中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案

1、中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案 您好，仔細(xì)看了您的任務(wù)要求，特此為您制作營銷方案以及日常內(nèi)部管理方 案細(xì)則，分兩部分內(nèi)容闡述。我們的發(fā)展模式要以發(fā)展會員，日常促銷為主打。 1, 會員采用會員卡形式，會員充值刷卡可以享受折優(yōu)惠。 2, 日常利用各自形式派發(fā)抵價券配合宣傳單做促銷。 （一）我們的市場定位: 1,市場細(xì)分： a）三十五歲以上的老板，白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員等, b）25 55歲的女性，有中等以上的收入。 C）追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。 d）注重養(yǎng)生的安全性，科學(xué)性。 2,市場定位 中醫(yī)養(yǎng)生館一一用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù) 3, 環(huán)境定位 a）整體風(fēng)格：古樸優(yōu)雅不失時尚

2、，創(chuàng)造視覺、心境上最佳享受。洋溢渲染出 雅靜、淳厚中國風(fēng)情（中醫(yī)是中國的國粹，適當(dāng)采用中國風(fēng)可以給人舒適安寧的 感覺，跟養(yǎng)生的主題很貼合）的風(fēng)格。（圍繞中國古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員 服裝可以采用中國風(fēng)，比如旗袍）、宣傳單，服務(wù)項目名稱等諸多方面加以充分 烘托） b）養(yǎng)生館環(huán)境促銷：作為環(huán)境促銷，主要為內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境能吸引顧 客進(jìn)店；內(nèi)部環(huán)境能刺激顧客消費，并成功挽留顧客。 夕卜部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛 圍吸引消費者進(jìn)店，可用：POP介紹服務(wù)內(nèi)容，DM介紹促銷內(nèi)容，音樂吸引人流 眼球。（營造氣氛） 內(nèi)部環(huán)境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。 1

3、、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內(nèi)氣氛，突出產(chǎn)品, 增強陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高效率。 2、內(nèi)部色調(diào)的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式: 色調(diào) 色系 代表氣氛 選擇 暖色 紅色，黃色，橙色 希望，溫暖，熱情，親 切 接待區(qū) 冷色 藍(lán)色，綠色，紫羅蘭色 雅致，潔凈 工作區(qū) 混合類 棕色，金黃色 溫暖，熱情 接待區(qū) 以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點上植物精油，讓養(yǎng) 生館彌漫著一股醉人的花草香氣。 （二）開業(yè)以及日常營銷方案: 1,開業(yè)策劃: 1）策劃目的 1.通過活動宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，為新店積攢人氣。 2. 倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念，古法

4、養(yǎng)生，安全有效。 3.宣傳公司理念：用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù) 2）策劃方案 活動時間：2011年 月 日 活動主題：“養(yǎng)顏，養(yǎng)身，養(yǎng)心”一一中醫(yī)養(yǎng)生新主張 活動形式：現(xiàn)場展示+免費體驗+中醫(yī)美容知識展/咨詢+派送抵價券 活動前期宣傳: 1.海報，傳單：主要派發(fā)DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市 派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的 小車插宣傳單，你懂的! 2,若定位高，資金充裕,可以考慮在報紙及當(dāng)?shù)匾恍┹^有針對性的雜志廣告，報 紙宣傳（軟文）。 3, 聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會，大公司工會，銀行等，贈送體驗券或者抵價券。 4

5、, 充分利用老板自身人脈關(guān)系，送人情卡吸引顧客。 5,預(yù)備1000只彩色氣球, 活動流程: 時間 內(nèi)容 備注： 前期 刊登報紙廣告宣傳 與當(dāng)?shù)貓蠹埳峡菑V 告，以圖片加文字的形式。 前期 發(fā)宣傳單，贈送事業(yè) 單位工會抵驗券 參照上面的“活動前 期宣傳”形式 活動當(dāng)天 開幕式，主持人致詞 活動當(dāng)天 現(xiàn)場展示，互動 養(yǎng)生技師現(xiàn)場講解養(yǎng) 生常識，邀請觀眾配合做 項目示范。 活動當(dāng)天 免費體驗+中醫(yī)美容 知識展/咨詢 養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問 免費接受咨詢與體驗。 活動當(dāng)天 填寫調(diào)查問卷，拿好 禮 調(diào)查問卷見附錄一， 每一個接受調(diào)查問卷的都 能獲得抵價券，并且后期 會在上交的調(diào)查問卷中集 中抽獎，抽出1-3

6、等獎， 分別獲得使用券1000， 500， 300。 活動當(dāng)天 開業(yè)期間注冊會員，充值 送活動 在開業(yè)當(dāng)天加入會員 的，充值 1000 送 300,2000 送600以此類推。 活動當(dāng)天 利用開業(yè)大酬賓為主題， 持續(xù)派送抵價券 活動當(dāng)天 放飛1000只彩色氣 球。祝福新店重新開張。 主持人宣布活動結(jié)束 備注：關(guān)于抵價券金額以及獎項設(shè)置依據(jù)你的實際情況設(shè)置，我只是給個參考。 活動效果預(yù)測: 讓人們對這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認(rèn)識提高一個層次。使得潛在消費群能增加。同 時，免費體驗，可以讓人體驗下產(chǎn)品的效果。如果合適對方，那么無形中形成了 客人。知名度擴大后，有助于人們對我們的信任。能讓人們放心前往。特色服

7、務(wù) 的推廣，有助于我們的發(fā)展。 （3）日常經(jīng)營促銷分類，主要有幾下幾種。 廣告 養(yǎng)生館通過廣告來與消費者溝通，并激發(fā)顧客的購買欲望。 人員 推銷 為銷售產(chǎn)品，與一位或數(shù)位潛在消費者以口頭稱述進(jìn)行交往。 公關(guān) 通過制作有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)項目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消費 者、社會公眾以及新聞媒體進(jìn)行充分的相互理解和溝通。促使 消費者對美容院產(chǎn)品及其服務(wù)項目產(chǎn)生好感。 銷售 促進(jìn) 一切刺激消費者購買的銷售活動 促銷組合 1）:廣告促銷 1, 互聯(lián)網(wǎng)促銷：通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務(wù)，建 立知名度。輔助群發(fā)郵件（建議使用 QQ郵件，因為QQ使用人群，人員廣）進(jìn)行宣 傳。條件要是允

8、許的話，建立自己的養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網(wǎng)上答 疑。 2, 3, 報紙雜志廣告促銷：在上海當(dāng)?shù)氐囊恍﹫蠹?，雜志上小版塊的宣傳養(yǎng)身館, 版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務(wù)，可 以把抵價券，優(yōu)惠券印制在報紙雜志上，剪下來就可以使用。 公交車廣告投放：通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推 廣。 2）：人員上門推廣。 因為您的客戶群主要是一些機關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。 所以除了廣告營銷之 外一定要配合人員營銷。建立客戶群關(guān)系。 1, 對于機關(guān)單位可以去跟單位商量能不能以福利卡的形式買你們的消費卡。就 類似于單位發(fā)放超市卡（我一個朋友在機關(guān)單位連洗頭卡

9、都有） 所以要是這個項 目能拿下來，上海這么多機關(guān)單位也是一筆很大的財富。 這塊內(nèi)容相關(guān)來說比較 困難，主要還是要你們?nèi)ァ芭堋标P(guān)系了。 2, 對于公司也是一樣的道理，適當(dāng)?shù)臅r候還是要你們親自上門促銷， 發(fā)展會員, 就算一次沒成功，也等于是為自己的產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。 3）常規(guī)促銷。 1，充分產(chǎn)品銷售有利時機：新產(chǎn)品上市促銷、流行項目推廣時期，進(jìn)行會員發(fā) 展及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。 2，重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。 在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動，發(fā)展會員及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。 3，上團(tuán)購網(wǎng)，在團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)布自己的團(tuán)購優(yōu)惠信息。比如原價208 的服務(wù)項 目，通

10、過網(wǎng)上預(yù)訂只需 108元，但是名額有限，某段時間內(nèi)只限 30 人購買。 這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購促銷活動以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。 三）金點子建議： 針對您的客戶群基本屬于辦公室一族， 大家都知道， 現(xiàn)在的公務(wù)人員白領(lǐng)人 士越來越注重健康養(yǎng)生， 特別的亞健康的大爆發(fā)。 因此，我建議你們開展一個中 醫(yī)養(yǎng)生免費學(xué)堂，一星期開展兩次或者一次，地點放在自己的店里，邀請老板， 領(lǐng)導(dǎo)，白領(lǐng)人士過來學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知識。 趁機發(fā)展自己的客戶。 一傳十，十傳百， 學(xué)員會越來越多。 一段時間之后， 只對會員開放， 或者一開始這么養(yǎng)生課程就只 對會員開放。 四）中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開成功的經(jīng)營模式， 那么怎么樣經(jīng)營才是成功

11、的經(jīng) 營呢，下面提幾點建議。 1，核心技術(shù)：差異營銷，爭創(chuàng)第一 養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術(shù)與項目服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu) 秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無法遠(yuǎn)行。 2，養(yǎng)生服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，用心服務(wù) 養(yǎng)生館的成功，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，讓用心 服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則，來保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。 3，傳播手段：廣辟渠道，組合制勝 養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營多年仍認(rèn)為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之 重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了， 才會主動向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。 4，店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手 店面管理

12、無小事，顧客來養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺。一個 破舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵， 都會引起顧客的不快， 從而影響顧客最終滿意程 度。 5，顧客管理：廣開客源，締造忠誠 養(yǎng)生館認(rèn)為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù) 發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入 ; 一手要維系老顧 客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。 6，促銷活動：實在讓利，維老拓新 在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費者經(jīng)過多年促銷的 洗禮，已經(jīng)具備了很強的“促銷偵查”能力。因此，促銷務(wù)必要實實在在讓利。 五）：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的

13、大小魚通吃） 養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計要設(shè)計成金字塔贏利模式 ，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)缺失、 行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題， 導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用 品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共 騙子齊飛。 這樣造成的一個直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著 經(jīng)營成本不低） 的養(yǎng)生館， 同樣無法收到高價， 或報出高價格后反而無法與打價 格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。 那應(yīng)該如何應(yīng)對呢？ 正確的做法是組合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計成金字塔贏利模式。 也就是說，在贏利模式設(shè)計時，要組合不同的產(chǎn)品和服務(wù)，主要分為兩部分：一 部分是沒有特色和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，

14、 它們作為利潤的金字塔底部分， 這些產(chǎn) 品或服務(wù)大多是微利或不贏利的； （比如你們的足浴， 推拿是很多養(yǎng)生館都有的， 也是一般人都能消費的， 那么這部分價格就不能定的很高了， 要吃小魚） 另一部 分則是非常有特色和競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)， 這部分產(chǎn)品或服務(wù)， 客戶對它們的認(rèn) 知利益應(yīng)該要非常高才可以， 它們作為金字塔頂， 可以銷售價很高， 這樣利潤就 自然不愁了。（比如你們的特色項目是別的地方?jīng)]有的， 那么就要吃大魚了）?？?的說來，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品， 既要有高端客戶， 又兼顧低端客戶， 組合起來， 分別對待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。 很認(rèn)真制作的，也思考了

15、很久，希望對您有用，下面是調(diào)查問卷的附錄。 要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個文檔！ 附件 1： 姓名： XX中醫(yī)養(yǎng)生館冋卷調(diào)查 住址： 聯(lián)系方式（手機） 4. 5. 6. 7. 8. 1，您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？ 經(jīng)常 偶爾 沒有 2，您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？ 一個星期 半個月 一個月 一個月以上 ，您會經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎？ 固定一家 偶爾更換 經(jīng)常更換 您更換養(yǎng)生館的原因主要是？ 聽說有別家更好的 原來這家不合意 有新開的嘗試下 就目前來看，您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？ 不夠?qū)I(yè) 價格高 提供的產(chǎn)品效果不足 態(tài)度差 經(jīng)常推薦一些不需要的產(chǎn)品 哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您？ 時尚 專業(yè) 休

16、閑放松的 溫馨舒適的 您去養(yǎng)生館一般會選擇什么服務(wù)項目？ 解決皮膚問題日常護(hù)理滋養(yǎng) （臉部） （身體） 專項服務(wù)（減肥瘦身） 您一個月花費多少在養(yǎng)生上？ 100以下 100-200 300-500 500 以上 您最希望養(yǎng)生館進(jìn)行何種促銷方式？ 抵價券 試用裝 免費體驗 積累積分換購 其他 服務(wù) 日常護(hù)理滋養(yǎng) 10. 您從哪里獲得養(yǎng)生館信息？ 廣告 朋友 傳單 推銷員 店面 11. 您的年齡？ 16-25 25-35 35-40 40以上 12. 您的職業(yè)？ 學(xué)生 公務(wù)員 企事業(yè)單位 個體戶 待業(yè) 9. 您的意見與建議： XX 中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)則 要想做到長期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的好的

17、口碑。跟我們的內(nèi)部管理是 分不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度 供您參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯毺氐墓芾砝砟? ，日常管理制度 1、準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。 2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。（不能代別人簽到）同事見面要 主動打招呼。 3、上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝 酒、吃東西、追逐打鬧。 4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。 5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報處理，聯(lián)系維修，以 免后患。 6不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物

18、品帶出本店或贈予他人, 更不能有偷竊行為。 7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點不得擺放出 工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé), 力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報告請示處理，因責(zé)任心不 強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處 罰。 9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。 10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。 二、考勤制度 I、遲到早退：按時著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到10分鐘內(nèi)扣X元，半小時 以上按事假論處。 2、休息日：每月全休X天,休息日的具體日期由

19、店經(jīng)理安排輪休， 如需換休息事 先申請。 3、病假：員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申 請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng) 值時間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補辦休假手續(xù)。 4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng) 批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者， 按曠工論處。事假不超過一 個星期，事假當(dāng)天無工資。請短時間事假累計 9小時算1天。 5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時扣X元，不足半小時按半小時計算。 6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處 理。 7、曠工

20、1天扣X元。 三、獎勵制度 )評選營業(yè)冠軍一名，獎勵 X元。 )員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。 三)員工獎勵分三等 1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通 報表揚。 (1)、 (2 )、 敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務(wù)。 熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。 嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。 (4) 、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚者。 2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予 ？兀獎勵或晉升，并由總 經(jīng)理書面通報表揚。 (1) 、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議

21、被公司采納者。 (2) 、連續(xù)三個月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。 (3) 、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。 3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予？元以上獎勵。 (1)、在保護(hù)公司財產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。 (2)、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。 3）、有其他重大功績者。 四、衛(wèi)生制度 ）總則 營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、 班后大清潔， 還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔， 每周大清理，每天小檢查，每月大檢查， 每月一次大掃除，每月一次大清潔。 ）每日下班后衛(wèi)生清潔 : 1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。 2、地面的打掃 3、茶幾、收銀臺、

22、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、 飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。 5、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室 內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。 6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。 7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理， 對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。 8、消毒柜的使用和清理。 9、員工更衣室進(jìn)行消毒 10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任， 淋水花草植物及掛圖、 宣傳品的擺 放。 11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。 12

23、、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些 問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器 （空調(diào)、音響等 ） 、設(shè)備等。 三）衛(wèi)生大掃除的安排： 美容用品、用具、 1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括 儀器設(shè)備。地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、 垃圾每天倒。 2、每星期一次大掃除。包括：空調(diào)風(fēng)扇葉 吊頂、蜘蛛網(wǎng) 床罩 床柜、 窗簾 床底、沙發(fā)底、墻壁 清點用品產(chǎn)品的增減情況。 3、每月一次樓外清除。包括：門面外窗外走廊水池、水管等安全設(shè) 備。 五、前臺咨詢 接待流程： 1新客： -客人進(jìn)門（熱情開門讓入） -了解需求并引導(dǎo)（店經(jīng)理/助

24、理 咨詢/前臺） -掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受 T（安排預(yù)約）熱情 介紹優(yōu)秀理療師-前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐?。ɡ懑煄熗瑫r 領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位） -帶客人至按摩床告之躺臥方式 -操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）T -客人更衣與技術(shù)主管溝通理 操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 療狀況及客人的需求情況 -客人整理妝容 （準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶 ） -請客人進(jìn) 大廳休息喝茶或餐飲 T店經(jīng)理/主管二度咨詢（了解客人感受、幫助客人制訂合 理適度的理療方案， 詳細(xì)介紹療程、 幫助客人辦理入會 /包期/交費等手續(xù) ）- 完畢，熱情送客人出

25、門，并邀請再次光臨-整理總結(jié)待客資料，并記錄在顧 客檔案表里。 2、熟客： -電話預(yù)約，安排接待時間及理療師 -客人進(jìn)門熱情開門 讓入 -店經(jīng)理 /主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理 療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣 /沐?。ɡ懑煄熗瑫r領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品， 準(zhǔn)備 床位） -帶客人至按摩床 -操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療 程，并與客人交談其感興趣的話題） -操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛 筋骨-客人更衣（向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況）T協(xié)助客 人整理妝容（準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶）-請客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店 經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、 幫助客人辦理入會 /包期/交費等手續(xù) ） -完畢，熱情送客人出門， 并邀請再次 光臨 -整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。 3、其他： -客人進(jìn)門 -熱情接待，詢問可提供什么樣的方便 解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理 /主管出面 -禮貌送客。 六、行為禮儀 (1) 、客人進(jìn)店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口 ( 幫按電梯鍵 ) ； (2) 、店內(nèi)見