廣告ae述職報(bào)告

1、廣告 ae 述職報(bào)告篇一：廣告AE轉(zhuǎn)正工作總結(jié)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)經(jīng)過(guò) 6 個(gè)月的工作后，我已經(jīng)基本上適應(yīng)了公司的工作 流程，協(xié)助跟進(jìn)過(guò) * 等項(xiàng)目，當(dāng)中包括圖文貼設(shè)計(jì)、自 媒體推廣、 H5 程序開(kāi)發(fā)、廣告投放等工作內(nèi)容，熟悉了公司 的運(yùn)作程序，對(duì)公司的業(yè)務(wù)也有了初步的了解。同時(shí)，通過(guò)6個(gè)月的工作對(duì) AE的工作有了更深的體會(huì)， 作為客服人員要第一個(gè)把關(guān)客戶(hù)的問(wèn)題，學(xué)會(huì)幫助客戶(hù)解決 問(wèn)題。將客戶(hù)提出的意見(jiàn)簡(jiǎn)單化，具體化，甚至能夠直接解 決客戶(hù)的問(wèn)題，否則會(huì)增加設(shè)計(jì)和文案的工作量。發(fā)送給項(xiàng) 目組同事的工作單清晰、明確、有效，工作任務(wù)合理分配、 及時(shí)調(diào)整、及時(shí)跟進(jìn)溝通。從基本的項(xiàng)目服務(wù)，到后期的項(xiàng) 目執(zhí)行，

2、積極參與創(chuàng)意討論，雖然我對(duì)整體的推廣思路沒(méi)有 提出建設(shè)性的意見(jiàn)。但是我至少能了解到基本操作流程、豐 富了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、學(xué)會(huì)了調(diào)節(jié)時(shí)間。工作中我逐步地能夠了解項(xiàng)目，逐步地熟悉工作，逐步 地學(xué)會(huì)初步把控好與客戶(hù)的對(duì)接工作，但是能力上還是非常 不足的，更是需要長(zhǎng)時(shí)間的積累。回顧工作，存在的問(wèn)題以 及改進(jìn)：1. 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急，合 理調(diào)配時(shí)間。2. 工作不夠細(xì)致，思考問(wèn)題不夠全面，應(yīng)該要注重并加 強(qiáng)工作中的細(xì)節(jié)部分，形成一種習(xí)慣。對(duì)工作的每一步都要 力求精細(xì)化，重細(xì)節(jié)，減少重復(fù)的工作。3. 有效溝通有效度不夠，在與客戶(hù)和同事溝通中，應(yīng)該 要不斷總結(jié)、反思有效的溝通方法。4. 知

3、識(shí)儲(chǔ)備量不夠，多與具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng) 教，才能形成自己的一套做事方式，提升自己的工作能力。5. 在整個(gè)項(xiàng)目的操作過(guò)程中，偶有信息傳遞偏差的現(xiàn)象， 信息傳遞的不準(zhǔn)確不及時(shí)，容易造成客戶(hù)不滿(mǎn)意，工作效率 降低，成本增高。無(wú)論是客戶(hù)溝通還是與項(xiàng)目組同事溝通， 及時(shí)性很關(guān)鍵：及時(shí)反饋、及時(shí)溝通、及時(shí)行動(dòng)，把每一個(gè) 問(wèn)題處理得及時(shí)有效，才能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。 信息及時(shí)準(zhǔn) 確的傳遞，所以要提高對(duì)客戶(hù)需求的理解和消化的能力。6. 按時(shí)完成安排的工作，執(zhí)行工作中及完成工作后及 時(shí)、主動(dòng)反饋。嚴(yán)格按照公司流程、項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃表執(zhí)行相 關(guān)工作，發(fā)稿件前、后充分溝通。工作寄望：提高工作的主動(dòng)性， 合理安排時(shí)間，

4、 工作需要注重實(shí)效、 注重細(xì)節(jié)，提高工作出品的質(zhì)量。與客戶(hù)和項(xiàng)目組同事有效 溝通，思考更全面，把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí) 知識(shí)。同時(shí)也希望得到公司同事的幫助， 多開(kāi)設(shè)案例分享會(huì)， 分享各種不同類(lèi)型行業(yè)案例。在以后的項(xiàng)目分工中，希望有機(jī)會(huì)接觸不同的工作，同時(shí)我想更多地鍛煉撰寫(xiě)總結(jié)的能力， 部門(mén)同事可以多多提點(diǎn)工作中不對(duì)的地方，分享他們的工作 技巧。接下來(lái)的一年， 我希望自己能夠有效地完成項(xiàng)目任務(wù)， 加強(qiáng)自己的各方面能力，除了具備基本的 AE 專(zhuān)業(yè)職能，還 要具備比較基本的客戶(hù)關(guān)系管理和創(chuàng)意的判斷能力。篇二：廣告公司 AE 的工作崗位職責(zé)一般 AE 的工作包含兩個(gè)部分：客戶(hù)溝通和財(cái)務(wù)目標(biāo)。

5、 客戶(hù)溝通 AE 工作形式很大一部分都是 paper-work 。客戶(hù)溝 通首先是與客戶(hù)策略溝通會(huì)議， AE 負(fù)責(zé)整 理會(huì)議記錄（合 作的步驟、期限和責(zé)任） ，和客戶(hù)開(kāi)完會(huì)后，一般都有一個(gè) 公司的內(nèi)部會(huì)議 （也應(yīng)該有會(huì)議記錄） 。最后就是電話(huà)溝通 和實(shí)地考察形成報(bào)告。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，還 需要做給 客戶(hù)作狀態(tài)告知的進(jìn)度表，進(jìn)度表一般指詳細(xì)的工作時(shí)間安 排。假如是品牌代理的 客戶(hù)，進(jìn)度表上的工作還需要雙方 簽署確認(rèn)。 工作單 明確客戶(hù)需求后， AE 開(kāi)始下單（創(chuàng)意 工作單）。工作單的意義是承認(rèn)工作合法性。只有填 寫(xiě)了工 作單，該項(xiàng)工作才得到財(cái)務(wù)的監(jiān)督和承認(rèn)。有了工作卡，就 盡量避免口頭交代事情

6、， 強(qiáng)調(diào)工作合法性。工作單一般有 財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)的編號(hào)，等財(cái)務(wù)結(jié)算的時(shí)候可以很方便地得知項(xiàng)目 成本。 內(nèi)部會(huì)議 作為做溝通的 AE 有責(zé)任組織召開(kāi)內(nèi)部會(huì) 議。為了保證會(huì)議有效，所以要確認(rèn)應(yīng)該來(lái)的人， 和這些 應(yīng)該來(lái)的人的時(shí)間是不是能協(xié)調(diào)在一起。 作為發(fā)動(dòng)者， AE 要 控制會(huì)議的進(jìn)度，主題， 氣氛。最后必須要有結(jié)論和分工 安排（或者是確認(rèn)工作程度） 。 態(tài)度 廣告公司賣(mài)的是專(zhuān)業(yè)， 這也是種產(chǎn)品。保持堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)的發(fā)展的清醒。對(duì)客戶(hù)，不能 敬若神明， 堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)，不遷就客戶(hù)的喜好（一般是不專(zhuān)業(yè) 的個(gè)人喜好） 。非是應(yīng)付客戶(hù)，而是為了專(zhuān)業(yè) 的發(fā)展，走的 是雙贏的路。最好能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)跟客戶(hù)成為朋友。把 應(yīng)酬當(dāng)

7、做是開(kāi)會(huì)。要有 充分的思考加上良好的溝通。 把事情做對(duì)是最關(guān)鍵的。保護(hù)自尊心，懂得忍耐。當(dāng)你成為 了 AE ，一定要有一個(gè)保險(xiǎn)箱把自己的自尊心保護(hù)起來(lái)。為 了在方案或者創(chuàng)意上有點(diǎn)的激發(fā)， 廣告人的工作時(shí)間應(yīng)該 是 24 小時(shí) any time 。保持狀態(tài)，在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候需要投 入感染力。 位置感與責(zé)任 對(duì)外： AE 不適宜與客戶(hù)高層溝 通。 對(duì)內(nèi)：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)袖做決定， AE 只是做事情。 責(zé)任是明 確的，沒(méi)有推卸責(zé)任的可能。不要在 A 客戶(hù)面前提起 B 客 戶(hù)。不要把責(zé)任往主管 身上推，也不要在公共場(chǎng)合談客戶(hù) 的機(jī)密。 給客戶(hù)的東西， 每個(gè)環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署， 客 戶(hù)簽署確認(rèn)。找到錯(cuò)誤出在什

8、么環(huán)節(jié)。 提案前后 會(huì)議前確 定會(huì)議的時(shí)間、 地點(diǎn)、 人員、 內(nèi)容、設(shè)備， 還有演示的策略。 會(huì)議中 AE 除了做情 況記錄，還要明確會(huì)議的共識(shí)和結(jié)論。 會(huì)議后最好有一份檢討：目的是否達(dá)到？如果失敗， 是什 么環(huán)節(jié)出問(wèn)題：是提案的細(xì)節(jié)，還是專(zhuān)業(yè)上的失誤。另外最 好把提案的內(nèi)容大綱先發(fā)給 客戶(hù)，讓客戶(hù)了解內(nèi)容。不能 把客戶(hù)叫來(lái)，然后大家一起浪費(fèi)時(shí)間。如果提案通過(guò)了， AE 的事情就變成收錢(qián)和開(kāi)發(fā)票。還有就是評(píng)估某環(huán)節(jié)工作的成 本考慮外包。等發(fā)給客戶(hù)完稿， 去財(cái)務(wù)哪里截卡，表明工 作結(jié)束。然后開(kāi)請(qǐng)款單，把發(fā)票開(kāi)給客戶(hù)。 45 天內(nèi)催款。 注意文 件存檔 （電子和 paper-work ）。 提案過(guò)

9、程 注意講所 有思路，方向是沒(méi)有錯(cuò)的。允許客戶(hù)在我的思路完整表達(dá)后 才講話(huà)。在客戶(hù)說(shuō)話(huà)的 時(shí)候，也不打斷客戶(hù)的思路。做到言之 有物，但不要把你不知道的和沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)致考慮的東 西提 供給客戶(hù)。 時(shí)機(jī) 電子郵件是沒(méi)有時(shí)間限制的。電話(huà)的話(huà)要 爭(zhēng)每天客戶(hù)聽(tīng)到的第一個(gè)電話(huà)。如果是方案討論最好在吃飯前后，那時(shí)候人的思維比較靈活。盡量笑，客戶(hù)聽(tīng)得到。 客戶(hù)需要怎樣的 AE 聰明的、專(zhuān)業(yè)的、能解決問(wèn)題的、有規(guī) 矩的、有禮貌的、漂亮的 / 英俊的、替他著想考慮的、 嚴(yán)格 控制成本的、 主動(dòng)的。除了相貌是其中最不重要的， 其他的， 你具備多少。 溝通技巧： 為了達(dá)到某種目的，為了實(shí)現(xiàn)自 己的目標(biāo)，你可能會(huì)跟一些你

10、認(rèn)為有可能合作的人溝通。讓 他們協(xié)助你完成一些事情。這時(shí)候，你就需要與人溝通。溝 通最重要的就是提問(wèn)題，這是獲 取對(duì)方信息的唯一途徑， 這其實(shí)就是知己知彼，百戰(zhàn)百勝的道理。無(wú)論你的方案和想 法有多 好，但是人家的想法你一定要了解。優(yōu)秀的溝通人 員永遠(yuǎn)是先第一個(gè)提出問(wèn)題。根據(jù)你的情 況才開(kāi)始講我的 方案。 提問(wèn)題有三種種類(lèi) 1 、close 2、open 3、probing 第 一種是關(guān)門(mén)問(wèn)法， 把自己的后路關(guān)死。 例如“可不可以”“感 不感興趣”。 50%的機(jī)會(huì)就會(huì)關(guān) 上合作之門(mén)。 第二種就是開(kāi) 門(mén)問(wèn)法， 了解對(duì)方的原因， 想法，態(tài)度。把關(guān)上的門(mén)再打開(kāi)。 例如 “ when,where,who

11、,why,what,which,how ”等?！笆鞘?么原因不合作呢” “我們沒(méi)這筆預(yù)算” “哦，預(yù) 算多少?zèng)]關(guān) 系，你們應(yīng)該看到花這筆錢(qián)能得到什么” 第三種是可以說(shuō) 是激進(jìn)問(wèn)法，落實(shí)內(nèi)容或程度。把不斷企圖關(guān)上的門(mén)完全打通， 逼對(duì)方回應(yīng)。 例如“明天給答復(fù)” “明天幾點(diǎn)給答復(fù)” 說(shuō) 話(huà)方式 說(shuō)話(huà)聲調(diào)要高，語(yǔ)速要慢。并不需要大聲。這樣才 能容易有感染力。 軟環(huán)境 一坐下來(lái)就開(kāi)始硬棒棒講方案， 講得多出色都有隔閡存在。優(yōu)秀的溝通人員往往第一次跟人 溝通就好象對(duì)方就是認(rèn)識(shí)了很久的朋友。恰當(dāng)?shù)刂圃燔洯h(huán)境， 換個(gè)氣氛消除隔閡，往往事半 功倍。不妨在一些場(chǎng)合嘗試 一下 70%圍繞對(duì)方所關(guān)心事情的閑聊 +3

12、0%說(shuō)你要表達(dá)的正事 最影響溝通結(jié)果的因素是什么？ 溝通能力？人員素質(zhì)？人 員經(jīng)驗(yàn)？ 應(yīng)該是管理。管理包括以下方面： 1 、數(shù)據(jù)庫(kù)的 管理：整理正確的有用的客戶(hù)群數(shù)據(jù)，分類(lèi)管理。 2 、溝通 執(zhí)行的管理：溝通出現(xiàn)的各種情況的對(duì)應(yīng)方案和人員要求。 3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，更好的資源。合作不成功只 能由兩個(gè)原因引起： 1 、方案不成功或者其他客觀條件不具 備 2 、溝通沒(méi)做好。沒(méi)有考慮到對(duì)方的需求。篇三： AE, 是一種痛苦的工作 , 可也是廣告中最有前途的 工作。AE,是一種痛苦的工作，可也是廣告中最有前途的工作。【基礎(chǔ)系列】一、AE 是什么 AE (Account Executive ),

13、國(guó)內(nèi)稱(chēng)為 “客戶(hù)經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理” 。 AE 一般指廣告公司或咨詢(xún)公 司的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員。二、AE的職責(zé)1、對(duì)外，與客戶(hù)進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；2、對(duì)內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進(jìn)程 等。三、AE的基本要求熟悉銷(xiāo)售、市調(diào)、企劃、設(shè)計(jì)、制作、媒體等方面的 專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備一定的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。四、AE的職業(yè)定位1、 AE 是專(zhuān)業(yè)公司與客戶(hù)進(jìn)行溝通的橋梁。2、AE負(fù)有管理人員及經(jīng)營(yíng)人員的雙重責(zé)任。3、AE只是個(gè)執(zhí)行者。對(duì)外：AE不適宜與客戶(hù)高層溝通。對(duì)內(nèi)：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)袖做決定，AE只是做事情。4、 AE不是傳統(tǒng)意義上“拉客戶(hù)”的業(yè)務(wù)員。優(yōu)秀AE所具備的功夫 AE 所需要的不僅是學(xué)

14、習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，也不僅僅是聆聽(tīng)他人種種的指導(dǎo)，而是要培養(yǎng)一種敬業(yè)精神，對(duì)于 上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意地去完成任務(wù)。 AE 要有事負(fù)責(zé)的精神，這有這樣，才能更好的完成服務(wù)客戶(hù)的 工作。AE的角色比較特殊，內(nèi)外兼之，在客戶(hù)和公司之間溝通、 協(xié)調(diào)。一定要學(xué)會(huì)知人善說(shuō)。AE的工作看上去非常容易， 但在實(shí)際的工作中，面臨 的壓力是多方面的，也是意想不到的，總是會(huì)措手不及。這 就要求我們有很好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，對(duì)于突發(fā)事件能 夠處事不驚，獨(dú)立完成。AE來(lái)說(shuō)，工作的性質(zhì)不但是要說(shuō)話(huà)， 并且要學(xué)會(huì)說(shuō)什 么，怎么說(shuō)，對(duì)誰(shuí)說(shuō)的問(wèn)題。我們面臨的不是一個(gè)人、兩個(gè) 人，也不光是公司或者客戶(hù)， 因此，說(shuō)話(huà)的

15、技巧是至關(guān)重要。 對(duì)誰(shuí)說(shuō)目標(biāo)；說(shuō)什么內(nèi)容；怎么說(shuō)方式。AE必須學(xué)會(huì)更多的知識(shí)，超越自己、超越客戶(hù)，讓客 戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生尊敬與佩服，然后與我們愉快地合作。AE 在做任何的工作時(shí)必須講信用，遵守諾言。 優(yōu)秀的 AE需要激情、信心、紀(jì)律，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，對(duì)于每 件事，都要按時(shí)、保質(zhì)的去做，修煉自身的功力。AE的角色越來(lái)越重要，相應(yīng)的對(duì) AE的要求也是越來(lái) 越重要。AE的團(tuán)隊(duì)精神: 廣告公司歷來(lái)都講究團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)， AE 工作是業(yè)務(wù)最前端，其它的技術(shù)部門(mén)必須協(xié)同，配合才能完成一個(gè)完整的工作流 程，由于公司的歸屬性和團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)追逐，把 AE 與技 術(shù)人員綁在一起，因此 AE 離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人員也離

16、不開(kāi) AEo但在這個(gè)看似緊密的團(tuán)隊(duì)中仍然存在本位主義和相互競(jìng) 爭(zhēng)。AE在其中應(yīng)該起主動(dòng)調(diào)和作用， 而不應(yīng)該起到負(fù)面影響， 在團(tuán)隊(duì)精神方面 AE應(yīng)該避免發(fā)生以下幾種情況。一、超級(jí) AE 公司業(yè)務(wù)大部分是我簽回來(lái)的，我是團(tuán)隊(duì)中的英雄，我為公司創(chuàng)造的價(jià)值最大，貢獻(xiàn)最大。于是在同事面前驕傲 起來(lái)，狂妄起來(lái)， 天下我第一。 其實(shí)有一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題， 與技術(shù)部門(mén)相比，誰(shuí)的收入最多只要把這個(gè)問(wèn)題解決好，其 它便迎刃而解。AE是廣告公司的關(guān)鍵部門(mén)， 技術(shù)部門(mén)是廣告 公司的核心部門(mén)，廣告公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都掌握在核心部門(mén)， 而非關(guān)鍵部門(mén)，對(duì)這一點(diǎn) AE要有清醒的認(rèn)識(shí)。二、不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)AE 的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)最主要體現(xiàn)在三方面

17、。第一，AE與AE的矛盾。同一個(gè) 資源平臺(tái)下，惡性競(jìng) 爭(zhēng)，同事之間的客戶(hù)資源掌握情況沒(méi)有相互交流 , 導(dǎo)致信息 中斷，從而出現(xiàn)砸價(jià)行為，造成客戶(hù)流失。第二，勞動(dòng)與資本 的矛盾，勞資關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 必然產(chǎn)物， AE 常用的手段就是向公司隱瞞利潤(rùn)，少報(bào)利潤(rùn)，除了正常傭金外，另得到一筆不當(dāng)收入第三，公司資源的平臺(tái)利用面不夠?qū)?，于是客?hù)的業(yè) 務(wù)一部份在自己的公司動(dòng) 作，一部份在其它公司進(jìn)行，兩 方面獲得利益。第一類(lèi)不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是自私 的表現(xiàn)，嚴(yán)重背叛了團(tuán)隊(duì)的 精神及價(jià)值，第二、三種是目光短淺的表現(xiàn), 并且里面存在較大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和職業(yè)道德的問(wèn)題。 不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的終結(jié)需要 AE 的操守升級(jí)和管理層和管理改進(jìn)，管

18、理疏導(dǎo)共同解決。要真 正達(dá)到個(gè)人境界的提高和團(tuán)隊(duì)精神的升級(jí)還要靠“五心”理 念來(lái)支持。廣告AE溝通技巧： 溝通是人與人之間特定目的情感的表達(dá)和交流。能說(shuō)話(huà)、 會(huì)說(shuō)話(huà)不算是 真正有效溝通， AE 新人與客戶(hù)的溝通無(wú)疑是 生硬、機(jī)械的。在從事AE工 作前期，靠的是真誠(chéng)、熱情、來(lái)感化客 戶(hù)，而進(jìn)階升級(jí)訓(xùn)練就要在此基 礎(chǔ)上用專(zhuān)業(yè)溝通技巧來(lái)使 客戶(hù)信服。溝通技巧，我們分成電話(huà)溝通技巧 和聆聽(tīng)技巧來(lái)升 級(jí)訓(xùn)練。一、電話(huà)溝通技巧1）電話(huà)溝通是無(wú)形的，但人的直覺(jué)非常敏銳，客戶(hù) 在電話(huà)中接待一個(gè)陌 生者首先產(chǎn)生拒絕心理，這是正常心 理反應(yīng)，必須要在 40 秒內(nèi)消除拒 絕，贊美、恭維、利益誘 導(dǎo)是消除拒絕的好辦法

19、。2）你的熱情，你的笑容能夠通過(guò)電波傳播，使用可 視電話(huà)，客戶(hù)可以 看見(jiàn)你的笑臉，你的坐姿，使用普通電 話(huà)，客戶(hù)照樣可以看到你的表 情，狀態(tài)。因?yàn)楦星?，熱?和笑容能夠通過(guò)電波傳播，回憶一下，大公 司前臺(tái)接線(xiàn)員 和服務(wù)部接線(xiàn)員的狀態(tài)一定不同，前者是嚴(yán)肅的專(zhuān)業(yè)語(yǔ) 言， 后者是關(guān)懷中帶有熱情。 因此保持微笑， 高度熱情非常關(guān)鍵。3）沒(méi)有人耐心聽(tīng)你的一大堆廢話(huà)，除非你是出色的 職業(yè)演講家，但是， 有些事情幾句話(huà)又說(shuō)不清楚，請(qǐng)?jiān)诮?談中適當(dāng)和引入停頓，讓被你打擾 的對(duì)象參與進(jìn)來(lái)，只有 參與才會(huì)有樂(lè)趣，才能找到自己真正需要的背景 語(yǔ)言。4）切忌通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。首次拜訪新客戶(hù)，在三分鐘 內(nèi)完成，太久就沒(méi) 有

20、了神秘感，時(shí)刻把握好說(shuō)話(huà)的進(jìn)度， 對(duì)于羅嗦的客戶(hù)，要自己掌握主 動(dòng)權(quán)，長(zhǎng)時(shí)間電話(huà)交流， 浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)間。5）電話(huà)中完不成訂單的銷(xiāo)售，有時(shí)候你恨不得在電 話(huà)中搞掂客戶(hù)，這種 想法是愚笨的，廣告行業(yè)永遠(yuǎn)不可能 實(shí)現(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售，應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 給客戶(hù)提一個(gè)是明天上 午或者明天下午見(jiàn)面的二選一的見(jiàn)面要求。6）電話(huà)通關(guān)，現(xiàn)在很多公司都沒(méi)有接線(xiàn)生，聯(lián)系廣 告業(yè)務(wù)的電話(huà)很多時(shí) 候不會(huì)轉(zhuǎn)接，這就需要耍點(diǎn)小花招，來(lái)點(diǎn)小創(chuàng)意過(guò)秘書(shū)這關(guān)。傾聽(tīng)技巧溝通考驗(yàn)AE的交際能力，傾聽(tīng)考驗(yàn) AE發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解 決問(wèn)題的能力，電話(huà) 溝通技巧是你處于主動(dòng)的情況下，屬 于信息的發(fā)出者，傾聽(tīng)，你處于被 動(dòng)的情況，屬于信息 的接收者。

21、主要聆聽(tīng)客戶(hù)的潛臺(tái)詞，用邏輯去推理，判斷信息的真實(shí)性和真假程度，因此，要非常關(guān)注客戶(hù)的肢 體語(yǔ) 言，如：表情、眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)，手勢(shì)等，結(jié)合客戶(hù)的語(yǔ) 音，語(yǔ)調(diào)，結(jié)合判 斷客戶(hù)的真實(shí)意圖。從專(zhuān)業(yè)角度上作個(gè)比較的話(huà)，廣告 AE是咨詢(xún)型人材，而 廣告業(yè)務(wù)人員是訂單獲取人員，二者有本質(zhì)的知識(shí)儲(chǔ)備差異 和工作技能高低區(qū)別。AE要想進(jìn)一步有更大的發(fā)展就需要在 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，品牌管理，媒介傳播等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以及業(yè)務(wù)開(kāi)拓技 巧、團(tuán)體意識(shí)、自我人格魅力等方面修煉。AE專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備：一、廣告能為企業(yè)帶來(lái)什么？ 僅從企業(yè)投資角度上作個(gè)解答，企業(yè)從銷(xiāo)售費(fèi)用中拿 出一大筆資金投入到廣告?zhèn)鞑ド希瑢儆诘湫偷耐顿Y行為，目 的是為了得到更大

22、回報(bào)。企業(yè)得到收益不外乎兩個(gè)方面：硬性收益和軟性收益。 硬性收益主要體 現(xiàn)在企業(yè)銷(xiāo)售收入的增加和企業(yè)利潤(rùn)的增 長(zhǎng)；軟性收益包括的面就比較 多，例如：品牌增值，加快 貨物流通， 加快現(xiàn)金流循環(huán)、 增加銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 及渠道商信心， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)溢價(jià)等方面。一般國(guó)內(nèi)本土企 業(yè)在硬性收益更看重一些，所以都有 一套廣告投資硬性收益分析工具。二、怎樣對(duì)廣告流失進(jìn)行有效戰(zhàn)略管理？ 媒介發(fā)展多元化，消費(fèi)者追求個(gè)性生活主張，使廣告 的觸點(diǎn)日趨下降，企業(yè)要與消費(fèi)者溝通非常困難；另外，產(chǎn) 品嚴(yán)重同質(zhì)化，社會(huì)產(chǎn)品明顯過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，無(wú)法承 諾會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)有的產(chǎn)品利益； 再者，消費(fèi)者在眾多 營(yíng)銷(xiāo)聲音的培訓(xùn)和教育下，反誘導(dǎo)，反引導(dǎo)力不斷 提高， 導(dǎo)致廣