商場突發(fā)搶劫案件處置預(yù)案

1、突發(fā)搶劫事件處理預(yù)案一、目的為了提高安管員在處理突發(fā)事件時的應(yīng)變能力，熟悉掌握突發(fā)事件、處理流程，切實保障商場及業(yè)戶利益不受侵害，特制訂此預(yù)案。二、職責：1.安管部經(jīng)理負責事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。2.安管班長負責現(xiàn)場事件的處置。3.安管員負責員現(xiàn)場事件的控制。4.其它部門（設(shè)備部、運管部、綜合管理部、企劃部）對事件的配合處置。三、預(yù)案內(nèi)容1、報警（1）現(xiàn)場安管員或中控室接到業(yè)戶或顧客報警時要問清案件性質(zhì)、事發(fā)地點、案情的簡要情況及報警人姓名和所在單位；（2）現(xiàn)場安管員或中控室接到報警后，要作詳細記錄，若現(xiàn)場安管員接到報警，則迅速用對講機或手機通知安管部經(jīng)理，由安管部經(jīng)理告知中控室通知安管主管、安管

2、班長及各個相關(guān)部門。若中控室接到報警，則由中控室負責通知安管經(jīng)理、主管、班長及各相關(guān)部門。（3）上列人員到場后，應(yīng)迅速組成應(yīng)急指揮小組，由安管部經(jīng)理擔任應(yīng)急指揮。了解、確定情況后，由安管部負責向公安機關(guān)報警。 2、各部門工作責任：（1）安全管理部：a、攜帶必要的器材、對講機、手電等到趕到現(xiàn)場；b、保護現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)域，維護好現(xiàn)場秩序，禁止無關(guān)人員進入；c、安管員對當事人及相關(guān)人員進行案情了解，并做好詢問記錄；d、根據(jù)報案情況，適當關(guān)閉部分出入口，在未關(guān)閉入口布置安管員，并在店內(nèi)搜索、堵截嫌疑人，力爭當場抓獲；若嫌疑人帶有兇器或正在威脅他人生命安全時，要盡量與嫌疑人周旋，穩(wěn)定其情緒，拖延時間，

3、控制事態(tài)發(fā)展，等待公安人員的到來；e、如有人員受傷，要及時進行救治，根據(jù)傷勢情況，決定是否與之了解案情，并做好詢問記錄；f、做好現(xiàn)場控制，保護顧客人身、財物安全，防止其再次受到不法侵害；g、向公安機關(guān)報警后，要派專人迎候，介紹案情，并協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場勘察、調(diào)查取證等工作；h、在看管嫌疑人時，要防止嫌疑人自殘、自殺或逃跑的情況發(fā)生；j、若嫌疑人已逃脫，中控室負責調(diào)監(jiān)控錄像，查看嫌疑人身體特征等情況，等待公安機關(guān)人員搜集信息。（2）其他部門：a當總指揮下達查找嫌疑人時，各相關(guān)部門工作人員在各自所轄區(qū)域內(nèi)要仔細尋找，防止嫌疑人脫逃；b案發(fā)地點附近的營業(yè)員，應(yīng)協(xié)助公安人員、安管員搜索、提取和發(fā)現(xiàn)嫌疑人遺留的相關(guān)物品；c如有人員受傷，綜合管理部負責聯(lián)系醫(yī)護人員進行救治。d運管部負責維護好商場秩序，通過廣播安定顧客情緒。e如有設(shè)備設(shè)施損壞，待調(diào)查取證后，設(shè)備部人員要迅速修復(fù)，保證商場正常經(jīng)營；f電話總機要保持通訊聯(lián)絡(luò)，按照應(yīng)急指揮小組的指令向110、120報警。（3）現(xiàn)場處理結(jié)束后，安管部應(yīng)設(shè)計好對商場影響小和不會驚擾顧客的路線，協(xié)助公安人員迅速將嫌疑人和相關(guān)人員帶離商場。（4）在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，由企劃部負責拍照錄像，