20XX業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

1、20XX業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 第一篇： 時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼 20XX年要與我們揮手告別，這一年不 能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人 素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了 更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更 有技巧性了，通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利 進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象， 沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員 是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情， 也要因人而異，因事而異。 熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù) 員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公 司的操

2、作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品 分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。 這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有 所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品， 鐵蹄， 多門(mén)柜，儲(chǔ)物柜，手推車(chē)，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁 多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在 短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對(duì)自己所處理的客戶 的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像 我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車(chē)為主， 這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我 們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng)， 南美目前并

3、沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì) 和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車(chē)運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng) 該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛 力，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前 對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。 擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能 力，在滿足客戶要求的同時(shí)， 能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合， 搭起客戶和工廠的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督， 跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及 時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客 戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列 范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，

4、業(yè)務(wù)員承 擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色， 責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶， 站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求 出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng) 過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加 以處理，不能盲目盲從。 客戶來(lái)訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì) 客戶有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出 的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適 當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從 客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的 很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì) 探測(cè)信息，了解訂單情況和客

5、戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。 其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí) 則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn)，工廠聯(lián)絡(luò)員，我 們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段 還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相 結(jié)合，把客戶的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解， 催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有 問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶 要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品 問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問(wèn)題 都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了， 一切都來(lái)不及了。到時(shí)候， 只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷

6、的提醒，不斷催 促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。 在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi) 問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去 解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他 們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意 這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著如何去解決。 做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也 有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè) 務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和 實(shí)踐。 是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信 譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度 的，對(duì)于工廠也一樣，

7、這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上，比如客 戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在 2月14號(hào)，訂單下 達(dá)日期為日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督 促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空 間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外，誠(chéng)實(shí)也意 味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。 熱愛(ài)自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員 每天要解決的問(wèn)題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情 和全身心低投入。 自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的 客戶，展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶，算起來(lái)也是有一些的， 這些客戶， 發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”，但 是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮

8、發(fā)郵件，打電話。客戶回復(fù)了， 就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí) 間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得 下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。 而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品， 自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做 的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。 業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià) 格，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的 細(xì)心；客戶開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有 些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程，這個(gè) 過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶的要求 可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)

9、務(wù)員要有 良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及 時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。 這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō)，對(duì)工作， 我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶 滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)， 做到了零投訴， 我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)我們 的信心受挫，從9月份開(kāi)始下單量也有了起色。人無(wú)完人， 我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可 是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯(cuò)了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不 是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報(bào)中經(jīng)常有別字，這個(gè) 問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)， 發(fā)掘自己更多的潛力，

10、把工作做好，業(yè)績(jī)做好。第二篇: 本年來(lái)，在公司的關(guān)心和支持下，借助于公司提供的公 交車(chē)車(chē)身、候車(chē)亭等優(yōu)勢(shì)媒體資源平臺(tái)，通過(guò)自己的不懈努 力和與公司同事的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，在進(jìn)一步鞏固老客戶的基 礎(chǔ)上，不斷發(fā)展新客戶，在為公司貢獻(xiàn)了微薄業(yè)績(jī)的同時(shí)， 更使自己得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)對(duì)本年來(lái)的工作總結(jié)如下： 新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有 了更多的選擇?！?XXX作為公司的長(zhǎng)期合作伙伴之一，對(duì) 公司的業(yè)績(jī)有著一定的貢獻(xiàn)。為了更好地鞏固合作關(guān)系，一 是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)聽(tīng)取客戶對(duì)廣告效果的評(píng) 價(jià)，了解客戶對(duì)廣告投放的建議和意見(jiàn)；二是針對(duì)客戶提出 的意見(jiàn)和建議，及時(shí)跟進(jìn)解決，做到客戶

11、有求必應(yīng)，以客戶 滿意為己任，在業(yè)界為公司樹(shù)立了良好的形象，贏得了極佳 的口碑。通過(guò)積極主動(dòng)的工作，公司與“XXX的合作呈現(xiàn) 出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。 如何在眾多媒體形式的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中為公司爭(zhēng)取到客戶 的廣告投放，需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、 嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn)，收集相關(guān)項(xiàng)目的籌 備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動(dòng)；腿勤就是要勤于跑 路，實(shí)地查看，先入為主，在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī) 嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，了解其廣告投放意向， 以便及時(shí)跟進(jìn)；腦勤即勤于思考，要善于從與業(yè)主的溝通交 流中，分析其對(duì)廣告投放的趨向性選擇，并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn) 品特點(diǎn)，適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源，引導(dǎo)其作出有利 于本公司媒體的選擇，并最終達(dá)成廣告投放。 通過(guò)積極主動(dòng)的工作， 拓展了 “XXX、“ XXX”、“ XXX” 等一批廣告客戶，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力 （一）、與同事的交流不夠多，團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。 （二）、相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好，與客戶的溝 通交流技巧還需進(jìn)一步提高。 （一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)日新月 異的廣告市場(chǎng)變化。 （二）、以公司整體利益為重，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì) 在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢(shì)，提高協(xié)同作戰(zhàn)能