信息網(wǎng)絡(luò)資源管理QC課題報(bào)告PPT授課課件

1、忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一

2、線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻

3、朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人

4、休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 QC小組 QC小組 課題類型創(chuàng)新型 小組成立時(shí)間2006年10月活動(dòng)頻次6次/月 小組注冊(cè)號(hào)JDBH-2014C活動(dòng)時(shí)間2020.32020.10 小組接受TQC教育50小時(shí)/人課題類型問題解決型 小組成員性別文化程度職務(wù)組內(nèi)分工組內(nèi)分工 王熊貓男本科主任組長負(fù)責(zé)小組工作開展 謝熊貓男本科副主任副組長總體技術(shù)支撐指導(dǎo)工作 劉熊貓男本科主管組員具體策劃、實(shí)施 蔡熊貓男本科主管組員參與調(diào)查、數(shù)據(jù)分析 許熊貓女本科主管組員數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)提取 力熊貓女本科主管組員參與調(diào)查、實(shí)際操作

5、制表： XXX 時(shí)間：20XX 本小組成立于 2013年 9月 15日，全組共 8人，主要由網(wǎng)絡(luò)資源中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員組成，小組成員均受過資源 工作及業(yè)務(wù)受理方面的專業(yè)培訓(xùn)，并且有在本崗位工作 5 年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，部分人員參加過 1 周以上的全面質(zhì)量管理 （TQM）培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，具有一定的技術(shù)操作及管理經(jīng)驗(yàn)，小組中有多人參加過省級(jí)創(chuàng)新技能活動(dòng)，并取得了較好的成績。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地

6、方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 優(yōu)秀QC成果一等獎(jiǎng)優(yōu)秀QC成果一等獎(jiǎng)優(yōu)秀QC成果一等獎(jiǎng) 優(yōu)秀QC成果一等獎(jiǎng)優(yōu)秀QC成果一等獎(jiǎng)優(yōu)秀QC成果一等獎(jiǎng) 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而

7、我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 公司在業(yè)務(wù)受理過程中因地址選錯(cuò)而導(dǎo)致

8、異常工單較多，造成裝移機(jī)流程時(shí)限較長，工單反復(fù)流轉(zhuǎn)，不能 準(zhǔn)確快速的流轉(zhuǎn)到裝機(jī)崗，嚴(yán)重影響了裝移機(jī)業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)安裝。 營業(yè)選址錯(cuò)誤 資源類異常工單占比高 裝移機(jī)流程時(shí)限較長 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因

9、此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 2020年3月至6月的資源類異常工單統(tǒng)計(jì)分析表 47 55 61 291 303 293 3月4月5月 選定 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在

10、兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 階段項(xiàng)目3月4月5月6月7-8月9月10月推進(jìn)人 P 選擇課題王熊貓 設(shè)定目標(biāo)王熊貓 提出并選擇方案謝熊貓 劉熊貓 制定對(duì)策張熊貓 D 對(duì)策實(shí)施蔡熊貓 C 效果檢查王熊貓 A 鞏固措施 許熊貓 力熊貓 QC總結(jié)謝熊貓 計(jì)劃 實(shí)際 制表

11、： 謝熊貓 時(shí)間：2020.2 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家

12、相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 市區(qū)3月至5月 資源類異常工單為1050個(gè)，資源類異常工單分無資源和受理錯(cuò)誤兩類，受理錯(cuò) 誤可細(xì)分為五大類。 47% 15% 13% 10% 8% 7% 分類原因類別3-5月合計(jì)數(shù)量占比 受理錯(cuò)誤選址錯(cuò)誤49447% 無資源無資源15615% 受理錯(cuò)誤人員技能不熟練13713% 受理錯(cuò)誤受理不規(guī)范10510% 受理錯(cuò)誤資源網(wǎng)站查詢不暢848% 受理錯(cuò)誤系統(tǒng)問題747% 合計(jì)1050100% 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一

13、樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 綜合資源系統(tǒng)中現(xiàn)有的有效數(shù)據(jù)比較全面，能支撐業(yè)務(wù)受理，但信息不能很好的展示，前端經(jīng)常會(huì)通過電

14、話溝通的形式來進(jìn)行交流及問題的咨詢。后臺(tái)查詢數(shù)據(jù)需要進(jìn)入多個(gè)模塊才能查清楚。 針對(duì)以上原因，資源中心將2020年3月至6月的異常工單總量進(jìn)行了分析和整理，繪制出排列圖如下： 494 156 137 105 84 74 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 選址錯(cuò)誤無資源人員技能不熟練受理不規(guī)范資源網(wǎng)站查詢不暢系統(tǒng)問題 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 47% 62% 75% 85% 93% 癥結(jié) 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此

15、看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 我們將本次活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定為：將資源地址受理錯(cuò)誤異常工單率由47%降低

16、到10%。工單量由平均165張降為36張 項(xiàng)目 3月統(tǒng)計(jì)量 4月統(tǒng)計(jì)量5月統(tǒng)計(jì)量三個(gè)月平均 選址錯(cuò)誤159168166165 降低市區(qū)業(yè)務(wù)受理選址錯(cuò)誤類異常工單率 47% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 現(xiàn)狀目標(biāo)值 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休

17、憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙

18、碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 過開展小組會(huì)議，集思廣益，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。 序號(hào) 末端原因檢查工具確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況要因確定 1 業(yè)務(wù)愛理人員 對(duì)資源分布不 了解 業(yè)務(wù)咨詢電話統(tǒng) 計(jì)分析 業(yè)務(wù)受理人員在選擇標(biāo) 準(zhǔn)地址時(shí)會(huì)出現(xiàn)諸多不，因 地址較多較細(xì)，個(gè)別小區(qū)存 在多接入層地址的存在，且 CRM每頁只能顯示3

19、00條， 現(xiàn)在的大型小區(qū)地址上千條， 用小區(qū)關(guān)鍵字無法有效的直 接定位到準(zhǔn)確地址，且營業(yè) 選址能看到非末及地址的大 路明，營業(yè)選址時(shí)隨意性較 強(qiáng)，導(dǎo)致異常工單發(fā)生量上 升。 對(duì)3月-6月的業(yè) 務(wù)咨詢電話統(tǒng)計(jì)表進(jìn) 行分析，發(fā)現(xiàn)咨詢地 址查找不到、資源占 用信息等情況的電話 占比最多。業(yè)務(wù)咨 詢帶你話經(jīng)常會(huì)咨詢 是否具備開通條件、 接入層方式不清楚問 題。 是 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻

20、朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 過開展小組會(huì)議，集思廣益，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。 序號(hào) 末端原因檢查工具確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況要因確定 2 合廳存在接入 DCN網(wǎng)絡(luò)部 分網(wǎng)站打不開 的情況，大多 數(shù)合作廳無法 使用資源查詢 網(wǎng)站。 “資

21、源雙走進(jìn)” 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)檢查 通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試合作營 業(yè)廳是用VPN連接到電信 內(nèi)部網(wǎng)，VPN限制訪問資 源中心網(wǎng)站。 通過咨詢企業(yè)信 息化部，確認(rèn)存在此 問題，為省公司為了 網(wǎng)的幾個(gè)網(wǎng)站。 是 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反

22、的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 過開展小組會(huì)議，集思廣益，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。 序號(hào) 末端原因檢查工具確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況要因確定 3 合廳QQ群中 更新信息不能 及時(shí)傳達(dá) “資源雙走進(jìn)” 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)檢查 1、QQ群人數(shù)有限，離職 人員不能及時(shí)退群。 2、不能及時(shí)清理沉默用 戶，導(dǎo)致QQ群人員達(dá)到 上限，新來的業(yè)務(wù)人員不 能加入QQ群，無法進(jìn)資 料的查找。 聯(lián)系合廳QQ群創(chuàng)建 人企業(yè)信息化部，因 渠道部

23、分不歸企劃部 管理，對(duì)QQ群成員 的管理無法有效及時(shí) 的進(jìn)行清理。 否 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人

24、們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 過開展小組會(huì)議，集思廣益，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。 序號(hào) 末端原因檢查工具確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況要因確定 4 業(yè)務(wù)受理人員 需要加強(qiáng)培訓(xùn) 收集局里支撐人 員意見 業(yè)務(wù)受理人員 更新較快，新進(jìn)入 營業(yè)員對(duì)地區(qū)域道 分布不清楚。 通過對(duì)差錯(cuò)工單進(jìn)行 分析，對(duì)每個(gè)區(qū)局隨 機(jī)抽查100張工單進(jìn) 行分析，發(fā)現(xiàn)問題確 實(shí)存在，差錯(cuò)率較高 的均為新進(jìn)入人員。 否 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面

25、，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 過開展小組會(huì)議，集思廣益，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并確定要因。 序號(hào) 末端原因檢查工具確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況要因確定 5

26、 需要提供簡單 編輯額度查詢 窗口 收集區(qū)局支撐人 員意見 不了解接入層方式的含義， 只會(huì)簡單機(jī)械的點(diǎn)特有的按 鈕，出現(xiàn)需要判斷的問題就 無從下手。 對(duì)3個(gè)月的受理差錯(cuò) 百分比進(jìn)行排名，發(fā) 現(xiàn)異常TOP-10的絕 大部分為新進(jìn)員工 是 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩

27、被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 序號(hào)主要原因 1業(yè)務(wù)愛理人員對(duì)資源分布不了解 2 合廳存在接入DCN網(wǎng)絡(luò)部分網(wǎng)站打不開的情況，大多數(shù)合作廳無法使 用資源查詢網(wǎng)站。 3需要提供簡單編輯額度查詢窗口 制表人：謝熊貓 時(shí)間：2020.11.11 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩

28、點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 主要原因?qū)Σ?what)目標(biāo)(why) 措施(how)地點(diǎn)(where)完成

29、日期(when) 負(fù)責(zé)人(who) 1 業(yè)務(wù)受理人 員對(duì)資源分 布不了解 1、加強(qiáng)對(duì)營業(yè) 員的培訓(xùn) 2、資源查詢網(wǎng) 站定期公布信息 降低資源 類異常工 單數(shù)量 開通支撐熱線 并引到網(wǎng)頁自 主查詢 辦公室及現(xiàn)場(chǎng)2020-11-10許熊貓 謝熊貓 2 合廳存在接入 DCN網(wǎng)絡(luò)部分 網(wǎng)站打不開的 情況，大多數(shù) 合作廳無法使 用資源查詢網(wǎng) 站。 1、將每次更新 資料進(jìn)行打包， 放在QQ群中 2、營業(yè)員在有 內(nèi)網(wǎng)的電腦上將 該內(nèi)容U盤拷貝 到受理臺(tái)席電腦 降低資源 類異常工 單數(shù)量 開通支撐熱線 并引到網(wǎng)頁自 主查詢 辦公室及現(xiàn)場(chǎng)2020-11-10許熊貓 謝熊貓 3 需要提供簡 單便捷的資 源查詢窗口

30、 1、自己開發(fā)能 夠支撐業(yè)務(wù)受理 的資源查詢軟件 2、及時(shí)更新信 息 查詢更加 便捷 1.開發(fā)并定期更 新標(biāo)準(zhǔn)地址選 址工具 辦公室及現(xiàn)場(chǎng)2020-11-10許熊貓 謝熊貓 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此

31、看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 A.增加VPN訪問列表 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休

32、憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 B.開發(fā)具備選址功能的系統(tǒng) （1）軟件開發(fā)人員及思路 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看

33、到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 B.開發(fā)具備選址功能的系統(tǒng) （2）軟件開發(fā)過程 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各

34、自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 B.開發(fā)具備選址功能的系統(tǒng) （3）數(shù)據(jù)來源及需要字段電信標(biāo)準(zhǔn)地址查詢系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 表名字段名稱解釋數(shù)據(jù)來源 FTTH設(shè)備占用清單OBD編

35、碼 分光器編碼與端口容量匯總表 現(xiàn)場(chǎng)施工支撐服務(wù)平臺(tái) OBD與地址關(guān)系設(shè)備編碼OBD設(shè)備與覆蓋地址關(guān)系綜合資源系統(tǒng)管線模塊 OBD與所屬設(shè)施編碼OBD編碼OBD設(shè)備與所屬設(shè)施編碼綜合資源系統(tǒng)管線模塊 BC類設(shè)備的所屬設(shè)施清單設(shè)備編碼設(shè)備相關(guān)信息現(xiàn)場(chǎng)施工支撐服務(wù)平臺(tái) ONU與地址關(guān)系覆蓋地址拼裝名稱ONU設(shè)備與覆蓋地址關(guān)系綜合資源系統(tǒng)管線模塊 寬帶容量實(shí)占模板IP地址寬帶設(shè)備容量匯總表綜合資源系統(tǒng)管線模塊 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向

36、那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 該程序運(yùn)行近一個(gè)熊貓間，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，6 月、7 月、8 月的選址錯(cuò)誤類異常工單變化不是很明顯， 屬于調(diào)查時(shí)間，9 月 10 月通過走廳活動(dòng)，工單數(shù)略有下降，11月12月為測(cè)試階段，資源類異常工單數(shù)下降已 達(dá)到前期目標(biāo)要求。 145 150 130 120 95 40 35 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 6月7月8月9月10月11月12月 6月-12月選址錯(cuò)誤類異常工單數(shù)量 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個(gè)讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯