汽車美容畢業(yè)實習(xí)報告5

1、2013屆實習(xí)報告學(xué) 號：姓 名：專業(yè)：汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)班 級：指導(dǎo)老師：完成日期：關(guān)于在武漢市武昌區(qū)膜力愛車行汽 車美容服務(wù)部從事汽車美容服務(wù)崗 位的實習(xí)報告一、實習(xí)背景 ：隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民生活水平的不段提高以及我國汽車工業(yè)的迅速發(fā)展 , 轎 車進(jìn)入家庭的步伐也隨之越來越快 , 這樣就為我國汽車美容行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。汽 車美容養(yǎng)護(hù)現(xiàn)在已被越來越多的人所接受 , 并且成為一種時尚。汽車美容養(yǎng)裝飾業(yè)作為一種 新興產(chǎn)業(yè)正在崛起 , 已成為 21 世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。二、實習(xí)目的 ：1、學(xué)習(xí)汽車美容操作流程還有一些汽車用品銷售技巧。2、了解店面經(jīng)營管理模式， 加深對汽車美容方面

2、的理論知識的理解, 熟悉汽車美容理論和操作技能在實踐中的應(yīng)用，為我以后的工作、學(xué)習(xí)和開店奠定初步的基礎(chǔ)。3、通過本次實習(xí)使我能夠由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個社會職業(yè)人。另外本次實習(xí)對我完成 實習(xí)報告也起到很重要的作用。最為重要的是完成了大學(xué)最后的學(xué)習(xí)任務(wù)。三、實習(xí)時間 ：2012 年 12 月 10 日 2013 年 3 月 10 日。四、實習(xí)單位基本情況 ：上海邁越汽車用品有限公司，是一家專注于汽車后市場的營銷策劃公司。針對直接關(guān)系 到汽車美容店盈利狀況的兩個核心項目貼膜和美容， 該公司提出了 “膜力無限”和 “美 車有道”兩套系統(tǒng)解決方案， “膜力無限”終端貼膜系統(tǒng)解決方案旗下?lián)碛斜貎?yōu)特全天候智

3、能隔熱防爆膜、 美國帝盟隔熱防爆膜、 圣琥高性能隔熱防爆膜及美佳特純正磁控濺射膜四大 產(chǎn)品品牌；“美車有道”終端美容項目系統(tǒng)解決方案旗下?lián)碛械聡ㄈR頂級汽車美容產(chǎn)品品 牌。憑借具有獨到理念、 專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兩套系統(tǒng)方案的上海邁越在不到三年的時間內(nèi)， 在 競爭異常激烈的市場環(huán)境下脫穎而出， 迅速在全國建立起高質(zhì)量的客戶網(wǎng)絡(luò)， 目前業(yè)務(wù)已輻 射十幾個省市，其加盟店的數(shù)量超過 55 個之多。2011 年膜力無限進(jìn)駐湖北省汽車用品商會會長單位 - 湖北偉泰汽車服務(wù)有限公司。武漢市武昌區(qū)中北路車家?guī)X街膜力愛車行汽車美容服務(wù)部是湖北偉泰汽車服務(wù)有限公司的 加盟店，該店是上海邁越“膜力無限”連鎖經(jīng)營店在武漢

4、的三家分店之一。該店是集洗車、 汽車美容護(hù)理、 汽車用品、 裝潢貼膜等服務(wù)項目為一體的專業(yè)化汽車美 容服務(wù)中心，一百多平方米的施工場所，寬敞、明亮、舒適； 20 多種商品品牌（主要經(jīng)營 貼膜品牌有3M必優(yōu)特全天候智能隔熱防爆膜、美國帝盟隔熱防爆膜、圣琥高性能隔熱防 爆膜、美佳特純正磁控濺射膜等。 ）讓顧客與多種優(yōu)秀品牌零距離接觸；多名行精英用更專 業(yè)更細(xì)致的服務(wù)為顧客創(chuàng)造更美好的車居生活。另外該店在法人喬鼎的經(jīng)營管理下、 兩名美容技師和三名學(xué)徒努力下其月營業(yè)額直接逼 近 5 萬，這對于開店營業(yè)時間半年的汽車美容服務(wù)店已經(jīng)非常不錯了 .五、實習(xí)內(nèi)容、過程及工作崗位介紹 ：1實習(xí)內(nèi)容：（1）掌握汽

5、車美容流程。其汽車美容的具體服務(wù)項目概括為：車身美容。車身美容服務(wù)項目包括洗車，去除瀝青、 焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處 理，新車開蠟，鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理等。 內(nèi)飾美容。 內(nèi)飾美容服務(wù)項目可分為車室美容、 發(fā)動機(jī)美容及行李箱清潔等項目。 其 中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及 冷暖風(fēng)口除臭、 室內(nèi)空氣凈化等項目。 發(fā)動機(jī)美容包括發(fā)動機(jī)沖洗清潔、 噴上光保護(hù)劑等項 目。 漆面處理。漆面處理服務(wù)項目可分為鍍膜鍍晶，拋光打蠟，漆面深淺劃痕處理。與同事老板搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的美容操作經(jīng)驗及汽車美容產(chǎn)品推銷技 巧。學(xué)會運用相應(yīng)的銷售

6、技巧跟客戶推銷一些汽車美容用品。2. 工作崗位介紹 ：我在公司店面就職于汽車美容組主要從事汽車美容工作， 如打蠟、 洗車，內(nèi)飾清潔美容、 鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理等。我在汽車美容店最主要工作為洗車、打蠟、內(nèi)飾清潔美容、鋼圈、 輪胎養(yǎng)護(hù)處理、 漆面瀝青、 焦油等污物的處理等。 另外的工作就是銷售汽車用品以及動員顧 客辦理會員卡，給顧客做好服務(wù)。以下是對工作崗位所涉及到的項目和服務(wù)的了解：一、 汽車美容部所包含的部分項目的了解 （這些項目是我經(jīng)常做的） ：其洗車大致流程 （洗車流程是師傅交給我們的）是： （一）引車入位： 1 顧客車輛光 臨本店時：（1）A、按正式的禮儀手式，指揮車主將車駛?cè)胧┕^(qū)，并且

7、定位。B為顧客打開車門，禮貌問候：“您好，歡迎光臨膜力無限?！保?2）待顧客下車后手示引導(dǎo)顧客進(jìn)入休息區(qū)。注意：顧客特別交代車內(nèi)某部位不用清洗 的，必須尊重顧客意思，不要擅自清洗。（二）車況檢查： 1. 仔細(xì)檢查車身是否掉漆、劃傷或有其他異狀，如有明顯狀況，應(yīng)提 示顧客，必要時請前臺做相應(yīng)記錄單，由顧客簽字確認(rèn)。2. 檢查車窗玻璃是否關(guān)閉，以免沖洗車身時將水噴到車內(nèi)。（三）洗車順序為：碰灑泥沙松弛劑t清洗腳墊（如果需要話）t沖水t碰灑洗車液t擦拭車身及輪胎輪轂t沖水t碰灑水蠟t擦車漆面水t吹邊縫水t擦拭門邊以及內(nèi)飾t吸塵 T清潔發(fā)動機(jī)表面以及添加雨刮水T輪胎上光清潔輪轂T質(zhì)檢T交車T引導(dǎo)顧客離

8、開（三）注意事項：1 .腳墊，拿腳墊時向兩頭卷起癖免沙塵垃圾掉在座椅上。2. 沖水注意事項：水槍和車身距離不得少于15厘米，呈45度角A、用水槍沖車身外部泥土沙塵，從上到下，從前到后，順序是：車頂，前擋玻璃，前雨刮槽，車前蓋，前杠，車身側(cè)面，后蓋，后杠，門縫隙，裙邊，輪胎，底盤。B沖洗輪弧部位時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整水槍沖力，然后把槍頭伸進(jìn)輪弧部位，徹底沖洗存留 在輪弧的污垢，注意沖水時應(yīng)朝同一個方向沖洗。3. 擦拭車身注意事項：A、使用專用羊毛洗車手套， 整體擦洗順序是：前蓋，前擋玻璃， 車頂，后檔玻璃，后蓋，車身左右側(cè)。B 擦拭車身側(cè)面時，以側(cè)窗玻璃下邊緣為界，上面一圈洗完然后再洗下半身，使用羊 毛

9、洗車手套時應(yīng)保持干凈，臟時換面清洗。4. 清洗輪胎輪轂注意事項： 要用海綿仔細(xì)擦拭輪轂， 特別注意不易擦洗的角落！ 順便把 輪狐邊緣、擋泥板以及底盤邊緣一圈擦拭干凈。（四）檢查，交車1、作業(yè)人員自行檢驗施工質(zhì)量，特別對車門邊、門縫、前后保險杠各個部位進(jìn)行檢查 是否達(dá)標(biāo)。2、 通知前臺交車（收銀員在完成收費后將車輛鑰匙交給顧客）。3、 當(dāng)車主欲上車時，向車主鞠躬致詞：“歡迎下次光臨”，并為車主打開車門用規(guī)范手 勢引導(dǎo)車主上車。4、引導(dǎo)顧客安全離開施工場地，目送車主離開并揮手相送。其打蠟流程（此流程為網(wǎng)上打蠟流程綜合所得）為：汽車清洗。為了保證打蠟效果， 打蠟前對車輛必須進(jìn)行徹底清洗。上蠟。操作步

10、驟為：（a）涂蠟：把漆面分成幾部分，按右前機(jī)蓋一一左前機(jī)蓋一一右前翼子板一一 右前車門 一一右后車門 - 右后翼子板-后備廂蓋的順序往復(fù)直線涂抹，每道涂抹應(yīng)與上道涂抹區(qū)域有1/4的重合度，防止漏涂及保證均勻涂抹研磨右半車身，按相反順序研磨左半車身。直到所有漆面無遺漏地打蠟。（b）除蠟：上蠟后 5-10min，檢查蠟是否干透（直觀測試法），確定蠟干透后，用擦蠟 毛巾擦試。除蠟步驟如下：i. 清潔玻璃、保險杠、飾條、輪胎、鋼圈等。車身除蠟順序與涂蠟一樣，用純棉毛巾 把蠟擦掉并用合成鹿皮擦漆面，直到漆面的倒影清晰可見為佳。ii. 用牙刷將邊角處及縫隙處殘留的余蠟清理干凈，并用雞毛撣將蠟塵掃干凈，再用

11、合 成鹿皮進(jìn)行全車護(hù)理。iii. 徹底清潔玻璃、保險杠、膠邊、輪胎及門邊等。其內(nèi)飾美容操作步驟 （該內(nèi)飾美容操作步驟是自己總結(jié)的）為：首先要按快捷美容的 施工流程進(jìn)行快捷美容,然后把內(nèi)飾的物品拿出來 , 用專門的儲物箱儲存車主的車上用品。在清潔的過程中 , 要根據(jù)臟污的程度選用萬能泡沫清潔劑的使用量。若是無法清洗干 凈 ,則選用其他一些去污能力更強(qiáng)的材料進(jìn)行去污。把污垢清潔干凈后要用干凈的濕毛巾 擦拭干凈即可。把整個內(nèi)飾清潔干凈后,放回車主的車上物品進(jìn)行臭氧消毒，消毒完畢，內(nèi)飾美容服務(wù)完畢。二、對會員卡中包含的項目的認(rèn)知 ：為了能夠獲得更大收益， 本店在我工作的三個月內(nèi) 推出了一系列的銷售活動

12、來吸引更多的消費群體， 比如辦會員等， 在這里重點說的就是會員 了，在這個銷售活動中會員套餐也分為唐卡、 宋卡、元卡和漢卡四種能夠類型。每種類型又 分為不同的汽車美容項目，但是大都包括洗車、車內(nèi)消毒、鍍膜鍍晶護(hù)理、拋光打蠟、太陽 膜、室內(nèi)美容、 輪胎護(hù)理等。 只有對這些有了詳細(xì)認(rèn)識之后才能給顧客做詳細(xì)的講解這樣就 可以在和顧客交流的時候不會出現(xiàn)一問三不知的情況。通過學(xué)習(xí)對以上內(nèi)容有了清楚的認(rèn) 識，為自己以后工作奠定了基礎(chǔ)。六、實習(xí)心得與體會 ：時間過的真快， 在“膜力無限” 愛車行的實習(xí)生活在不知不覺中已經(jīng)接近尾聲了， 經(jīng)過 三個多月的實習(xí)我學(xué)到了很多東西， 最為重要的是我學(xué)會了如何更好地與別

13、人溝通， 如何更 好地去陳述自己的觀點， 如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。 相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后 成功的最重要的基石。實習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。 通過這次的實習(xí)， 不僅培養(yǎng) 了我的實際動手能力， 增加了實際的操作經(jīng)驗， 縮短了理論與實際工作的距離， 對實際的工 作也有了一個新的開始。在這次實習(xí)中我體驗了很多， 對于汽車漆面的手工上蠟操作、 汽車外部清洗操作、 汽車 內(nèi)室篷壁清洗操作、 汽車儀表臺清洗操作、 汽車座椅清洗操作、 汽車漆面的護(hù)理等都有了進(jìn) 一步的實踐。我在公司店面就職于汽車美容組主要從事汽車美容工作， 如打蠟、 洗車等， 剛開始的時 候由于對工具的使

14、用不熟練， 工作中出現(xiàn)的好多問題都不能夠及時處理， 后來在同事的幫助 下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧，在此以后工作就顯得輕松多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作， 技術(shù)含量并不高， 最主要的就四個字 “細(xì)心認(rèn)真” 。從這一份實習(xí)工作當(dāng)中我學(xué)到了以下一些東西：1多聽、多看、多想、多做。我們到公司店面工作以后， 自己對工作的熟練度、 勝任度， 關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度， 態(tài)度對了， 即使自己以前沒學(xué)過的東西也可以在一邊工作一邊學(xué)習(xí)中逐漸的掌握。態(tài)度不對，即使有知識基礎(chǔ)也不會把工作做的很好。 “四多”是我的態(tài)度，我從事汽車美容工 作，這個工作是我以前沒有接觸過的工作， 和在學(xué)校讀的專業(yè)也沒什

15、么必然的聯(lián)系。 剛開始 我認(rèn)為自己干不了這個， 可通過工作過程中多看別人怎么操做， 多聽同事怎樣向顧客推銷產(chǎn) 品，多想自己應(yīng)該怎么做、怎樣向顧客推銷汽車美容裝飾產(chǎn)品，然后再親自動手去嘗試。兩 個月后我就有了相對系統(tǒng)的認(rèn)識， 自己也可以獨立地完成相關(guān)工作了， 光說不動永遠(yuǎn)沒有機(jī) 會提高。2虛心學(xué)習(xí)。在工作過程中， 我們會碰到很多問題， 其中大部分我們是不懂的。 如果遇到一些不是很 清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象， 亂做，這樣做出來的東西很有 可能會返工。 另外當(dāng)上級或師傅教我們知識經(jīng)驗的時候， 應(yīng)該虛心接受， 切不可認(rèn)為自己懂 得了一點就飄飄然，這樣做也只會害了自己從而導(dǎo)致

16、自己的能力得不到有效提高。3勤做事。實習(xí)期間， 我們應(yīng)該主動找一些事情做， 從小事做起，認(rèn)真勤奮， 這樣同事領(lǐng)導(dǎo)才會更 快地接受你，上級才會認(rèn)可你、 重視你， 接下來才會讓你做一些重要的工作，這樣你的工資 才會有所增長。4 錯不可怕，就怕一錯再錯。每個人都有犯錯誤的時候， 工作中第一次做錯了不要緊， 同事領(lǐng)導(dǎo)會糾正你。 但下次你 還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的“待遇”了。第二次做錯了，上 級只會嚴(yán)重的懲戒你， 接下來也只會讓你做一些不受重視的工作。 如若一而再再而三犯同樣 的錯誤，上級領(lǐng)導(dǎo)就會審視你是否適合這個工作崗位，這樣你就會面臨工作危機(jī)了。5. 做事耐心細(xì)致、求穩(wěn)為

17、主。 汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精、力求穩(wěn)妥。粗心大意容易出錯， 稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點， 再說車漆美容時， 研磨或拋光稍有 疏忽就會會造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此， 當(dāng)出現(xiàn)問題時要停下來， 規(guī)劃好后再繼續(xù)操作，以免因工作干得不細(xì)、不清，而失去顧客。6、對人的態(tài)度要和善，同事之間要相互包容。一件事情成功的關(guān)鍵， 主要取決于辦事者待人處事的態(tài)度。 對人態(tài)度和善， 才較容易促 使事情成功。在處理人際關(guān)系的時候， 自己與同事相處時要學(xué)會包容、 忍讓， 多站在別人的角度為別 人著想就能更好的處理同事之間的關(guān)系了， 這樣同事才會更快地接受你， 同事之間的

18、關(guān)系才 會更和睦。7、堅持寫工作日記。最好每天都能做工作日記， 早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)， 工作中應(yīng)該注意 的問題， 有那些事情是要問清楚的等。 然后在每天下班后再回顧一下自己在當(dāng)天做了那些工 作，那些目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問題這樣將是很重要的，經(jīng)常看看會有很大進(jìn)步的。在這幾個月的實習(xí)中，有辛苦， 也有喜悅。 在這段時間里， 我完成了從學(xué)生到員工的身 份轉(zhuǎn)變。 經(jīng)過這次實習(xí)， 我從中學(xué)到了很多課本上沒有的東西， 整個實習(xí)過程都讓我受益匪 淺。其中最為重要的是學(xué)會了如何在實踐中結(jié)交朋友推銷汽車美容裝飾產(chǎn)品。隨著生活方式的轉(zhuǎn)變及生活觀念的更新， 車

19、的奴隸正以樓價般不斷增長。 私家車的增多 也成為人與人間交談的話題，談價格、談車型、談樣式、談保養(yǎng)、談身份。從這一點來說我 們可以看到“談車”已成為一種人與人交往的媒介，一種溝通的渠道。通過“談車”我與不 同背景、 不同身份、 不同地域的人因雙方了解車而成為朋友。 這樣就能讓我更好的向朋友推 銷汽車美容裝飾產(chǎn)品。 此外也可以幫助顧客朋友改掉一些不好的用車習(xí)慣。 如有的車主在 洗車時， 讓洗車工用高壓水槍順便沖沖冷凝器和水箱， 清理上面的灰塵和雜物。 清理本身是 對的， 但這種草草的做法是不對的。 正確方法：應(yīng)該先用空氣壓縮機(jī)上配置的氣槍，從內(nèi)向 外清理吹掉表面的灰塵， 之后用吸塵器清理樹葉和柳

20、絮等異物， 最后用水管或水槍從內(nèi)向外 沖洗，使冷凝器和水箱徹底干凈。 很多車主喜歡經(jīng)常給車打蠟，認(rèn)為這樣會不怕雨雪， 同時也能讓車漆光彩奪目， 殊不知頻繁打蠟會給車帶來很大的傷害。 因為有的車蠟中含有堿性物質(zhì)， 長時間使用會使車身變 烏。正確方法： 如果車主通常將車停放在車庫，每一個月打一次蠟即可；如果經(jīng)常停在露天 停車場， 每半個月打一次蠟就可以了當(dāng)然， 這并非是硬性規(guī)定， 一般用手觸摸車身感覺不光 滑時，就可再次上蠟。 很多車主內(nèi)飾長期不進(jìn)行保養(yǎng)，殊不知車廂部分平時受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響, 致使車廂內(nèi)空氣受污染 , 進(jìn)而細(xì)菌滋生 , 甚至產(chǎn)生難聞雜味, 使絲絨發(fā)霉、真皮老化。 既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因此 , 每三個月應(yīng)做 一 次全套室內(nèi)專業(yè)護(hù)理 , 洗車時應(yīng)常吸塵。 很多車主選擇使用泡沫清潔劑洗車的汽車美容店洗車，殊不知泡沫清潔劑因其含堿性成份 ,長期使用可使車漆失去光澤、 啞色、干裂、生銹。建議顧客應(yīng)使用專用的水晶潔亮液 或 洗