江蘇聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)年終匯報(bào)

1、中國(guó)聯(lián)通江蘇分公司中國(guó)聯(lián)通江蘇分公司 20102010年年1212月月 省內(nèi)信息導(dǎo)航中心機(jī)構(gòu)組織情況 根據(jù)江蘇聯(lián)通2010574號(hào)文件的要求，省分成立獨(dú)立的信息導(dǎo)航業(yè) 務(wù)中心，南京、蘇州在市場(chǎng)銷售部下設(shè)立信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心，其他地 市設(shè)專職、兼職業(yè)務(wù)人員。 各市分公司正在組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)、設(shè)置業(yè)務(wù)發(fā)展接口人員，目前各市 分公司配備的人員情況已經(jīng)上報(bào)。 省分信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心有業(yè)務(wù)管理人員8人（其中正副總經(jīng)理各1人） 116114座席現(xiàn)由信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心歸口管理，座席現(xiàn)有話務(wù)員23人 江蘇聯(lián)通信息導(dǎo)航已有產(chǎn)品目錄 分類產(chǎn)品 116114專家咨詢服務(wù) 健康專家咨詢理財(cái)專家咨詢 職場(chǎng)專家咨詢法律專家咨詢

2、116114電話導(dǎo)航基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)查號(hào)優(yōu)先報(bào)號(hào)隨身號(hào)簿機(jī)票預(yù)定 房間預(yù)訂智能號(hào)簿校園總機(jī)短信報(bào)號(hào) 鮮花預(yù)定商旅服務(wù)餐飲預(yù)訂 語(yǔ)音信息服務(wù) 媒體合作類查分類公益類競(jìng)彩類 路況信息氣象水電氣教育培訓(xùn)類 務(wù)工信息淘寶比價(jià) 媒體廣告、黃頁(yè) 消費(fèi)類（美食） 黃頁(yè) 職場(chǎng)黃頁(yè)生活黃頁(yè)校園黃頁(yè) 聯(lián)通秘書類業(yè)務(wù)聯(lián)通秘書股票秘書wo家庭 融合類手機(jī)116114116114網(wǎng)站 江蘇聯(lián)通信息導(dǎo)航：1-11月份收入統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù) 種類 月份 合計(jì) 1234567891011 116114基 礎(chǔ)業(yè)務(wù) 7.67.68.47.87.119.322.823.728.646.748.29227.9 116114專 家業(yè)務(wù) 7.07

3、.78.19.710.714.719.523.330.333.641.29205.9 語(yǔ)音信息 服務(wù) 8.49.08.18.69.910.010.08.78.18.4897.2 聯(lián)通秘書 類 132.6144.7137.5140.0135.5131.6128.9122.2121.4119.7145.41459.5 合計(jì)155.6169162.1166.2163.2175.6181.2177.9188.4208.4243.01990.5 單位：萬(wàn)元 截至11月底116114電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)完成：433.8 萬(wàn)元，完成年度指標(biāo)的203%；聯(lián)通秘書 類業(yè)務(wù)完成 1459.5萬(wàn)元，完成年度指標(biāo)的101%；

4、 總收入1990.5完成年度總預(yù)算的95% 江蘇聯(lián)通信息導(dǎo)航主要產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品名稱產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品資費(fèi) 定制用戶數(shù) （萬(wàn)戶） 1-11月份收入 （萬(wàn)元） 隨身號(hào)簿 提供轉(zhuǎn)接聯(lián)通手機(jī)固話用戶在 116114平臺(tái)存儲(chǔ)常用號(hào)碼，116114 包月5元3.997.5 智能手機(jī)管家提供智能手機(jī)里信息的備份服務(wù)包月6元5.161.2 健康專家提高健康咨詢專家服務(wù)和專家掛號(hào)包月5元、8元、15元7112 理財(cái)專家提供個(gè)人理財(cái)、股票信息專家咨詢包月6元1.51 法律專家 個(gè)人、小企業(yè)的法律顧問(wèn)，提供在 線法律咨詢 包月6元0.41 職場(chǎng)專家 提供職場(chǎng)資訊、在線咨詢、求職招 聘 包月6元0.21 美食聯(lián)盟美食會(huì)員折

5、扣服務(wù)包月5元1.938 聯(lián)通秘書提高漏話提醒、天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)包月10元16636.3 股票秘書提高專業(yè)的股票咨詢包月10元16832.1 商旅服務(wù)116114訂機(jī)票、酒店 生活黃頁(yè)消費(fèi)類黃頁(yè)見刊例 合計(jì)521780.1 第四季度商旅促銷活動(dòng)開展情況 根據(jù)總部的要求，江蘇分公司在第一階段開展了平面媒 體、短信推送、互聯(lián)網(wǎng)門戶促銷廣告的形式開展宣傳活 動(dòng)，首批1萬(wàn)份宣傳單頁(yè)已經(jīng)下發(fā)到市分的營(yíng)業(yè)廳、合 作連鎖酒店、商戶等。 江蘇分公司正在聯(lián)合集團(tuán)客戶部，走訪大客戶，將優(yōu)惠 促銷信息傳播到大客戶。 積極開展企業(yè)商旅活動(dòng)簽約洽談，現(xiàn)在有意向的企業(yè)有 10多家。 2011年江蘇聯(lián)通信息導(dǎo)航產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃

6、分類產(chǎn)品 行業(yè)信息類 健康專家咨詢理財(cái)專家咨詢法律專家咨詢 職場(chǎng)專家咨詢教育專家咨詢汽車專家咨詢 農(nóng)業(yè)專家咨詢股票秘書 查詢類 基礎(chǔ)查號(hào)行業(yè)首查查詢轉(zhuǎn)接信息發(fā)布 (餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游、便民信息等各類信息查詢服務(wù)) 預(yù)定類 機(jī)票預(yù)訂酒店預(yù)訂高爾夫預(yù)訂鮮花預(yù)訂 租車餐飲預(yù)訂茶葉預(yù)訂 綜合媒體 電話卡媒體電子賬單戶外自有網(wǎng)站 營(yíng)業(yè)廳電子屏短信彩信 黃頁(yè) 省版大黃頁(yè)鄉(xiāng)情號(hào)簿會(huì)展會(huì)刊 消費(fèi)類（美食） 黃頁(yè) 本地網(wǎng)黃頁(yè)行業(yè)號(hào)簿健康黃頁(yè)職場(chǎng)黃頁(yè) 通信助理(wo家庭） 包括人工秘書、語(yǔ)音信箱、隨身號(hào)簿、企業(yè)總機(jī)、日程提醒、 漏話提醒、人工短信、業(yè)務(wù)定制、話費(fèi)查詢、詳單助理等內(nèi)容 融合類手機(jī)116114積分

7、商城116114網(wǎng)站 2011年江蘇聯(lián)通信息導(dǎo)航發(fā)展思路 u重點(diǎn)助推集團(tuán)“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略 的有效落地。主要從以下幾個(gè)方面開展業(yè)務(wù)： 重點(diǎn)為消費(fèi)者提供“衣食住用行游購(gòu)?qiáng)蕵?lè)”等生活服務(wù)信息 隨著號(hào)簿、優(yōu)先報(bào)號(hào)作為自網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)制成套餐發(fā)展 與行業(yè)合作，著力做好法律、健康保健、理財(cái)、農(nóng)業(yè)信息等專家服務(wù) 打造具有商業(yè)價(jià)值的綜合語(yǔ)音信息服務(wù)，推動(dòng)116114向信息服務(wù)和電子 商務(wù)平臺(tái)的全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“116114，一號(hào)訂天下”；開展語(yǔ)音和 互聯(lián)網(wǎng) 互動(dòng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù) 在重點(diǎn)地區(qū)開展led媒體廣告服務(wù)，以語(yǔ)音為主線，打造集語(yǔ)音、手機(jī)、 互聯(lián)網(wǎng)、黃頁(yè)媒

8、體等多位一體傳播渠道，延伸“多位一體”的捆綁優(yōu)勢(shì)，打 造“多媒”一體化服務(wù)的傳媒業(yè)務(wù)平臺(tái)，開展媒體廣告業(yè)務(wù) 和市場(chǎng)、銷售部一起配合總部推廣“wo家庭” u根據(jù)總部總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，江蘇分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)在今年2000萬(wàn) 的基礎(chǔ)上，總體增長(zhǎng)50%，即達(dá)到年收入：3217萬(wàn)的目標(biāo)。 目前存在的問(wèn)題及建議 存在的問(wèn)題 在省公司層面業(yè)務(wù)管理流程不順暢，表現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新 部、客服部和信息導(dǎo)航中心之間的職責(zé)有交叉的地方。信息 導(dǎo)航中心作為語(yǔ)音類綜合信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)的功能需要強(qiáng)化。 市場(chǎng)線對(duì)信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)的成本支持很少，主要表現(xiàn)在 產(chǎn)品的宣傳力度太低，社會(huì)認(rèn)知度不夠，今年幾乎沒(méi)有大的 費(fèi)用，無(wú)法開展大規(guī)模的促銷活動(dòng)。

9、建議： 從總部層面明確成本的配比 led媒體廣告總部統(tǒng)一下計(jì)劃，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。 2011年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品116114健康咨詢 業(yè)務(wù)定位江蘇省內(nèi)健康服務(wù)平臺(tái)通過(guò)語(yǔ)音、短信和網(wǎng)絡(luò)提供多樣化的 健康服務(wù)，如：專家在線、專家掛號(hào)、健康檔案管理、保健服 務(wù)、體檢等等。 服務(wù)全國(guó)聯(lián)通用戶，通過(guò)語(yǔ)音及短信，只提供標(biāo)準(zhǔn)化的健康 信息服務(wù)和專家在線咨詢服務(wù)。 省內(nèi)服務(wù)方案 貴賓特需 健康管理 掛號(hào)+體檢+通道 在線咨詢+專家指導(dǎo) 健康教育+健康檔案 vip高端特需服務(wù) 長(zhǎng)期個(gè)性化健康管理 便捷性就醫(yī)服務(wù) 個(gè)性化指導(dǎo)咨詢 公益性普及服務(wù) 私人醫(yī)生私人醫(yī)生 健康管家健康管家 就醫(yī)專家就醫(yī)專家 健康導(dǎo)航健康導(dǎo)航 健康百科健

10、康百科 2011年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品116114職場(chǎng)咨詢 整合專業(yè)人才信息服務(wù)公司的資源，以116114電 話導(dǎo)航綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，向求職者提供職場(chǎng) 信息、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。增加聯(lián)通年輕客戶群的黏性。重點(diǎn) 打造來(lái)啦 職場(chǎng)產(chǎn)品 短信 電子雜志 紙質(zhì)雜志 專家在線 彩信 來(lái)啦 職場(chǎng)提供方式 商業(yè)模式商業(yè)模式 主要通過(guò)打造多渠道發(fā)布模式，依托聯(lián)通主要通過(guò)打造多渠道發(fā)布模式，依托聯(lián)通 的手機(jī)客戶資源，分別從手機(jī)用戶定制、招聘的手機(jī)客戶資源，分別從手機(jī)用戶定制、招聘 企業(yè)職位信息發(fā)布，以及廣告商戶合作等途徑企業(yè)職位信息發(fā)布，以及廣告商戶合作等途徑 獲得收益獲得收益 網(wǎng)站 2011年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品116114法律咨

11、詢 法律專家信息服務(wù) 116114電話導(dǎo)航借助專業(yè)法律咨詢機(jī)構(gòu)，為聯(lián)通用 戶提供的專業(yè)法律信息服務(wù)，將陸續(xù)推出：輔助決策、 企業(yè)立法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障、合同法務(wù)、債權(quán)債務(wù)管理、 專項(xiàng)談判、法律咨詢、法律培訓(xùn)、訴訟仲裁、媒體合作 與危機(jī)公關(guān)、企業(yè)形象顧問(wèn)等一系列的法律服務(wù)內(nèi)容。 目前暫時(shí)提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)，后期將陸續(xù)開展面 對(duì)不同消費(fèi)層次的企業(yè)及個(gè)人收費(fèi)法律服務(wù) 服務(wù)方式：116114在線咨詢、座席代表電話營(yíng) 銷，短信定制下發(fā) 2011年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品116114理財(cái)顧問(wèn)服務(wù) “理財(cái)顧問(wèn)理財(cái)顧問(wèn)”是一款將手機(jī)增值服務(wù)與語(yǔ)音服務(wù)充分結(jié)合的產(chǎn)品是一款將手機(jī)增值服務(wù)與語(yǔ)音服務(wù)充分結(jié)合的產(chǎn)品 面向廣大投資

12、理財(cái)個(gè)人及家庭用戶個(gè)人及家庭用戶，通過(guò)電話、短信、語(yǔ)音、專家、落地服務(wù)等 方式，向用戶提供財(cái)經(jīng)信息，金融知識(shí)、產(chǎn)品比較、行情分析、線下優(yōu)惠等服務(wù)。 同時(shí)向企業(yè)用戶企業(yè)用戶提供國(guó)家財(cái)政稅收政策及產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，企業(yè)投、融資信息及通道， 稅收優(yōu)惠及合理減負(fù)知識(shí)，企業(yè)保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃和投保優(yōu)惠，財(cái)務(wù)管理及kpi體系 設(shè)計(jì)建議，工業(yè)品指數(shù)以及上下游產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)，銀行匯兌、存貸優(yōu)惠等服務(wù)。 整合資源整合資源 府金融管 理部門 權(quán)威金融 機(jī)構(gòu) 個(gè)人用戶個(gè)人用戶 企業(yè)用戶企業(yè)用戶 提供服務(wù)提供服務(wù) 理財(cái)理財(cái) 顧問(wèn)顧問(wèn) 證監(jiān)會(huì) 銀監(jiān)會(huì) 保監(jiān)會(huì) 央行 wind資訊 各大證券公司 各大銀行 各大保險(xiǎn)公司 其它金融機(jī)構(gòu) 2011年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品wo家庭