汽車維修服務(wù)話術(shù)

1、汽車維修服務(wù)話術(shù) 機(jī)油方面：問22、平時(shí)每7500km保養(yǎng)時(shí)，我車的機(jī)油還很 好，不換行不行？換油時(shí)為什么要換機(jī)油濾清 器？答：機(jī)油好不好是不能肉眼看得出的， 機(jī)油在高 溫高壓環(huán)境下工作，粘度會(huì)下降影響機(jī)件潤滑， 如不及時(shí)更換會(huì)加快機(jī)件磨損，七千五百公里更 換周期是經(jīng)過嚴(yán)格試驗(yàn)并綜合考慮才確定的。發(fā) 動(dòng)機(jī)工作過程中，機(jī)油濾清器過濾機(jī)油中的雜 質(zhì)，這些雜質(zhì)過多會(huì)造成機(jī)油濾清器臟堵，因此, 更換機(jī)油時(shí)須同時(shí)更換機(jī)油濾清器。問23、怎么首次免費(fèi)保養(yǎng)就是更換機(jī)油和機(jī)油 濾芯呢答：機(jī)油和濾芯保養(yǎng)間隔為 7500km或3個(gè)月， 首次保養(yǎng)時(shí)已達(dá)到更換周期。按時(shí)更換可以為車 輛保養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。問24、機(jī)油

2、到冬天是否需要更換答:我們使用的是15W-40和10W-30的四季機(jī)油， 一般當(dāng)?shù)囟練鉁卦?10c以上的無需更換。問25、到冬季我的車用不用換防凍機(jī)油?。?答：吉利汽車提供的機(jī)油（粘度級別為 10W-30） 基本可以滿足在我國各地的需要，如果車輛的使 用環(huán)境溫度很低（約零下30度）,建議更換為吉 利汽車所提供的（5W-30）的機(jī)油，一般可以滿 足冬天的使用。問26、新車剛做完保養(yǎng)，在外洗車時(shí)檢查機(jī)油 不夠，是漏油，還是保養(yǎng)時(shí)未加夠？ 答：咱們一塊兒檢查一下現(xiàn)在的油量， 也許外邊 的檢查方法和我們不一樣。如果確實(shí)不足，將車 輛舉升起來檢查一下有無漏油的情況?？梢源_定 的是，我們做保養(yǎng)時(shí)應(yīng)加足機(jī)

3、油的，我們的機(jī)油 一桶為3。5 升,而保養(yǎng)時(shí)最多只需加入3。23。 5升左右，如桶中有剩余，我們還會(huì)將桶交給用 戶。另外：遠(yuǎn)景車型保養(yǎng)時(shí)需要3。8升左右的機(jī)油。 問27、剛跑了 3000km機(jī)油為什么那么臟？ 答：機(jī)油有點(diǎn)黑并不代表機(jī)油很臟， 發(fā)動(dòng)機(jī)正常 工作過程中，機(jī)油具有清洗功能，會(huì)清潔潤滑物 體的表面，機(jī)油可以保證發(fā)動(dòng)機(jī)在三個(gè)月或 7500 公里內(nèi)良好工作。保養(yǎng)方面：問19、為什么要更換機(jī)油和更換機(jī)油的好處？ 吉利汽車要多長時(shí)間換一次機(jī)油？我2500km保養(yǎng)時(shí)剛剛換的機(jī)油，為什么到了7500km保養(yǎng)還要換答：在使用的過程中會(huì)變質(zhì)，從而導(dǎo)致潤滑、抗 磨、冷卻等性能下降，我們建議最佳機(jī)油更換

4、的 周期為行駛7500公里或三個(gè)月。定期更換可確 保發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的運(yùn)動(dòng)部件良好潤滑，延長發(fā)動(dòng)機(jī) 的使用壽命，降低油耗，增加動(dòng)力。問34、多長時(shí)間換一次空氣濾清器和空調(diào)濾清 器？空氣濾清器還用一萬公里換一次嗎？ 原廠空氣濾清器為何這么容易臟？ 答：空氣濾油器可以過濾掉空氣中的雜質(zhì)和灰 塵，保證清潔空氣進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，延長發(fā)動(dòng)機(jī)的使 用壽命?？諝鉃V清器的保養(yǎng)要求每10000公里清 潔，每20000公里更換。如果車輛的使用環(huán)境惡 劣，如經(jīng)常在風(fēng)沙較大的地區(qū)行駛， 或周圍環(huán)境 灰塵較多，建議縮短更換的周期。如果不及時(shí)清 潔更換，會(huì)造成灰塵進(jìn)入進(jìn)氣道，造成節(jié)氣門發(fā) 卡，行駛中突然熄火等不良現(xiàn)象。問36、金剛、

5、遠(yuǎn)景汽車冬天還能用的著空調(diào)過 濾嗎？答：暖風(fēng)和空調(diào)都是通過空調(diào)濾清器來過濾進(jìn)入 駕駛室內(nèi)空氣的，冬天也得保持空調(diào)濾干凈，過 濾性能好。問35、金剛、遠(yuǎn)景汽車為什么間隔20000km或1 年更換空調(diào)濾芯？答：空調(diào)濾芯可過濾空氣中的灰塵、異味等，保 持車內(nèi)的舒適環(huán)境。頻繁使用空調(diào)，濾清器會(huì)堵 塞，降低車內(nèi)空氣流動(dòng)速度，室內(nèi)產(chǎn)生異味。吉 利汽車建議1年或20000公里更換空調(diào)濾芯，如 是車輛的使用環(huán)境較惡劣，建議縮短更換的周 期。問53、為什么要換火花塞？火花塞為何不能修， 只能換呢？答：因?yàn)樵诨鸹ㄈぷ鲿r(shí)，電極之間產(chǎn)生火花， 長時(shí)間會(huì)使電極間隙增大（不可逆轉(zhuǎn)），影響點(diǎn) 火性能，所以要定期更換。按照

6、廠家的標(biāo)準(zhǔn)，車 輛可行駛到1萬公里檢查、2萬公里按需要更換 火花塞，但鑒于目前油質(zhì)普遍不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情 況，需要定期檢查，必要時(shí)更換。問55、車行駛快120000km了，用不用換正時(shí)皮-H-P帶答：吉利汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的正時(shí)皮帶要求 12萬公里 更換，所以120000km建議您更換正時(shí)皮帶。問56、剎車油、轉(zhuǎn)向助力油多長時(shí)間更換？ 答：根據(jù)吉利汽車規(guī)定，剎車油兩年更換一次， 如果車輛使用環(huán)境比較惡劣，建議每年更換一 次。轉(zhuǎn)向助力油正常情況下不必更換，但每隔 5000km需對動(dòng)力轉(zhuǎn)向油及管路檢查，每隔 1年 更換一次，如有必要，進(jìn)行補(bǔ)加或更換。問57、為什么間隔40000km或2年更換制動(dòng)液？ 剎車油可

7、不可以不換呢答：因?yàn)橹苿?dòng)液長期在高溫高壓下工作， 在使用 一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、吸收空氣中的水 分、氧化變質(zhì)等變化，使剎車性能下降，影響剎 車總泵和分泵的使用壽命。定期的更換可以使制 動(dòng)系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài)，建議兩年或四萬公里進(jìn)行 更換。問15、我的車不常開，四五個(gè)月也跑不到7500km可以等跑到7500km才保養(yǎng)嗎？答：建議每半年或7500公里進(jìn)行保養(yǎng)，且以先 達(dá)到的為準(zhǔn)，如果車輛用了半年才跑了 2000公 里，也要進(jìn)行保養(yǎng)。俗話說，生命在于運(yùn)動(dòng)。汽 車也一樣，不經(jīng)常使用的汽車，某些部件或油電 類物質(zhì)性能也會(huì)隨著時(shí)間的延長而發(fā)生變化。比如，蓄電池會(huì)因?yàn)殚L期的自然放電而性能下降； 發(fā)動(dòng)機(jī)與變

8、速器等傳動(dòng)機(jī)件會(huì)因?yàn)殚L時(shí)間處于 與空氣直接接觸的狀態(tài)，而影響使用壽命；油類 物質(zhì)隨時(shí)間的延長而自然氧化變質(zhì)等。 因此，要 使愛車保持健康長壽，應(yīng)讓其保持充分運(yùn)動(dòng)，并 及時(shí)保養(yǎng)才能更有利。問16、為什么吉利要7500km做一次保養(yǎng)，別的 車都是7500-10000km才做一次保養(yǎng)？剛買的遠(yuǎn) 景，以前那輛吉利車是 7500km做一次的，遠(yuǎn)景 也是嗎？答：每種車的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，保養(yǎng)間隔太 長不一定好，如果時(shí)間太長車輛得不到及時(shí)的維 護(hù)，長期積累下來可能會(huì)降低車輛的使用性能， 縮短使用壽命。太短也不一定好，可能會(huì)使用者 支出，只有合適的保養(yǎng)周期才最好。遠(yuǎn)景轎車結(jié) 合本身的特點(diǎn)和國內(nèi)車輛使用的環(huán)境

9、， 建議每三 個(gè)月或7500公里做一次保養(yǎng)。且現(xiàn)在銷售的新 車大多都是7500km保養(yǎng)一次。問6、我們的車輛為什么還得保養(yǎng)呢？答：因?yàn)槟ɡ锍踢M(jìn)服務(wù)站作保養(yǎng)，我們可以給 您的車輛作全面檢查，對部分消耗性零部件進(jìn)行 保養(yǎng)，檢查或更換，保證轎車的正常使用，盡可 能及早發(fā)現(xiàn)故障并消除。以免造成您在安全上、 金錢或時(shí)間上的損失。問8車子做第一次保養(yǎng)要多少時(shí)間？答：第一次保養(yǎng)要更換機(jī)油及機(jī)濾，并作全車檢 查，緊固外露螺栓、螺母，大概需要一個(gè)半小時(shí) （含洗車）。問29、我對車子不太了解，什么時(shí)候保養(yǎng)，什 么時(shí)候該換什么東西都不太清楚？常規(guī)保養(yǎng)有何內(nèi)容每次保養(yǎng)都有什么項(xiàng)目保養(yǎng)一般做些什么？我車首保都做那些項(xiàng)

10、目?。看穑?、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑油油位2、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液液面3、檢查制動(dòng)液/離合器液液面4、檢查清洗液液面5、檢查輪胎充氣壓力6、更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油7、更換機(jī)油濾清器&檢查發(fā)電機(jī)傳動(dòng)帶，有必要時(shí)調(diào)整。還有其它項(xiàng)目，我們會(huì)給您提供詳細(xì)的作業(yè)項(xiàng)目 單。這是我們的保養(yǎng)項(xiàng)目單請你過目。問30、我問問咱這車40000km左右都需要換什 么東西啊？答：車輛行駛到五萬公里時(shí)，做保養(yǎng)時(shí)要在20000 公里保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加更換變速器油項(xiàng)目。具 體需要更換的部件我們可以提供給您詳細(xì)的清 單。問59、我的車子保養(yǎng)完后，感覺性能好象沒有 什么大的改變答：保養(yǎng)只是對車輛使用性能的正常維護(hù)， 它可 以延長您的車輛的使用壽命，

11、保持車輛性能穩(wěn)定。輪胎方面：問54、汽車為什么要做四輪定位？答：車輛在行駛中，要經(jīng)過各種不同的路況，時(shí) 間長會(huì)導(dǎo)致輪胎的定位數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，從而造成輪胎 磨損過快、車輛跑偏等現(xiàn)象，使車輛的行駛性能、 操控性能降低。定期進(jìn)行四輪定位，可以延長輪 胎的使用壽命，改善性能發(fā)揮，并可以提高舒適 性。問28、我的車現(xiàn)在跑了 15000km 了，需要做什 么項(xiàng)目？答：需要做第三次15000km保養(yǎng)，項(xiàng)目與前幾次 大致一樣，我們會(huì)給您提供詳單。問 31、遠(yuǎn)景 汽車的標(biāo)準(zhǔn)胎壓是多少？答：半載：前輪220kpa，后輪240kpa滿載：前輪240kpa,后輪270kpa問32、備用輪胎是不是比其他四個(gè)輪胎??？ 答：吉利

12、系列汽車的備用輪胎和其他四個(gè)輪胎的 大小和規(guī)格都是一樣的，只是部分車型備胎輪輞 是鋼制輪輞。問33、現(xiàn)在很多洗車店都充氮?dú)猓垎栞喬コ?氮?dú)庥惺裁春锰?？答：輪胎充氮?dú)馐怯幸欢ǖ暮锰帲?、氮?dú)馐嵌栊詺怏w，熱膨系數(shù)低，性質(zhì)不活躍， 熱傳導(dǎo)性低，升溫慢。降低輪胎溫度驟熱的速度， 大大減少爆胎的幾率；2、音頻的傳導(dǎo)性低，能有效降低輪胎噪音；3、保持胎壓穩(wěn)定，延長輪胎使用壽命；4、壽命長、雜質(zhì)少、對輪胎的損傷小?？諝鉃V 清器變速箱方面：問46、首次更換自動(dòng)變速器油需要自費(fèi)嗎？ 答：首次更換自動(dòng)變速器油免費(fèi)，atf油液隨車 配發(fā)的，工時(shí)費(fèi)都是免費(fèi)的。問47、為什么自動(dòng)擋40000km或2年就需要更 換變速

13、箱油？更換變速箱油，有什么好處？ 答：自動(dòng)變速器在工作過程中，自動(dòng)變速器油不 但起到對運(yùn)動(dòng)部件潤滑、冷卻、清潔的作用，而 且還有傳遞動(dòng)力的作用。所以，對油的質(zhì)量要求 很高。如果變速箱油臟污，不但易造成變速器發(fā) 熱、加劇部件磨損，還會(huì)造成動(dòng)力下降，影響變 速箱的使用壽命。實(shí)踐表明，變速器故障多數(shù)由 于變速器油臟污造成。故應(yīng)及時(shí)保養(yǎng)更換。按時(shí) 更換變速器油，能夠保證換檔平穩(wěn)順暢，延長變 速箱的使用壽命。問45、吉利自動(dòng)變速箱油要什么時(shí)候更換的？ 答：首次2500km或2個(gè)月，以后建議每行駛 40000km或2年更換一次。電瓶方面：問48、對于免維護(hù)蓄電池，平常使用有什么需 要注意的嗎？答：熄火后，

14、盡量不要使用大功率的電氣設(shè)備； 遇有車輛難啟動(dòng)的時(shí)候，不要短時(shí)間內(nèi)反復(fù)啟 動(dòng)；注意電池極柱的清潔和電纜線的可靠連接； 注意儀表中的電瓶指示燈，如果燈亮及時(shí)檢修充 電系統(tǒng)；問49、電瓶多長時(shí)間要更換？ 答：電瓶一般情況下使用2年、4萬公里左右， 但電瓶的壽命也與使用保養(yǎng)情況有關(guān)。如經(jīng)常開 長途的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會(huì)延長，因?yàn)殚_長途 也是一個(gè)充電的過程，而短途開車開開停停，對 電瓶的充電效果會(huì)有影響；充電系統(tǒng)的定期檢查 和蓄電池的定期維護(hù)會(huì)延長蓄電池的使用壽命。問50、電瓶有時(shí)虧電，一般壽命是多少？ 答：我們電瓶的壽命一般是在兩年左右， 如果不 及時(shí)更換很容易在路上拋錨，我建議你檢查一下 充電系統(tǒng)

15、，必要時(shí)更換電瓶。汽油濾芯方面：問52、保養(yǎng)時(shí)，從未換過汽油濾芯怎么辦？ 答:為了保持油路暢通，建議每20000km時(shí)清洗， 4萬公里時(shí)更換。如果您的車沒超過 4萬公里， 每次保養(yǎng)時(shí)都作了清潔處理，使用正常不需更 換；如果超過4萬公里，請及時(shí)更換。問51、汽油濾清器為什么要更換答：汽油濾清器是用來過濾燃油中的雜質(zhì)， 防止 雜質(zhì)進(jìn)入燃油管路造成噴油器堵塞。如果不按時(shí) 更換，濾清器太臟會(huì)造成油泵進(jìn)油不暢， 供油壓 力不足，影響發(fā)動(dòng)機(jī)工作；同時(shí)還會(huì)增加油泵電 機(jī)負(fù)荷，造成油泵早期損壞。防凍液方面：問41、快入冬了，我車需要到服務(wù)站里去更換防凍液什么的嗎為什么在夏季也需要更換防凍液？ 答：防凍液的更換

16、與季節(jié)沒有關(guān)系。 防凍液除能 降低凝點(diǎn)、防凍外，還具防銹、防腐蝕、沸點(diǎn)高 的特性，所以在冬季可防止發(fā)動(dòng)機(jī)凍裂， 夏季可 以防止發(fā)動(dòng)機(jī)開鍋，同時(shí)還具有防止產(chǎn)生水垢等 功能，提高散熱效果。吉利系列汽車正常使用過 程中，如沒有滲漏，對于乙二醇型冷卻液，第一 次更換里程和時(shí)間為30000km或者1年，以后每 隔1年更換一次。具體可參考使用說明書。問42、我的車子冷卻液不夠，可以去外面添加 嗎？ 答：建議在服務(wù)站內(nèi)添加，因?yàn)槔鋮s液型號(hào)不同， 品質(zhì)也不同，會(huì)造成化學(xué)反應(yīng)，降低冷卻效果， 甚至有不良反應(yīng)。問43、洗車場的人說我的副水箱沒有加滿水， 只加了一半，今天我特意來檢查。答：副水箱（補(bǔ)償罐）內(nèi)的冷卻液

17、并不是要全部 加滿的，它作為水箱的一個(gè)補(bǔ)充裝置，冷卻液量 是否合適，以副水箱上的刻度為準(zhǔn)，在發(fā)動(dòng)機(jī)冷 態(tài)下，當(dāng)冷卻液面在full 與low之間則為正 常。問44、如果水箱缺水了，可以直接加自來水嗎？ 答：在沒有辦法的情況下，可以加少量的水代用。 如果加的量多，一定要及時(shí)更換成冷卻液，否則 可能不能起到防凍、防腐、降沸點(diǎn)的作用。剎車片方面：問1、剎車片能用多久剎車片一般多少公里更 換？為什么我的剎車片才使用2萬里就需要換了，這 什么質(zhì)量嘛？我的剎車片怎么這么快就換??？答：正常行駛的情況下，前制動(dòng)片壽命為 2 4 萬公里，后制動(dòng)片的使用壽命為 6-10萬公里左 右。剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車輛的

18、運(yùn)行情況、 車載質(zhì)量等具體情況而定。例如：長期在城市道 路上行駛的汽車，其剎車片的更換周期明顯比長 期在高速公路上行駛的車輛短；在山路上行駛的 比在平路上行駛的短；緊急制動(dòng)和長時(shí)間制動(dòng)也 會(huì)造成更換周期縮短。剎車片的使用壽命主要與個(gè)人的駕駛習(xí)慣和車 輛行使路況有很大關(guān)系，在例行檢查時(shí)要檢查剎 車片的磨損情況。問2、為什么剎車片會(huì)磨損?答：制動(dòng)系統(tǒng)是通過剎車片對剎車盤之間的磨擦 實(shí)現(xiàn)車輛的減速和停止，在制動(dòng)過程中，剎車片 不可避免地要磨損。問3、剎車片開始報(bào)警后還可以行駛嗎答：吉利汽車剎車片如果開始報(bào)警， 最好及時(shí)更 換。如來不及更換繼續(xù)使用，還可行駛 300-500 公里。問4、為什么前制動(dòng)片磨的這么快，后制動(dòng)片磨 的慢？答：剎車片的磨損快慢，一般和它使用頻率及剎 車片受力大小