信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)精

1、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)精華：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括將積極因1、什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程包括哪些？ 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從識(shí)別到分析乃至采取應(yīng)對(duì)措施等一系列過(guò)程， 素所產(chǎn)生的影響最大化和使消極因素產(chǎn)生的影響最小化兩方面內(nèi)容。主要包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、 定性風(fēng)險(xiǎn)分析、 定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制 和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具有什么特點(diǎn)？1)風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性和普遍性。某一具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)的偶然性和大量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的必然性。風(fēng)險(xiǎn)的可變性風(fēng)險(xiǎn)的多樣性和多層次性 3、簡(jiǎn)述對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)？ 風(fēng)險(xiǎn)并不是一發(fā)生就消失了。首先， 歷史經(jīng)常會(huì)重演， 只要引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素沒(méi)有消除， 風(fēng)險(xiǎn)依然存在，它

2、很可能在另外某 個(gè)時(shí)候跳出來(lái)影響項(xiàng)目進(jìn)程。其次， 對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)， 發(fā)生問(wèn)題則意味著系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生了變化， 這種變化往往帶來(lái)新的 不確定因素，引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于項(xiàng)目而言， 風(fēng)險(xiǎn)不僅僅意味著問(wèn)題的隱患， 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存， 高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目往往有著高 的收益。相反，沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目(如果存在的話(huà))，不會(huì)有任何利潤(rùn)可圖。作為項(xiàng)目經(jīng) 理，要管理好項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)造成的損失，提高項(xiàng)目的收益率。4、說(shuō)明信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可以分為哪些類(lèi)別？1) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。是指潛在的預(yù)算、進(jìn)度、個(gè)人、資源、用戶(hù)和需求方面的問(wèn)題，以及它們對(duì)項(xiàng)目的影響。項(xiàng) 目復(fù)雜性、規(guī)模和結(jié)構(gòu)的不確定性也構(gòu)成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素。2) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。是

3、指潛在的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、測(cè)試和維護(hù)方面的問(wèn)題。此外，規(guī)格說(shuō)明的多義性、技術(shù)上 的不確定性、技術(shù)陳舊、最新技術(shù)也是風(fēng)險(xiǎn)因素。3) 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。威脅到待開(kāi)發(fā)軟件的生存能力。它又分為五種類(lèi)型：1)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：開(kāi)發(fā)的軟件雖然很優(yōu)秀但不是市場(chǎng)真正所想要的。2)策略風(fēng)險(xiǎn)：開(kāi)發(fā)的軟件不再符合公司的整個(gè)軟件產(chǎn)品戰(zhàn)略。3)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)：開(kāi)發(fā)了銷(xiāo)售部門(mén)不清楚如何推銷(xiāo)的軟件。4)管理風(fēng)險(xiǎn)：由于重點(diǎn)轉(zhuǎn)移或人員變動(dòng)而失去上級(jí)管理部門(mén)的支持。5)預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)：沒(méi)有得到預(yù)算或人員的保證。5、信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)常面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)生根源和可以采取的應(yīng)對(duì)措施有哪些？1) 沒(méi)有正確理解業(yè)務(wù)問(wèn)題。原因： 項(xiàng)目干系人對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不足、計(jì)算起來(lái)

4、過(guò)于復(fù)雜、不合理的業(yè)務(wù)壓力、不現(xiàn)實(shí) 的期限。應(yīng)對(duì)措施：用戶(hù)培訓(xùn)、系統(tǒng)所有者和用戶(hù)的承諾和參與、使用高水平的系統(tǒng)分析師。2）用戶(hù)不能恰當(dāng)?shù)氖褂孟到y(tǒng) 原因：信息系統(tǒng)沒(méi)有與組織戰(zhàn)略相結(jié)合、對(duì)用戶(hù)沒(méi)有做足夠的解釋、幫助手冊(cè)編寫(xiě)得不好、 用戶(hù)培訓(xùn)工作做得不夠。應(yīng)對(duì)措施：用戶(hù)的定期參與、項(xiàng)目的階段交付、加強(qiáng)用戶(hù)培訓(xùn)、完善信息系統(tǒng)文檔。3）拒絕需求變化。原因：固定的預(yù)算、固定的期限、決策者對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)缺乏正確的理解。應(yīng)對(duì)措施：變更管理、應(yīng)急措施。4）對(duì)工作的分析和評(píng)估不足。原因：缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、工作壓力大、對(duì)項(xiàng)目工作不熟悉。應(yīng)對(duì)措施：采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、使用具有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理師。5）人員流動(dòng)。原因：不現(xiàn)實(shí)的

5、工作條件、較差的工作關(guān)系、缺乏對(duì)職員的長(zhǎng)遠(yuǎn)期望、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、企業(yè)規(guī)模比較小。應(yīng)對(duì)措施：保持好的職員條件、確保人與工作匹配、保持候補(bǔ)、外聘、行業(yè)規(guī)范。6）缺乏合適的開(kāi)發(fā)工具。原因： 技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏技術(shù)管理準(zhǔn)則、技術(shù)人員的市場(chǎng)調(diào)研或?qū)κ袌?chǎng)理解有誤、研究預(yù)算不足、組織實(shí)力不夠。應(yīng)對(duì)措施：預(yù)先測(cè)試、教育培訓(xùn)、選擇替代工具、增強(qiáng)組織實(shí)力。7）缺乏合適的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。原因：缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)、沒(méi)有市場(chǎng)和技術(shù)研究、團(tuán)隊(duì)龐大陳舊難以轉(zhuǎn)型、缺乏預(yù)算。應(yīng)對(duì)措施：全面評(píng)估、推遲決策。8）缺乏合適的開(kāi)發(fā)和實(shí)施人員。原因：對(duì)組織架構(gòu)缺乏認(rèn)識(shí)、 缺乏中長(zhǎng)期的人力資源計(jì)劃、 組織不重視技術(shù)人才和技術(shù)工作、行業(yè)人才緊缺。應(yīng)對(duì)措施：

6、外聘、招募、培訓(xùn)。9）使用了過(guò)時(shí)的技術(shù)。原因：缺乏技術(shù)前瞻人才、輕視技術(shù)、缺乏預(yù)算。應(yīng)對(duì)措施：延遲項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)、前期研究、培訓(xùn)6、 IT 規(guī)劃階段，可能需要考慮的問(wèn)題有哪些？1）企業(yè)戰(zhàn)略的明晰與明確。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理模式對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展的支持。哪些業(yè)務(wù)通過(guò)信息化的支撐會(huì)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，能否明確企業(yè)的信息化需求？哪些是主要需求與目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)這些需求需要什么樣的功能與軟件？IT 治理結(jié)目前企業(yè)的信息化處于何種狀態(tài)？要實(shí)現(xiàn)這些需求有哪些差距？需要何種構(gòu)？信息化的過(guò)程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？采用哪種風(fēng)險(xiǎn)控制策略？7）信息化的預(yù)期投資與預(yù)期收益如何？（8） 標(biāo)，預(yù)期的收益是什么？ （9）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層是否理解并認(rèn)同

7、信息化需求以及將來(lái)所帶來(lái)的價(jià)值？ 7、在處理繁多的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，采用哪種方法比較有利？考慮到企業(yè)的實(shí)際情況以及目前大的 IT 應(yīng)用環(huán)境， 應(yīng)該如何一步步實(shí)施？每一步的目在處理復(fù)雜而繁多的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過(guò) IT 咨詢(xún)規(guī)劃的方式來(lái)進(jìn)行?？稍?IT 規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的預(yù)測(cè)、分析、評(píng)估其影響、采取合理的措施與方 法進(jìn)行量化管理，通過(guò)有效而規(guī)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理。8、在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 技術(shù)方面必須滿(mǎn)足需求，應(yīng)盡量采用商品化技術(shù)，降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。 開(kāi)銷(xiāo)應(yīng)盡量控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。1）開(kāi)發(fā)進(jìn)度應(yīng)盡量控制在計(jì)劃之內(nèi)。應(yīng)盡量與用戶(hù)溝通，不要做用戶(hù)不知道的事情。充分估計(jì)到可能

8、出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，注意傾聽(tīng)其他開(kāi)發(fā)人員的意見(jiàn)。及時(shí)采納減少風(fēng)險(xiǎn)的建議。（6）9、在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，經(jīng)常面臨需求變更風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和資源風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)對(duì)這 四種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。1）需求變更風(fēng)險(xiǎn)：需求已經(jīng)打上了基線(xiàn)，但此后仍然有變更發(fā)生，對(duì)項(xiàng)目造成影響。 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到技術(shù)難題，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)時(shí)間延遲或需求不得不發(fā)生變更。 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。資源風(fēng)險(xiǎn)：包括人力資源、軟件工具和硬件平臺(tái)等資源。例如所需人力資源無(wú)法按時(shí)到位，軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)或系統(tǒng)所需硬件設(shè)備不能及時(shí)到位。對(duì)于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可能的應(yīng)對(duì)措施有哪些？10、1）與用戶(hù)和其他項(xiàng)目組技術(shù)人員溝通，確定項(xiàng)目需要哪些開(kāi)發(fā)技術(shù)。 與項(xiàng)目組成

9、員溝通，了解他們的技術(shù)背景和開(kāi)發(fā)能力。 與公司管理層溝通協(xié)調(diào)，確保新增的技術(shù)人員能按時(shí)到位。 在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前，采用外部培訓(xùn)和內(nèi)部交流等方式進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中， 針對(duì)出現(xiàn)的技術(shù)難題要有應(yīng)對(duì)措施， 如請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)、技術(shù)攻關(guān)或外包。在項(xiàng)目后期，及時(shí)總結(jié)技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，按標(biāo)準(zhǔn)形成文檔，以供項(xiàng)目維護(hù)和其他項(xiàng)目使用。11、簡(jiǎn)單描述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制。（1） 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制描述如何為項(xiàng)目處理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目標(biāo)是識(shí)別和確定出項(xiàng)目究竟有哪些風(fēng)險(xiǎn)，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)究竟有哪些基本的特 性，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響項(xiàng)目的哪些方面。（3）風(fēng)險(xiǎn)定性分析。風(fēng)險(xiǎn)定性分析包括

10、對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序， 析或風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。以便采取進(jìn)一步措施， 如進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化分4）定量風(fēng)險(xiǎn)分析。在定量風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中定量地分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。它對(duì)不確定因素提供一種量化的方法，以幫助我們做出盡可能恰當(dāng)?shù)臎Q策。5）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)通過(guò)開(kāi)發(fā)備用的方法、 制訂某些措施以便提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)， 同時(shí)降低失敗的威脅。6）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控跟蹤已識(shí)別的危險(xiǎn)， 監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)， 保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行， 并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。12、決策樹(shù)分析用于風(fēng)險(xiǎn)管理的哪個(gè)過(guò)程？在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)用決策樹(shù)分析的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？決策樹(shù)分析法通常用決策樹(shù)圖進(jìn)行分析，它描述了每種可能的選

11、擇和這種情況發(fā)生的概率。 它會(huì)綜合考慮每種選擇的成本及其概率，以及每條潛在路徑的匯報(bào)。 決策樹(shù)分析是定量風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，用于風(fēng)險(xiǎn)管理的定量風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程。 在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)用決策樹(shù)分析的主要優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)制考慮每個(gè)結(jié)果的可能性。簡(jiǎn)述對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單的理解？13、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的工具和技術(shù)， 它們的建立可以基于以前類(lèi)似的項(xiàng)目和其它來(lái)源的 歷史信息和積累的知識(shí)。清單應(yīng)該逐條記錄所有可能的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。回顧清單是每個(gè)項(xiàng)目收尾程序的標(biāo)準(zhǔn)步驟， 以改善每條潛在的風(fēng)險(xiǎn)及改善風(fēng)險(xiǎn)描述。 作為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和控制的結(jié)果，修改的清單將有利于以后項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。什么是權(quán)變措施？14、權(quán)變措施是指為了應(yīng)對(duì)那些事先沒(méi)有識(shí)別出

12、的或者是已經(jīng)接受的風(fēng)險(xiǎn)而采取的臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施。權(quán)變措施是對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)事件沒(méi)有計(jì)劃到的響應(yīng)。權(quán)變被用于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和控制， 是在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生前沒(méi)有定義好的風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)。15、風(fēng)險(xiǎn)管理中的管理儲(chǔ)備的用途是什么？管理儲(chǔ)備被用于在其發(fā)生前不能知道的任意風(fēng)險(xiǎn)。16、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)資金的影響的認(rèn)識(shí)有哪些？機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)在概念和計(jì)劃階段通常較高， 但危險(xiǎn)資金數(shù)量較低， 因?yàn)樵诖穗A段相對(duì)投入水平 較低。在項(xiàng)目執(zhí)行的收尾階段， 隨著剩余的不確定因素變?yōu)榇_定， 風(fēng)險(xiǎn)降到了更低的級(jí)別。 與此同 時(shí)，危險(xiǎn)資金數(shù)量增加。17、極高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常發(fā)生在項(xiàng)目的執(zhí)行和收尾階段，要注意防范極高風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 標(biāo)準(zhǔn)差和方差計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差方差 =18、= （悲觀估計(jì)時(shí)間 - 樂(lè)觀估計(jì)時(shí)間） /6（標(biāo)準(zhǔn)差）的平方最終估計(jì)時(shí)間計(jì)算19、三點(diǎn)法估算的計(jì)算公式理論上僅適用于三角形分布，即三角形概率分布， 但實(shí)