且營業(yè) 選址能看到非末及地址的大 路明，營業(yè)選址時隨意性較 強，導致異常工單發(fā)生量上 升。 對3月-6月的業(yè) 務咨詢電話統(tǒng)計表進 行分析，發(fā)現(xiàn)咨詢地 址查找不到、資源占 用信息等情況的電話 占比最多。業(yè)務咨 詢帶你話經(jīng)常會咨詢 是否具備開通條件、 接入層方式不清楚問 題。 是 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻

20、朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 過開展小組會議，集思廣益，進行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。 序號 末端原因檢查工具確認標準確認情況要因確定 2 合廳存在接入 DCN網(wǎng)絡部 分網(wǎng)站打不開 的情況，大多 數(shù)合作廳無法 使用資源查詢 網(wǎng)站。 “資

21、源雙走進” 活動現(xiàn)場檢查 通過現(xiàn)場測試合作營 業(yè)廳是用VPN連接到電信 內(nèi)部網(wǎng)，VPN限制訪問資 源中心網(wǎng)站。 通過咨詢企業(yè)信 息化部，確認存在此 問題，為省公司為了 網(wǎng)的幾個網(wǎng)站。 是 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反

22、的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 過開展小組會議，集思廣益，進行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。 序號 末端原因檢查工具確認標準確認情況要因確定 3 合廳QQ群中 更新信息不能 及時傳達 “資源雙走進” 活動現(xiàn)場檢查 1、QQ群人數(shù)有限，離職 人員不能及時退群。 2、不能及時清理沉默用 戶，導致QQ群人員達到 上限，新來的業(yè)務人員不 能加入QQ群，無法進資 料的查找。 聯(lián)系合廳QQ群創(chuàng)建 人企業(yè)信息化部，因 渠道部

23、分不歸企劃部 管理，對QQ群成員 的管理無法有效及時 的進行清理。 否 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人

24、們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 過開展小組會議，集思廣益，進行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。 序號 末端原因檢查工具確認標準確認情況要因確定 4 業(yè)務受理人員 需要加強培訓 收集局里支撐人 員意見 業(yè)務受理人員 更新較快，新進入 營業(yè)員對地區(qū)域道 分布不清楚。 通過對差錯工單進行 分析，對每個區(qū)局隨 機抽查100張工單進 行分析，發(fā)現(xiàn)問題確 實存在，差錯率較高 的均為新進入人員。 否 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面

25、，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 過開展小組會議，集思廣益，進行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。 序號 末端原因檢查工具確認標準確認情況要因確定 5

26、 需要提供簡單 編輯額度查詢 窗口 收集區(qū)局支撐人 員意見 不了解接入層方式的含義， 只會簡單機械的點特有的按 鈕，出現(xiàn)需要判斷的問題就 無從下手。 對3個月的受理差錯 百分比進行排名，發(fā) 現(xiàn)異常TOP-10的絕 大部分為新進員工 是 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩

27、被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 序號主要原因 1業(yè)務愛理人員對資源分布不了解 2 合廳存在接入DCN網(wǎng)絡部分網(wǎng)站打不開的情況，大多數(shù)合作廳無法使 用資源查詢網(wǎng)站。 3需要提供簡單編輯額度查詢窗口 制表人：謝熊貓 時間：2020.11.11 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩

28、點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 主要原因?qū)Σ?what)目標(why) 措施(how)地點(where)完成

29、日期(when) 負責人(who) 1 業(yè)務受理人 員對資源分 布不了解 1、加強對營業(yè) 員的培訓 2、資源查詢網(wǎng) 站定期公布信息 降低資源 類異常工 單數(shù)量 開通支撐熱線 并引到網(wǎng)頁自 主查詢 辦公室及現(xiàn)場2020-11-10許熊貓 謝熊貓 2 合廳存在接入 DCN網(wǎng)絡部分 網(wǎng)站打不開的 情況，大多數(shù) 合作廳無法使 用資源查詢網(wǎng) 站。 1、將每次更新 資料進行打包， 放在QQ群中 2、營業(yè)員在有 內(nèi)網(wǎng)的電腦上將 該內(nèi)容U盤拷貝 到受理臺席電腦 降低資源 類異常工 單數(shù)量 開通支撐熱線 并引到網(wǎng)頁自 主查詢 辦公室及現(xiàn)場2020-11-10許熊貓 謝熊貓 3 需要提供簡 單便捷的資 源查詢窗口

30、 1、自己開發(fā)能 夠支撐業(yè)務受理 的資源查詢軟件 2、及時更新信 息 查詢更加 便捷 1.開發(fā)并定期更 新標準地址選 址工具 辦公室及現(xiàn)場2020-11-10許熊貓 謝熊貓 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此

31、看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 A.增加VPN訪問列表 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休

32、憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 B.開發(fā)具備選址功能的系統(tǒng) （1）軟件開發(fā)人員及思路 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看

33、到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 B.開發(fā)具備選址功能的系統(tǒng) （2）軟件開發(fā)過程 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各

34、自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 B.開發(fā)具備選址功能的系統(tǒng) （3）數(shù)據(jù)來源及需要字段電信標準地址查詢系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 表名字段名稱解釋數(shù)據(jù)來源 FTTH設備占用清單OBD編

35、碼 分光器編碼與端口容量匯總表 現(xiàn)場施工支撐服務平臺 OBD與地址關系設備編碼OBD設備與覆蓋地址關系綜合資源系統(tǒng)管線模塊 OBD與所屬設施編碼OBD編碼OBD設備與所屬設施編碼綜合資源系統(tǒng)管線模塊 BC類設備的所屬設施清單設備編碼設備相關信息現(xiàn)場施工支撐服務平臺 ONU與地址關系覆蓋地址拼裝名稱ONU設備與覆蓋地址關系綜合資源系統(tǒng)管線模塊 寬帶容量實占模板IP地址寬帶設備容量匯總表綜合資源系統(tǒng)管線模塊 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向

36、那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 該程序運行近一個熊貓間，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，6 月、7 月、8 月的選址錯誤類異常工單變化不是很明顯， 屬于調(diào)查時間，9 月 10 月通過走廳活動，工單數(shù)略有下降，11月12月為測試階段，資源類異常工單數(shù)下降已 達到前期目標要求。 145 150 130 120 95 40 35 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 6月7月8月9月10月11月12月 6月-12月選址錯誤類異常工單數(shù)量 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯