前廳經(jīng)理工作總結(jié)酒店

1、前廳經(jīng)理工作總結(jié)酒店篇一：前廳部年度工作總結(jié)及計(jì)劃前廳部年度工作總結(jié)及計(jì)劃年已經(jīng)過去，在這一年里，千島湖海外海大酒店在上下 的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新 和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時(shí)對5F、6F客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店 帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員 工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在酒店業(yè)有了較高的聲 譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工 的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)， 今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能 夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各

2、項(xiàng)接待任 務(wù)，全年共接待了 VIP團(tuán) 個，會議無數(shù)次，在整個接待過 程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：一、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好 成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳 部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好 成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰 匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰 匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡元/張，鑰匙袋元/個，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年 可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草

3、稿 紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每 一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn) 和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來 針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行 接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù) 進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年 七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為 今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工 在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有

4、進(jìn)一步的提高，才能更好的為客 人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會 發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部 是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有 著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門 進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际?為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。四、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來 酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代 金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根 據(jù)市

5、場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有 了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前 臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取 更多的入住率。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí) 的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下 發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所 有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月 統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20XX年客房收入與20XX年客房收入進(jìn)行對比， 住房率增加了 ，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因?yàn)榫频?業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)

6、致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到:1、在服務(wù)上缺之靈活性和主動性；2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;3、個別新員工對本職工作操作不熟練；4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果 不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二O O五年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任 務(wù)，特制定出二OO六年工作計(jì)劃：1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì) 量;2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性；3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌 補(bǔ)設(shè)備老化的

7、不足；4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力 爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。新的一年即將開始，前廳部全 體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。篇二：酒店前廳部經(jīng)理年終總結(jié)酒店前廳部工作年終總結(jié)二OO八年即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共 同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時(shí)對 5f、6f客房裝入 寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來 了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服 務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有

8、效管理和酒店各部門員工 的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)， 今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能 夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任 務(wù)，全年共接待了 vip團(tuán)個，會議無數(shù)次，在整個接待過 程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客 人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn) 和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來 針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行 接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù) 進(jìn)行培訓(xùn)；接

9、待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年 七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為 今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工 在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客 人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳 部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好 成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰 匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原 來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰 匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡元

10、 /張，鑰匙袋元/個，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約 一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督 促住宿的員工節(jié)約用水電； 控制好辦公用品，用好每一張紙、 每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來 酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代 金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根 據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有 了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前 臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取 更多的入

11、住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會 發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部 是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有 著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門 進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际?為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí) 的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下 發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所 有的報(bào)表

12、和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月 統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二OO七年客房收入與二OO八年客房收入進(jìn)行 對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加 而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：1、在服務(wù)上缺之靈活性和主動性；2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴；3、個別新員工對本職工作操作不熟練；4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果 不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二O O八年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任 務(wù)，特

13、制定出二OO九年工作計(jì)劃：1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性；3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌 補(bǔ)設(shè)備老化的不足；4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。篇二：酒店 前臺工作年終總結(jié)年終總結(jié)從實(shí)習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了， 在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷 疑，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組 織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，當(dāng)然

14、也使我慢慢地適應(yīng)這個 社會。記得實(shí)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說 過，世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情。的 確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復(fù)著那一個個 簡單的動作，不得不說，耐心和細(xì)心是每一個酒店前臺工作 的員工所必須具備的。在工作中，因?yàn)槲业牟患?xì)心，我的自 以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里 非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋 友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次 忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記 得？但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力讓自己掌握前臺 的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服

15、務(wù)。忘不了為客人 安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后 客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時(shí)對自己的 稱贊?這一切的一切，都證明了我的努力。前臺作為酒店的窗口 ，是酒店給客人的第一印象。我們 要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美 麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們 的真誠和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動問好，稱呼 客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職 務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重 和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息， 并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意 外的驚喜

16、。我們要提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)， 我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向 他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、 景點(diǎn)的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意 見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份 溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是 最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮 貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng) 保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見， 不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng) 客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客

17、人火氣再 大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃 而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有 送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不 要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解 釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有 注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更 為出色。 還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認(rèn)為在學(xué) 校里學(xué)一點(diǎn)書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明 白最大的學(xué)問是在生活中，最厚實(shí)的文章卻是在書本以外， 現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“年光似鳥翩翩過。世 事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，

18、上不得 陡嶺，更過不得險(xiǎn)灘，離開了自己的家，來到一個陌生的城 市。有時(shí)候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不 明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。現(xiàn)在我懂了， 是金海灣告訴了我們“凡人為善，不自譽(yù)而人譽(yù)之；凡人為 惡，不自毀而人毀之”的道理。作為一名服務(wù)員，在工作的 過程中，會有埋怨，會有委屈。因?yàn)槲覀兛傉J(rèn)為只要自己以 誠待人、與人為善，公道就會自在人心，而不明白有時(shí)自己 好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么 多的道理，是因?yàn)榻鸷?，是金海灣人用言傳身教告訴了我 們。我們才讓自己更加的有信心，堅(jiān)信我們可以為自己喜愛 的工作而奮斗。篇三：20XX酒店前廳經(jīng)理年終總結(jié)20

19、XX年終工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，我是呂鵑，來自房務(wù)部前廳分部的大堂副理，時(shí) 間過的真快轉(zhuǎn)眼間我來潮王大酒店工作已經(jīng)快一年了，在我 們充滿信心的迎接新的一年的時(shí)機(jī)，回顧總結(jié)一年的工作， 以利于揚(yáng)長避短、奮發(fā)進(jìn)取，在 20XX年努力再創(chuàng)佳績。前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題，反映情況， 提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的 面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個酒店的 服務(wù)和管理水平。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的 職務(wù)作用給予了其工作的特殊性。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的 辦事風(fēng)格，在不損害酒店基本利益的前提

20、下妥善處理好大大 小小的投訴，即使解決客人的各種疑難問題，讓賓客滿意而 歸，為酒店贏得聲譽(yù)和效益。處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo) 的指導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進(jìn)以 后逐漸變得成熟起來。因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)形勢的影響，酒店服務(wù)業(yè)正處于“用工荒：的特殊階段，擔(dān)任酒店客房散客營銷， 入住登記，退房結(jié)賬的總臺員工工作負(fù)荷過大，人手緊缺的 情況下，我們能及時(shí)的填補(bǔ)工作崗位的空缺，并兼顧前廳管 理，雖然很辛苦但是在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，因 為會碰到不同的客人，不一樣的需求；每天都會有不同的感 受，會因?yàn)槌晒Φ嘏c客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會因看 到滿滿的客房入住而興奮，并會因此帶來的忙碌工

21、作而充 實(shí)；也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮 喪；更會因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿希望，我 喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。業(yè)余時(shí)間我學(xué)習(xí)了會計(jì) 基礎(chǔ)和財(cái)經(jīng)法規(guī)，并獲得了從業(yè)資格證書，以便更好的協(xié)助 財(cái)務(wù)部門管理總臺大小賬務(wù)。日常工作中，本著黨組織教育 我們黨員無私奉獻(xiàn)的精神， 以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派， 爭做先鋒模范。真誠踏實(shí)的作風(fēng)也讓我與同事相處融洽。當(dāng)然回顧一年的工作，也有一些不足：1.2.3思想上還不夠成熟，理論結(jié)合實(shí)際的能力有待提高。 酒店內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)工作不是很到位。 自我控制能力尚缺， 做不到遇事每每處世不驚，不卑不亢。綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，

22、為了日后更好的工作，在新的一年里萬 象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對20XX年的工作計(jì)劃如下：1.2. 深化理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論在實(shí)際中運(yùn)用的能力，時(shí) 刻用優(yōu)秀黨員進(jìn)一步熟悉酒店各部門運(yùn)作程序，以加強(qiáng)日常 工作管理的同步的要求約束自己，工作中更好的發(fā)揮先鋒模 范作用。 性；增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自 己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。3.4.3. 加強(qiáng)與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作提高自身應(yīng)變能力，即使處理賓客投訴并加強(qiáng) 處理賓客的意見記加強(qiáng)自身的酒店意識，整體管理意識，公 關(guān)意識，整體銷售意識效率；錄，跟蹤和反饋。和培訓(xùn)意識。

23、篇三：前廳部經(jīng)理述職報(bào)告20XX年度管理人員述職報(bào)告-前廳部本人從事酒店工作近九年時(shí)間，并有五星級酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握星級酒店前廳部操作流程，對于管 理和培訓(xùn)都有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。于20XX年9月6日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況 向酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：一、經(jīng)營管理：1、配合市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過市場調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場；2、整合酒店?？蛡€性化喜好，輸入到客人客史中，并 讓每位員工熟記?？停看慰腿巳胱r(shí)能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶；3、對前臺員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均 房價(jià)。二、服務(wù)管理：1、前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺、服務(wù)中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流