獨(dú)具匠心的護(hù)理管理和服務(wù)通訊報(bào)道六

1、獨(dú)具匠心的護(hù)理管理和服務(wù) 通訊報(bào)道 通訊員：孫翠 2010年五月我院開展了 優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程創(chuàng)建 以 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供 滿意服務(wù) 為主題，來提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。作 為首批試點(diǎn)病房之一的神經(jīng)外科二病區(qū)為適應(yīng)醫(yī)療模式和護(hù)理模式發(fā)生的根本 性變化,在護(hù)理管理中開展護(hù)理文化建設(shè) , 塑造護(hù)理品牌，取得了良好的效果。 自開展示范病區(qū)以來，王棟梅護(hù)士長(zhǎng)大膽改革創(chuàng)新，推出了一系列護(hù)理理 念及創(chuàng)新機(jī)制，讓新型護(hù)理服務(wù)模式深得病人喜歡，也減輕了護(hù)士的工作負(fù)荷， 可謂雙贏舉措。責(zé)任包干制的落實(shí)使管床護(hù)士在患者床旁時(shí)間增多，交班次 數(shù)減少，從而觀察病情更及時(shí)，增加了安全系數(shù)。護(hù)理不良事

2、件發(fā)生率由 2010 年5月2010年 7月的 2例下降為 2010年 8月2010年10月的 0例。 護(hù)理文化 - 在創(chuàng)新中彰顯 護(hù)理文化由 3 個(gè)層次組成，包括表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層 的精神文化 3 個(gè)不同層面的內(nèi)容。其中最具影響力的是深層的精神文化。提煉 文化精髓，借深層精神文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，開拓、創(chuàng)新，是我們主要目的。 深層文化的核心是護(hù)理哲學(xué)、護(hù)理精神和價(jià)值觀。護(hù)理哲學(xué)具體包括以下 兩個(gè)方面：一是獨(dú)立精神，護(hù)理精神反映護(hù)理的獨(dú)立人格，是醫(yī)院護(hù)理自身的 特點(diǎn)，能體現(xiàn)護(hù)士的主體意識(shí)。二是創(chuàng)新精神，包括護(hù)理管理、護(hù)理體制、護(hù) 理目標(biāo)、護(hù)理哲理、護(hù)理經(jīng)營(yíng)理念等，以及用人機(jī)制

3、、績(jī)效考核、服務(wù)水平、 技術(shù)操作等多層次、多方面的創(chuàng)新精神。 一、在服務(wù)內(nèi)涵上創(chuàng)新 神經(jīng)外科二病區(qū)在醫(yī)院 弘敷仁愛、澤被群生 的主體文化和 和而不同、和 衷共濟(jì) 的文化理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng) 志于護(hù)、據(jù)于愛、依于理、游于藝 的護(hù)理主題文化，形成了 細(xì)微之處獻(xiàn)愛心、點(diǎn)滴之中見真情 的護(hù)理理念，提 出了對(duì)您的關(guān)愛，從 頭 始！ 的服務(wù)口號(hào)，科室護(hù)理人員也提出了諸如 用我 真心、細(xì)心、耐心，換你放心、安心、舒心 、 點(diǎn)點(diǎn)是關(guān)愛，滴滴是真情 等一 系列服務(wù)口號(hào)，使護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵變得無比豐富，護(hù)理工作的內(nèi)涵得到升華， 用理念指導(dǎo)日常工作，用口號(hào)引領(lǐng)服務(wù)熱情。 二、在激勵(lì)機(jī)制上創(chuàng)新 為激勵(lì)護(hù)理人員做好、

4、做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全心全意為患者服務(wù)，科室別出心 裁，每季評(píng)選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范之心： 基礎(chǔ)護(hù)理示范之星 、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)兵 及 溫馨天使 各一名，櫥窗專欄展示，從精神及物資兩方面給予獎(jiǎng)勵(lì)。 三、在科研開發(fā)上創(chuàng)新 護(hù)理人員自主設(shè)計(jì)了 多功能洗頭車 ，簡(jiǎn)單實(shí)用，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。既可以為患 者進(jìn)行床上洗頭，還可以作為基礎(chǔ)護(hù)理車，落實(shí)患者的基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)理人員還 自主設(shè)計(jì)發(fā)明了 負(fù)壓吸引接頭消毒瓶懸掛裝置 ，不僅很好地解決了負(fù)壓引流 瓶的懸掛問題，而且美觀大方、安全穩(wěn)妥。 四、在績(jī)效考核上創(chuàng)新 護(hù)理部把績(jī)效考核做成了護(hù)理科研，試點(diǎn)病區(qū)負(fù)責(zé)了子課題的運(yùn)行及數(shù)據(jù) 收集整理。 五、在電子病歷上創(chuàng)新 試點(diǎn)病區(qū)簡(jiǎn)化了電子病歷書寫

5、，運(yùn)行移動(dòng)查房車及 FDA掌上電腦進(jìn)行一級(jí) 護(hù)理巡視及輸液管理等。信息化給護(hù)士帶來便捷與效率，更重要的是給護(hù)士帶 來專業(yè)化的提升。 六、在內(nèi)涵建設(shè)上創(chuàng)新 強(qiáng)化護(hù)士?jī)?nèi)涵建設(shè)，用護(hù)士培訓(xùn)手冊(cè)記錄全面培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了表格式基 礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目培訓(xùn)單。分階段為新護(hù)士、一年內(nèi)、二年內(nèi)、五年以上護(hù)士培訓(xùn)。 內(nèi)容：包括所有基礎(chǔ)護(hù)理操作項(xiàng)目；考核方式：分為理論考試和操作考核兩部 分。成績(jī)與績(jī)效考核掛鉤。 這些措施，讓護(hù)理文化在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服示范工程創(chuàng)建中大大得到彰顯?，F(xiàn)在 的神外二病區(qū)環(huán)境美觀、清潔衛(wèi)生、陪護(hù)下降，使患者舒適、護(hù)士認(rèn)可、醫(yī)生 滿意、主任滿意，吸引了很多前來學(xué)習(xí)參觀的護(hù)理同仁們！ 終極目標(biāo)- 凈，靜，凈

6、近日，神外二病區(qū)提出了以 空氣凈、病區(qū)靜 、病人凈 為落實(shí)基礎(chǔ)護(hù) 理的目標(biāo)。 空氣凈 ：病區(qū)購(gòu)置動(dòng)態(tài)空氣殺菌機(jī)五臺(tái)安裝在危重病房，凈化空氣； 病區(qū)靜 ：病區(qū)治療及病人休息時(shí)間限制探視，減少人員流動(dòng)，避免交叉 感染； 病人凈 ：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，按衛(wèi)生部頒標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)床單元護(hù)理、床上洗頭、 口腔護(hù)理、溫水擦浴、失禁護(hù)理、指趾甲護(hù)理、臥位護(hù)理、飲食護(hù)理等。 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù) 是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程的根本目的。而如何做好 基礎(chǔ)護(hù)理，達(dá)到護(hù)士本位的轉(zhuǎn)歸，就必須有目標(biāo)，有考核。神外二病區(qū)使用了 基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行單進(jìn)行量化管理，將每一位患者各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目輸入電腦，然 后打印出基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行單，使基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目由 軟指

7、標(biāo) 變?yōu)橛仓笜?biāo) ，確保了 基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)。管理上則采取了層級(jí)管理制度 - 基礎(chǔ)護(hù)理三級(jí)質(zhì)量控制 體系，即由護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士進(jìn)行三級(jí)質(zhì)量控制。責(zé)任護(hù)士在上、下午 下班前檢查各組基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)情況。護(hù)士長(zhǎng)則每周抽查，月底進(jìn)行一次全 面大檢查。采取全面檢查、隨機(jī)檢查和定期檢查相結(jié)合的方法，使基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì) 量始終處于監(jiān)控狀態(tài)，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位。 這樣，護(hù)理內(nèi)容不同了，變單純 治療為治療、生活護(hù)理同樣重要。 獨(dú)具匠心- 變護(hù)理單項(xiàng)管理為綜合管理 在管理上，王護(hù)士長(zhǎng)可謂獨(dú)具匠心，面面俱到。小到每一次的教學(xué)查房， 大到人性化管理，她都用心做到最好。她總是以人為本，采取很多學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī) 制，尊重、關(guān)心我們、激發(fā)了我們的主觀能動(dòng)性。 科室護(hù)理文化建設(shè)是一種先進(jìn)的管理模式，護(hù)理文化建設(shè)已成為現(xiàn)代醫(yī)院 管理的新趨勢(shì)、新發(fā)展，成為醫(yī)院構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然也是管理者面臨的新 課題和新挑戰(zhàn)，是對(duì)管理者獨(dú)特