金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)崗位職責(zé)（共7篇）

1、金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)崗位職責(zé)（共7篇） 第1篇：金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)創(chuàng)新服務(wù)措施（寫(xiě)寫(xiě)幫整理）金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)創(chuàng)新服務(wù)措施玩轉(zhuǎn)飛鏢概述：玩轉(zhuǎn)飛鏢，是源于我們?cè)诤芏啻笮蛫蕵?lè)場(chǎng)所看到的競(jìng)技游戲，一個(gè)人拿著飛鏢飛向圓盤(pán)的指定位置，飛中既得一個(gè)獎(jiǎng)品。 用途：新車(chē)十分鐘課堂用法：將新車(chē)十分鐘課堂表內(nèi)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)分別寫(xiě)入標(biāo)靶內(nèi)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)后面?zhèn)溆胁煌亩Y品，客戶(hù)站在距離標(biāo)靶五米處位置，由金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)下達(dá)指令，客戶(hù)按照金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)指令飛向指定位置，飛中指定位置即可以得到一個(gè)禮品。時(shí)間五分鐘，參與次數(shù)五次。目標(biāo)：通過(guò)此舉措，讓用戶(hù)在開(kāi)心娛樂(lè)的氛圍中輕松掌握售后相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。第2篇：關(guān)于在阜陽(yáng)樂(lè)源雪佛蘭從事金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)崗位的實(shí)_報(bào)告

2、修改版安徽工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)_報(bào)告題目： 關(guān)于在阜陽(yáng)樂(lè)源雪佛蘭從事金領(lǐng)結(jié) 務(wù)長(zhǎng)崗位的實(shí)_報(bào)告班級(jí)：學(xué)生姓名： 魏勤娜實(shí)_時(shí)間：實(shí)_單位： 阜陽(yáng)市樂(lè)源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心指導(dǎo)教師：安徽工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制關(guān)于在阜陽(yáng)樂(lè)源雪佛蘭從事金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)崗位的實(shí)_報(bào)告實(shí)_目的：為了更好的實(shí)踐課堂知識(shí)和增強(qiáng)我們的實(shí)踐能力和對(duì)社會(huì)的進(jìn)一步了解。學(xué)校安排了這次實(shí)_，使我們能夠熟練的掌握所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐向結(jié)合，為此我在阜陽(yáng)市樂(lè)源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行了為期一年的實(shí)_，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識(shí)、技能還是社會(huì)閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，

3、為以后的工作和生活打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)_單位及崗位介紹1.實(shí)_單位: 阜陽(yáng)市樂(lè)源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司阜陽(yáng)市樂(lè)源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是上海通用汽車(chē)雪佛蘭品牌授權(quán)的銷(xiāo)售服務(wù)中心，公司主要從事上海通用雪佛蘭整車(chē)銷(xiāo)售、維修、售后服務(wù)、二手車(chē)置換、汽車(chē)消費(fèi)貸款、汽車(chē)上牌入戶(hù)辦證等。年和年連續(xù)2年榮獲上海通用雪佛蘭品牌四星級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)中心。公司擁有一流的辦公環(huán)境及設(shè)施，匯集了一大批技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)及管理人才，現(xiàn)擁有員工70余人。我們?yōu)轭櫩吞峁┝艘恢?yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)維修團(tuán)隊(duì)；一流的設(shè)備，一流的產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，科學(xué)的管理，一定會(huì)打造阜陽(yáng)汽車(chē)行業(yè)第一品牌。2.崗位介紹金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”是雪佛蘭在年1月啟動(dòng)的售后服

4、務(wù)品牌。以“懂車(chē)更懂你”為品牌主張，強(qiáng)調(diào)不僅為車(chē)提供專(zhuān)業(yè)全面的維修服務(wù)，更為人提供以主動(dòng)關(guān)懷為前提的貼心服務(wù)。雪佛蘭特設(shè)的金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)崗位，在用戶(hù)休息等待的過(guò)程中提供主動(dòng)關(guān)懷和及時(shí)幫助，并傳達(dá)雪佛蘭品牌的服務(wù)宗旨及上海通用汽車(chē)各項(xiàng)專(zhuān)案活動(dòng)內(nèi)容。同時(shí)金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)還通過(guò)“新車(chē)十分鐘課堂”、“金領(lǐng)結(jié)課堂”、“金領(lǐng)結(jié)面談”三個(gè)溝通平臺(tái)，了解車(chē)主的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與售后的無(wú)縫連接，不斷改善服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)產(chǎn)品，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”為用戶(hù)提供共計(jì)9項(xiàng)終身免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，并配備24小時(shí)緊急救援服務(wù)車(chē)。高效的“叫號(hào)”式業(yè)務(wù)接待流程更是為售后服務(wù)大廳創(chuàng)造出完善有序的環(huán)境，在節(jié)省用戶(hù)時(shí)間的同時(shí)，使

5、整個(gè)接車(chē)服務(wù)過(guò)程更加舒適順暢。同時(shí)，雪佛蘭還建立了包括神秘客戶(hù)暗訪、客戶(hù)攔截訪問(wèn)、“第三方售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”、“飛行檢查”等經(jīng)銷(xiāo)商督導(dǎo)機(jī)制，確保服務(wù)理念和服務(wù)流程得以有效地貫徹和實(shí)施。雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)，已經(jīng)將售后服務(wù)“以車(chē)為本”的被動(dòng)式維修保養(yǎng)，上升為“以人為本”的主動(dòng)式貼心關(guān)懷。對(duì)于廣大雪佛蘭車(chē)主們來(lái)說(shuō)，雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一般意義的修車(chē)養(yǎng)車(chē)，而成為一路陪伴你構(gòu)建高品質(zhì)有車(chē)生活的知心伙伴。實(shí)_內(nèi)容及過(guò)程1實(shí)_內(nèi)容熟悉汽車(chē)行業(yè)的基本情況，包括：(1)4s店售前、售后的分工及其各部門(mén)配合。(2)4s店所能提供的主要服務(wù)項(xiàng)目、特色服務(wù)及各服務(wù)項(xiàng)目的分布。(34s店各服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)內(nèi)容、

6、服務(wù)理念、服務(wù)部門(mén)及聯(lián)系方式。(4)4s店每次車(chē)展所處的地理位置，廣告宣傳，所收效益等。(5)4s店售后各個(gè)崗位的配合，及處理問(wèn)題的辦法。(6)4s店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。(7)參加公司的崗位培訓(xùn)，熟悉自己的工作職責(zé)，了解本崗位的重要性及其在4s店中所處的位置，了解工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。(8)熟悉掌握每一個(gè)客戶(hù)的面談，10鐘講解，新車(chē)30鐘課堂內(nèi)容。 實(shí)_過(guò)程從剛開(kāi)始應(yīng)聘的售后業(yè)務(wù)接代，公司的適用期是3個(gè)月，剛開(kāi)始是熟悉公司售后的各個(gè)崗位，每天有專(zhuān)門(mén)介紹售后各個(gè)部門(mén)及職責(zé)，再到每天在接待臺(tái)上接車(chē)并熟悉每個(gè)車(chē)型，當(dāng)車(chē)到

7、接待門(mén)前都知道是什么車(chē)，比如雪佛蘭邁銳寶比較大氣，前大燈有炫藍(lán)光且大燈成樹(shù)葉狀，再到經(jīng)歷了一次上海通用公司的一次檢查并擔(dān)任了一分鐘接待通過(guò)了檢查，過(guò)后是去到上海參加了為期一個(gè)禮拜的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),回來(lái)才正式上崗。在擔(dān)任為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)接待，接觸很多客戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，隨后以為崗位需要和個(gè)人努力又調(diào)到金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)的崗位，每天負(fù)責(zé)投訴客戶(hù)，滿(mǎn)意客戶(hù)，抱怨已解決或正在解決客戶(hù)，jdp目標(biāo)客戶(hù)，首次進(jìn)店客戶(hù)，超過(guò)一年未進(jìn)店客戶(hù)，有特殊關(guān)系或特殊身份客戶(hù)，超?；蚺R近修期客戶(hù)，有置換或有購(gòu)車(chē)意愿的客戶(hù)的面談工作，還有新車(chē)客戶(hù)10分鐘的交付，向客戶(hù)講解新車(chē)的功能鍵，注意事項(xiàng)，保養(yǎng)理賠等。再者是我最難的金領(lǐng)結(jié)課堂，邀

8、約本月新車(chē)客戶(hù)，在每月開(kāi)展課堂，向客戶(hù)介紹雪佛蘭品牌特色及售后預(yù)約保養(yǎng)等。在任職期間每天8點(diǎn)上班，5點(diǎn)下班，都要按時(shí)打卡上下班，工作還算輕松，無(wú)加班時(shí)間，待遇也可以，同事大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門(mén)，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)_生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。實(shí)_總結(jié)及體會(huì)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，4s店，美容店等一些服務(wù)新興的服務(wù)行也在不斷擴(kuò)大，但對(duì)于4s店信譽(yù)是最關(guān)鍵。市場(chǎng)同業(yè)所有的競(jìng)爭(zhēng)最終還是隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。只有擁有優(yōu)秀的人才及雷打不倒信譽(yù)。才可能

9、在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。1.從公司來(lái)講 這是公司應(yīng)盡的責(zé)任，信譽(yù)是很多行業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，信譽(yù)是公司與客戶(hù)建立的基礎(chǔ)，很多客戶(hù)就是以為4s店有純真的配件，良好的服務(wù)。而且4s店一般客戶(hù)都是不進(jìn)車(chē)間，在售后休息室等待，更能建立客戶(hù)與4s店的信譽(yù)。2.從個(gè)人來(lái)講，良好的信譽(yù)是一個(gè)人的基礎(chǔ)，就像一張信用卡到什么地方都可以用，有良好的信譽(yù)與人交往會(huì)讓我們友誼更堅(jiān)固，使同事與同事之間更友善，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，協(xié)調(diào)各部門(mén)。3.從一個(gè)好的4s店應(yīng)該有良好的信譽(yù)做基礎(chǔ)來(lái)說(shuō)，在上海培訓(xùn)時(shí)一個(gè)講師講了一個(gè)親身經(jīng)歷的事一個(gè)煤老板每次開(kāi)車(chē)80里來(lái)他們4s店保養(yǎng)，為的不是別的是相信是對(duì)4s店的肯定，對(duì)于一個(gè)城市兩家雪佛蘭4s店的

10、我們也忠實(shí)客戶(hù)很多，信譽(yù)決定成敗?？偨Y(jié)4s店實(shí)_的日子結(jié)束了，這次實(shí)_也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)_?？偟膩?lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到4s店的內(nèi)部管理和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和4s店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)管理人員是要多努力;更為重要的是，在這一年的工作中，我深刻地體會(huì)到了4s店行業(yè)的艱辛，也看到4s店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)_的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后感謝老師的幫助，感謝阜陽(yáng)市樂(lè)源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的培養(yǎng)。第3篇：金莊園大酒店廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)后廚廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)1在經(jīng)理、總經(jīng)理的督

11、導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)后廚的組織、指揮和烹飪工作。2了解各崗位人員工作特點(diǎn)和技術(shù)水平，根據(jù)各人專(zhuān)長(zhǎng)，合理安排技術(shù)崗位。3組織廚房完成月、季、年度工作計(jì)劃。4組織指揮調(diào)度大型宴席、宴會(huì)的菜品制作。5熟悉各種原材料種類(lèi)、產(chǎn)地、特點(diǎn)、價(jià)格及淡旺季，熟悉貨源供應(yīng)情況，與采購(gòu)部保持良好的聯(lián)系，保證貨源供應(yīng)及時(shí)。6遇有重要宴席，需親自與采購(gòu)部協(xié)商，做好貨源的采購(gòu)工作，同時(shí)親自檢查；落實(shí)貨源購(gòu)進(jìn)的驗(yàn)收和儲(chǔ)存。7定期與經(jīng)理、總經(jīng)理一起了解市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及賓客的意見(jiàn)，不斷地研制、創(chuàng)新菜式，在保留本酒店傳統(tǒng)菜式、保持特色不變的基礎(chǔ)上，推陳出新，每周出品一至兩個(gè)新菜式。8在做到穩(wěn)定和不斷提高出品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，改進(jìn)和提

12、高技術(shù)水平、烹調(diào)方法，與中餐營(yíng)業(yè)部、樓面部保持良好聯(lián)系。9經(jīng)常與餐部經(jīng)理、總經(jīng)理/財(cái)務(wù)、采購(gòu)部一起調(diào)查了解市場(chǎng)貨源進(jìn)出、其他飯店的出品價(jià)格，做好菜品的合理定價(jià)，以獲得較好的利潤(rùn)。10合理使用各種原材料，減少浪費(fèi)，以控制食品成本。11抓好廚房各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法。督導(dǎo)指揮下屬按崗位職責(zé)做好本崗和整體的衛(wèi)生工作，以保證環(huán)境的整潔。12抓好廚師的技術(shù)和管理培訓(xùn)工作，保持本店餐飲特色，提高廚師技術(shù)水平。13負(fù)責(zé)做好每月的工作計(jì)劃、材料領(lǐng)用以及月工作總結(jié)。14嚴(yán)格執(zhí)行消防操作制度，預(yù)防發(fā)生事故。廚師長(zhǎng)總經(jīng)理第4篇：顧客服務(wù)課課長(zhǎng)崗位職責(zé)顧客服務(wù)課課長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬上級(jí)：客服經(jīng)理一、崗位職責(zé)：1

13、、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象；2、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的顧客服務(wù)；3、負(fù)責(zé)與顧客之間建立良好的溝通關(guān)系，策劃、實(shí)施顧客咨詢(xún)和顧客問(wèn)答的活動(dòng)，反饋顧客的意見(jiàn)和建議；4、解決好每一宗顧客投訴工作；5、負(fù)責(zé)所有的退貨符合公司的程序和顧客服務(wù)的原則；6、負(fù)責(zé)贈(zèng)品的正確發(fā)放；7、負(fù)責(zé)有足夠的購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃提供給顧客使用，并確保不被丟失；8、負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的正常運(yùn)行；9、與防損員共同完成門(mén)口秩序、安全、防止損耗的工作；10、控制顧客進(jìn)入口門(mén)控和顧客電梯的開(kāi)與關(guān)；11、負(fù)責(zé)顧客會(huì)員卡的辦理。二、工作內(nèi)容：1、每日檢查員工禮儀服裝、服務(wù)

14、標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)定；2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念；3、做好顧客投訴和接待工作，以書(shū)面報(bào)告向管理層反饋顧客的意見(jiàn)和建議；4、認(rèn)真正確回答顧客的提問(wèn)，做好顧客與公司溝通的橋梁；5、領(lǐng)還發(fā)票，檢查發(fā)票的使用情況；6、檢查賣(mài)場(chǎng)進(jìn)出口的員工服務(wù)工作；7、檢查手推車(chē)是否足夠；8、檢查贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)，檢查贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包是否按公司標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行；9、審批退、換貨，檢查檢查每一單的退貨是否單貨一致，是否所有當(dāng)日的退貨商品在工作結(jié)束時(shí)已返回樓面；10、檢查廣播系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；11、檢查會(huì)員卡的辦理，包括發(fā)放、資料錄入等；12、負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；13、

15、處理顧客遺失物品；14、將退換貨發(fā)現(xiàn)的主要商品問(wèn)題通知營(yíng)運(yùn)部門(mén)；15、負(fù)責(zé)與各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通；16、協(xié)助做好出、入口處的客流疏導(dǎo)和安全工作；17、負(fù)責(zé)保潔公司的管理工作，檢查保潔公司人員出勤、清潔質(zhì)量；18、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練和業(yè)績(jī)考核、評(píng)估等；19、協(xié)助客服經(jīng)理的公關(guān)事物，處理好政府、新聞界的關(guān)系；20、審批各種請(qǐng)假單、申購(gòu)單、考勤表等。第5篇：物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理崗位職責(zé)物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理崗位職責(zé)物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理崗位職責(zé)提要：為業(yè)戶(hù)辦理二次裝修的申請(qǐng)，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶(hù) 物管手冊(cè)物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理崗位職責(zé)1、崗位名稱(chēng)：金鑰匙服務(wù)中心

16、服務(wù)助理所屬部門(mén)：金鑰匙服務(wù)中心直接上級(jí)：金鑰匙服務(wù)中心主管直接下級(jí)：無(wú)2、工作職責(zé)：金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺(tái)、內(nèi)勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責(zé)綜合如下：、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶(hù)數(shù)，住戶(hù)的類(lèi)別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。、接聽(tīng)業(yè)主、住戶(hù)或客戶(hù)的電話(huà)，解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn)，并做好記錄。、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)有關(guān)的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車(chē)證）。、辦理住戶(hù)大件物品的放行手續(xù)。、辦理停車(chē)位的相關(guān)租賃手續(xù)。、為業(yè)戶(hù)辦理二次裝修的申請(qǐng)，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶(hù)：申請(qǐng)?jiān)S可后為業(yè)戶(hù)辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門(mén)辦理施工人員臨時(shí)出入證，并將有關(guān)裝

17、修資料做好存檔。、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶(hù)可視對(duì)講及煤氣報(bào)警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。、撰寫(xiě)、打印有關(guān)、通知，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后分發(fā)。、負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)戶(hù)通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。、根據(jù)公司安排做好公司客戶(hù)的來(lái)訪接待工作。、對(duì)各崗位的周報(bào)、月報(bào)進(jìn)行匯總，并交主管審核。、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問(wèn)題跟進(jìn)。接受業(yè)戶(hù)對(duì)項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢(xún)及解答。、與業(yè)戶(hù)保持密切良好的溝通，定期對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行拜訪，及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。、受理業(yè)戶(hù)的投訴、建議和咨詢(xún)、所有有效投訴或建議均需按客戶(hù)投訴處理及回訪規(guī)

18、程執(zhí)行，回訪率達(dá)100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。、受理業(yè)戶(hù)的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。、及時(shí)向業(yè)戶(hù)派發(fā)繳費(fèi)通知單，張貼大堂公告，負(fù)責(zé)與業(yè)戶(hù)的溝通工作。妥善處理業(yè)戶(hù)欠繳管理費(fèi)用的工作。、受理前臺(tái)的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結(jié)果回復(fù)金鑰匙服務(wù)中心前臺(tái)。、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。、規(guī)范、科學(xué)地做好資料管理。對(duì)檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的管理。對(duì)檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類(lèi)，分類(lèi)目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤(pán)備用。、嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門(mén)必須填寫(xiě)文件借閱申請(qǐng)表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，

19、方可外借文件，并做好登記。對(duì)損壞或缺少的要及時(shí)補(bǔ)充或妥善處理。、按照公司規(guī)定，對(duì)本部門(mén)的文件進(jìn)行收集存檔。對(duì)于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時(shí)加以補(bǔ)齊訂正。、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對(duì)業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準(zhǔn)確性。、定期對(duì)檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)一些失效文件進(jìn)行銷(xiāo)毀。、根據(jù)資料對(duì)管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。、對(duì)負(fù)責(zé)資料管理的離職員工，必須認(rèn)真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰

20、匙、施工鑰匙等的管理工作。、負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時(shí)交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。、及時(shí)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。3、任職要求20歲以上，大專(zhuān)學(xué)歷，身體健康，熟悉_市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力及物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理崗位職責(zé)提要：為業(yè)戶(hù)辦理二次裝修的申請(qǐng)，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶(hù) 物管手冊(cè)較強(qiáng)表達(dá)能力，有服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。掌握基本辦公電腦操作。第6篇：餐飲店長(zhǎng)崗位職責(zé)餐飲店長(zhǎng)崗位職責(zé)餐飲店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、對(duì)門(mén)店的日常營(yíng)運(yùn)管理工作負(fù)責(zé)。二、協(xié)調(diào)各部門(mén)人員管理、物料管理、設(shè)備管理、清潔管理負(fù)責(zé)。 三、對(duì)門(mén)店人員、財(cái)務(wù)、物料、設(shè)備、清潔的

21、安全操作負(fù)責(zé)。 四、對(duì)突發(fā)事件等方面的工作預(yù)防、處理負(fù)責(zé)。 五、對(duì)門(mén)店良好的整體衛(wèi)生形象負(fù)責(zé)。 六、對(duì)外場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及指導(dǎo)負(fù)責(zé)。 七、對(duì)內(nèi)場(chǎng)良好出品質(zhì)量負(fù)責(zé)。八、對(duì)全店成本與費(fèi)用的有效控制負(fù)責(zé)。九、對(duì)公司制定營(yíng)業(yè)目標(biāo)的有效落實(shí)與達(dá)成負(fù)責(zé)。 十、對(duì)門(mén)店員工的個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)與關(guān)懷負(fù)責(zé)。十一、對(duì)財(cái)務(wù)出納監(jiān)督與日常管理的檢查工作負(fù)責(zé)十二、對(duì)于門(mén)店相關(guān)的外聯(lián)事物負(fù)責(zé)十三、對(duì)公司的工作內(nèi)容下達(dá)與安排負(fù)責(zé)。 餐飲店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、宣布與執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指令和規(guī)定 (1)傳達(dá)、執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)指令及規(guī)定。 (2)負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)的條文。 二、制定和完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) (1)營(yíng)業(yè)額指標(biāo); (2)費(fèi)

22、用控制目標(biāo);(3)廚房、吧臺(tái)的成本率、毛利率目標(biāo)店長(zhǎng)需根據(jù)預(yù)定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定出完成本月銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃，包括營(yíng)業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售促進(jìn)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、費(fèi)用控制計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和外賣(mài)計(jì)劃，亦可細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃等;及時(shí)準(zhǔn)確地向公司反映經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題。結(jié)合實(shí)際門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況，敢于、善于提出各種合理化建議。三、單店員工的安排與管理(1)每日對(duì)員工的考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理;同時(shí)，每日對(duì)所有的樓面人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn);(2)對(duì)員工進(jìn)行公平公正的工作分配及績(jī)效考核;(3)抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想狀況，時(shí)時(shí)激勵(lì)員工保持

23、高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓員工具有強(qiáng)烈的_感、責(zé)任心和進(jìn)取心。(4)不斷的對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，以促進(jìn)員工整體的業(yè)務(wù)水平，提高門(mén)店員工的工作效率;(5)協(xié)調(diào)單店各方面的人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)單店員工的凝聚力。四、維護(hù)單店的清潔衛(wèi)生、進(jìn)行單店安全管理(1)店內(nèi)設(shè)施完好率的保持;設(shè)備故障的修理與更換;冰箱、雪柜、及其他器具用具的維護(hù);隨時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，餐具、器具使用情況，及時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)、更換，認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)開(kāi)支上報(bào)制度，超出職權(quán)范圍的先請(qǐng)示后執(zhí)行。(2)單店環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責(zé)任落實(shí)到人，由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。 (3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的保安人員、消防設(shè)施、煤氣

24、、電源、水源等環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)檢查，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。 五、監(jiān)督和審核店內(nèi)財(cái)務(wù)及進(jìn)行成本控制(1)嚴(yán)格實(shí)施有效的成本控制及對(duì)財(cái)務(wù)工作的監(jiān)控，落實(shí)本店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行，控制本店的各項(xiàng)開(kāi)支及成本消耗，并保證營(yíng)業(yè)款安全。(2)加強(qiáng)單店的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制財(cái)物的有效合理利用。 六、宣揚(yáng)公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化(1)在門(mén)店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需求，制定相應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃;(2)制定服務(wù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度，定期組織廚師長(zhǎng)，樓面部長(zhǎng)及收銀，根據(jù)點(diǎn)餐客人的需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)和出品質(zhì)量。餐飲店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額

25、得以提高。2、的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。 3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞。4、目標(biāo)達(dá)成能力指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。5、良好的判斷力，面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決。 6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力對(duì)于你所賣(mài)西餅、面包的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能。 8、管理人員和時(shí)間的能力。9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。 10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)。 11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)。第7篇：餐飲店長(zhǎng)崗位職責(zé)新巴山月茶餐廳實(shí)_經(jīng)理崗位職責(zé)上班時(shí)間：9:30-晚上12:00實(shí)行兩班倒一、崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：實(shí)_經(jīng)理直接下級(jí)：服務(wù)員、廚師、收銀員崗位描述：全面負(fù)責(zé)單店的經(jīng)營(yíng)及管理工作。 工作內(nèi)容：1、組織本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。2、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和擬訂本店的工作計(jì)劃及工作總結(jié)。3、代表本店向公司做工作匯報(bào)，并提出相應(yīng)業(yè)務(wù)和管理咨詢(xún)。4、營(yíng)業(yè)高峰期的巡視，檢查服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量，并及時(shí)采取措施解決。5、嚴(yán)格實(shí)施有效的成本控制及對(duì)財(cái)務(wù)工作的監(jiān)控，落實(shí)本店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行，控制本店的各項(xiàng)開(kāi)支及成本消耗。6、對(duì)下屬員工實(shí)施業(yè)務(wù)考評(píng)與人才推薦，合理安