東風(fēng)本田汽車(chē)精護(hù)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

1、 活動(dòng)總結(jié) 報(bào)送時(shí)間：報(bào)送時(shí)間：20092009年年6 6月月6 6日日 文件名稱(chēng)：文件名稱(chēng)：市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)- -東本超越東本超越- -美光汽車(chē)精護(hù)活動(dòng)美光汽車(chē)精護(hù)活動(dòng)-20090606-20090606 2009-6-6 6 月推廣活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 店名：東本超越 報(bào)告頁(yè)數(shù)：15頁(yè) 負(fù) 責(zé) 人：吳紅霞 聯(lián)系電話0535-6958229 報(bào)送日期：2009-6-6 美光汽車(chē)精護(hù)活動(dòng)美光汽車(chē)精護(hù)活動(dòng) 1.市場(chǎng)背景_01 2.活動(dòng)策劃_02 3.廣宣策略_03 4.費(fèi)用預(yù)算_05 5.活動(dòng)執(zhí)行_06 6.效果評(píng)估_12 7.附 件_15 目 錄 市場(chǎng)背景簡(jiǎn)介 1、市場(chǎng)背景

2、集團(tuán)美光系列活動(dòng)陸續(xù)開(kāi)展以來(lái)得到廣大集團(tuán)美光系列活動(dòng)陸續(xù)開(kāi)展以來(lái)得到廣大4s4s店客戶的逐步青店客戶的逐步青 睞，在汽車(chē)保養(yǎng)護(hù)理越來(lái)越受車(chē)主重視的今天，汽車(chē)精護(hù)產(chǎn)品睞，在汽車(chē)保養(yǎng)護(hù)理越來(lái)越受車(chē)主重視的今天，汽車(chē)精護(hù)產(chǎn)品 以它最具現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服力的特點(diǎn)受到了車(chē)主的喜愛(ài)。以它最具現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服力的特點(diǎn)受到了車(chē)主的喜愛(ài)。 從目前的情況來(lái)看，店內(nèi)精品美容項(xiàng)目業(yè)績(jī)有待提高，需要從目前的情況來(lái)看，店內(nèi)精品美容項(xiàng)目業(yè)績(jī)有待提高，需要 一些吸引人的項(xiàng)目來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而促進(jìn)銷(xiāo)售，一些吸引人的項(xiàng)目來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而促進(jìn)銷(xiāo)售， 并有效的提高業(yè)績(jī)。并有效的提高業(yè)績(jī)。 為了最大程度的提高精品選裝美容業(yè)績(jī)，不定

3、期的舉辦關(guān)于為了最大程度的提高精品選裝美容業(yè)績(jī)，不定期的舉辦關(guān)于 現(xiàn)場(chǎng)演示促銷(xiāo)精護(hù)產(chǎn)品活動(dòng)成為了店內(nèi)不可缺少的項(xiàng)目?，F(xiàn)場(chǎng)演示促銷(xiāo)精護(hù)產(chǎn)品活動(dòng)成為了店內(nèi)不可缺少的項(xiàng)目。 本次活動(dòng)方案策略： 2、活動(dòng)策劃 活動(dòng)主題活動(dòng)主題美光汽車(chē)精護(hù)活動(dòng)美光汽車(chē)精護(hù)活動(dòng) 活動(dòng)目的活動(dòng)目的提高美容業(yè)績(jī)提高美容業(yè)績(jī)活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)目標(biāo)銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入40004000元元 目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶店內(nèi)店內(nèi)a a級(jí)用戶級(jí)用戶2020名名 活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間2009-6-62009-6-6活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)地點(diǎn)東本超越客休區(qū)東本超越客休區(qū) 活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容 分別安排上下午邀請(qǐng)分別安排上下午邀請(qǐng)2020組客戶，舉辦精護(hù)課堂及現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng)。促進(jìn)現(xiàn)

4、場(chǎng)組客戶，舉辦精護(hù)課堂及現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng)。促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng) 成交。成交。 活動(dòng)刺激活動(dòng)刺激 誘因誘因 促進(jìn)促進(jìn)a a級(jí)用戶進(jìn)店參加精護(hù)活動(dòng)級(jí)用戶進(jìn)店參加精護(hù)活動(dòng) 3、廣宣策略 廣告宣傳廣告宣傳預(yù)計(jì)媒體投放數(shù)量預(yù)計(jì)媒體投放數(shù)量 前期由客服部致電邀請(qǐng)參加活動(dòng)用戶，確認(rèn)前期由客服部致電邀請(qǐng)參加活動(dòng)用戶，確認(rèn) 名單。名單。 活動(dòng)當(dāng)天車(chē)間懸掛廣告橫幅，制作宣傳彩旗活動(dòng)當(dāng)天車(chē)間懸掛廣告橫幅，制作宣傳彩旗 ，并在大門(mén)口支拱門(mén)做宣傳。，并在大門(mén)口支拱門(mén)做宣傳。 由售后部在客休區(qū)電子屏幕輸入活動(dòng)內(nèi)容。由售后部在客休區(qū)電子屏幕輸入活動(dòng)內(nèi)容。 此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容 廣宣策略 3、廣宣策略 媒體排期表 廣宣策略 媒體名稱(chēng) 投

5、放時(shí)間 匯 總 年 月 日期 星期 活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算 4、費(fèi)用預(yù)算 媒體購(gòu)買(mǎi) 媒體名稱(chēng)版式例價(jià)折扣實(shí)際價(jià)格軟文軟文價(jià)格備注 其它 物料費(fèi)用 物料名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)物料名稱(chēng)數(shù)量單價(jià) 水果165橫幅1100 宣傳彩旗625拱門(mén)1100 背布1200 公關(guān)費(fèi)用 其它費(fèi)用 一一. .媒體投放媒體投放 此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容 5、活動(dòng)執(zhí)行 此處添加照片或附件 二二. .店內(nèi)形象布置店內(nèi)形象布置 此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容 5、活動(dòng)執(zhí)行 此處添加照片或附件 三、活動(dòng)事項(xiàng)培訓(xùn)三、活動(dòng)事項(xiàng)培訓(xùn) 此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容 5、活動(dòng)執(zhí)行 此處添加照片或附件 四、前期推廣四、前期推廣 前期以電話形式邀約用戶前期以電話形式邀約

6、用戶 活動(dòng)當(dāng)天用宣傳背布，橫幅，活動(dòng)當(dāng)天用宣傳背布，橫幅， 拱門(mén)和活動(dòng)彩旗做宣傳。拱門(mén)和活動(dòng)彩旗做宣傳。 5、活動(dòng)執(zhí)行 此處添加片或附件 五、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)五、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 1.1. 活動(dòng)由客服部接待人員在門(mén)口簽活動(dòng)由客服部接待人員在門(mén)口簽 到處接待參加活動(dòng)用戶，并到處接待參加活動(dòng)用戶，并 給用戶佩戴貴賓卡。并且安給用戶佩戴貴賓卡。并且安 排需要洗車(chē)的用戶車(chē)輛給售排需要洗車(chē)的用戶車(chē)輛給售 后車(chē)間主管統(tǒng)一安排洗車(chē)。后車(chē)間主管統(tǒng)一安排洗車(chē)。 2.2.由車(chē)間主管安排洗好的車(chē)輛到由車(chē)間主管安排洗好的車(chē)輛到 車(chē)間指定位置擺放整齊。講車(chē)間指定位置擺放整齊。講 堂結(jié)束進(jìn)行演示。堂結(jié)束進(jìn)行演示。 3.3.由講師利用由講

7、師利用2020分鐘時(shí)間對(duì)美光分鐘時(shí)間對(duì)美光 產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的講解，讓客產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的講解，讓客 戶初步了解精護(hù)課堂的主要戶初步了解精護(hù)課堂的主要 內(nèi)容及以下進(jìn)行的項(xiàng)目。內(nèi)容及以下進(jìn)行的項(xiàng)目。 4.4.隨后到車(chē)間由精品主管現(xiàn)場(chǎng)講隨后到車(chē)間由精品主管現(xiàn)場(chǎng)講 解演示本次活動(dòng)步驟。解演示本次活動(dòng)步驟。 5.5.最后又導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推薦，促最后又導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推薦，促 進(jìn)成交。進(jìn)成交。 5、活動(dòng)執(zhí)行 此處添加照片或附件 六、公關(guān)事件六、公關(guān)事件 此處添加內(nèi)容此處添加內(nèi)容 5、活動(dòng)執(zhí)行 此處添加照片或附件 6、效果評(píng)估 活動(dòng)效果評(píng)估表 集客率統(tǒng)計(jì)分析集客率統(tǒng)計(jì)分析宣傳效益宣傳效益分析：當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)彩旗分析：當(dāng)天

8、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)彩旗 飄揚(yáng)，氣氛活躍，給活動(dòng)當(dāng)飄揚(yáng)，氣氛活躍，給活動(dòng)當(dāng) 天增添了許多活動(dòng)氣氛。天增添了許多活動(dòng)氣氛。 邀約客邀約客 戶數(shù)量戶數(shù)量 2424 到場(chǎng)客到場(chǎng)客 戶數(shù)量戶數(shù)量 1616 到場(chǎng)到場(chǎng) 率率 66.66. 6%6% 留檔客留檔客 戶數(shù)量戶數(shù)量 1616 留檔留檔 率率 1010 0%0% 意向客意向客 戶數(shù)量戶數(shù)量 h h級(jí)：級(jí)： a a級(jí)：級(jí)： b b級(jí)：級(jí)： 現(xiàn)場(chǎng)訂現(xiàn)場(chǎng)訂 車(chē)數(shù)量車(chē)數(shù)量 6、效果評(píng)估 活動(dòng)效果評(píng)估表 檢討分析檢討分析：前期邀約客戶時(shí)客服進(jìn)行了：前期邀約客戶時(shí)客服進(jìn)行了a a 級(jí)用戶的邀約，因沒(méi)有針對(duì)性，對(duì)級(jí)用戶的邀約，因沒(méi)有針對(duì)性，對(duì) 客戶的特點(diǎn)不了解，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出

9、現(xiàn)客戶的特點(diǎn)不了解，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn) 了爽約客戶。下一步活動(dòng)時(shí)由前臺(tái)了爽約客戶。下一步活動(dòng)時(shí)由前臺(tái) 接待和銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行邀約忠實(shí)用戶，接待和銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行邀約忠實(shí)用戶， 一是為了活躍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，促進(jìn)一是為了活躍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，促進(jìn) 銷(xiāo)售。再者可以保證客戶可以如約銷(xiāo)售。再者可以保證客戶可以如約 到店。到店。 客戶滿意度分析：客戶滿意度分析： 本次活動(dòng)客戶對(duì)整體服務(wù)滿意度還較高，對(duì)本次活動(dòng)客戶對(duì)整體服務(wù)滿意度還較高，對(duì) 于產(chǎn)品的質(zhì)量滿意度也相對(duì)較高，所以促進(jìn)于產(chǎn)品的質(zhì)量滿意度也相對(duì)較高，所以促進(jìn) 了現(xiàn)場(chǎng)成交。了現(xiàn)場(chǎng)成交。 活動(dòng)用戶提出此類(lèi)活動(dòng)應(yīng)充分的給客戶試用，活動(dòng)用戶提出此類(lèi)活動(dòng)應(yīng)充分的給客戶試用， 讓

10、客戶切實(shí)的看到產(chǎn)品的效果，推銷(xiāo)起來(lái)更讓客戶切實(shí)的看到產(chǎn)品的效果，推銷(xiāo)起來(lái)更 加簡(jiǎn)便，明了，也可以提高成交量。加簡(jiǎn)便，明了，也可以提高成交量。 本次活動(dòng)優(yōu)本次活動(dòng)優(yōu)/ /缺點(diǎn)檢討缺點(diǎn)檢討總結(jié)：總結(jié)： 本次活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：活動(dòng)當(dāng)天導(dǎo)購(gòu)員盡力推銷(xiāo)產(chǎn)品，并且因服務(wù)周到讓多數(shù)無(wú)意向客戶現(xiàn)場(chǎng)成交。本次活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：活動(dòng)當(dāng)天導(dǎo)購(gòu)員盡力推銷(xiāo)產(chǎn)品，并且因服務(wù)周到讓多數(shù)無(wú)意向客戶現(xiàn)場(chǎng)成交。 現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品演示流程比較順暢，達(dá)到了客戶的滿意度?，F(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品演示流程比較順暢，達(dá)到了客戶的滿意度。 本次活動(dòng)缺點(diǎn)：前期沒(méi)有考慮到用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手養(yǎng)護(hù)車(chē)輛的積極性，安排現(xiàn)場(chǎng)客戶親自體驗(yàn)，本次活動(dòng)缺點(diǎn)：前期沒(méi)有考慮到用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手養(yǎng)護(hù)車(chē)輛的積極性，安排現(xiàn)場(chǎng)客戶親自體驗(yàn)， 但是多數(shù)用戶出現(xiàn)抵觸心理，沒(méi)有按照預(yù)計(jì)