產(chǎn)品交付管理辦法

1、產(chǎn)品交付服務(wù)作業(yè)指指導(dǎo)書1 目的 為了保證具有按期交付能力，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，滿足顧客的要求，規(guī) 范企業(yè)運(yùn)營秩序，特制定本辦法。2 適用范圍 本辦法規(guī)定了對(duì)產(chǎn)品交付前后活動(dòng)控制的程序。 本辦法適用于所有產(chǎn)品的交付。3 職責(zé)3.1 銷售部負(fù)責(zé)對(duì)用戶的 接單、產(chǎn)品的發(fā)貨交付，協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品發(fā)貨 交付過程中的問題，保證產(chǎn)品發(fā)交及時(shí)。32 生產(chǎn)計(jì)劃部按照銷售部的交貨期要求計(jì)劃，合理、有 效調(diào)配資 源，組織生產(chǎn)；根據(jù)業(yè)務(wù)員的發(fā)貨交付需要，安排車輛，保障產(chǎn)品發(fā) 貨交付33 車間按照生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)，確保按期將合格、足額的成 品及時(shí)入 庫。3.4 質(zhì)量安全部及時(shí)對(duì)成 品檢驗(yàn) 、發(fā)放合格證。3.5 倉庫保管員按照生產(chǎn)

2、計(jì)劃、儲(chǔ)備情況，及時(shí)向生產(chǎn)計(jì)劃部報(bào)送提 出發(fā)貨交付預(yù)警信息。4 產(chǎn)品交付能力的監(jiān)控41 銷售部根據(jù)顧客的訂 單、合同要求，制定銷售計(jì)劃，傳發(fā)給 生產(chǎn)計(jì)劃部，生產(chǎn)部結(jié)合成品庫存，編制生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)單。42 銷售部應(yīng)檢查當(dāng)月、當(dāng)周或當(dāng)期需交付產(chǎn)品的庫存量 ，并核算 能否準(zhǔn)時(shí)交付，當(dāng)出現(xiàn)可能延誤交付的情況時(shí)，應(yīng)立即召集相關(guān)部門 制定緊急措施，確保交付。43 銷售部業(yè)務(wù)員在接單時(shí)應(yīng)按產(chǎn)品的新老狀態(tài)對(duì)用戶確 認(rèn)并協(xié)調(diào) 交貨期。44 業(yè)務(wù)人員對(duì)用戶在約定發(fā)貨交付期間提出變更需求計(jì) 劃的，應(yīng) 在用戶告知變化當(dāng)日?qǐng)?bào)銷售內(nèi)勤管理，銷售內(nèi)勤管理須在當(dāng)日內(nèi)將變 動(dòng)計(jì)劃報(bào)送生產(chǎn)計(jì)劃部，生產(chǎn)計(jì)劃部及時(shí)調(diào)增（減）生產(chǎn)計(jì)劃，

3、保證 滿足用戶需求，減少庫存占?jí)猴L(fēng)險(xiǎn)。45 當(dāng)不能按時(shí)交付時(shí)，銷售部應(yīng)及時(shí)與顧客溝通，并填 寫延誤 交付處理單，召集相關(guān)部門分析原因，制定糾正措施，并跟蹤、驗(yàn) 證實(shí)施結(jié)果。46 銷售部負(fù)責(zé)記錄每次的交付情況，包括交貨時(shí)間、數(shù)量、名稱、 產(chǎn)品在途中運(yùn)輸時(shí)間、產(chǎn)品到貨地點(diǎn)，并適時(shí)就交付問題與顧客進(jìn)行 信息溝通，以確保交付。5 交付前的控制5 1 包裝準(zhǔn)備51. 1 運(yùn)輸班、倉庫根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及時(shí)分析，提出包裝防護(hù)方案， 并提出包裝物需求計(jì)劃至物流部。51.2 物流部將包裝 輔助材料及時(shí)交與運(yùn)輸單 位，確保包裝材料及 時(shí)到位。5. 2 產(chǎn) 品包裝 產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后，車間按照產(chǎn)品分類不同及時(shí)采取防護(hù)措施按

4、要 求堆放（防撞、防變形等）。5 3 產(chǎn)品入庫 產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)束后，及時(shí)將產(chǎn)品交給成品倉庫，倉庫保管員收到后 及時(shí)辦理入庫手續(xù)，并通知運(yùn)輸班將產(chǎn)品及時(shí)入庫。5 4 產(chǎn)品出庫54.1 銷售部業(yè)務(wù)人員發(fā)放發(fā)貨通知單，倉庫保管員辦理出庫、 通知運(yùn)輸班裝貨、辦理出門證等發(fā)貨手續(xù)。54.2門衛(wèi)憑“出門證，”進(jìn)行“單“”貨”核對(duì)無誤后，留存出門證第 2聯(lián)， 方可放行出廠。5 5 產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)55.1 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前銷售部業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)通知顧客作好接收準(zhǔn)備。55.2 按照合同規(guī)定 的要求，采用顧客要求的 運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線 及包裝方式。對(duì)鐵路交貨和物流公司交貨產(chǎn)品，計(jì)劃監(jiān)造部應(yīng)簽訂委 托運(yùn)輸合同或投保等方式，以保證產(chǎn)品的

5、交付。553 產(chǎn)品交付應(yīng)有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 的防護(hù)措施，這種防護(hù)應(yīng)延續(xù)到交 付用戶的目的地，對(duì)此要求，必須包括運(yùn)輸過程在內(nèi)的防護(hù)措施，如 防磕碰、防變形、防丟失等。554 應(yīng)隨貨附帶質(zhì)量保證書、自檢報(bào)告等，并按顧客指定的格式 填寫。555 運(yùn)輸過程中發(fā)生產(chǎn)品丟失的，由運(yùn)輸者按損失額等額賠償。6、產(chǎn)品交付給顧客后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，按有關(guān)售后服務(wù)管理程序、 規(guī)定處理。7、交貨期沖突處理。在多家用戶要貨期發(fā)生沖突時(shí)，按照“大客戶優(yōu) 先、零星用戶次之；配套優(yōu)先，普通次之；停電需求優(yōu)先，用戶少量 庫存次之；優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先，普通客戶次之；的原則協(xié)調(diào)，及時(shí)滿足用 戶需求。8、考核81、未 按計(jì)劃完 成產(chǎn)品， 造成交

6、付 不及時(shí)，考核生產(chǎn)計(jì)劃部 5 分/ 次；導(dǎo)致用戶停線的，按 1.5倍考核生產(chǎn)部?？己藛挝唬喝耸隆⒕C合 辦、銷售部，被考核單位：生產(chǎn)計(jì)劃部。82 生產(chǎn)計(jì)劃部門已完成產(chǎn)品，質(zhì)量部門未予及時(shí)檢驗(yàn)， 造成發(fā)交 延誤的，考核質(zhì)量部門 5 分/次。考核單位：人事、綜合辦 、生產(chǎn)計(jì) 劃部，被考核單位：質(zhì)量安全部。83 經(jīng)檢驗(yàn)合格，車間未及時(shí)開具入庫單造成發(fā)貨交付延 誤的，考 核車間 2 分/次?？己藛挝唬喝耸?、綜合辦，計(jì)劃部，被考 核單位： 車間84 因車輛安排 因素造成 發(fā)交延誤 的，考核 生產(chǎn)計(jì)劃 部 3 分/次，考 核單位：人事、綜合辦，銷售部，被考核單位：生產(chǎn)計(jì)劃部。 85因倉庫或運(yùn)輸班因素造成發(fā)交延誤的，考核 3分/次?？己藛挝唬?人事、綜合辦，被考核單位：物流倉庫/運(yùn)輸班86 因業(yè)務(wù)員的原因發(fā)交延誤的，考核業(yè)務(wù)員 5 分/次?？己藛挝唬?人事、綜合辦，被考核單位：銷售部。9、附則9. 1本規(guī)定由銷售部提出，由綜合辦公室制訂;9. 2本規(guī)定自發(fā)布之日?qǐng)?zhí)行。延誤交付處理單用戶名稱要求交付日期生產(chǎn)計(jì)劃單編號(hào)預(yù)計(jì)交付日期銷售計(jì)劃單編號(hào)產(chǎn)品型號(hào)交貨數(shù)量業(yè)務(wù)員填寫急緩程度緊急