健身俱樂部員工禮儀管理制度

1、伊人潮員工日常禮儀管理制度 目的：為建立良好的公司形象和團(tuán)隊精神，特制定本制度。 管理工作范圍：公司全體員工。 一、管理規(guī)定: 1、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 2、職員儀表必須端莊、整潔。具體要求是: 3、頭發(fā): 4、指甲: 職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 指甲不能太長，應(yīng)該經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 5、胡子: 胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪 6、口腔: 保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品 7、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印色，不能濃妝淡抹，不宜用香味濃烈的香水。 8、除美容部外及特殊崗位外，所有員工不得穿拖鞋上班, 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體

2、要求是: 1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2、領(lǐng)帶：外出前或在要眾人前面出現(xiàn)時，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并盡量注意西裝、襯衫顏色相配。 領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋 4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。 三、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是: 1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向 下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站 立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、

3、坐姿：坐下后，應(yīng)該盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸, 或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放在地方，然后坐下。 3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。 4、握手時用普通站姿， 并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直， 不彎腰低頭，要大方熱情, 不卑不亢。伸手是同性間應(yīng)向地位低或年輕的，異性間女性應(yīng)向男方伸手。 5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不 能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷 說話，也要看住機(jī)會。而且要說“對不起，打斷您們的談話” 6、遞交物件是，如遞文件等，要把正面、

4、文字對著對方的方向遞上去，如果鋼筆，要把 筆尖向自己，使對方容易接著：至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊 里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮 讓，不能強(qiáng)行。 8、公司上班時間不允許吃東西，喝飲品使用自己的專用杯，盡量不使用待客水杯。 四、日常工作中的禮儀 1、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率 2、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 3、及時清理、整理賬簿和文件、對墨水瓶、印章等蓋子使用過后及時關(guān)閉。 4、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

5、5、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 6、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 6.1電話來時，至少在第二聲鈴響前取下話筒。來電、去電時先問候，并自報公司、 部門。對方切斷電話，自己再放話筒。 6.2對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處 理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 7、公司內(nèi)以職務(wù)相稱呼。 五、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀、接待工作及其要求: 1、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。 2、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 3、對事先已通知的客戶，要表示歡迎。 4、應(yīng)記住常來的客戶。 5、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 六、介紹和被介紹的方式

6、和方法: 1、無論是何種目的、形式、關(guān)系和方法的介紹，應(yīng)該介紹負(fù)責(zé)。 2、客戶間以先生、小姐等相稱，若有職務(wù)則已職務(wù)相稱。 3、直接見面介紹的場合下， 應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的 介紹給年長的，在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 4、把一個人介紹給很多人，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 5、男女間介紹，應(yīng)把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，如女性年輕，可 先把女性介紹給男性。 七、名片的接受和保管: 1、名片應(yīng)遞給長輩或上級。 2、把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方, 雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的 12客戶投訴者，

7、一經(jīng)查實每次扣100 元。 姓名。 3、接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后, 要馬山看，正確記住對方姓名后，將名片 收起。如遇對方姓名有難人的文字，馬上詢問。 4、對收到的名片妥善保管，以便檢索。 員工工作質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的扣款標(biāo)準(zhǔn) 1未按規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者， 每次扣 20元。 2在客人活動區(qū)域或工作場所沒有保持 ”三輕” （走路輕，說話輕，干活輕），每次扣20元。 3工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者, 每次扣 20元。 4工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣 50元。 5沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者, 每次扣 100 元。 6客人遺留物未按程序處理者，每次扣 50元。 7工作時間串崗者或擅自離崗者，每次扣 100 元。 9無禮節(jié)禮貌，未用服務(wù)敬語者，每