附件1：廣東公司深化卓越班組建設(shè)工程 0305

1、深化卓越班組建設(shè)工程 all rights reserved by cmgd 版本號(hào)： 2007-09- 25-v1 背景 集團(tuán)公司 2010年工作會(huì)指出年工作會(huì)指出 “靠創(chuàng)新推進(jìn)工作，用智慧開展經(jīng)營(yíng)” 加快建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)，推進(jìn)形成創(chuàng)新發(fā)展局面 提高基礎(chǔ)管理的精細(xì)化、規(guī)范化水平 省公司 一條主線：價(jià)值創(chuàng)新 價(jià)值創(chuàng)新的方向：新客戶、新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)、新 模式 價(jià)值創(chuàng)新的手段：全客戶服務(wù)、全業(yè)務(wù)推進(jìn)、全優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、 全成本考核、全過程控制 徐總2010年總結(jié)講話：深化員工關(guān)懷，推動(dòng)三個(gè)創(chuàng)新 2010年卓越班組建設(shè)的關(guān)鍵在創(chuàng)新與關(guān)懷 思路 p和諧篇和諧篇 和諧夯基礎(chǔ)和諧夯基礎(chǔ) 思路：思路：123

2、4512345 一個(gè)家 二個(gè)創(chuàng) 三個(gè)減 四大環(huán)境 五大平臺(tái) p創(chuàng)新篇?jiǎng)?chuàng)新篇 創(chuàng)新求發(fā)展創(chuàng)新求發(fā)展 p突破篇突破篇 奮進(jìn)尋突破奮進(jìn)尋突破 思路：思路：113113 一個(gè)深化（員工關(guān)懷） 兩個(gè)提升（管理服務(wù)滿意度、 員工參與樂意度） 三個(gè)創(chuàng)新（新事業(yè)、新精神、 新成長(zhǎng)） 思路：思路：3+23+2 能力突破 組織重構(gòu) 關(guān)懷升級(jí) 新追求與新精神 3 2 落實(shí)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略 n 20102010年主題年主題：贏在移動(dòng)（win in cmcc），創(chuàng)新發(fā)展 n 20102010年目標(biāo)年目標(biāo)：深度關(guān)懷、持續(xù)提升、推動(dòng)全面創(chuàng)新 n 20102010年思路年思路：以價(jià)值創(chuàng)新為核心，通過“一二三” 模式，做到“塑造新

3、精 神、成就新事業(yè)、貢獻(xiàn)新價(jià)值”，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)價(jià)值共成長(zhǎng) 贏在移動(dòng) 主要內(nèi)容 “一一 一一 三三”思路思路 具體內(nèi)容具體內(nèi)容 一個(gè)深化一個(gè)深化 固化深化六大關(guān)懷計(jì)劃固化深化六大關(guān)懷計(jì)劃：生活關(guān)懷、工作關(guān)懷、成長(zhǎng)關(guān)懷、 物質(zhì)關(guān)懷、情感關(guān)懷、心理關(guān)懷 以員工需求調(diào)研為切入，以完善制度建設(shè)為依托，以創(chuàng)新以員工需求調(diào)研為切入，以完善制度建設(shè)為依托，以創(chuàng)新 關(guān)懷手段為重點(diǎn)，強(qiáng)化資源保障與政策支撐關(guān)懷手段為重點(diǎn)，強(qiáng)化資源保障與政策支撐 兩個(gè)提升兩個(gè)提升 提升管理服務(wù)滿意度提升管理服務(wù)滿意度：優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)推廣工程、卓越班組管理 錦囊（gpem表單）、三清三提（三減深化）、管理交流 提升員工參與樂意度提升員工參

4、與樂意度：完善班組長(zhǎng)培訓(xùn)工程、完善博客平 臺(tái)工程、完善員工心聲傳遞工程 三大創(chuàng)新三大創(chuàng)新 新精神：新精神：智慧移動(dòng)、精神重塑 新事業(yè)新事業(yè)：班組流程優(yōu)化、信息化應(yīng)用先鋒、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 新成長(zhǎng)新成長(zhǎng)：全積分體系、員工成長(zhǎng)地圖、班組長(zhǎng)發(fā)展體系、 融智講堂 實(shí)施原則 n 總原則：總原則：關(guān)注民意、順應(yīng)民意；結(jié)合業(yè)務(wù)、結(jié)合管理；整合資源、高效開展；持續(xù)關(guān)注民意、順應(yīng)民意；結(jié)合業(yè)務(wù)、結(jié)合管理；整合資源、高效開展；持續(xù) 創(chuàng)新、總結(jié)提升創(chuàng)新、總結(jié)提升 n 層次性：全省層面、地市層面、班組層面層次性：全省層面、地市層面、班組層面 全省層面項(xiàng)目：需要全省資源支持的、具有重大戰(zhàn)略意義、具有全省普遍意義 的項(xiàng)目，如優(yōu)秀

5、經(jīng)驗(yàn)推廣、卓越班組管理錦囊、博客平臺(tái)、班組長(zhǎng)培訓(xùn)等； 地市層面項(xiàng)目：具有地市特色、地市資源能夠支撐的項(xiàng)目，如智慧移動(dòng)、精神 塑造等； 班組層面項(xiàng)目：班組能夠自行開展的小、實(shí)、活、新項(xiàng)目，如班組流程優(yōu)化等。 n 三類別：必選動(dòng)作、可選動(dòng)作、自創(chuàng)動(dòng)作三類別：必選動(dòng)作、可選動(dòng)作、自創(chuàng)動(dòng)作 必選動(dòng)作：戰(zhàn)略性、價(jià)值最高的項(xiàng)目，少而精，如員工關(guān)懷、智慧移動(dòng)； 可選動(dòng)作：體現(xiàn)導(dǎo)向性，幫助市公司更好開展，如提升管理服務(wù)滿意度、提升 員工參與樂意度等； 自創(chuàng)動(dòng)作：鼓勵(lì)市公司創(chuàng)造性開展具有地方特色的項(xiàng)目，省公司組織經(jīng)驗(yàn)共享 和推廣 六大員工關(guān)懷計(jì)劃 n目標(biāo)目標(biāo)： 創(chuàng)新員工關(guān)懷手段，通過新形式、新內(nèi)容、新載體新形式

6、、新內(nèi)容、新載體開展六大員工 關(guān)懷計(jì)劃 n時(shí)間時(shí)間：2010年312月 n組織組織： n問題調(diào)查 調(diào)查員工員工最關(guān)注的問題 調(diào)查市公司市公司需要省公司提供的政策支持 n出臺(tái)公司員工關(guān)懷管理辦法，固化員工關(guān)懷的內(nèi)容、流程、職責(zé)內(nèi)容、流程、職責(zé) n推動(dòng)黨群、工會(huì)、財(cái)務(wù)、人力、市場(chǎng)等部門出臺(tái)相關(guān)政策，提供相關(guān) 的資源與制度保障 n鼓勵(lì)各市公司、省公司各部門根據(jù)自身實(shí)際情況創(chuàng)造性地實(shí)施具體動(dòng) 作；其中開展與公司業(yè)務(wù)結(jié)合的創(chuàng)新優(yōu)惠關(guān)懷開展與公司業(yè)務(wù)結(jié)合的創(chuàng)新優(yōu)惠關(guān)懷為省市公司必選動(dòng)作省市公司必選動(dòng)作； 核心在創(chuàng)新形式與內(nèi)容，重點(diǎn)在關(guān)懷新載體，關(guān)鍵在惠及員工核心在創(chuàng)新形式與內(nèi)容，重點(diǎn)在關(guān)懷新載體，關(guān)鍵在惠

7、及員工 六大員工關(guān)懷六大員工關(guān)懷： p工作關(guān)懷：工作上的減負(fù)，經(jīng)驗(yàn)共享、方法推廣，硬件五個(gè)一 p生活關(guān)懷：工作生活環(huán)境，衣食住行醫(yī)，保險(xiǎn)、健康 p成長(zhǎng)關(guān)懷：學(xué)習(xí)與專業(yè)培訓(xùn)，互動(dòng)交流，職業(yè)生涯發(fā)展，事業(yè)成就感，工作 閱歷提升 p物質(zhì)關(guān)懷：創(chuàng)新創(chuàng)新優(yōu)惠福利關(guān)懷，將費(fèi)用轉(zhuǎn)化為福利（優(yōu)惠手機(jī)、優(yōu)惠業(yè)務(wù)、 優(yōu)惠服務(wù)、優(yōu)惠體驗(yàn)（td手機(jī)、家庭信息機(jī)、電子商務(wù)） p情感關(guān)懷：上下級(jí)溝通，微觀人文環(huán)境，班組內(nèi)部氛圍 p心理關(guān)懷：解決員工的一些心理問題，“多問一句話”、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效面談 六大員工關(guān)懷計(jì)劃 兩個(gè)提升的總體思路 n提升管理服務(wù)滿意度、提升員工參與樂意度 p目標(biāo)目標(biāo)：繼續(xù)完善卓越班組管理的制度建設(shè)、班組管

8、理的系統(tǒng)支撐， 實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀做法共享，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)推廣，優(yōu)秀成果深化 p時(shí)間時(shí)間：2010年3月2010年12月； p組織組織：省公司統(tǒng)籌策劃兩大提升的內(nèi)容省公司統(tǒng)籌策劃兩大提升的內(nèi)容； 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)推廣工程、卓越班組管理錦囊、完善“三減”工程、 完善企業(yè)專業(yè)能力提升工程、完善博客平臺(tái)工程由省公司組織， 全省統(tǒng)一實(shí)施； 完善班組長(zhǎng)培訓(xùn)工程、完善員工心聲傳遞工程由省公司確定原 則，地市公司根據(jù)省公司思路靈活統(tǒng)籌實(shí)施。 提升管理服務(wù)滿意度 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 推廣工程推廣工程 完善和推廣兩書一錦囊中的方法、五個(gè)一方法、十大制度等（紅 寶書、錦囊、管理藍(lán)皮書）；搭建主動(dòng)推送班組優(yōu)秀案例的平臺(tái) 完善完善“三

9、減三減” 工程工程 完善企管專業(yè)完善企管專業(yè) 能力工程能力工程 推進(jìn)學(xué)分制和專家認(rèn)證制，加強(qiáng)管理知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)，提升全省 企業(yè)管理能力；與外部企業(yè)交流。承擔(dān)集團(tuán)華南片區(qū)交流 與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、業(yè)支等聯(lián)動(dòng)開展，進(jìn)行“三清三提”，清理不必要 的指標(biāo)、流程、工作任務(wù)；實(shí)現(xiàn)資源提效、流程提速、管理提質(zhì) 卓越班組管理錦卓越班組管理錦 囊（囊（gpemgpem表單）表單） 省公司推動(dòng)構(gòu)建省公司推動(dòng)構(gòu)建gpemgpem國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、表單體系（類似評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、表單體系（類似 實(shí)施指南）、創(chuàng)建活動(dòng)、動(dòng)態(tài)改進(jìn)過程實(shí)施指南）、創(chuàng)建活動(dòng)、動(dòng)態(tài)改進(jìn)過程 提升員工參與樂意度 完善博客平臺(tái)完善博客平臺(tái) 優(yōu)化工程優(yōu)化工程

10、 完善班組長(zhǎng)培完善班組長(zhǎng)培 訓(xùn)工程訓(xùn)工程 完善員工心聲完善員工心聲 傳遞工程傳遞工程 利用blog2.0,微博客等技術(shù)優(yōu)化博客平臺(tái)，增強(qiáng)互動(dòng)性 組織班組長(zhǎng)輪訓(xùn)，以及員工進(jìn)階培訓(xùn)體系，以培訓(xùn)促班組基本 技能提升； 定期調(diào)研員工所思所想，并向相關(guān)管理者提交研究報(bào)告，促進(jìn) 自下而上的信息傳遞和思想傳播 三大創(chuàng)新總體概述 n目標(biāo)：目標(biāo)： 開展三大創(chuàng)新，力爭(zhēng)到2010年實(shí)現(xiàn)公司”重塑新精神、推動(dòng)新事業(yè)，促進(jìn) 新成長(zhǎng)“的班組建設(shè)目標(biāo)。 n措施：措施： 新精神新精神：智慧移動(dòng)、精神重塑 新事業(yè)新事業(yè)：班組流程優(yōu)化、信息化應(yīng)用先鋒、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 新成長(zhǎng)新成長(zhǎng)：全積分體系、員工成長(zhǎng)地圖、班組長(zhǎng)發(fā)展體系、融智講堂 n

11、時(shí)間：時(shí)間： 2010年312月 n推進(jìn)模式推進(jìn)模式： 省公司確定三大創(chuàng)新的思路與關(guān)鍵內(nèi)容，各市公司可結(jié)合自身實(shí)際情況制 定具體的措施，并有步驟、分階段地實(shí)施有步驟、分階段地實(shí)施 省公司相關(guān)部門根據(jù)市公司的需求，提供相應(yīng)的政策支撐和指導(dǎo) 三大創(chuàng)新-新精神 智慧移動(dòng)智慧移動(dòng) 精神重塑精神重塑 建立管理、質(zhì)量、班組三位一體的智慧辯堂智慧辯堂（含實(shí)體、 電子論壇），實(shí)現(xiàn)平等多向的順暢溝通 成立企業(yè)文化宣傳隊(duì)，推動(dòng)戰(zhàn)略要求普遍宣傳內(nèi)化， 開展員工喜聞樂見的活動(dòng) 在全省分階段開展“新精神大討論、新精神典型標(biāo)兵、 新精神示范市公司”等活動(dòng)，推動(dòng)班組建設(shè)與基層黨組 織建設(shè)相結(jié)合，發(fā)揮黨建的作用，強(qiáng)化員工的主

12、人翁精 神 三大創(chuàng)新-新事業(yè) 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 在09年員工創(chuàng)業(yè)計(jì)劃局部試點(diǎn)基礎(chǔ)上，在全省班組繼續(xù)推進(jìn) 重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)信息化業(yè)務(wù)兩大突破口的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃實(shí)施， 力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)1-2個(gè)全國(guó)獨(dú)創(chuàng)型創(chuàng)業(yè)計(jì)劃與成果案例 信息化應(yīng)用信息化應(yīng)用 先鋒先鋒 研究mm、139等業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用的跨部門虛擬班組，助力虛擬班 組運(yùn)營(yíng)的完善，做新業(yè)務(wù)應(yīng)用的先行者 班組流程優(yōu)班組流程優(yōu) 化化 將班組業(yè)務(wù)流程整合進(jìn)班組建設(shè)中，推動(dòng)班組自主優(yōu)化流程， 提升班組之間協(xié)作水平 三大創(chuàng)新-新成長(zhǎng) 新成長(zhǎng) 班組長(zhǎng)發(fā)展體系班組長(zhǎng)發(fā)展體系融智講堂融智講堂員工成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目員工成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目全積分體系項(xiàng)目全積分體系項(xiàng)目 班組長(zhǎng)的能力提升， 拓寬班組

13、長(zhǎng)發(fā)展路 徑，穩(wěn)定優(yōu)秀班組 長(zhǎng)隊(duì)伍 倡導(dǎo)開展班組內(nèi) 部、部門內(nèi)部、 部門之間、公司 之間的同時(shí)和員 工互相講課，促 全方位學(xué)習(xí)提升 做好期望管理與希 望管理，實(shí)施學(xué)分 制，強(qiáng)化員工技能 提升，明確員工晉 升的方向和路徑， 讓員工看到發(fā)展的 希望 省公司牽頭建立員 工成長(zhǎng)地圖 專家人才管理（創(chuàng) 新、項(xiàng)目、參與評(píng) 審等） 將公司非kpi類的、 面向全體員工的工 作任務(wù)納入全積分 體系，實(shí)現(xiàn)員工價(jià) 值貢獻(xiàn)的透明化， 并探索與員工晉升、 激勵(lì)等掛鉤 thanks majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmu

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