流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案與人力資源管理改善方案

1、 更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版 183套講座+89700份資料 總經(jīng)理、高層管理 49套講座+16388份資料 中層管理學(xué)院 46套講座+6020份資料 國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng) 46套講座 人力資源學(xué)院 56套講座+27123份資料 各階段員工培訓(xùn)學(xué)院 77套講座+ 324份資料 員工管理企業(yè)學(xué)院 67套講座+ 8720份資料 工廠生產(chǎn)管理學(xué)院 52套講座+ 13920份資料 財(cái)務(wù)管理學(xué)院 53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院 56套講座+ 14350份資料 銷售人員培訓(xùn)學(xué)院 72套講座+ 4879份資料 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案 一、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想： 流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價(jià)值分

2、析，以企業(yè)價(jià)值流程分析為導(dǎo) 向，建立面向客戶關(guān)系的價(jià)值管理體系，能夠避免企業(yè)過(guò)去“縱向價(jià)值 鏈”管理模式不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的諸多弊端：沒(méi)法快速響應(yīng)客 戶的需求，過(guò)多的資金投入，過(guò)長(zhǎng)的建設(shè)和發(fā)展周期，低效率的管理機(jī) 制，針對(duì)這些現(xiàn)象，我們提出優(yōu)化流程把握以下方面： 1、以流程價(jià)值分析為工具： 通過(guò)對(duì)企業(yè)流程的價(jià)值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程和支持 業(yè)務(wù)流程，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識(shí)別顧客的 現(xiàn)實(shí)需求，有利于豎立為顧客服務(wù)的思想；從而建立起以顧客為中心的 業(yè)務(wù)流程。 2、以組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化為基礎(chǔ)： 組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定目標(biāo)的有機(jī)載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心，支持 業(yè)務(wù)流程為后盾

3、，建立組織的運(yùn)行政策： 、確定各崗位的專業(yè)化，部門(mén)的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參謀 系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合； 、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門(mén)與部門(mén)、人與 人之間相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制； 、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào)和管 理手段，形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。 3、以建立核心競(jìng)爭(zhēng)力為流程優(yōu)化的目標(biāo)： 在流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)中，通過(guò)價(jià)值分析、識(shí)別、創(chuàng)建企業(yè)的核心能力, 使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 二、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則： 1、并行管理原則： 應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價(jià)值的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而設(shè)，組 織

4、結(jié)構(gòu)應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門(mén)職能獨(dú)立和分割， 應(yīng)以價(jià)值流程為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體目標(biāo)和利益。 2、整體最優(yōu)原則： 流程優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)充分體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu) 化，以整體流程全局最優(yōu)為目標(biāo)，消除部門(mén)主義、利益分散主義。 3、集成化原則： 最大限度地實(shí)現(xiàn)信息整合和時(shí)時(shí)共享， 充分運(yùn)用最新的IT技術(shù)，來(lái) 形成信息的獲取、處理和共享使用機(jī)制，將企業(yè)的監(jiān)控機(jī)制有機(jī)的融合 在業(yè)務(wù)流程和信息流之中，有利于將過(guò)程控制與結(jié)果控制結(jié)合起來(lái)。 4、均衡發(fā)展原則： 流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面，但是 對(duì)企業(yè)來(lái)講，各個(gè)方面并不均衡；因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)某些局部流程進(jìn)行管

5、 理創(chuàng)新，以達(dá)企業(yè)的均衡發(fā)展。 5、簡(jiǎn)約化原則： 流程優(yōu)化是簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率。 三、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)框架： 流程優(yōu)化是依據(jù)企業(yè)的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 等實(shí)際情況，通過(guò)優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息流程等， 使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此降低組織成本和經(jīng)營(yíng)管理成 本，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最終提高企業(yè)的效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。 四、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的實(shí)施流程: 調(diào) 研 診 斷 資 現(xiàn) 研 系 料 場(chǎng) I 究 統(tǒng) 分 實(shí) i I.- 匯 分 析 測(cè) 總 析 流程重組 與簡(jiǎn)化 成本導(dǎo)向 時(shí)間導(dǎo)向 付出代價(jià)與收益分析 建 對(duì)客戶與員工關(guān)系影 模 響評(píng)估 仿 對(duì)

6、競(jìng)爭(zhēng)地位變化評(píng)估 真 開(kāi)發(fā)支撐系統(tǒng) 方案實(shí)施 組織結(jié)構(gòu)與制 發(fā)展戰(zhàn)略與目 部門(mén)度體分支面向客規(guī)定競(jìng) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員審批權(quán)限 爭(zhēng)等的職能戰(zhàn) 略 與權(quán)責(zé)范圍 具體制度與政策 組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制重構(gòu) 績(jī) 效 評(píng) 估 建立關(guān)鍵評(píng)估指 標(biāo) 評(píng)估新流程效果 1、調(diào)研診斷： 、系統(tǒng)收集企業(yè)基礎(chǔ)性資料： 組織結(jié)構(gòu)圖、組織規(guī)劃政策、工作說(shuō)明書(shū)及職責(zé)范圍，管理程序、 工作標(biāo)準(zhǔn)、各種管理制度以及企業(yè)當(dāng)前使用的信息載體。 、問(wèn)卷調(diào)查與訪談： 依據(jù)流程優(yōu)化涉及的寬廣范圍，問(wèn)卷調(diào)查以中、高層管理人員為主 要對(duì)象，各部門(mén)、各層次人員為輔助對(duì)象，以期用較短的時(shí)間和科學(xué)的 方法，明確企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、問(wèn)題以及業(yè)務(wù)增值流程、信

7、息渠道的 運(yùn)行狀況；再輔以廣泛的內(nèi)部員工與管理人員的溝通與交流，以了解業(yè) 務(wù)實(shí)際，并通過(guò)頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感。 2、資料分析： 對(duì)企業(yè)提供的、以及調(diào)查、訪談等獲取的資料進(jìn)行分類、整理，通 過(guò)對(duì)資料的初步分析與企業(yè)溝通，核心小組初步識(shí)別企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求與 未來(lái)需求。 3、系統(tǒng)分析： 充分運(yùn)用已有的資料以及與企業(yè)達(dá)成的共識(shí)，利用流程費(fèi)用分析、 流程占用時(shí)間分析、流程向客戶提供服務(wù)的質(zhì)量、流程對(duì)企業(yè)整體績(jī)效 等四類分析指標(biāo)體系，來(lái)定性定量地評(píng)價(jià)企業(yè)流程的效率與可能的改進(jìn) 空間。 4、流程重組與簡(jiǎn)化： 通過(guò)系統(tǒng)分析，明確再造、簡(jiǎn)化的對(duì)象，充分運(yùn)用科學(xué)的工具，使 新流程具有以下特點(diǎn)：提高響應(yīng)能力、

8、降低成本、滿足客戶需求、提高 員工滿意度等。 5、組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制重構(gòu)： 在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以業(yè)務(wù)流程分析為手段，通過(guò)全面系統(tǒng)的職 能分析，管理過(guò)程分析與再造，建立、健全企業(yè)管理機(jī)制，從而確保組 織的四大系統(tǒng)（垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預(yù)算計(jì) 劃系統(tǒng)）有效的運(yùn)行。 6、建模仿真： 為了減小新流程實(shí)施運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，需對(duì)其進(jìn)行充分、全面的系統(tǒng)論 證；運(yùn)用“如果一一那么”假設(shè)分析工具等，進(jìn)行驗(yàn)證，建立理想的新 流程場(chǎng)景，并為此開(kāi)發(fā)必要的支撐系統(tǒng)。 7、方案實(shí)施： 與企業(yè)員工就新的方案進(jìn)行溝通，制定并實(shí)施變更管理計(jì)劃，制定 新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，制定階段性計(jì)劃并

9、實(shí) 施。 &績(jī)效評(píng)估： 明確新業(yè)務(wù)流程的最終產(chǎn)出結(jié)果，確定流程性能的關(guān)鍵所在：為每 一個(gè)關(guān)鍵部位確定評(píng)定變量；為每一個(gè)評(píng)定變量落實(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過(guò)評(píng) 估以明確新業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性。 人力資源管理改善方案 、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 工作分析與職位設(shè)置 、人力資源管理主要內(nèi)容 序 號(hào) 項(xiàng)目 管理內(nèi)容 管理目的 結(jié)果提報(bào) 1 組織設(shè)計(jì) 企業(yè)組織是由為了達(dá)到一個(gè)共 同的目的而行動(dòng)的一群人組 織，它是企業(yè)管理得以進(jìn)行的 保證，組織管理的基本職能是 為了有效地、合理確定組織成 員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān) 系，對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置 的過(guò)程。 建立適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié) 構(gòu)，確保人物、物流、信息

10、流、 資金流暢通，走組織扁平化道 路，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能 力強(qiáng)，部門(mén)協(xié)調(diào)溝通順暢，集 權(quán)分權(quán)合理，團(tuán)隊(duì)合力大。 組織架構(gòu) 圖 2 職務(wù)分析 與職位設(shè) 置 職務(wù)分析是一種系統(tǒng)地收集與 分析與職務(wù)有關(guān)的各種信息的 方法。這些信息包括各種職務(wù) 的具體工作內(nèi)容，每項(xiàng)職務(wù)對(duì) 員工的各種要求和工作背景環(huán) 境等。 職務(wù)分析的目的是確定一份 職務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和 責(zé)任，為員工培訓(xùn)、定薪、考 核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供條件。 職務(wù)指南 3 人員招聘 與選拔 員工的招聘與選拔就是為企業(yè) 選擇潛在的任職者，為企業(yè)的 職位仝缺尋找有資格的申請(qǐng) 人，這是人力資源開(kāi)發(fā)最關(guān)鍵 的環(huán)節(jié)，如果招聘工作做的粗 糙，就要在如何

11、辭退員工上花 費(fèi)大量時(shí)間。 建立科學(xué)的招聘體系，一開(kāi)始 就能招到合適的人才，減少人 才流動(dòng)的昂貴代價(jià)，提咼招聘 成功率。 招聘體系 構(gòu)成 4 人才素質(zhì) 測(cè)評(píng) 人才素質(zhì)測(cè)評(píng)是對(duì)各類人才的 德、勤、能、績(jī)、體等基本素 質(zhì)，采用一系列的定量和定性 相結(jié)合的辦法所進(jìn)行的測(cè)量和 評(píng)定。應(yīng)用多種測(cè)評(píng)工具，最 大限地收集人才與職位相對(duì)應(yīng) 的交互數(shù)據(jù)，挖掘人的潛能。 人才測(cè)評(píng)的目的是幫助企業(yè) 有效的開(kāi)發(fā)和利用人力資源， 進(jìn)行全員激勵(lì)，優(yōu)化人力資源 管理。 測(cè)評(píng)體系 構(gòu)成 5 人力資源 培訓(xùn)與開(kāi) 發(fā) 培訓(xùn)是通過(guò)指導(dǎo)活動(dòng)而獲取知 識(shí)、提高技巧、改進(jìn)態(tài)度的一 個(gè)過(guò)程，使員工明確自己的任 務(wù)、工作職責(zé)和目標(biāo)，具備與

12、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的自身素 質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 培訓(xùn)的主要目的是克服員工 的低效率，傳授技術(shù)技能、工 作過(guò)程或程序、專業(yè)和人際交 往技能，產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益 和企業(yè)文化效應(yīng)，搞好人力資 源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，能提高人力資 源利用率7%。 開(kāi)發(fā)體系 構(gòu)成 序 號(hào) 項(xiàng)目 管理內(nèi)容管理目的 結(jié)果提報(bào) 6 員工績(jī)效 管理 績(jī)效管理是一種對(duì)公司的資 源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用， 以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客 期望的過(guò)程。也是管理者與 員工之間就工作職責(zé)和提高 工作績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)溝通 的過(guò)程。 績(jī)效管理的目的是挖掘員工的 潛力，提高他們的業(yè)績(jī)，并將通 過(guò)員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略 結(jié)合在一起來(lái)提高公司的業(yè)績(jī)， 搞好績(jī)效管理可

13、提高人力資源 利用率3%。 績(jī)效管理 體系構(gòu)成 7 員工薪酬 與 福利管理 員工的薪酬與福利管理就是 根據(jù)企業(yè)發(fā)展時(shí)期之薪酬策 略制定科學(xué)合理的薪酬制度 和健全完善的薪資體系，以 及兼顧企業(yè)與員工雙方利益 的福利政策與措施，并將激 勵(lì)原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、經(jīng)濟(jì)原 則及合法原則融入其中。 薪酬與福利管理的目的是解決 如何搞好企業(yè)利潤(rùn)在自我積累 與員工分配之間的關(guān)系，如何客 觀、公正、公平、合理地報(bào)償為 企業(yè)做出貢獻(xiàn)的員工，從而既有 利于企業(yè)的發(fā)展，又能保證員工 從報(bào)酬中獲得經(jīng)濟(jì)上、心理上的 滿足的問(wèn)題。 薪酬設(shè)計(jì) 8 人力資源 信息系統(tǒng) 人力資源信息系統(tǒng)是一種集 成系統(tǒng)，用來(lái)提供人力資源 決策所需的信

14、息，它包括人 事檔案管理及人事信息化 （如人力資源管理事務(wù)性報(bào) 表） 建立人力資源信息系統(tǒng)的目的 是提高員工和人力資源資料編 制工作的效率，用更快速和更簡(jiǎn) 便的方式為管理者提供其決策 所需的信息，為企業(yè)制定戰(zhàn)略計(jì) 劃和進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)服務(wù)。 軟件系統(tǒng) 9 人力資源 規(guī)劃 企業(yè)總體上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是 制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。 所謂人力資源規(guī)劃，就是對(duì) 人力資源的需求和這種需求 得以滿足的可能性進(jìn)行分解 和確定的過(guò)程。 為了保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)， 保證企業(yè)發(fā)展與人力資源需求 平衡，超前人力資源規(guī)劃至少提 高人力資源利用率5%，長(zhǎng)期采 用可防止人才缺乏或人力失控 性的膨脹。 規(guī)劃報(bào)告 序 號(hào) 項(xiàng)目

15、管理內(nèi)容 管理目的 結(jié)果提報(bào) 10 高級(jí)人才 長(zhǎng)期激勵(lì) 計(jì)劃 股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃是為彌補(bǔ)固定工 資與年度資金這一激勵(lì)安排的 缺陷而實(shí)施的一種長(zhǎng)期激勵(lì)措 施。股權(quán)激勵(lì)的形式多種多樣， 常用的計(jì)劃主要包括股票獎(jiǎng)勵(lì) 計(jì)劃、股票優(yōu)惠計(jì)劃、股票延 期支付計(jì)劃、股票期權(quán)計(jì)劃。 不同產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)背景的企業(yè)實(shí)行 股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的途徑不同，股 權(quán)激勵(lì)方案必須與企業(yè)的經(jīng)濟(jì) 類型與經(jīng)營(yíng)特征相適應(yīng)，一般 分為四類：上市公司與非上市 公司、高科技企業(yè)與傳統(tǒng)型企 業(yè)。 實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的目的是為企 業(yè)建立長(zhǎng)期的激勵(lì)與約束機(jī) 制，將員工特別是管理層的個(gè) 人利益與企業(yè)利益長(zhǎng)期結(jié)合 起來(lái)，有效地減少管理人員的 機(jī)會(huì)主義行為，從而使他們能 夠?yàn)?/p>

16、了公司和股東價(jià)值的最 大化盡職盡力，有效地解決 “委托-代理”之間的矛盾， 降低代理成本提高公司業(yè)績(jī)。 國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果認(rèn)為，對(duì)管理 層實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的公司明顯 地比未實(shí)行的公司業(yè)績(jī)更好。 激勵(lì)方案 11 員工職業(yè) 生涯與職 業(yè)管理 職業(yè)生涯是一個(gè)人在生命中所 占據(jù)的各種職位按順序排成的 序列，職業(yè)管理是專門(mén)化的管 理，即從組織角度，對(duì)員工所 從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì) 戈組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理 活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人 發(fā)展的有效結(jié)合。員工職業(yè)計(jì) 劃可以以企業(yè)為中心，也可以 以個(gè)人為中心，或者同時(shí)以兩 者為中心。 實(shí)施企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī) 戈設(shè)計(jì)與管理目的是為企業(yè) 長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展之需要，尋求企

17、業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展 目標(biāo)的一致性，在充分掌握員 工個(gè)人生命周期與企業(yè)發(fā)展 生命周期之間的關(guān)系上，為企 業(yè)做好人力資源的開(kāi)發(fā)與配 置。 職業(yè)管理 體系構(gòu)成 三、核心模塊解釋 （一）職務(wù)分析與職位設(shè)計(jì) 職務(wù)分析是人力資源管理最基本的工作之一，它是通過(guò)一系列科學(xué) 的方法系統(tǒng)地收集與分析與職務(wù)有關(guān)的各種信息來(lái)確定每一職務(wù)應(yīng)承 擔(dān)的任務(wù)與責(zé)任，職務(wù)分析的結(jié)果就是形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)與職務(wù)規(guī)范（要 求細(xì)則）。 職務(wù)說(shuō)明就是描述一份職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任，它表明在這份職 務(wù)上要做些什么，為什么要做這些，在什么地方做以及怎樣做。職務(wù)說(shuō) 明還應(yīng)包括工作標(biāo)準(zhǔn)（績(jī)效期望）。工作標(biāo)準(zhǔn)告訴員工，對(duì)職務(wù)說(shuō)明所 確定的各項(xiàng)

18、工作來(lái)說(shuō)，什么樣的工作效果才是符合要求的。職務(wù)規(guī)范（要 求細(xì)則）的內(nèi)容，則是詳細(xì)列出合乎要求地承擔(dān)這份職務(wù)所需要的知識(shí)、 技能和能力，如受教育水平、工作經(jīng)歷、工作技能、個(gè)人能力、智力和 體質(zhì)等。 職務(wù)分析是人力資源管理最基本的工具。在職務(wù)分析基礎(chǔ)上形成的 職務(wù)說(shuō)明書(shū)與職務(wù)規(guī)范（要求細(xì)則），是影響其他人力資源管理工作的 關(guān)鍵性要素。 培訓(xùn)發(fā)展生涯規(guī)劃 搞好職務(wù)分析可以極大地提高工作效率，如: 招聘：為應(yīng)聘者提供了真實(shí)的、可靠的需求職位的 工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求： 選擇：為選拔應(yīng)聘者提供了客觀的選擇依據(jù)，提高 了選擇的信度和效度，降低了人力資源選擇成本； 績(jī)效考評(píng)：為績(jī)效考評(píng)

19、標(biāo)準(zhǔn)的建立和考評(píng)的實(shí)施提 供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)對(duì)其工作的要求目標(biāo)，從而減 少了因考評(píng)引起的員工沖突； 薪酬管理：明確了工作的價(jià)值，為工資的發(fā)放提供 了可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保證了薪酬的內(nèi)部公平，減少了員工間的 不公平感； 管理關(guān)系：明確了上級(jí)與下級(jí)的隸屬關(guān)系，明晰了 工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障； 員工發(fā)展：使員工清楚了工作的發(fā)展方向，便于員 工制定自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 職務(wù)分析的工作內(nèi)容及運(yùn)作程序如下： 1、研究星華公司的組織架構(gòu)與部門(mén)職能 2、制定職務(wù)分析計(jì)劃 3、設(shè)計(jì)職務(wù)分析內(nèi)容（選擇分析方法及工具） 4、收集職務(wù)信息 5、 分析職務(wù)信息 6、 職位與職務(wù)設(shè)計(jì) 7、 編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)

20、& 編制職務(wù)規(guī)范（要求細(xì)則） 9、 編制員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 職務(wù)分析的步驟 計(jì)劃階段 4 k 1 設(shè)計(jì)階段 1 L 調(diào)查階段 分析階段 1 結(jié)果表達(dá)階段 1 結(jié)果運(yùn)用計(jì)劃階段 （二）招聘與選拔 員工招聘與錄用是人力資源形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)人力資源管 理最困難的工作之一。招聘與錄用的目標(biāo)就是保證企業(yè)人力資源得到充 足的供應(yīng)，使人力資源得到高效率的配置，從而提高人力資源的效率和 產(chǎn)出，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)員工的滿足感。建立一個(gè)完善的招聘選拔系統(tǒng)，保 證招聘工作程序化、效率化，對(duì)快速發(fā)展的星華公司而言十分重要： 提高招聘成功率，及時(shí)增補(bǔ)所需人才； 降低人員流動(dòng)率、減少招聘成本開(kāi)支； 規(guī)范運(yùn)作提高工作效率，

21、給廣大求職者良好印象，能 提高企業(yè)在人才智力市場(chǎng)及社會(huì)上的聲譽(yù)。 招聘與選拔系統(tǒng)包括如下內(nèi)容： 1、研究年度人力資源計(jì)劃 2、確定招聘目標(biāo)與用人標(biāo)準(zhǔn) 3、明確招聘策略 4、制定招聘計(jì)劃 5、選擇招聘渠道 6、設(shè)計(jì)制作招聘工具 7、篩選（選拔程序之一） & 測(cè)試（選拔程序之二） 9、面談（選拔程序之三） 10、錄用決策（選拔程序之四） 11、招聘評(píng)估 招聘選拔流程 f 發(fā)布招聘信息 獲取候選資料 宣傳方式組合 資料篩選 人才測(cè)評(píng)與甄選 W 面試篩選 其它測(cè)試篩選 招聘質(zhì)量評(píng)估 長(zhǎng)期招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn) 確立招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn) 短期招聘目標(biāo)和用人標(biāo) 招聘渠道選擇 制定招聘策略 人才錄用 （三）人力資

22、源聘培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，它是一種重要 的人力資本投資形式，是企業(yè)為了使員工獲得或改造與工作有關(guān)的知 識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，有利于提高員工的工作績(jī)效以及員工對(duì) 企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是為 了保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)既定的目標(biāo)。搞好企業(yè)員工培訓(xùn)能極大的提高人力 資源利用率，使企業(yè)獲得極大收獲： 員工了解崗位要求，掌握干好本職工作所需的方法和 程序，提高分析和解決問(wèn)題的能力和專業(yè)技術(shù)水平， 減少工作中 的失誤和事故，工作起來(lái)更富于成效； 員工了解公司，理解公司的文化、價(jià)值觀和發(fā)展的目 標(biāo)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感； 員工受到培訓(xùn)，會(huì)有

23、一種被重視和認(rèn)可的感覺(jué)，培訓(xùn) 滿足了員工自身發(fā)展的需要，激勵(lì)員工主動(dòng)掌握并應(yīng)用科學(xué)。 一般來(lái)說(shuō)，有效的培訓(xùn)所產(chǎn)生的生產(chǎn)性收益要大于培訓(xùn)所花費(fèi)的成 本，人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用可用下圖表示： 知識(shí) 動(dòng)機(jī)行為績(jī)效 技能 態(tài)度 培訓(xùn)項(xiàng)目 建立一個(gè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)工作內(nèi)容和程序: 1、 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)； 2、 開(kāi)發(fā)公司的培訓(xùn)政策； 3、 確定培訓(xùn)需求； 4、 確立培訓(xùn)目標(biāo)； 5、 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)方案（最重要）； 6、 制定教學(xué)計(jì)劃（具體的）； 7、 確保在工作中學(xué)以致用； 8、 實(shí)施培訓(xùn)（關(guān)鍵步驟）； 9、 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的實(shí)施模型 評(píng)估培訓(xùn)效果 培訓(xùn)追蹤系統(tǒng) 培訓(xùn)設(shè)備 培訓(xùn)學(xué)員檔案 工作表現(xiàn)

24、資料 個(gè)人培訓(xùn)資料 課程記錄 培訓(xùn)成果記錄 培訓(xùn)評(píng)估記錄 培訓(xùn)教師檔案 （四）績(jī)效考評(píng)與管理 績(jī)效管理的系統(tǒng)模式可分為三個(gè)層次，即公司整體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效 與員工個(gè)人績(jī)效，又以員工績(jī)效管理為最重要，因?yàn)榭?jī)效管理就是以目 標(biāo)為導(dǎo)向，將企業(yè)將要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，通過(guò)對(duì)員工的工作表 現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和分析，改善員工在組織工作中的行為，充分發(fā) 揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)的程序和方法。績(jī) 效管理并不等于績(jī)效考核，它是一個(gè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有指導(dǎo)、有溝通 的循環(huán)過(guò)程，既重視結(jié)果，亦重視行為，績(jī)效考核是績(jī)效管理過(guò)程中的 一種手段。搞好績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展亦是至關(guān)重要的。 1. 它能

25、描繪出一個(gè)公司在銷售、生產(chǎn)水平、質(zhì)量控制或顧客滿意度 方面是如何運(yùn)行的。 2. 它能為企業(yè)做出明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息。 3. 它能創(chuàng)造有利的環(huán)境，使堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，以更快的速 度和更高的質(zhì)量提供產(chǎn)品和服務(wù)。 4. 它有助于員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)異績(jī)效，因?yàn)槊總€(gè)員工都清楚對(duì)其績(jī)效期望 是什么，員工也會(huì)知道如何獲得做好工作所必需的資源和支持。 5. 它會(huì)鼓勵(lì)企業(yè)不斷改進(jìn)工作流程。 6. 它能為企業(yè)建立一個(gè)公平而有激勵(lì)作用的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供 信息。 南晟德公司將幫助星華公司引用分層次分類別的觀念以下列程序 建立一個(gè)完整績(jī)效管理系統(tǒng)。 1. 研究企業(yè)戰(zhàn)略制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行職務(wù)分析 2. 聘用配備合適的

26、員工 3. 制定績(jī)效目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃 4. 培訓(xùn)和輔導(dǎo) 5. 確定考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 6. 制定考評(píng)用表（選擇考評(píng)方法） 7. 培訓(xùn)考評(píng)者 8. 實(shí)施考評(píng) 9. 考評(píng)結(jié)果反饋進(jìn)行績(jī)效溝通分析與處理績(jī)效問(wèn)題 10. 對(duì)考評(píng)結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、人力資源部門(mén)存檔備案 11. 考評(píng)結(jié)果運(yùn)用 12. 根據(jù)考評(píng)結(jié)果制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行再職輔導(dǎo) 職位分析 績(jī)效考評(píng)與管理模型 企業(yè)戰(zhàn)略與 制定工作目標(biāo) 溝通過(guò)程 選擇考核方法 在職輔導(dǎo) 結(jié)果反 7饋 改進(jìn)計(jì)劃 溝通/培 脫產(chǎn)培訓(xùn) 調(diào)崗/ 獎(jiǎng)勵(lì)/考 工作任 通過(guò)在職輔導(dǎo)幫助員工改進(jìn)績(jī)效，并進(jìn)入下一輪績(jī)效考評(píng)過(guò)程。 （五）薪酬設(shè)計(jì) 員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理中最能動(dòng)的因素，

27、公司的發(fā)展大離不 開(kāi)員工的辛勤勞動(dòng)，而員工勞動(dòng)待遇的提高又依賴于公司經(jīng)濟(jì)效益的 不斷增長(zhǎng)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有任何其他問(wèn)題比金錢(qián)酬勞更為重要 的了。因?yàn)椋菃T工生活的來(lái)源，成功的標(biāo)志，地位的象征和才能 的體現(xiàn)。因此，如何兼顧公司與員工雙方利益，建立一套既能鼓舞士 氣，吸引人才，又能促進(jìn)公司發(fā)展的薪資制度，激勵(lì)措施及福利待遇 是企業(yè)人力資源管理十分重要的問(wèn)題。我們南晟德公司將按下列程序 幫助星華公司建立一套科學(xué)、合理、實(shí)用，既能滿足公司的需要，又 能吸引人才、激勵(lì)人才的薪酬福利體系 企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)工作流程 企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀診斷 診斷企業(yè)現(xiàn)行薪酬政策存在的 問(wèn)題 組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū) 確定

28、薪酬因素 選擇評(píng)價(jià)方法 明確企業(yè)的 薪酬水平及項(xiàng)目設(shè)置調(diào)查 薪酬總體策略與原則 1. 2. 企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀診斷 企業(yè)薪酬體系診斷 員工薪酬滿意調(diào)查 確立薪酬原則與策略 1) 原則的確定 公平性 經(jīng)濟(jì)性 競(jìng)爭(zhēng)性 激勵(lì)性 合法性 2) 影響因素的確定 員工付出的勞動(dòng) 地區(qū)與行業(yè)間的薪酬水平 職務(wù)的高低 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況 技術(shù)與訓(xùn)練水平 創(chuàng)業(yè)時(shí)期的薪酬策略 工作危險(xiǎn)性 迅速發(fā)展時(shí)期的薪酬策略 年齡與工齡 ?正常發(fā)展至成熟階段的薪酬策略 企業(yè)負(fù)擔(dān)能力 ?無(wú)發(fā)展或衰退階段的薪酬策略 3. 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 4. 崗位評(píng)價(jià)擬定新酬結(jié)構(gòu) 5. 薪酬調(diào)查與數(shù)據(jù)收集 6. 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 基本工資 福利 獎(jiǎng)金

29、 保險(xiǎn) 3）薪酬模式的確定 高彈性模式 高穩(wěn)定性模式 折衷模式 津貼 7. 薪酬制度的制定，制定薪酬、 福利及相關(guān)的制度 8. 薪酬管理與控制 四、 力資源管理信息系統(tǒng) 薪酬預(yù)算 銷售額與人工費(fèi)用比率基準(zhǔn)法 薪酬衡量V 勞動(dòng)率分配率基準(zhǔn)法 損益平衡點(diǎn)基準(zhǔn)法 確立薪酬總額 成本估計(jì)/ 獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整 薪酬調(diào)整J 生活指數(shù)調(diào)整 效益調(diào)整 工齡調(diào)整 主操作窗口: 開(kāi)發(fā)體系 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 員工虛擬社區(qū)系統(tǒng) 激勵(lì)體系 薪資福利管理系統(tǒng) 股權(quán)期權(quán)管理系統(tǒng) 制衡體系 外事業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 勞資合同管理系統(tǒng) 人事制度文書(shū)處理系統(tǒng) 員工使用窗口 人力資源部使用窗口 主要功能模塊 更新體系：工程 人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 職務(wù)體

30、系管理系統(tǒng) 人才素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng) 人員檔案管理系統(tǒng) 企業(yè)管理常規(guī)檢測(cè)管理系統(tǒng) 招聘甄選系統(tǒng) 監(jiān)控體系 業(yè)績(jī)考核系統(tǒng) 人力指標(biāo)資考勤管理系統(tǒng) 員工滿意度分析系統(tǒng) 勤務(wù)及處理系統(tǒng) 人事報(bào)表源分析統(tǒng)系 員工日常工作管理系統(tǒng) 政策制度開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 、業(yè)政策制度開(kāi)發(fā)流程 外部環(huán)境因素： 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 社會(huì) 政策法律 勞動(dòng)力 行業(yè)等 內(nèi)部環(huán)境因素： 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)的其他政策 企業(yè)的內(nèi)部資源 政策的提出 確定負(fù)責(zé)人 f 確定主題及政策綱要 審批 擬定初稿 N 審核 相關(guān)部門(mén)會(huì)簽 政策委員會(huì)復(fù)核 審批 打印和發(fā)送政策 培訓(xùn)主管和員工 （2）以企業(yè)的中、短期目標(biāo)計(jì)劃為依據(jù) 2. 公平競(jìng)爭(zhēng)原則 （1）公平是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ) （2

31、）競(jìng)爭(zhēng)是人力資源管理的動(dòng)因 （3）公平競(jìng)爭(zhēng)需要科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法 3. 責(zé)任制原則 （1）責(zé)任制：是通過(guò)一定的程序，按照工作崗位明確員工的職 權(quán)范圍及其相應(yīng)義務(wù)與工作標(biāo)準(zhǔn)，委派專人負(fù)責(zé)的一種管 理制度。 （2）責(zé)任制的中心內(nèi)容：各在其位、各司其職、各謀其政、分 工協(xié)作。 （3）承擔(dān)責(zé)任本身就是調(diào)動(dòng)積極性的一個(gè)重要手段。 （4）明確責(zé)任為企業(yè)管理部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督和考核提供了客 觀依據(jù)。 （5）責(zé)任制是責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng) 4. 激勵(lì)原則 （1）激勵(lì)是企業(yè)人力資源管理的核心問(wèn)題； （2）員工需要自我激勵(lì)，也需要得到管理層、同事、群體的激 勵(lì)； （3）采用不同的激勵(lì)手法，以滿足員工多方面的需要或員工的 不

32、同需要； （4）盡可能的激勵(lì)員工，充分發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力，自覺(jué)為實(shí) 現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。 5. 流動(dòng)性與穩(wěn)定性相結(jié)合原則 （1）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的人力資源作為一種生產(chǎn)力要素, 必然具有一定的流動(dòng)性； （2）企業(yè)人力資源流動(dòng)包括兩個(gè)方面：企業(yè)與企業(yè)外部之間的 勞動(dòng)力流動(dòng)，企業(yè)員工在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)，前者是人力資 源流動(dòng)的主要形式； （3）通過(guò)流動(dòng)實(shí)現(xiàn)員工的擇業(yè)自由，使員工有機(jī)會(huì)盡最大可能 發(fā)揮自己的才智和潛力，以實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置； （4）通過(guò)流動(dòng)，從企業(yè)外部輸入新鮮血液，帶來(lái)新思想、新技 術(shù)、新市場(chǎng)； （5）員工在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)則表現(xiàn)為工作輪換； （6）企業(yè)員工的流動(dòng)必須控制在一定范圍內(nèi)。 6. 員工參與原則 （1）人力資源管理的民主化，是管理科學(xué)化的基礎(chǔ) （2）民主管理原則反映了企業(yè)員工要求參與管理的意識(shí)，是企 業(yè)員工素質(zhì)提高的結(jié)果； （3）現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理是集中指揮與民主管理的統(tǒng)一； （4）民主管理可以使決策過(guò)程民主化，提高決策的科學(xué)性和正 確性，有利于決策的貫徹執(zhí)行。 7. 規(guī)范化原則 （1）政策本身必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮统绦蚧摹?（2）系統(tǒng)性、完整性是人力資源政策實(shí)施的基本保證。 &