【經(jīng)濟(jì)管理PPT】民生銀行人力資源規(guī)劃

1、w w w . w a t s o n w y a t t . c o m 中國(guó)民生銀行中國(guó)民生銀行人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 （討論稿）（討論稿） 華信惠悅咨詢(xún)公司華信惠悅咨詢(xún)公司 20032003年年1010月月 2 目目 錄錄 1 1、前言、前言 2 2、民生銀行人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀分析、民生銀行人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀分析 3 3、民生銀行員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析、民生銀行員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析 4 4、民生銀行員工隊(duì)伍規(guī)劃及管理建議、民生銀行員工隊(duì)伍規(guī)劃及管理建議 5 5、民生銀行人力資源管理、民生銀行人力資源管理提升提升計(jì)劃計(jì)劃 附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實(shí)踐對(duì)比附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實(shí)踐對(duì)比

2、 3 什么是人力資源規(guī)劃什么是人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃以未來(lái)為導(dǎo)向，主要關(guān)注兩個(gè)內(nèi)人力資源規(guī)劃以未來(lái)為導(dǎo)向，主要關(guān)注兩個(gè)內(nèi) 容容: : o組織未來(lái)的成功需要什么樣的人才？組織未來(lái)的成功需要什么樣的人才？ o為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，應(yīng)該制定什么樣的為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，應(yīng)該制定什么樣的 人力資源管理政策？人力資源管理政策？ 進(jìn)行人力資源規(guī)劃的前題條件是公司有明確的進(jìn)行人力資源規(guī)劃的前題條件是公司有明確的 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)績(jī)目標(biāo)和公司預(yù)算、業(yè)績(jī)目標(biāo)和公司預(yù)算。 定義定義 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)績(jī)目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo) 公司預(yù)算公司預(yù)算 人力資源人力資源 規(guī)劃規(guī)劃 4 為什么要進(jìn)行人力資源規(guī)劃？為什么要進(jìn)行人力

3、資源規(guī)劃？ 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃, ,平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 遠(yuǎn)景、使命、發(fā)展方向 業(yè)績(jī)衡量 未來(lái)對(duì)各職能的要求 結(jié)果結(jié)果 顧客 財(cái)務(wù) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 5 人力資源規(guī)劃是連接戰(zhàn)略規(guī)劃和公司業(yè)績(jī)的必由之路人力資源規(guī)劃是連接戰(zhàn)略規(guī)劃和公司業(yè)績(jī)的必由之路, , 包括員工隊(duì)伍規(guī)劃和人力資源管理規(guī)劃兩個(gè)部分，我包括員工隊(duì)伍規(guī)劃和人力資源管理規(guī)劃兩個(gè)部分，我 們將從這兩個(gè)方面制定民生銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃們將從這兩個(gè)方面制定民生銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃, ,平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 遠(yuǎn)景、使命、發(fā)展方向 業(yè)績(jī)衡量 未來(lái)對(duì)各職能的要求 結(jié)果結(jié)果 顧客 財(cái)務(wù) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 員工隊(duì)伍規(guī)劃員工隊(duì)伍規(guī)劃

4、 現(xiàn)有員工隊(duì)伍的描述 未來(lái)的員工隊(duì)伍預(yù)測(cè) 差距分析 人力資源管理規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃 如何識(shí)別、吸引、保留、 發(fā)展和激勵(lì)優(yōu)秀人才 人力資源規(guī)劃在三方面影響組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)人力資源規(guī)劃在三方面影響組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn) 略目標(biāo)的能力：略目標(biāo)的能力： 將人力資源管理與公司戰(zhàn)略緊密 相連； 分析未來(lái)變化，在人力資源方面 制定應(yīng)對(duì)措施 提高人力資源費(fèi)用使用的經(jīng)濟(jì)性； 6 收集、分收集、分 析民生銀析民生銀 行資料行資料 民生銀行民生銀行 訪(fǎng)談訪(fǎng)談 與行業(yè)最與行業(yè)最 佳實(shí)踐進(jìn)佳實(shí)踐進(jìn) 行比照行比照 我們基于以下信息進(jìn)行人力資源規(guī)劃我們基于以下信息進(jìn)行人力資源規(guī)劃 收集行業(yè)最佳實(shí)踐案例 對(duì)比分析民生銀行數(shù)據(jù) 訪(fǎng)談總行人力資

5、源部 收集公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)績(jī)目標(biāo)和 預(yù)算 收集員工隊(duì)伍信息 收集人力資源管理制度、流程 分析民生銀行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 7 目目 錄錄 1 1、前言、前言 2 2、民生銀行人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀分析、民生銀行人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀分析 3 3、民生銀行員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析、民生銀行員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析 4 4、民生銀行員工隊(duì)伍規(guī)劃及管理建議、民生銀行員工隊(duì)伍規(guī)劃及管理建議 5 5、民生銀行人力資源管理、民生銀行人力資源管理提升提升計(jì)劃計(jì)劃 附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實(shí)踐對(duì)比附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實(shí)踐對(duì)比 8 民生銀行目前制定了實(shí)用的分支行人員配置方民生銀行目前制定了實(shí)用的分支行人員配置方 案，但缺乏戰(zhàn)略層次

6、的考慮案，但缺乏戰(zhàn)略層次的考慮 l類(lèi)別類(lèi)別 l1. 1. 總行員工總行員工 隊(duì)伍規(guī)劃隊(duì)伍規(guī)劃 l現(xiàn)狀現(xiàn)狀 l2. 2. 分支行員分支行員 工隊(duì)伍規(guī)劃工隊(duì)伍規(guī)劃 根據(jù)需要臨時(shí)配置，根據(jù)需要臨時(shí)配置， 缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃 參照民生銀行的參照民生銀行的 歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，根據(jù) 未來(lái)發(fā)展總行的未來(lái)發(fā)展總行的 管理控制模式進(jìn)管理控制模式進(jìn) 行規(guī)劃行規(guī)劃 制定了分支機(jī)構(gòu)人制定了分支機(jī)構(gòu)人 員動(dòng)態(tài)配置管理辦法員動(dòng)態(tài)配置管理辦法 （基于業(yè)務(wù)量），（基于業(yè)務(wù)量）， 在確定分支機(jī)構(gòu)人員在確定分支機(jī)構(gòu)人員 配置和控制工資費(fèi)用配置和控制工資費(fèi)用 方面發(fā)揮了重要作用方面發(fā)揮了重要作用 ，但在實(shí)際操作過(guò)程，但

7、在實(shí)際操作過(guò)程 中出現(xiàn)了根據(jù)該辦法中出現(xiàn)了根據(jù)該辦法 配置的人數(shù)超過(guò)薪酬配置的人數(shù)超過(guò)薪酬 費(fèi)用預(yù)算（基于利潤(rùn)費(fèi)用預(yù)算（基于利潤(rùn) ）所能承擔(dān)的人數(shù)的）所能承擔(dān)的人數(shù)的 現(xiàn)象現(xiàn)象 l評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)l建議建議 目前處于快速發(fā)展期目前處于快速發(fā)展期 ，進(jìn)行總行員工隊(duì)伍，進(jìn)行總行員工隊(duì)伍 規(guī)劃的需要尚不強(qiáng)烈規(guī)劃的需要尚不強(qiáng)烈 ，但明確民生銀行總，但明確民生銀行總 行的職能和對(duì)分支行行的職能和對(duì)分支行 的管理控制模式是非的管理控制模式是非 常必要的常必要的 該方案缺乏戰(zhàn)略層該方案缺乏戰(zhàn)略層 次的考慮；次的考慮； 缺乏業(yè)務(wù)變化對(duì)員缺乏業(yè)務(wù)變化對(duì)員 工需求尤其是關(guān)鍵員工需求尤其是關(guān)鍵員 工需求的預(yù)測(cè)，因此工需求的

8、預(yù)測(cè)，因此 不可能做到未雨綢繆不可能做到未雨綢繆 。當(dāng)新業(yè)務(wù)出現(xiàn)時(shí)，。當(dāng)新業(yè)務(wù)出現(xiàn)時(shí)， 經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)鍵人員短經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)鍵人員短 缺，外部招聘成本高缺，外部招聘成本高 ，效果不理想的現(xiàn)象，效果不理想的現(xiàn)象 根據(jù)未來(lái)五年的發(fā)根據(jù)未來(lái)五年的發(fā) 展戰(zhàn)略要求，識(shí)別展戰(zhàn)略要求，識(shí)別 關(guān)鍵人才，關(guān)鍵人關(guān)鍵人才，關(guān)鍵人 才的配置著眼于發(fā)才的配置著眼于發(fā) 展，進(jìn)行適當(dāng)儲(chǔ)備展，進(jìn)行適當(dāng)儲(chǔ)備 和培養(yǎng)，而對(duì)非關(guān)和培養(yǎng)，而對(duì)非關(guān) 鍵人才的配置著眼鍵人才的配置著眼 于費(fèi)用控制的需要于費(fèi)用控制的需要 9 民生銀行應(yīng)該做好關(guān)鍵員工規(guī)劃，將人力資源民生銀行應(yīng)該做好關(guān)鍵員工規(guī)劃，將人力資源 管理從事務(wù)型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變管理從事務(wù)型向戰(zhàn)

9、略型轉(zhuǎn)變 l類(lèi)別類(lèi)別 l3. 3. 關(guān)鍵人員關(guān)鍵人員 規(guī)劃規(guī)劃 l現(xiàn)狀現(xiàn)狀 l4. 4. 人力資源人力資源 管理改進(jìn)規(guī)劃管理改進(jìn)規(guī)劃 制定了客戶(hù)經(jīng)理制制定了客戶(hù)經(jīng)理制 實(shí)施辦法等關(guān)鍵人實(shí)施辦法等關(guān)鍵人 才的管理辦法，制定才的管理辦法，制定 了業(yè)績(jī)考核和能力考了業(yè)績(jī)考核和能力考 核的標(biāo)準(zhǔn)，目前處于核的標(biāo)準(zhǔn)，目前處于 準(zhǔn)備實(shí)施階段準(zhǔn)備實(shí)施階段 根據(jù)民生銀行的根據(jù)民生銀行的 戰(zhàn)略需要，分析戰(zhàn)略需要，分析 不同能力層級(jí)的不同能力層級(jí)的 關(guān)鍵人員的配比關(guān)鍵人員的配比 ，制定招聘、培，制定招聘、培 養(yǎng)和淘汰計(jì)劃養(yǎng)和淘汰計(jì)劃 民生銀行五年發(fā)展民生銀行五年發(fā)展 那規(guī)劃綱要（那規(guī)劃綱要（2003 2007）提出

10、了多渠）提出了多渠 道引進(jìn)人才、實(shí)施員道引進(jìn)人才、實(shí)施員 工職業(yè)生涯規(guī)劃、加工職業(yè)生涯規(guī)劃、加 強(qiáng)培訓(xùn)和培育民生銀強(qiáng)培訓(xùn)和培育民生銀 行企業(yè)文化的人力資行企業(yè)文化的人力資 源戰(zhàn)略目標(biāo)源戰(zhàn)略目標(biāo) l評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)l建議建議 對(duì)不同能力層次的關(guān)對(duì)不同能力層次的關(guān) 鍵人才缺乏進(jìn)一步的鍵人才缺乏進(jìn)一步的 分析和預(yù)測(cè)分析和預(yù)測(cè) 缺乏對(duì)人力資源管理缺乏對(duì)人力資源管理 理念的關(guān)注，高層管理念的關(guān)注，高層管 理人員繼任計(jì)劃以及理人員繼任計(jì)劃以及 關(guān)鍵人才的管理計(jì)劃關(guān)鍵人才的管理計(jì)劃 ，對(duì)未來(lái)的人力資源，對(duì)未來(lái)的人力資源 管理提升方向缺乏計(jì)管理提升方向缺乏計(jì) 劃劃 明確人力資源管理明確人力資源管理 理念，制定高層管理

11、念，制定高層管 理人員繼任計(jì)劃和理人員繼任計(jì)劃和 關(guān)鍵人才的管理計(jì)關(guān)鍵人才的管理計(jì) 劃，制定未來(lái)五年劃，制定未來(lái)五年 的人力資源管理提的人力資源管理提 升計(jì)劃，將人力資升計(jì)劃，將人力資 源管理工作從事務(wù)源管理工作從事務(wù) 層向戰(zhàn)略層轉(zhuǎn)變層向戰(zhàn)略層轉(zhuǎn)變 10 目目 錄錄 1 1、前言、前言 2 2、民生銀行人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀分析、民生銀行人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀分析 3 3、民生銀行員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析、民生銀行員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析 4 4、民生銀行員工隊(duì)伍規(guī)劃及管理建議、民生銀行員工隊(duì)伍規(guī)劃及管理建議 5 5、民生銀行人力資源管理、民生銀行人力資源管理提升提升計(jì)劃計(jì)劃 附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實(shí)踐對(duì)比附錄

12、：民生銀行人力資源管理與最佳實(shí)踐對(duì)比 11 員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析的維度員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析的維度 人才招聘人才招聘 冗員淘汰冗員淘汰 員工數(shù)量員工數(shù)量員工結(jié)構(gòu)員工結(jié)構(gòu) 員工費(fèi)用員工費(fèi)用員工技能員工技能 人才流失人才流失 企業(yè)員工企業(yè)員工 員工隊(duì)伍分析主要包括以下五個(gè)方面：?jiǎn)T工數(shù)量、員工結(jié)構(gòu)、員工費(fèi)用、員工員工隊(duì)伍分析主要包括以下五個(gè)方面：?jiǎn)T工數(shù)量、員工結(jié)構(gòu)、員工費(fèi)用、員工 技能、員工流動(dòng)性（含員工招聘、人才流失和冗員淘汰）。技能、員工流動(dòng)性（含員工招聘、人才流失和冗員淘汰）。 12 員工隊(duì)伍現(xiàn)狀與國(guó)際銀行業(yè)最佳實(shí)踐，國(guó)內(nèi)股員工隊(duì)伍現(xiàn)狀與國(guó)際銀行業(yè)最佳實(shí)踐，國(guó)內(nèi)股 份制商業(yè)銀行的對(duì)比分析份制商業(yè)銀行的對(duì)

13、比分析 類(lèi)別類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng) a、員工數(shù)量員工數(shù)量 與結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu) 總行占全行員工比例 管理人員數(shù)量與比例 員工學(xué)歷構(gòu)成 b、員工費(fèi)用員工費(fèi)用 薪酬福利占營(yíng)業(yè)收入的比 例 薪酬福利占營(yíng)業(yè)支出的比 例 福利費(fèi)用占薪酬費(fèi)用的比 例 c、員工技能員工技能 人均營(yíng)業(yè)收入 人均稅前利潤(rùn) 人力資本投資回報(bào)率 d、員工流動(dòng)員工流動(dòng) 性性 員工退休率 員工辭職率 員工淘汰率 說(shuō)明： n 右表中列出了員工隊(duì)伍各方面的 量化分析指標(biāo)，我們通過(guò)對(duì)比民生 銀行與市場(chǎng)（包括國(guó)際銀行、國(guó)內(nèi) 股份制商業(yè)銀行）數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ，并為未來(lái)的員工隊(duì)伍規(guī)劃改進(jìn)提 供依據(jù)。 n 對(duì)于民生銀行當(dāng)前數(shù)據(jù)與市場(chǎng)數(shù) 據(jù)口徑一致的指標(biāo)，我們將進(jìn)

14、行對(duì) 比分析；如果數(shù)據(jù)口徑不一致，我 們將選取部分民生銀行數(shù)據(jù)，進(jìn)行 具體分析。 13 a a、員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)分析：總行人數(shù)占全行的員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)分析：總行人數(shù)占全行的 比率比率 總行占全行人數(shù)百分比總行占全行人數(shù)百分比 31.87% 15.98% 14.73% 9.71% 7.46% 6.34%6.18% y = 0.3196x-0.8654 r2 = 0.9769 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 012345678 總行人數(shù)占全行人數(shù)的比例 年份年份1996199619971998199920002001200120022002 全行人數(shù)364820139220

15、50285539775709 總行人數(shù)116131205199213252353 分析：分析： 從上圖可以看出：建行7年來(lái)，民生銀行總行占全行的人數(shù)比例逐年降低，呈冪函 數(shù)曲線(xiàn)形式，與招商銀行（8.69%,2002年）相比，民生銀行總部機(jī)構(gòu)相對(duì)精簡(jiǎn)， 管理效率較高 數(shù)據(jù)來(lái)源：民生銀行人力資源規(guī)劃處，招商銀行2002年年報(bào) 14 a a、員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)分析：與國(guó)內(nèi)股份制銀行相比，員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)分析：與國(guó)內(nèi)股份制銀行相比， 民生銀行的管理人員、業(yè)務(wù)人員與行政人員之間的民生銀行的管理人員、業(yè)務(wù)人員與行政人員之間的 比例關(guān)系比較合理比例關(guān)系比較合理 數(shù)據(jù)來(lái)源：民生銀行2002年年報(bào)、招商銀行2002年

16、年報(bào)、浦發(fā)銀行2002年半年度報(bào)告 管理人員、業(yè)務(wù)人員與行政人員的比例關(guān)系管理人員、業(yè)務(wù)人員與行政人員的比例關(guān)系 13.0%13.0% 7.0%7.0% 16.8%16.8% 83.0%83.0% 87.0%87.0% 73.8%73.8% 4.0%4.0% 6.0%6.0% 8.9%8.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 民生銀行民生銀行招商銀行招商銀行浦發(fā)銀行浦發(fā)銀行 行政人員行政人員 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員 管理人員管理人員 總?cè)藬?shù)：4254總?cè)藬?shù)：12065總?cè)藬?shù)：6116 分析：分析： 從2002年三家股份制銀 行的數(shù)據(jù)來(lái)看： 民生

17、銀行的行政人 員最精簡(jiǎn)； 而管理人員的比例 與招商銀行相比較 多； 總的來(lái)看，民生銀 行的民生銀行三類(lèi) 人員之間的比例關(guān) 系與其他國(guó)內(nèi)股份 制銀行相比，比較 合理 15 a a、員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)分析：與國(guó)際銀行業(yè)相比，民生銀員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)分析：與國(guó)際銀行業(yè)相比，民生銀 行的管理人員隊(duì)伍比較精干，管理效率較高行的管理人員隊(duì)伍比較精干，管理效率較高 指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義指標(biāo)定義指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋 管理人員比例折合全日制員工總數(shù)管 理人員人數(shù) 管理人員的比例反映了每個(gè)管理者管理的員工 數(shù)量，即控制幅度。傳統(tǒng)認(rèn)為管理者應(yīng)該可以 有效控制和管理7-8人，工作的類(lèi)型不同、行 業(yè)不同會(huì)有顯著的不同。在現(xiàn)在，

18、由于每個(gè)雇 員工作的自主性增強(qiáng)，這一數(shù)字將有所增加 數(shù)據(jù)來(lái)源：1、國(guó)際銀行業(yè)數(shù)據(jù)引自saratoga institute人力資本研究報(bào)告 2、民生銀行數(shù)據(jù)由民生銀行人力資源規(guī)劃處提供，管理人員指總行處長(zhǎng)及以上級(jí)別人員,分行部門(mén) 經(jīng)理以上級(jí)別人員,支行行長(zhǎng)(包括副職) 指標(biāo)介紹指標(biāo)介紹 民生銀行管理人員 的控制幅度是6.63人 ，超過(guò)國(guó)際銀行業(yè) 75百分位，這說(shuō)明 民生銀行的管理隊(duì) 伍比較精干，管理 效率比較高 管理人員控制幅度管理人員控制幅度 6.636.63 3.303.30 4.194.19 6.196.19 5.005.00 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6

19、.00 7.00 民生銀行民生銀行 國(guó)際銀行25分位數(shù)國(guó)際銀行25分位數(shù) 國(guó)際銀行中位數(shù)國(guó)際銀行中位數(shù) 國(guó)際銀行75分位數(shù)國(guó)際銀行75分位數(shù) 國(guó)際銀行均值國(guó)際銀行均值 分析：分析： 16 a a、員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)分析：與其他股份制商業(yè)員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)分析：與其他股份制商業(yè) 銀行相比，民生銀行員工隊(duì)伍學(xué)歷層次較高銀行相比，民生銀行員工隊(duì)伍學(xué)歷層次較高 員工學(xué)歷構(gòu)成員工學(xué)歷構(gòu)成 90.2%90.2% 81.4%81.4%82%82% 9.8%9.8% 18.6%18.6%18%18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 民生銀行民生銀行招商銀行招商銀

20、行浦發(fā)銀行浦發(fā)銀行 大專(zhuān)以下大專(zhuān)以下 學(xué)歷人員學(xué)歷人員 大專(zhuān)及以大專(zhuān)及以 上學(xué)歷人上學(xué)歷人 員員 總?cè)藬?shù)：4254 總?cè)藬?shù)：12065 總?cè)藬?shù)：6116 數(shù)據(jù)來(lái)源：民生銀行2002年年報(bào)（年報(bào)中人員數(shù)量不包括d類(lèi)）、招商銀行2002年年報(bào)、浦發(fā)銀行2002年 半年度報(bào)告 分析：分析： 從2002年三家股份制銀 行的數(shù)據(jù)來(lái)看： 民生銀行員工的學(xué) 歷層次最高，這在 一定程度上反映了 民生銀行的具有一 支素質(zhì)較高的員工 隊(duì)伍 17 b b、員工費(fèi)用分析：與國(guó)際銀行業(yè)相比，民生員工費(fèi)用分析：與國(guó)際銀行業(yè)相比，民生 銀行的薪酬福利支出具有經(jīng)濟(jì)性銀行的薪酬福利支出具有經(jīng)濟(jì)性 指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義指標(biāo)定

21、義指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋 薪酬福利費(fèi)用占 收入的比率 （薪酬費(fèi)用+福利費(fèi)用）收入該指標(biāo)反映了公司薪酬福利支出的經(jīng)濟(jì)性，理 想狀態(tài)是25百分位 指標(biāo)介紹指標(biāo)介紹 薪酬福利費(fèi)用占收入的百分比薪酬福利費(fèi)用占收入的百分比 10.90%10.90%10.80%10.80% 17.80%17.80% 23.10%23.10% 16.40%16.40% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 民生銀行民生銀行 國(guó)際銀行25分位數(shù)國(guó)際銀行25分位數(shù) 國(guó)際銀行中位數(shù)國(guó)際銀行中位數(shù) 國(guó)際銀行75分位數(shù)國(guó)際銀行75分位數(shù) 國(guó)際銀行均值國(guó)際銀行均值 分析：分析： 與國(guó)際銀行業(yè)相比，民

22、生 銀行的薪酬福利總額占收 入的比率略高于國(guó)際銀行 25百分位，這反映了民生 銀行人員費(fèi)用支出的經(jīng)濟(jì) 性，也反映了民生銀行有 進(jìn)一步增加員工薪酬福利 的空間 數(shù)據(jù)來(lái)源：1、國(guó)際銀行業(yè)數(shù)據(jù)引自saratoga institute人力資本研究報(bào)告 2、民生銀行2002年年報(bào)，民生銀行人力資源規(guī)劃處 18 b b、員工費(fèi)用分析：與國(guó)際銀行業(yè)相比，民生員工費(fèi)用分析：與國(guó)際銀行業(yè)相比，民生 銀行的薪酬福利支出具有經(jīng)濟(jì)性銀行的薪酬福利支出具有經(jīng)濟(jì)性 指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義指標(biāo)定義指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋 薪酬福利費(fèi)用占 支出的比率 （薪酬費(fèi)用+福利費(fèi)用）營(yíng)業(yè)支 出 該指標(biāo)反映了當(dāng)需要加強(qiáng)費(fèi)用控制時(shí)，是否應(yīng) 主要

23、從控制人員費(fèi)用入手，理想狀態(tài)是25百分 位 指標(biāo)介紹指標(biāo)介紹 薪酬福利費(fèi)用占營(yíng)業(yè)支出的百分比薪酬福利費(fèi)用占營(yíng)業(yè)支出的百分比 13.80%13.80% 13.20%13.20% 22.70%22.70% 32.10%32.10% 23.90%23.90% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 民生銀行民生銀行 國(guó)際銀行25分位數(shù)國(guó)際銀行25分位數(shù) 國(guó)際銀行中位數(shù)國(guó)際銀行中位數(shù) 國(guó)際銀行75分位數(shù)國(guó)際銀行75分位數(shù) 國(guó)際銀行均值國(guó)際銀行均值 分析：分析： 與國(guó)際銀行業(yè)相比，民生 銀行的薪酬福利費(fèi)用占費(fèi) 用的比率略高于國(guó)際銀行 2

24、5百分位，這反映了民生 銀行人員費(fèi)用支出占全部 支出的比率較低，一方面 說(shuō)明民生銀行存在較大增 加薪酬和福利的空間，另 一方面說(shuō)明控制人員費(fèi)用 并非節(jié)減支出的最主要的 方面 數(shù)據(jù)來(lái)源：1、國(guó)際銀行數(shù)據(jù)引自saratoga institute人力資本研究報(bào)告 2、民生銀行2002年年報(bào) 19 b b、員工費(fèi)用分析：與國(guó)際銀行相比，民生銀員工費(fèi)用分析：與國(guó)際銀行相比，民生銀 行員工福利費(fèi)用占薪酬費(fèi)用的比例過(guò)高行員工福利費(fèi)用占薪酬費(fèi)用的比例過(guò)高 指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義指標(biāo)定義指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋 福利費(fèi)用占薪酬 費(fèi)用的比率 福利費(fèi)用薪酬費(fèi)用該指標(biāo)顯示員工總收入的構(gòu)成，理想狀態(tài)是25 百分位 指標(biāo)介紹指

25、標(biāo)介紹 福利費(fèi)用占薪酬費(fèi)用的百分比福利費(fèi)用占薪酬費(fèi)用的百分比 40.00%40.00% 16.10%16.10% 19.80%19.80% 22.80%22.80% 20.80%20.80% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 民生銀行民生銀行 國(guó)際銀行25分位數(shù)國(guó)際銀行25分位數(shù) 國(guó)際銀行中位數(shù)國(guó)際銀行中位數(shù) 國(guó)際銀行75分位數(shù)國(guó)際銀行75分位數(shù) 國(guó)際銀行均值國(guó)際銀行均值 分析：分析： 與國(guó)際銀行業(yè)相比，民生 銀行的福利費(fèi)用占薪酬費(fèi) 用的比率高于國(guó)際銀行75 百分位，這反映了民生銀 行的人員費(fèi)

26、用支出結(jié)構(gòu)不 夠合理，應(yīng)增加薪酬在員 工總收入中的百分比 數(shù)據(jù)來(lái)源：1、國(guó)際銀行數(shù)據(jù)引自saratoga institute人力資本研究報(bào)告 2、民生銀行2002年年報(bào)、民生銀行人力資源規(guī)劃處 20 c c、員工技能分析：民生銀行的人均營(yíng)業(yè)收入在國(guó)內(nèi)股員工技能分析：民生銀行的人均營(yíng)業(yè)收入在國(guó)內(nèi)股 份制銀行中處于領(lǐng)先地位，但與國(guó)際銀行份制銀行中處于領(lǐng)先地位，但與國(guó)際銀行2525分位數(shù)相比分位數(shù)相比 仍有較大差距，這說(shuō)明民生銀行生產(chǎn)率的提升空間很大仍有較大差距，這說(shuō)明民生銀行生產(chǎn)率的提升空間很大 指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義指標(biāo)定義指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋 人均營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入折合全日制總?cè)藛T數(shù)該指標(biāo)是衡量員

27、工生產(chǎn)率的基本測(cè)量，理想 的數(shù)據(jù)是75百分位 指標(biāo)介紹指標(biāo)介紹 人均營(yíng)業(yè)收入人均營(yíng)業(yè)收入 154710154710 9582095820 249051249051 295285295285 338083338083 415903415903 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000 民生銀行民生銀行 招商銀行招商銀行 國(guó)際銀行25分位數(shù)國(guó)際銀行25分位數(shù) 國(guó)際銀行中位數(shù)國(guó)際銀行中位數(shù) 國(guó)際銀行75分位數(shù)國(guó)際銀行75分位數(shù) 國(guó)際銀行均值國(guó)際銀行均值 單位：美元單位：美元 分析：分析： 民生銀行的人均營(yíng)業(yè)收入 遠(yuǎn)

28、遠(yuǎn)超出招商銀行，這說(shuō)明 民生銀行的市場(chǎng)開(kāi)拓效率在 國(guó)內(nèi)股份制銀行中名列前茅 ； 但與國(guó)際銀行業(yè)相比，民 生銀行的人均營(yíng)業(yè)收入與國(guó) 際銀行的25分位數(shù)相比仍然 存在較大差距，這說(shuō)明民生 銀行的生產(chǎn)率提升的空間很 大 數(shù)據(jù)來(lái)源：1、國(guó)際銀行數(shù)據(jù)引自saratoga institute人力資本研究報(bào)告（ $ 1=￥8.2775） 2、民生銀行2002年年報(bào)、招商銀行2002年年報(bào) 21 c c、員工技能分析：民生銀行的人均稅前利潤(rùn)略高于招員工技能分析：民生銀行的人均稅前利潤(rùn)略高于招 商銀行，與國(guó)際銀行業(yè)的商銀行，與國(guó)際銀行業(yè)的2525分位數(shù)相比也有較大的差分位數(shù)相比也有較大的差 距距 指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名

29、稱(chēng)指標(biāo)定義指標(biāo)定義指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋 人均稅前利潤(rùn)稅前利潤(rùn)折合全日制總?cè)藛T數(shù)該項(xiàng)指標(biāo)反映了企業(yè)的生產(chǎn)力和費(fèi)用控制情 況。反映了組織的效率、公司戰(zhàn)略的有效性 和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，是綜合反映收入和 成本費(fèi)用因素的最好的指標(biāo) 指標(biāo)介紹指標(biāo)介紹 人均稅前利潤(rùn)人均稅前利潤(rùn) 26144261442573725737 3647136471 4653646536 5835058350 6209262092 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 民生銀行民生銀行 招商銀行招商銀行 國(guó)際銀行25分位數(shù)國(guó)際銀行25分位數(shù) 國(guó)際銀行中位數(shù)國(guó)際銀行中位數(shù) 國(guó)際銀行75分

30、位數(shù)國(guó)際銀行75分位數(shù) 國(guó)際銀行均值國(guó)際銀行均值 單位：美元單位：美元 分析：分析： 民生銀行的人均稅前利潤(rùn) 略高于招商銀行，該指標(biāo) 與人均營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)共同 說(shuō)明民生銀行的生產(chǎn)率在 國(guó)內(nèi)股份制銀行中處于領(lǐng) 先地位，但是成本費(fèi)用控 制效率遠(yuǎn)低于招商銀行； 與國(guó)際銀行業(yè)相比，民生 銀行的人均稅前利潤(rùn)與國(guó) 際銀行的25分位數(shù)相比仍 然有較大差距，這說(shuō)明民 生銀行提升生產(chǎn)率的空間 很大 數(shù)據(jù)來(lái)源：1、國(guó)際銀行數(shù)據(jù)引自saratoga institute人力資本研究報(bào)告 （$ 1=￥8.2775） 2、民生銀行2002年年報(bào)、招商銀行2002年年報(bào) 22 c c、員工技能分析與國(guó)際銀行業(yè)相比，民生銀行的

31、人員工技能分析與國(guó)際銀行業(yè)相比，民生銀行的人 力資本回報(bào)率超過(guò)國(guó)際銀行業(yè)的力資本回報(bào)率超過(guò)國(guó)際銀行業(yè)的7575百分位，這說(shuō)明應(yīng)百分位，這說(shuō)明應(yīng) 進(jìn)一步加大人力資本的投資進(jìn)一步加大人力資本的投資 指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義指標(biāo)定義指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋 人力資本回報(bào) 率 （營(yíng)業(yè)收入-（營(yíng)業(yè)支出-薪酬 費(fèi)用-福利費(fèi)用）（薪酬費(fèi) 用+福利費(fèi)用） 人力資本回報(bào)率反映公司在雇員身上財(cái)務(wù)投 資的回報(bào)率。公式的分子反映了調(diào)整后的利 潤(rùn)，即如果公司沒(méi)有人員開(kāi)支，公司賺取的 總金額。除以雇員的成本后反映了投資的回 報(bào)率。理想的數(shù)字是75百分位 指標(biāo)介紹指標(biāo)介紹 人力資本回報(bào)率人力資本回報(bào)率 2.542.54 1.701

32、.70 1.801.80 2.382.38 2.242.24 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 民生銀行民生銀行 國(guó)際銀行25分位數(shù)國(guó)際銀行25分位數(shù) 國(guó)際銀行中位數(shù)國(guó)際銀行中位數(shù) 國(guó)際銀行75分位數(shù)國(guó)際銀行75分位數(shù) 國(guó)際銀行均值國(guó)際銀行均值 數(shù)據(jù)來(lái)源：1、國(guó)際銀行數(shù)據(jù)引自saratoga institute人力資本研究報(bào)告 2、民生銀行2002年年報(bào)、招商銀行2002年年報(bào)、民生銀行人力資源規(guī)劃處 分析：分析： 與國(guó)際銀行業(yè)相比，民生 銀行的人力資本回報(bào)率超 過(guò)了國(guó)際銀行業(yè)的75分位 數(shù)，這說(shuō)明民生銀行的人 力資本有較高的投資回報(bào) 率，加大人力資本的投資

33、 （增加人員規(guī)?；蛘咴黾?薪酬福利）將有利于進(jìn)一 步提高民生銀行的利潤(rùn)總 額 23 d d、員工流動(dòng)性分析：民生銀行的各項(xiàng)流動(dòng)性員工流動(dòng)性分析：民生銀行的各項(xiàng)流動(dòng)性 比率處于正常狀況比率處于正常狀況 民生銀行員工年齡構(gòu)成民生銀行員工年齡構(gòu)成 30以下30以下 45%45% 31-4031-40 42%42% 41-5041-50 12%12% 50以上50以上 1%1% 分析：分析： 民生銀行99的員工年齡 在50歲以下，這說(shuō)明民生 銀行的員工隊(duì)伍非常年輕 ，未來(lái)五年退休的比率可 以忽略不計(jì) 數(shù)據(jù)來(lái)源：1、國(guó)際銀行數(shù)據(jù)引自saratoga institute人力資本研究報(bào)告 2、民生銀行人力資

34、源規(guī)劃處 辭職率辭職率 3.00%3.00% 11.30%11.30% 18.90%18.90% 25.50%25.50% 18.70%18.70% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 民生銀行民生銀行 國(guó)際銀行25分位數(shù)國(guó)際銀行25分位數(shù) 國(guó)際銀行中位數(shù)國(guó)際銀行中位數(shù) 國(guó)際銀行75分位數(shù)國(guó)際銀行75分位數(shù) 國(guó)際銀行均值國(guó)際銀行均值 淘汰率淘汰率 5.00%5.00% 2.90%2.90% 5.20%5.20% 7.90%7.90% 5.90%5.90% 0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00% 6.00%

35、 7.00% 8.00% 9.00% 民生銀行民生銀行 國(guó)際銀行25分位數(shù)國(guó)際銀行25分位數(shù) 國(guó)際銀行中位數(shù)國(guó)際銀行中位數(shù) 國(guó)際銀行75分位數(shù)國(guó)際銀行75分位數(shù) 國(guó)際銀行均值國(guó)際銀行均值 分析：分析： 民生銀行的辭職率遠(yuǎn)低于國(guó)際銀行25分位數(shù) ，這說(shuō)明目前民生銀行對(duì)員工有較強(qiáng)的吸引 力，保留員工的能力較強(qiáng)，但隨著外資銀行 的逐漸進(jìn)入中國(guó)，預(yù)計(jì)這一比例將有所上升 分析：分析：民生銀行的淘汰率接近國(guó)際銀行中位數(shù)，這 說(shuō)明民生銀行的新陳代謝的水平處于正常狀 態(tài)，能夠保持員工隊(duì)伍的活力 24 員工現(xiàn)狀分析總結(jié)對(duì)人力資源規(guī)劃的啟示員工現(xiàn)狀分析總結(jié)對(duì)人力資源規(guī)劃的啟示 類(lèi)別類(lèi)別指標(biāo)項(xiàng)（部分）指標(biāo)項(xiàng)（部分）

36、總結(jié)總結(jié)啟示啟示 a、員工數(shù)員工數(shù) 量與結(jié)構(gòu)量與結(jié)構(gòu) 總行占分支行員工比例民生銀行總行占全行的比例數(shù)呈 冪函數(shù)曲線(xiàn)形式 為預(yù)測(cè)未來(lái)總行與分行人數(shù)的比為預(yù)測(cè)未來(lái)總行與分行人數(shù)的比 例提供了歷史依據(jù)例提供了歷史依據(jù) 管理人員數(shù)量與比例民生銀行管理人員的跨度是6.6 人，優(yōu)于國(guó)際銀行75百分位 在未來(lái)的人力資源規(guī)劃中應(yīng)保留在未來(lái)的人力資源規(guī)劃中應(yīng)保留 此比例此比例 員工學(xué)歷構(gòu)成民生銀行員工學(xué)歷構(gòu)成優(yōu)于國(guó)內(nèi) 股份制銀行 在未來(lái)招聘過(guò)程中應(yīng)保持此比例在未來(lái)招聘過(guò)程中應(yīng)保持此比例 b、員工費(fèi)員工費(fèi) 用用 薪酬福利占營(yíng)業(yè)收入的比 例 民生銀行薪酬福利占收入/支出 的比例均低于美國(guó)銀行25百分位 民生銀行存在

37、進(jìn)一步改進(jìn)員工收民生銀行存在進(jìn)一步改進(jìn)員工收 入的空間入的空間 薪酬福利占營(yíng)業(yè)支出的比 例 福利費(fèi)用占薪酬費(fèi)用的比 例 民生銀行福利占薪酬的比例高于 國(guó)際銀行75百分位 民生銀行需要加大薪酬在員工總民生銀行需要加大薪酬在員工總 收入中的比重收入中的比重 c、員工技員工技 能能 人均營(yíng)業(yè)收入民生銀行的人均營(yíng)業(yè)收入和人均 稅前利潤(rùn)與國(guó)際銀行的25分位數(shù) 相比仍然有很大差距 民生銀行的生產(chǎn)率提升的空間很民生銀行的生產(chǎn)率提升的空間很 大大，未來(lái)人均生產(chǎn)率應(yīng)呈增加趨，未來(lái)人均生產(chǎn)率應(yīng)呈增加趨 勢(shì)勢(shì) 人均稅前利潤(rùn) 人力資本投資回報(bào)率民生銀行人力資本回報(bào)率優(yōu)于國(guó) 際銀行75百分位 民生銀行應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)人力

38、資民生銀行應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)人力資 本的投入本的投入 d、員工流員工流 動(dòng)性動(dòng)性 員工退休率0%未來(lái)未來(lái)5年的退休率可以忽略為年的退休率可以忽略為0 員工辭職率3%未來(lái)未來(lái)5年的辭職率預(yù)計(jì)將略有上升年的辭職率預(yù)計(jì)將略有上升 ，預(yù)計(jì)在，預(yù)計(jì)在5左右左右 員工淘汰率5%未來(lái)未來(lái)5年的淘汰率可以假設(shè)為年的淘汰率可以假設(shè)為5 外部招聘人員比例27.1% 25 目目 錄錄 1 1、前言、前言 2 2、民生銀行人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀分析、民生銀行人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀分析 3 3、民生銀行員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析、民生銀行員工隊(duì)伍現(xiàn)狀分析 4 4、民生銀行員工隊(duì)伍規(guī)劃及管理建議、民生銀行員工隊(duì)伍規(guī)劃及管理建議 5 5、民生銀行人

39、力資源管理、民生銀行人力資源管理提升提升計(jì)劃計(jì)劃 附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實(shí)踐對(duì)比附錄：民生銀行人力資源管理與最佳實(shí)踐對(duì)比 26 員工隊(duì)伍規(guī)劃是供給和需求的預(yù)測(cè)員工隊(duì)伍規(guī)劃是供給和需求的預(yù)測(cè) 需求供給 how much how competent 員工隊(duì)伍規(guī)劃的核心內(nèi)容實(shí)際非常簡(jiǎn)單員工隊(duì)伍規(guī)劃的核心內(nèi)容實(shí)際非常簡(jiǎn)單 27 員工隊(duì)伍規(guī)劃問(wèn)題樹(shù)員工隊(duì)伍規(guī)劃問(wèn)題樹(shù): :在制定員工隊(duì)伍規(guī)劃前，首先要在制定員工隊(duì)伍規(guī)劃前，首先要 考慮的是銀行所處發(fā)展階段以及規(guī)劃期內(nèi)組織結(jié)構(gòu)是考慮的是銀行所處發(fā)展階段以及規(guī)劃期內(nèi)組織結(jié)構(gòu)是 否變化否變化 階段 初創(chuàng) 成長(zhǎng) 成熟 總部數(shù)量 分支機(jī)構(gòu)數(shù)量 總部/分支機(jī)

40、構(gòu) 比率 重組 發(fā)展新業(yè)務(wù) 員工數(shù)量規(guī)劃 建立核心團(tuán)隊(duì) 量的增加 職能的增加 自己培養(yǎng)或外購(gòu) 核心隊(duì)伍 業(yè)務(wù)和主要職能隊(duì)伍 外購(gòu) 企業(yè)核心能力分析 類(lèi)別,成本 精細(xì)管理尋求人和工作的最佳匹配 能力評(píng)級(jí) 人力資本投資創(chuàng)業(yè)的氛圍 階段階段活動(dòng)活動(dòng) 28 員工需求預(yù)測(cè)一般采取的方法是財(cái)務(wù)比率法，員工需求預(yù)測(cè)一般采取的方法是財(cái)務(wù)比率法， 同時(shí)兼顧總部管理模式的設(shè)計(jì)同時(shí)兼顧總部管理模式的設(shè)計(jì) 需求預(yù)測(cè) 組織 設(shè)計(jì) 角度 財(cái)務(wù) 比率 工作驅(qū)動(dòng) 人驅(qū)動(dòng) 業(yè)務(wù)流程分析 任務(wù)分析 員工隊(duì)伍規(guī)劃 組織文化建設(shè) 收入/薪酬 人均收入 總部管理 模式設(shè)計(jì) 單元設(shè)計(jì) 集權(quán) 分權(quán) 利潤(rùn)中心 成本中心人均費(fèi)用 指導(dǎo)思想指導(dǎo)

41、思想預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)方法 29 由于民生銀行的組織結(jié)構(gòu)正處于調(diào)整期，我們由于民生銀行的組織結(jié)構(gòu)正處于調(diào)整期，我們 向民生銀行推薦以下方案以供選擇向民生銀行推薦以下方案以供選擇 需求預(yù)測(cè) 基于 現(xiàn)有 組織 結(jié)構(gòu) 基于 矩陣 型組 織結(jié) 構(gòu) 方案一方案一 基于利潤(rùn)的 預(yù)測(cè) 方案二方案二 基于存貸款 的預(yù)測(cè) 方案三方案三 利潤(rùn)中心基于 業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè); 成本中心基于 費(fèi)用預(yù)測(cè) 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn) 民生銀行目前的總量預(yù) 測(cè)即基于利潤(rùn),因此方案 一容易實(shí)施,且此方案鼓 勵(lì)各分行提高利潤(rùn)水平, 從而有利于全行利潤(rùn)目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 人員的配置需求與利潤(rùn)沒(méi) 有必然的聯(lián)系,這種方法計(jì) 算出的總量與基于業(yè)務(wù)量的 分支機(jī)構(gòu)人員動(dòng)

42、態(tài)配置管 理辦法確定的分行人員配 置數(shù)量必然產(chǎn)生矛盾 人員配置需求與存貸款 有正相關(guān)關(guān)系,通過(guò)這種 方法確定的總量可以與 分支機(jī)構(gòu)人員動(dòng)態(tài)配 置管理辦法配套使用 可能會(huì)導(dǎo)致各分行在配置 人員時(shí)較少考慮人力成本, 從而對(duì)利潤(rùn)水平的重視不足 ,但這一點(diǎn)可以通過(guò)利潤(rùn)目 標(biāo)的考核來(lái)彌補(bǔ) 根據(jù)責(zé)任中心的性質(zhì)配 置人員是普遍的作法,這 種方法在滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要 的同時(shí),鼓勵(lì)不同性質(zhì)的 責(zé)任中心抓住工作重點(diǎn) 采用這種方法預(yù)測(cè)的前 題是不同的責(zé)任中心有 相對(duì)獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算制 度,否則難以預(yù)測(cè) 30 方案一：基于利潤(rùn)的總量預(yù)測(cè)方案一：基于利潤(rùn)的總量預(yù)測(cè) 規(guī)劃期利潤(rùn)目標(biāo)規(guī)劃期利潤(rùn)目標(biāo) 上海分行利潤(rùn) 目標(biāo) 新增分行利潤(rùn)

43、 目標(biāo) 北京分行利潤(rùn) 目標(biāo) 總行是否作為利潤(rùn) 中心？ 是 總行利潤(rùn)目標(biāo) 上海分行利潤(rùn) 目標(biāo) 新增分行人均 利潤(rùn)目標(biāo) 北京分行人均 利潤(rùn)目標(biāo) 總行人均利潤(rùn) 目標(biāo) 目前民生銀行總行是否是利潤(rùn)中心目前民生銀行總行是否是利潤(rùn)中心 尚不清晰，未來(lái)需要明確總行是否尚不清晰，未來(lái)需要明確總行是否 只履行管理職能還是業(yè)務(wù)、管理職只履行管理職能還是業(yè)務(wù)、管理職 能兼顧能兼顧 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)中的業(yè)務(wù)目標(biāo)分解戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)中的業(yè)務(wù)目標(biāo)分解 參照國(guó)際銀行數(shù)據(jù)確定人均利潤(rùn)增參照國(guó)際銀行數(shù)據(jù)確定人均利潤(rùn)增 長(zhǎng)目標(biāo)長(zhǎng)目標(biāo) 上海分行人員 總數(shù) 新增分行人員 總數(shù) 北京分行人員 總數(shù) 總行人員總數(shù) 在歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，參照國(guó)際銀在

44、歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，參照國(guó)際銀 行數(shù)據(jù)和對(duì)未來(lái)薪酬增長(zhǎng)率的預(yù)測(cè)行數(shù)據(jù)和對(duì)未來(lái)薪酬增長(zhǎng)率的預(yù)測(cè) 人均薪酬人均薪酬 否 根據(jù)歷年總行占全 行比例預(yù)測(cè) 總行人員總數(shù) 上海分行人均 薪酬 新增分行人均 薪酬 北京分行人均 薪酬 總行人均薪酬總行人均薪酬 規(guī)劃期人員總薪酬費(fèi)用規(guī)劃期人員總薪酬費(fèi)用規(guī)劃期人員總量規(guī)劃期人員總量 關(guān)鍵人員總量關(guān)鍵人員總量 其他人員總量其他人員總量 根據(jù)民生銀行戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵人根據(jù)民生銀行戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵人 才，由總行統(tǒng)一配置才，由總行統(tǒng)一配置 總行控制總量，由分支行參照人總行控制總量，由分支行參照人 員配置辦法自主配置員配置辦法自主配置 步驟步驟信息來(lái)源與舉措信息來(lái)源與舉措

45、具體參見(jiàn)具體參見(jiàn)excel文件文件“基于利潤(rùn)的民生銀行人力資源規(guī)劃基于利潤(rùn)的民生銀行人力資源規(guī)劃” 31 方案二方案二：基于存貸款的需求預(yù)測(cè)基于存貸款的需求預(yù)測(cè) 具體參見(jiàn)具體參見(jiàn)excel文件文件“基于存貸款的民生銀行人力資源規(guī)劃基于存貸款的民生銀行人力資源規(guī)劃” 規(guī)劃期營(yíng)業(yè)規(guī)劃期營(yíng)業(yè)資產(chǎn)資產(chǎn)目標(biāo)目標(biāo) 上海分行存貸 款目標(biāo) 新增分行存貸 款目標(biāo) 北京分行存貸 款目標(biāo) 總行是否作為利潤(rùn) 中心？ 是 總行存貸款目 標(biāo) 上海分行人均 存貸款目標(biāo) 新增分行行人 均存貸款目標(biāo) 北京分行人均 存貸款目標(biāo) 人均存貸款目 標(biāo) 目前民生銀行總行是否是利潤(rùn)中心目前民生銀行總行是否是利潤(rùn)中心 尚不清晰，未來(lái)需要明確

46、總行是否尚不清晰，未來(lái)需要明確總行是否 只履行管理職能還是業(yè)務(wù)、管理職只履行管理職能還是業(yè)務(wù)、管理職 能兼顧能兼顧 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)中的業(yè)務(wù)目標(biāo)分解戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)中的業(yè)務(wù)目標(biāo)分解 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中需確定人均存貸款年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中需確定人均存貸款 增長(zhǎng)目標(biāo)增長(zhǎng)目標(biāo) 上海分行人員 總數(shù) 新增分行人員 總數(shù) 北京分行人員 總數(shù) 總行人員總數(shù) 在歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，參照國(guó)際銀在歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，參照國(guó)際銀 行數(shù)據(jù)和對(duì)未來(lái)薪酬增長(zhǎng)率的預(yù)測(cè)行數(shù)據(jù)和對(duì)未來(lái)薪酬增長(zhǎng)率的預(yù)測(cè) 人均薪酬人均薪酬 否 根據(jù)歷年總行占全 行比例預(yù)測(cè) 總行人員總數(shù) 上海分行人均 薪酬 新增分行人均 薪酬 北京分行人均 薪酬 總行人均薪酬總行人均薪

47、酬 規(guī)劃期人員總薪酬費(fèi)用規(guī)劃期人員總薪酬費(fèi)用規(guī)劃期人員總量規(guī)劃期人員總量 關(guān)鍵人員總量關(guān)鍵人員總量 其他人員總量其他人員總量 根據(jù)民生銀行戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵人根據(jù)民生銀行戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵人 才，由總行統(tǒng)一配置才，由總行統(tǒng)一配置 總行控制總量，由分支行參照人總行控制總量，由分支行參照人 員配置辦法自主配置員配置辦法自主配置 步驟步驟信息來(lái)源與舉措信息來(lái)源與舉措 32 方案三：如果民生銀行從現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部方案三：如果民生銀行從現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部 制，利潤(rùn)中心和成本中心將被明確區(qū)分，人力資源規(guī)制，利潤(rùn)中心和成本中心將被明確區(qū)分，人力資源規(guī) 劃的方法則需要進(jìn)一步改進(jìn)劃的方法則需要進(jìn)一步改

48、進(jìn) 行長(zhǎng)行長(zhǎng) 公司銀行公司銀行 事業(yè)部事業(yè)部 零售銀行零售銀行 事業(yè)部事業(yè)部 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 事業(yè)部事業(yè)部 金融同業(yè)金融同業(yè) 事業(yè)部事業(yè)部 人力資源部人力資源部計(jì)劃財(cái)務(wù)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部 風(fēng)險(xiǎn)管理部風(fēng)險(xiǎn)管理部 授信評(píng)審部授信評(píng)審部 會(huì)計(jì)結(jié)算部會(huì)計(jì)結(jié)算部 信息管理部信息管理部 客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部稽核部稽核部 市場(chǎng)市場(chǎng)1 1 市場(chǎng)市場(chǎng)n n 計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 授信評(píng)審授信評(píng)審 市場(chǎng)市場(chǎng)1 1 市場(chǎng)市場(chǎng)n n 計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 授信評(píng)審授信評(píng)審 市場(chǎng)市場(chǎng)1 1 市場(chǎng)市場(chǎng)n n 計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 授信評(píng)審授信評(píng)審 市場(chǎng)市場(chǎng)1 1 市場(chǎng)市場(chǎng)n n 計(jì)劃

49、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 授信評(píng)審授信評(píng)審 利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心 成本中心成本中心 根據(jù)每個(gè)事業(yè)部的業(yè)務(wù)量目標(biāo)和人均業(yè)務(wù)量目標(biāo)來(lái)確定每個(gè)事業(yè)部根據(jù)每個(gè)事業(yè)部的業(yè)務(wù)量目標(biāo)和人均業(yè)務(wù)量目標(biāo)來(lái)確定每個(gè)事業(yè)部 的總?cè)藬?shù)的總?cè)藬?shù) 根據(jù)每個(gè)事業(yè)部的總?cè)藬?shù)和人均薪酬水平確定總薪酬費(fèi)用根據(jù)每個(gè)事業(yè)部的總?cè)藬?shù)和人均薪酬水平確定總薪酬費(fèi)用 關(guān)鍵員工總行統(tǒng)一規(guī)劃關(guān)鍵員工總行統(tǒng)一規(guī)劃 對(duì)于每個(gè)事業(yè)部下的其他員工，總部則需放權(quán)，由事業(yè)部根據(jù)內(nèi)部對(duì)于每個(gè)事業(yè)部下的其他員工，總部則需放權(quán)，由事業(yè)部根據(jù)內(nèi)部 的利潤(rùn)和成本中心自主決定的利潤(rùn)和成本中心自主決定 根據(jù)每個(gè)成本中心的費(fèi)用目標(biāo)和人根據(jù)每個(gè)成本中心的費(fèi)用目標(biāo)和人 均費(fèi)

50、用目標(biāo)來(lái)確定每個(gè)成本中心總均費(fèi)用目標(biāo)來(lái)確定每個(gè)成本中心總 人數(shù)人數(shù) 根據(jù)每個(gè)成本中心的總?cè)藬?shù)和人均根據(jù)每個(gè)成本中心的總?cè)藬?shù)和人均 薪酬水平確定總薪酬費(fèi)用薪酬水平確定總薪酬費(fèi)用 總部統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)先考慮關(guān)鍵員工總部統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)先考慮關(guān)鍵員工 的配置的配置 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)民生銀行五年發(fā)展規(guī)劃綱要（20032007），具體部門(mén)設(shè)置細(xì)節(jié)僅供參考 注：由于信息不足，在此僅提供思路注：由于信息不足，在此僅提供思路 33 明確員工需求總量后，結(jié)合員工供給現(xiàn)狀即可以對(duì)外招明確員工需求總量后，結(jié)合員工供給現(xiàn)狀即可以對(duì)外招 聘聘/ /裁減的人員數(shù)量作出預(yù)測(cè)裁減的人員數(shù)量作出預(yù)測(cè) 人員現(xiàn)人員現(xiàn) 狀狀 離職人離職人 員

51、員 人員總?cè)藛T總 量預(yù)測(cè)量預(yù)測(cè) 退休人退休人 員員 人員內(nèi)人員內(nèi) 部流動(dòng)部流動(dòng) 招聘人員招聘人員 數(shù)量數(shù)量 冗余人員冗余人員 數(shù)量數(shù)量 在考慮內(nèi)部流動(dòng)、人員離職率、員工年齡結(jié)構(gòu)目標(biāo)等的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)前員工數(shù)量和 預(yù)測(cè)的員工數(shù)量，確定民生銀行未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人員招聘和冗員淘汰的目標(biāo)。 對(duì)比對(duì)比 淘汰人淘汰人 員員 具體參見(jiàn)具體參見(jiàn)excel文件文件“基于資產(chǎn)的民生銀行人力資源規(guī)劃基于資產(chǎn)的民生銀行人力資源規(guī)劃”或或“基于存貸款的民基于存貸款的民 生銀行人力資源規(guī)劃生銀行人力資源規(guī)劃” 34 在總量規(guī)劃的基礎(chǔ)上，需要將員工根據(jù)工作的難度和重在總量規(guī)劃的基礎(chǔ)上，需要將員工根據(jù)工作的難度和重 要性進(jìn)行分

52、類(lèi)，進(jìn)一步制定關(guān)鍵員工隊(duì)伍規(guī)劃要性進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)一步制定關(guān)鍵員工隊(duì)伍規(guī)劃 難度 重要性 . 最高領(lǐng) 導(dǎo)者的 助理 . 核心的工 作，需要 23年才 能掌握 高低 高 低 . 工作容易完 成但是需要 組織內(nèi)部人 員完成 . 兼職人員 就可以完 成 . 最好讓外 部的專(zhuān)業(yè) 機(jī)構(gòu)完成 通過(guò)重要性和難度區(qū)分工作 研究表明：關(guān)鍵員工可以創(chuàng)造一般員工310倍的生產(chǎn)力。反過(guò)來(lái)，關(guān)鍵員工短缺意味著企 業(yè)生產(chǎn)力的直接損害，而關(guān)鍵員工的流失成本是其年薪酬總額的1.5-3倍。 數(shù)據(jù)來(lái)源：hay group 人力資本研究 35 判斷關(guān)鍵員工的標(biāo)準(zhǔn)判斷關(guān)鍵員工的標(biāo)準(zhǔn) v重要性：重要性： v該職位對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

53、起重要作用；這意味著該職位對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起重要作用；這意味著 該職位的業(yè)績(jī)好壞，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和效益影響很大；或和該職位的業(yè)績(jī)好壞，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和效益影響很大；或和 該職位在企業(yè)政策控制、程序運(yùn)行中起關(guān)鍵作用該職位在企業(yè)政策控制、程序運(yùn)行中起關(guān)鍵作用 v難度：難度： v對(duì)該職位的上崗者要求知識(shí)面寬，經(jīng)驗(yàn)豐富對(duì)該職位的上崗者要求知識(shí)面寬，經(jīng)驗(yàn)豐富 v培養(yǎng)周期較長(zhǎng)培養(yǎng)周期較長(zhǎng) v雖然不是重要職位，但是專(zhuān)業(yè)特殊，比較難以找到替代者雖然不是重要職位，但是專(zhuān)業(yè)特殊，比較難以找到替代者 v通常一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵員工的比例為：企業(yè)高層管理核心人員約占通常一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵員工的比例為：企業(yè)高層管理核心人員

54、約占1%1% ，其它關(guān)鍵人員約占，其它關(guān)鍵人員約占202025%25% 36 高級(jí)管理人才高級(jí)管理人才 中高級(jí)客戶(hù)經(jīng)中高級(jí)客戶(hù)經(jīng) 理理 金融產(chǎn)品研發(fā)金融產(chǎn)品研發(fā) 人才人才 市場(chǎng)策劃人才市場(chǎng)策劃人才 高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理 人才人才 投資業(yè)務(wù)管理投資業(yè)務(wù)管理 人才人才 it項(xiàng)目管理人項(xiàng)目管理人 才才 高級(jí)財(cái)務(wù)分析高級(jí)財(cái)務(wù)分析 人才人才 通過(guò)對(duì)民生銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素的理解，以通過(guò)對(duì)民生銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素的理解，以 及工作難度的判斷，以下幾類(lèi)人才尤其需要關(guān)注及工作難度的判斷，以下幾類(lèi)人才尤其需要關(guān)注 3-5年內(nèi)成為年內(nèi)成為 國(guó)際銀行業(yè)國(guó)際銀行業(yè) 合格的競(jìng)爭(zhēng)合格的競(jìng)爭(zhēng) 者者 l戰(zhàn)略方

55、向戰(zhàn)略方向l發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)l關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 保持核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)保持核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng) 提高零售業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)組提高零售業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)組 合中的比重合中的比重 中間業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)凈收入中間業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)凈收入5 左右左右 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 改善資產(chǎn)質(zhì)量改善資產(chǎn)質(zhì)量 市場(chǎng)份額提高到市場(chǎng)份額提高到13%左右左右 資本運(yùn)營(yíng)資本運(yùn)營(yíng) 目標(biāo)目標(biāo) 海外上市海外上市 兼并收購(gòu)兼并收購(gòu) 成立金融控股公司成立金融控股公司 管理規(guī)劃目標(biāo)管理規(guī)劃目標(biāo) 建設(shè)八大系統(tǒng)建設(shè)八大系統(tǒng) 建立與國(guó)際接軌的風(fēng)險(xiǎn)管理建立與國(guó)際接軌的風(fēng)險(xiǎn)管理 體系體系 建立高效的內(nèi)控體系建立高效的內(nèi)控體系 創(chuàng)新資產(chǎn)管理模式創(chuàng)新資產(chǎn)管理

56、模式 客戶(hù)細(xì)分和特有的客戶(hù)細(xì)分和特有的 價(jià)值定位價(jià)值定位 持續(xù)的金融產(chǎn)品創(chuàng)持續(xù)的金融產(chǎn)品創(chuàng) 新新 創(chuàng)造性營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造性營(yíng)銷(xiāo) 卓越服務(wù)卓越服務(wù) 強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理 l關(guān)鍵人才關(guān)鍵人才 良好的聲譽(yù)良好的聲譽(yù) 杰出的資本運(yùn)作與杰出的資本運(yùn)作與 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 優(yōu)秀的管理優(yōu)秀的管理 高效的信息管理系高效的信息管理系 統(tǒng)統(tǒng) 37 民生銀行關(guān)鍵人才的定義民生銀行關(guān)鍵人才的定義 l關(guān)鍵人才關(guān)鍵人才l定義定義 高級(jí)管理人才高級(jí)管理人才 精通國(guó)內(nèi)金融業(yè)務(wù)，通曉國(guó)外銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，能夠?yàn)槊裆y行指引戰(zhàn)略發(fā)展方向或在新 市場(chǎng)的開(kāi)拓起領(lǐng)軍作用的管理人才 中高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理中高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理 能夠不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，并與民生銀行

57、重要客戶(hù)保持穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系，通曉民生銀行 各種本外幣金融產(chǎn)品，了解國(guó)外金融產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)的市場(chǎng)開(kāi)拓人才 金融產(chǎn)品研發(fā)人才金融產(chǎn)品研發(fā)人才 精通金融工程知識(shí)，熟悉金融產(chǎn)品的本土運(yùn)作，熟悉國(guó)外先進(jìn)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新過(guò)程及趨勢(shì) ，能夠進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新的人才 市場(chǎng)策劃人才市場(chǎng)策劃人才 通曉銀行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)，能夠?qū)κ袌?chǎng)進(jìn)行細(xì)分并為民生銀行的產(chǎn)品塑造特有的可盈利的 價(jià)值定位的策劃人才 高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理人才高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理人才 精通本外幣銀行業(yè)務(wù)，在確保民生銀行有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，改善資產(chǎn)質(zhì)量，建立穩(wěn)健的 內(nèi)控制度方面起關(guān)鍵作用的授信評(píng)審、稽核和資產(chǎn)管理人才 投資業(yè)務(wù)管理人才投資業(yè)務(wù)管理人才在并構(gòu)、重組、融資、投資

58、理財(cái)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)項(xiàng)目管理人才 it項(xiàng)目管理人才項(xiàng)目管理人才 通曉銀行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，能夠準(zhǔn)確提出技術(shù)需求，具有先進(jìn)的項(xiàng)目管理理念和組織大 型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究、開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)的it技術(shù)專(zhuān)家 高級(jí)財(cái)務(wù)分析人才高級(jí)財(cái)務(wù)分析人才 能夠制定和分解總分行財(cái)務(wù)計(jì)劃，匯總分析各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，建立利率、費(fèi)率等相關(guān)計(jì)量模 型，評(píng)估財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況，為管理層決策提供參考意見(jiàn)的高級(jí)人才 38 在進(jìn)行關(guān)鍵員工規(guī)劃時(shí)，需要進(jìn)行不同職位族在進(jìn)行關(guān)鍵員工規(guī)劃時(shí)，需要進(jìn)行不同職位族 的能力層級(jí)分析的能力層級(jí)分析 供給 內(nèi)部 外部 band 6: 最高管理層 band 5: 業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)者 band 4: 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者/

59、專(zhuān)家 band 3: 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 band 2: 獨(dú)立工作者 band 1: 新手 領(lǐng)域1領(lǐng)域2領(lǐng)域3 39 由于民生銀行沒(méi)有實(shí)施過(guò)能力模型，我們通過(guò)由于民生銀行沒(méi)有實(shí)施過(guò)能力模型，我們通過(guò)ggsggs對(duì)一對(duì)一 個(gè)關(guān)鍵崗位（客戶(hù)經(jīng)理）的能力級(jí)別進(jìn)行了簡(jiǎn)單評(píng)級(jí)個(gè)關(guān)鍵崗位（客戶(hù)經(jīng)理）的能力級(jí)別進(jìn)行了簡(jiǎn)單評(píng)級(jí) 管理他人？管理他人？ 是是否否 管理專(zhuān)業(yè)人員或經(jīng)理？管理專(zhuān)業(yè)人員或經(jīng)理？具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)？具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)？ 是是否否 3 3 對(duì)其所在部門(mén)的對(duì)其所在部門(mén)的 決策有重大影響？決策有重大影響？ 是是否否 具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)性的專(zhuān)業(yè)人員？具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)性的專(zhuān)業(yè)人員？2 2 是是否否 獨(dú)立發(fā)揮其業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)

60、？獨(dú)立發(fā)揮其業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)？1 1 是是否否 4 4 對(duì)企業(yè)整體決策對(duì)企業(yè)整體決策 有重大影響有重大影響？ 是是否否 4 4t t3 3t t 是是否否 5 5fsfs 總裁總裁 / / 總經(jīng)理總經(jīng)理 / / 業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理？業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理？ 是是否否 6 65 5bsbs 40 不同能力級(jí)別的客戶(hù)經(jīng)理定義不同能力級(jí)別的客戶(hù)經(jīng)理定義 高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理 指導(dǎo)他人從事市場(chǎng)開(kāi)拓工作，負(fù)責(zé)開(kāi)拓和服務(wù)民生銀行的關(guān)鍵客戶(hù) ，精通銀行業(yè)務(wù)和民生銀行本外幣產(chǎn)品，在營(yíng)銷(xiāo)方案和業(yè)務(wù)品種創(chuàng) 新過(guò)程中發(fā)揮重要作用，并負(fù)責(zé)未來(lái)高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理的培養(yǎng) 客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理 獨(dú)立從事市場(chǎng)開(kāi)拓工作的業(yè)務(wù)人員，服務(wù)民生銀行比較重要的