保險(xiǎn)理賠年終總結(jié)_1

1、保險(xiǎn)理賠年終總結(jié)篇一：20XX年理賠中心年終總結(jié)20XX年理賠中心年終總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我于今年7月底加入到云南省誠泰保險(xiǎn)公司這個(gè)集體中來，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4個(gè)月的時(shí)間里，總公司各級領(lǐng)導(dǎo)和客服中心同事們對我的關(guān)心與幫 助很多，讓我能很快融入到個(gè)大家庭中，現(xiàn)20XX年即將結(jié)束之際，特將我及我們部門的工作總結(jié)如下：（一）理賠中心組織架構(gòu)目前我司理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建，各崗位 職責(zé)及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢，所以，理清崗位職責(zé)及優(yōu) 化業(yè)務(wù)流程勢在必行。前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整 之后，9月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)學(xué) 習(xí)，對中心

2、及全省各崗位人員職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的 梳理和整合。然而，理賠中心目前還面臨著職責(zé)覆蓋面較大， 全省理賠人員數(shù)量、年齡、學(xué)歷及思想意識不統(tǒng)一等各方面 的不利因素，因此在理賠部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我中心還深入 全省各支公司工作一線，對各個(gè)支公司理賠負(fù)責(zé)人及相關(guān)理 賠人員進(jìn)行思想對接、強(qiáng)化績效考核、統(tǒng)一規(guī)范我司理賠流 程等方式方法，進(jìn)行宣導(dǎo)和溝通，目前全省理賠人員隊(duì)伍比 較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強(qiáng)。（二）理賠中心重點(diǎn)開展工作根據(jù)公司理賠部的要求，重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：一、 目前昆明市區(qū)平均每天受理車險(xiǎn)報(bào)案量80-90件不 等，因此根據(jù)昆明地形及公司車險(xiǎn)報(bào)案量，理賠中心把昆明市區(qū)化為東（官渡區(qū)）、南（

3、西山區(qū)）、西（五華區(qū)）、北（盤龍區(qū)）4個(gè)片區(qū)，同時(shí)將我司的查勘定損人員分配為4個(gè)小組來對應(yīng)4個(gè)片區(qū)，每個(gè)季度按逆時(shí)針方式輪換，每個(gè) 片區(qū)分別設(shè)有1個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管理及協(xié)調(diào)各個(gè)片區(qū)的 人員和工作。其中昆明市區(qū)的除外，還單獨(dú)設(shè)立遠(yuǎn)程崗，對 我司服務(wù)點(diǎn)覆蓋不到的出險(xiǎn)案件進(jìn)行受理和跟蹤。二、根據(jù)公司出臺的查勘車實(shí)用管理辦法，嚴(yán)格管控查 勘車輛的使用，杜絕公車私用，并且每周做不定期的抽查， 對非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處于經(jīng)濟(jì)罰款 和通報(bào)批評。三、根據(jù)公司出臺的大額案件管理辦法，對全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和后續(xù)案件處理重點(diǎn)注意事 項(xiàng)。平均每日批復(fù)大額案件 8件，同時(shí)對萬元以上的

4、案件進(jìn) 行復(fù)勘，復(fù)勘率達(dá)到 80%以上,按照公司出臺的查勘定損規(guī) 范，對全市的查勘理賠人員做全面的培訓(xùn)和要求，從而有效 防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠成本。四、成立每周四的例會(huì)，對公司各項(xiàng)管理規(guī)定做定期的宣導(dǎo)，檢查各個(gè)查勘定損員名下的案件滯留情況，對于工作 突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之罰款。對全市的理賠人員做不定 期的技能培訓(xùn)和疑義案件的講解，在提升自己管理能力和專 業(yè)技能的同時(shí)，帶動(dòng)部門人員提高學(xué)習(xí)，4個(gè)月以來，理賠中心通過例會(huì)等形式，對理賠服務(wù)常抓不懈，使得公司的各 項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)及外部客戶服務(wù)方面都取得了一定的成效。五、加大對保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，我部出臺拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降

5、低賠付率，增 大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)車險(xiǎn)萬元以上和疑義案件的調(diào)查，隨 著打假力度的加大，近期的工作取得了明顯的成效。截至 20XX年12月13日我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件*件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失*萬余元，有效地維護(hù) 了我公司的權(quán)益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。（三）理賠中心具體經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成情況截止11月末，公司車險(xiǎn)滿期賠付率為 %結(jié)案率為% 平均結(jié)案周期從原來的 20多天大幅縮短到現(xiàn)在的天，車險(xiǎn) 未決件數(shù)從原來的 3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件，已超 額完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。截至4季度末，理賠工作在全省綜合考評中位居前茅。（四）加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)及廉潔自律自到理賠中心

6、工作之后，是領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助推動(dòng)著自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了 “感恩、珍惜、 責(zé)任”的含義，同時(shí)也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗；重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼 搏！在政治上，我始終和公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。 工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式，提升自己 管理能力和專業(yè)技能，工作到位不越位，積極與公司其他成 員進(jìn)行溝通、協(xié)作，結(jié)合我們誠泰公司的特點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)全市 理賠工作。同時(shí)在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴(yán)格的 要求，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)警醒自己， 將“要嚴(yán)于律己，不謀私利， 做到頂?shù)米⊥崂恚偷米∑D苦，抗得住誘惑，管得住小節(jié)” 作為座右銘。20XX

7、年工作計(jì)劃通過三年來的努力，誠泰保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣 泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。隨著公 司的迅速發(fā)展壯大，我們自身的綜合能力也迎來了更加嚴(yán)峻 的考驗(yàn)。首先是公司企業(yè)文化及品牌效益在整個(gè)市場的影響 力問題，我們成立時(shí)間短，是個(gè)年輕的公司，相比于保險(xiǎn)市 場中的老三家，我們的市場份額小，競爭力差，全國服務(wù)點(diǎn) 少，其次在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如 保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法， 客戶滿意度差等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水 平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們 要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)

8、鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保 險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到(1) 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高全體理賠工作 人員的業(yè)務(wù)技能，提前一步儲備人員，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督 考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行， 杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘 人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐 心細(xì)致、服務(wù)高效。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，以堅(jiān)持 主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、 便捷、快速，突出我們誠泰的保險(xiǎn)特色。(2) 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作查勘方面：查勘定損崗現(xiàn)場查勘率力爭

9、達(dá)到90%以上，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率，加大無現(xiàn)場或二線報(bào)案自述案 件的核查力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。定損方面：嚴(yán)格控 制市場化的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把控車輛零部件的換修標(biāo)準(zhǔn)，做好 車險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車險(xiǎn)賠案中的水分， 切實(shí)做到同一車型， 統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查 勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)，確保保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。(3) 加強(qiáng)現(xiàn)場小額人傷案件的現(xiàn)場查勘若事故受害人傷情輕微無需住院，事故當(dāng)事人責(zé)任明確 并已達(dá)成賠償協(xié)議，且賠償金額在1000元以下的案件，我司查勘人員可現(xiàn)場與客戶達(dá)成賠償協(xié)議并快速結(jié)案，從而加 快車險(xiǎn)小額人傷案件的理賠速度，簡化此類案件的索賠環(huán)節(jié) 和理賠流

10、程，提高客戶服務(wù)滿意度，同時(shí)通過快處快賠進(jìn)一 步從總體上控制人傷理賠費(fèi)用。(4) 建立健全維修、救援、配件、報(bào)價(jià)為主的服務(wù)絡(luò)， 本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車 修理合作單位。(5) 建議以新的考核辦法指導(dǎo)工作，提升人員技能， 突出理賠人員個(gè)人特色。以比、學(xué)、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能 水平，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法， 即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資 兩個(gè)部分，施行績效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核 辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn) 工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的 科學(xué)轉(zhuǎn)化，通

11、過一系列的舉措，切實(shí)加大小額案件快速結(jié)案 的推行力度，加快大額案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保 險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量。(6) 全面加強(qiáng)與公估公司的合作力度，簽訂具有全國 性服務(wù)絡(luò)的公估公司，已彌補(bǔ)我司覆蓋不到位的地點(diǎn)。（7）加大理賠服務(wù)硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、 快捷的理賠服務(wù)。（8）繼續(xù)加大防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理 工作，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠。（9）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行理賠部未決賠案管 理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高 未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā) 生，做到未決清理常態(tài)化。（10）加強(qiáng)對保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督及信息反饋。 在理

12、賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向承保部門反饋，以促進(jìn)公司 承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率 的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。綜合上述意見我中心將面向我司各部門及下設(shè)各支公 司服務(wù)點(diǎn)收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo) 性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn) 而對保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠 服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時(shí)間里，我中心將以提 高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保 險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升我司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立誠泰保險(xiǎn) 品牌，展示誠泰保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為

13、一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)理賠中心：李軍20XX年12月13日篇二：保險(xiǎn)公司理賠年終總結(jié)工作計(jì)劃一年來，我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目 標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里， 理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文 明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng) 工作。截至20XX年12月底，我部共處理各類賠案*件， 支付賠款近*萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民 群眾的財(cái)產(chǎn)安全。圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作一、工作總結(jié)截止20XX年12月31日，專線崗共受理各類報(bào)案 *件， 較上年同

14、期增長*% ;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)*件（交強(qiáng)險(xiǎn)*件， 商業(yè)險(xiǎn)*件）、意外險(xiǎn)*件、企財(cái)險(xiǎn)*件、公眾責(zé)任險(xiǎn)*件、 雇主責(zé)任險(xiǎn)*件、貨運(yùn)險(xiǎn)*件、家財(cái)險(xiǎn)*件、校園方責(zé)任險(xiǎn) *件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)*件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)*件、承運(yùn)人 責(zé)任險(xiǎn)*件、建工險(xiǎn)*件，其中，委托外地*件、代勘*件、 投訴*件、電話回訪*件，客戶滿意度達(dá)*。第一現(xiàn)場調(diào) 派率*%。查勘定損崗共處理案件*件，較上年同期增長*%； 其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)*件,較上年同期增長*%，人險(xiǎn)*件，企財(cái)險(xiǎn)*件，貨運(yùn)險(xiǎn)*件，責(zé)任險(xiǎn)*件，家財(cái)險(xiǎn)*件。理算崗 共理算各類賠案*件，較上年同期增長*%,注銷*件、拒賠 *件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場賠案 *件、金額*萬元，件數(shù)占總

15、賠案件數(shù)的*% ;預(yù)付賠案*件*萬元；訴訟賠案*件,起訴 金額*萬元，整體結(jié)案率為*%。針對傷人案件，我部特聘 請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中 醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20XX年12月25日，已審核各類賠案*件、金額為*萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的 *%。以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水 平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)20XX年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi) 所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個(gè)部分，施行 績效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作 質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資

16、由統(tǒng)一的崗 位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過 一系列的舉措，切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加 快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì) 量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn) 可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培 訓(xùn)的投入力度，20XX年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、 崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng)10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員 工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；

17、在二零二廠華源汽 車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽； 赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過組織、舉辦 形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和 工作水平。 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠 服務(wù)20XX年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適 應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆 記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè) 查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此 同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交 通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使

18、用情況，使現(xiàn)場調(diào)派 更加合理，避免了“誤派”、“錯(cuò)派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn) 的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 加大對保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠”20XX年，加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度， 取得了明顯的成效。截至 20XX年12月31日，我部門與有 關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件*件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失*萬余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù) 了我公司的權(quán)益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我

19、部利用專線 信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小 心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充 分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。二、20XX年工作計(jì)劃通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛 認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在 工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率 仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此， 全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間 內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定 損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作， 做到有目標(biāo)、 有措施、有激勵(lì)，不斷提咼保險(xiǎn)理賠質(zhì)

20、量與效率。因此，我們要切實(shí)做到: 專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%超時(shí)限交案率力爭控制在10%以內(nèi)；報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制 1天以內(nèi)， 分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到 85%20XX年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。 控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水 分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工 作的監(jiān)督和把關(guān)。 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接

21、報(bào) 案，及時(shí)出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn) 一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合 理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華 保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽 定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)， 提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工 作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理 賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、 要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔 凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、

22、耐心細(xì)致、服務(wù)高效， 以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù) 的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。20XX年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn) 一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場 的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦 法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空 間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè) 組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。 加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配 件和修理價(jià)格中的水分， 切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕７e極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格

23、執(zhí)行總分公司未決賠案管 理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高 未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā) 生。 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí) 向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的 執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。 加強(qiáng)對保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部 門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過 程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意 見和建議予以采納，進(jìn)而對保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整 改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度

24、為宗 旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)， 著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率， 提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服 務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn) 代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇三：保險(xiǎn)公司年終總結(jié)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)*支公司20XX年度工作總結(jié)20XX年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制 改革上市后的第一個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克 難的一年，是面對新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一 年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體 員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。20XX年，我司實(shí)收毛保費(fèi)*萬元，同比增長*，已賺凈保費(fèi)*萬元，凈 利潤*萬元，賠付率為*。較好地完成了上

25、級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí) 20XX年初，我司經(jīng)理室就針對 *地區(qū)保 險(xiǎn)市場變化及20XX年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將 上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成 月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情 況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種 結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合 賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。2、搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年 來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工 程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量

26、的基礎(chǔ) 上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù) 及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由 經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬 上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè) 務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占 有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系絡(luò)，提前獲悉新上 項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、 提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充 分把握市場主動(dòng)，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn) 定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20XX年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求

27、業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度， 找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人 提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主 動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破， 全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、 轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之 競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些 情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。 做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在 5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入， 共同公關(guān)。3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。*地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財(cái)保、中

28、國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽 險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、 匯豐代理）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公 司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而*地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外 部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情 況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一 是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣 政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對*地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的， 我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè) 體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府

29、對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè) 提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、 縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得 扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。 二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員， 并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè) 務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人 性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干 企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提 出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為 公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服

30、務(wù)的充分體現(xiàn)，使客 戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對 所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面 解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零 距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。 五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理 賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水 平。4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面根據(jù)*當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確 定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn) 作為今年零散性險(xiǎn)種突擊， 首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣

31、教委取得聯(lián) 系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最 終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。5、開展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩1 2險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲 保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外 險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié) 奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突 擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況，合 理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人 家庭，一筆筆、一份份，最終以140的好成績超額完成市公司下達(dá)的

32、任務(wù)。6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司 從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及 時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小， 無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料， 嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是 堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高 服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持 24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中 心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教 育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。 在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及 時(shí)擬訂了重大

33、客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦 法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前 介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落 實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防 范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的*紙業(yè)、*藥業(yè)、*公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受 客戶的好評，收到良好的社會(huì)效果。二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng) 化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種 業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100 的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的 險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá) 106，我司從

34、大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一 攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng) 險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠 付率，我公司從效益出發(fā)，對該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件 進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改 變以往的經(jīng)營套路，*廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù) 保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。*紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn) 費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)

35、壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口， 更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)， 更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展 需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。正是由 于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性 和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的 外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我 司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。三、 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出 業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面 對的新形勢、新體制、新模式、

36、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公 司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會(huì)競爭，在競爭中 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼 續(xù)鞏篇四：20XX年保險(xiǎn)公司年終總結(jié)篇一：20XX年保險(xiǎn)公司年終總結(jié) 一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì) 總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力 拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如 下：一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重 新進(jìn)行配置，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會(huì)、 及時(shí)傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)

37、 業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè) 對職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法， 督促部門人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多 方位拓展業(yè)務(wù)。4、制訂開門紅、國壽爭霸賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司 批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理 工作。5、制訂xxx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有 些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。二、意外險(xiǎn)方面工作：學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求 業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦 人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，

38、并將賠款及時(shí)送回學(xué)?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù) 工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行 學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對學(xué) 平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo) 及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的 意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的 聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù) 收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前 期，團(tuán)險(xiǎn)部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在 短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將 XXX萬余份學(xué)平險(xiǎn)致學(xué)生家長的 一封信和就醫(yī)服務(wù)指南及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長 手中，

39、做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在XX月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的 溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安 全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在XXX萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客 戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求 的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三 是在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù) 工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、 看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視， 企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的

40、意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作：在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大 幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企 業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái) 務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場的新 開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。四、 今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了XXX人成立 了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共 收保費(fèi)XXX萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá) 到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。五、建

41、議：一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越 嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此。建議公司能在對團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予 以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員 溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。六、明年工作思路1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xiǎn) 的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)，特別是一些代理業(yè)務(wù)。3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開 展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù) 增長點(diǎn)。4、開拓壽險(xiǎn)市場，嘗試職場營銷。5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一

42、體化營銷方面多動(dòng)腦筋、多做文章。6、加強(qiáng)對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。篇二：20XX年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落 實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總 經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一 定的經(jīng)營業(yè)績。20XX年，我司實(shí)收毛保費(fèi)*萬元，同比增長*%,已賺 凈保費(fèi)*萬元，凈利潤*萬元，賠付率為*%。較好地完 成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)20XX年初，我司經(jīng)理室就針對 *地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及 20XX年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析， 將上級公司下達(dá)

43、我 司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤 點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān) 控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保 質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評 的重要數(shù)據(jù)。2、搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度， 堅(jiān)決的丟棄垃圾保費(fèi)今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市 場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量 的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺 帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫 報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與

44、競爭，從而鞏固了 原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場 份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系絡(luò)，提前獲 悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建 立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對 潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動(dòng)， 填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失 業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對 20XX年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰， 并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把 20XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)， 并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確 屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬 競爭流失的，我們決不消極退出，而

45、是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取 意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四 是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素 對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的 展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng) 員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人， 對保費(fèi)在XXXX元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。*地區(qū)現(xiàn)有1XXXX （中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、 太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、 華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù) 的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn) XXXX公司（

46、大地產(chǎn) 險(xiǎn)）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而 *地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司 面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對 現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù) 戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣 委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對 *地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工 作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走 訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參 與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方 向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障， 主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定 真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政

47、府 服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予 了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信 息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司， 贏得回流業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是 服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各 大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對 我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯 定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充 分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走 出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保 客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的 聯(lián)絡(luò)

48、，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供 各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi) 部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公 司整體服務(wù)水平。4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面根據(jù)*當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的 分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以 及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市 執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與 縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委 主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有 所突破。5、開展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)兩險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康成長我們根據(jù)上級公司有關(guān)

49、競賽要求，積極配合開展了首季 度歲歲如意賀歲保險(xiǎn)、幸福家庭、合家歡樂等勞動(dòng)競賽活動(dòng)， 并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營 造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。 特別是在年末開展的幸福家庭突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑 坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自 加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最 終以14xxxx的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一 現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合 理的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜， 始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料

50、，嚴(yán)格按照快速賠 付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘， 雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是 堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，以進(jìn)一步 提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程 中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理， 決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé) 下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶 防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆 安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相 關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問 題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的

51、能力。我們 先后到有安全隱患的*紙業(yè)、*藥業(yè)、*公司等重點(diǎn)客戶單 位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良 好的社會(huì)效果。二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理垃圾 業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于 10xxxx的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄， 對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去 年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá) lOxxxx，我司從大局出發(fā)， 堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低， 保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)， 特別是遇到洪澇災(zāi)害、 被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)， 對該險(xiǎn)種的承保范圍

52、、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重 各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營套路，*廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保 證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及， 穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。*紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我 司囊中之物，續(xù)保是在 11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前 續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè) 務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄垃圾險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺 口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提 前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革 后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要

53、做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思 想的實(shí)驗(yàn)性思路。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分 調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性， 做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而， 在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地， 鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的 突破。三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水 平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的 新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管 理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會(huì)競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng) 風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏 固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信 息

54、絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體 系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中 能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司采用，*支公司抓住車輛年審時(shí)機(jī)宣傳車險(xiǎn)新費(fèi)率等新聞在省公司內(nèi)部上交流。五、存在的問題1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。2、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒， 少部分員工有思想惰性， 缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少， 被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。六、20XX年的基本工作思路隨著市場變化和競爭的激烈，就 *而言，要牢牢地把握 市場的主動(dòng)權(quán)，必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶

55、占市場的 速度。一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模 式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制， 全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度， 注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市 場。三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、 交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通， 爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任 險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人 性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善 外部展業(yè)環(huán)境。五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，

56、加大公關(guān)力 度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險(xiǎn)種的市場 份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。篇二：20XX年七月，我加入到了中國人壽保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己 從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)， 在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起 共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。 以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué) 習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)， 沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的

57、政治方向，從各方面主 動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上 都有所進(jìn)步。二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè) 務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本 功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理 各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地 開展宣傳和促銷。 文-章-超-市三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格 執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī) 定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出 現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不 參與賭博、購買非法彩等不良行為。四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作， 上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本 部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各 項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等 及其它中介業(yè)務(wù)等。一年多來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履 行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方 面工作，取得了一定的成績