兒童樂園員工工作總結(jié)

1、兒童樂園員工工作總結(jié)篇一：新進(jìn)員工年終工作總結(jié)年終總結(jié)時間總是無形的走過， XXX前我來到公司，怯怯的面對 公司的同事（畢竟自己的專業(yè)和從前從事的行業(yè)與現(xiàn)在的不 同，不知道如何下手），而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了， 兩個月的時間也就這樣的過去了。在過去的兩個月公司工作 中，我作為一名公司新人，大致知曉了公司的業(yè)務(wù)，也明白 了，原先陳總和我說的，文員并不是純屬的文員，我們是一 個團(tuán)體，項(xiàng)目那個地方需要你，你就可以站出來，不管是文 員還是客服。兩個月時間真的不長，在兩個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同 事們的關(guān)心與幫助下，完成了一項(xiàng)任務(wù)，雖然說，對于整個 網(wǎng)站上占得比例不是特別大，但是自己能出一份力，還是覺

2、 得自己的存在是有價值的。從入公司的第一天起，同事的關(guān) 懷和指導(dǎo)，讓我在新的領(lǐng)域有了新的認(rèn)識，在思想覺悟方面 也有了更進(jìn)一步的提高，雖然進(jìn)入公司的時間并不是很長， 還是寫了這篇本年度的工作總結(jié)，內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工 作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證 按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證 工作能按時完成。二、工作質(zhì)量成績和貢獻(xiàn)在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時 的完成工作，達(dá)到預(yù)期的效果，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東 西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足 的進(jìn)步，

3、開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng) 有的貢獻(xiàn)。（雖然在工作中有很多的不足）三、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛 崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí) 專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。四、專業(yè)知識、工作能力和具體工作我是十一月份來到公司工作，擔(dān)任公司客服，由于現(xiàn)在 我們公司網(wǎng)站還在籌備當(dāng)中，我這個崗位沒有充分發(fā)揮的余 地，但是我也和其他同事一樣在做著網(wǎng)絡(luò)編輯的工作，讓我 接觸了不同的工作領(lǐng)域，在同事的指導(dǎo)，還有部門開會過程 中，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，也從他們那

4、邊學(xué)到了一些 專業(yè)知識，從而在這個領(lǐng)域中也能有自己的見解。在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目 標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：1、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，在進(jìn)公司不 久就和曹俏負(fù)責(zé)安全小助手和網(wǎng)站注冊、驗(yàn)證這兩個模塊， 并在同事的幫助下，完成任務(wù)?？偨Y(jié)兩個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在 一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很 多，個別工作做的還不夠完善，專業(yè)知識不夠，這有待于在 今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng) 政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效

5、率全面進(jìn)入一個新 水平，隨著公司的進(jìn)步而進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出更大更多 的貢獻(xiàn)。在公司的兩個月的工作中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的 大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下， 我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激。在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力 提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所 能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！篇二：兒童樂園運(yùn)營手冊兒童樂園運(yùn)營手冊兒童樂園運(yùn)營手冊目錄第一章：總則第二章：兒童樂園組織架構(gòu)及工作概述:組織架構(gòu):兒童樂園工作人員崗位職責(zé)店長工作職責(zé)店員工作職責(zé)第三章：兒童樂園運(yùn)營規(guī)范:服務(wù)規(guī)范:著裝規(guī)范:儀容

6、儀表規(guī)范:禮儀規(guī)范第四章：兒童樂園日常運(yùn)營管理:每日工作流程:工作標(biāo)準(zhǔn):物料管理物料概念物料管理流程訂貨收貨程序保管與領(lǐng)用盤存:人員管理人員管理概念人員管理依據(jù):財務(wù)管理營業(yè)收入管理營業(yè)額管理備用金管理:服務(wù)管理服務(wù)目的兒童樂園工作人員應(yīng)知應(yīng)會消防知識、滅火器的使用服務(wù)質(zhì)量檢查團(tuán)購客戶接待要求:環(huán)境管理環(huán)境管理的目的清潔內(nèi)容清潔時間安排環(huán)境控制:安全管理安全管理定義人員安全藥箱使用:設(shè)備管理設(shè)備手冊計劃保養(yǎng)手冊第五章：突發(fā)事件處理:火情報警:顧客意外受傷應(yīng)急處理應(yīng)對處理及時申報保險理賠與客協(xié)商解決其它特殊情況應(yīng)對第六章：客訴處理:顧客投訴流程第七章：兒童樂園 VI指引附件一：訂貨單附件二：入庫

7、單附件三：領(lǐng)料單附件四：顧客滿意度調(diào)查表 附件五：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄 附件六：日銷售報表 附件七：顧客投訴表 附件八：排班表第一章：總則 1、本手冊主要是為了規(guī)范管理兒童樂園時作為參考;手冊適用人員：兒童樂園員工；2、本手冊管理方法由公司商業(yè)公司組織手冊修訂工作第二章：兒童樂園組織架構(gòu)及工作概述1、組織架構(gòu)2、兒童樂園工作人員崗位職責(zé)店長工作職責(zé)：1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序2）保質(zhì)保量的按時完成下達(dá)的工作指標(biāo)和其它任務(wù)3）統(tǒng)計、分析兒童樂園經(jīng)營情況，及時上報、掌控銷 售商品銷售情況，為商品補(bǔ)貨及調(diào)整商品銷售策略提供意見4）負(fù)責(zé)兒童樂園日常管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、審查工 作人員嚴(yán)格按照管理

8、規(guī)定、工作程序履行崗位職責(zé)，遵守行 為規(guī)范5 ）對負(fù)責(zé)店鋪存在的問題、不足等需提升現(xiàn)象進(jìn)行糾 正、改進(jìn)、和上報6）妥善處理顧客投訴及其它突發(fā)事件7）負(fù)責(zé)上報各類報表、工作總結(jié)、分析店員工作職責(zé)：1）在店長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行兒童樂園服務(wù)工作2 ）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序、商品銷售及盤點(diǎn)等各項(xiàng)工作3）保持良好的精神面貌、規(guī)范的儀容舉止，負(fù)責(zé)好當(dāng) 班的對客服務(wù)工作，確保為客人提供主動、熱情、耐心、細(xì) 致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)4）熟知店鋪周邊及內(nèi)部信息，熟練使用設(shè)備5）準(zhǔn)確、迅速地做好入園登記手續(xù) ，管理好當(dāng)班賬務(wù)6）積極參加部門會議和培訓(xùn)，有團(tuán)隊合作精神；7）完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)第三章：兒童樂園工作人

9、員運(yùn)營規(guī)范1、服務(wù)規(guī)范對客服務(wù)原則：顧客感受永遠(yuǎn)第一；以客為先：人身安全為先；顧客和公司利益為先；（顧三杜絕：杜絕不干凈；杜絕不健康；杜絕不能使用； 客并不永遠(yuǎn)是對的，但必須把對的留給顧客）（任何時候都 必須先幫助，再責(zé)問）（任何危害公司資產(chǎn)和顧客安全的行 為都必須禁止）（顧客需求難以全部滿足，但必須用真誠的 態(tài)度讓客人理解）（心情無法一直是快樂的，但必須只把快 樂的部分分享給顧客）（事情永遠(yuǎn)也做不完，但必須把讓顧 客等待回復(fù)的時間盡可能縮短）（凡是顧客看到的地方都必 須干凈整潔）（凡是提供給顧客的服務(wù)都必須安全）（凡是 顧客使用的東西都必須完好無缺）2、著裝規(guī)范1）區(qū)域內(nèi)需著工作服裝，不可出

10、現(xiàn)不完整制服狀態(tài)；2）夏裝執(zhí)行時段5月1日至10月31日，冬裝執(zhí)行時段11月1日至4月30日。3）任何時間不可以在工作區(qū)域挽袖，卷褲腳；4）員工銘牌佩戴在上衣左胸篇三：兒童樂園收銀員工作流程收銀員工作流程一、班前準(zhǔn)備1、提前10分鐘到現(xiàn)場。（為自己有充足的時間完成 上班前準(zhǔn)備工作）2、整理著裝。（工作服需穿著整齊）3、整理儀容儀表（頭發(fā)需要梳理整齊，男生不可留長 發(fā)，不可留胡子。女生劉海不可遮眉。頭發(fā)不可披肩。）4、準(zhǔn)時打卡。（提前 10分鐘打卡，否則視為遲到， 不可代人打卡）5、開門，營業(yè)二、崗位整理：（20分鐘內(nèi)）按程序開啟電腦、電視機(jī)、音響等設(shè)備，檢查設(shè)備是否 正常運(yùn)行；整理柜臺各項(xiàng)物資

11、擺放，確保柜臺干凈、整潔、 有序。三、物資清點(diǎn)（60分鐘內(nèi)）對照交接班表核對交接物資數(shù)量是否有誤、備用金是否 有假鈔、對講機(jī)是否有損壞、優(yōu)惠券數(shù)量是否差異、各類登 記表格是否充足。四、規(guī)范操作1、積極主動向小朋友或家長介紹項(xiàng)目，引導(dǎo)消費(fèi)；主 動、定時使用播音器材推廣項(xiàng)目；2、客人入場須及時講解“游客須知”和“注意事項(xiàng)”； 對不適合玩此項(xiàng)目的朋友，應(yīng)說明原因并禮貌謝絕，以取得小朋友及家長的諒解。3、熟練掌握收銀軟件，雙手接送錢幣，要求迅速準(zhǔn)確， 唱收唱付（您好、歡迎光臨，收您多少錢、找您多少錢，謝 謝！4、店內(nèi)人流量多時，非收銀時間應(yīng)按實(shí)際情況參與巡 場工作，確保場內(nèi)服務(wù)到位。五、故障處理收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)簡單故障的方法；凡涉 退餐、退卡等應(yīng)情況則需要主管處理。六、離崗交接進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時，需交接好營業(yè)款方 可離岡。七、遵章守紀(jì)當(dāng)班時應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履 行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對外泄露營收信息，如有違反自愿接受處罰八、臨時工作當(dāng)班時應(yīng)無條件堅決服從上司的工作調(diào)遣與安排。十三、應(yīng)急處理掌握