房地產(chǎn)項目交房方案PPT

1、上東錦城交房方案上東錦城交房方案 嘉聯(lián)地產(chǎn)上東錦城項目組 2009-11-17 目錄目錄 【第壹部分】：【第壹部分】： 【第貳部分】：【第貳部分】： 【第叁部分】：【第叁部分】： 【第肆部分】：【第肆部分】： 【第伍部分】：【第伍部分】： 交房目標(biāo)確定交房目標(biāo)確定 交房前提條件交房前提條件 交房前重點準(zhǔn)備工作交房前重點準(zhǔn)備工作 交房具體部署交房具體部署 交房時間節(jié)點安排交房時間節(jié)點安排 【第陸部分】：【第陸部分】： 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件處理辦法 【目標(biāo)【目標(biāo)1】 盡量降低和減少客戶投訴，提高客戶滿意度，順利盡量降低和減少客戶投訴，提高客戶滿意度，順利 完成交房工作。完成交房工作。

2、【目標(biāo)【目標(biāo)3】 在集中交房階段，整體交付率爭取達到在集中交房階段，整體交付率爭取達到80%以上。以上。 交房目標(biāo)交房目標(biāo) 【目標(biāo)【目標(biāo)2】 樹立發(fā)展商良好企業(yè)形象，形成良好的口碑效應(yīng)。樹立發(fā)展商良好企業(yè)形象，形成良好的口碑效應(yīng)。 目錄目錄 【第壹部分】：【第壹部分】： 【第貳部分】：【第貳部分】： 【第叁部分】：【第叁部分】： 【第肆部分】：【第肆部分】： 【第伍部分】：【第伍部分】： 交房目標(biāo)確定交房目標(biāo)確定 交房前提條件交房前提條件 交房前重點準(zhǔn)備工作交房前重點準(zhǔn)備工作 交房具體部署交房具體部署 交房時間節(jié)點安排交房時間節(jié)點安排 【第陸部分】：【第陸部分】： 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)

3、事件處理辦法 n前期內(nèi)部工程整改基本完成；前期內(nèi)部工程整改基本完成； n工程進度達到交付條件；工程進度達到交付條件； n 取得取得項目規(guī)劃驗收合格證項目規(guī)劃驗收合格證、項目竣工驗收合格報告項目竣工驗收合格報告 房屋實測面積報告房屋實測面積報告。 前提條件前提條件 目錄目錄 【第壹部分】：【第壹部分】： 【第貳部分】：【第貳部分】： 【第叁部分】：【第叁部分】： 【第肆部分】：【第肆部分】： 【第伍部分】：【第伍部分】： 交房目標(biāo)確定交房目標(biāo)確定 交房前提條件交房前提條件 交房前重點準(zhǔn)備工作交房前重點準(zhǔn)備工作 交房具體部署交房具體部署 交房時間節(jié)點安排交房時間節(jié)點安排 【第陸部分】：【第陸部分】

4、： 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件處理辦法 交房重點準(zhǔn)備工作交房重點準(zhǔn)備工作 重點工作重點工作1：成立交房工作小組成立交房工作小組 重點工作重點工作2：客戶數(shù)據(jù)梳理客戶數(shù)據(jù)梳理 重點工作重點工作3：房屋交付明細梳理房屋交付明細梳理 重點工作重點工作4：內(nèi)部驗房工作內(nèi)部驗房工作 重點工作重點工作5：了解客戶動態(tài)了解客戶動態(tài) 重點工作重點工作6：重點客戶提前疏通重點客戶提前疏通 重點工作重點工作7：客戶代表預(yù)驗房客戶代表預(yù)驗房 重點工作重點工作8：重點媒體提前疏通重點媒體提前疏通 重點工作重點工作9：噪音問題噪音問題 交房工作小組構(gòu)成：交房工作小組構(gòu)成： n交房領(lǐng)導(dǎo)小組交房領(lǐng)導(dǎo)小組 n營銷小組營

5、銷小組 n物業(yè)小組物業(yè)小組 n工程小組工程小組 n客服小組客服小組 n后勤小組后勤小組 n辦公室辦公室 重點工作重點工作1：成立交房工作小組：成立交房工作小組 n職能設(shè)置：職能設(shè)置： 組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)整個交房工作。 n人員構(gòu)成：人員構(gòu)成： 由發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)（統(tǒng)建辦領(lǐng)導(dǎo)）構(gòu)成，便于各部分工作協(xié)調(diào)。 交房領(lǐng)導(dǎo)小組交房領(lǐng)導(dǎo)小組 各小組主要職能及人員構(gòu)成各小組主要職能及人員構(gòu)成 n職能設(shè)置：職能設(shè)置： 配同進行驗房工作和物業(yè)整改工作。 n人員構(gòu)成：人員構(gòu)成： 組長由發(fā)展商工程負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，組員包含項目工程監(jiān)理、施工方（土建、水電、門窗安裝、弱電等） 工程驗收小組工程驗收小組 各小組主要職能及人員構(gòu)成各小組主

6、要職能及人員構(gòu)成 n職能設(shè)置：職能設(shè)置： 進行項目客戶數(shù)據(jù)的核對，客戶通知，房屋權(quán)證資料的簽署。 n人員構(gòu)成：人員構(gòu)成： 組長由嘉聯(lián)負(fù)責(zé)人謝驥翔擔(dān)任，組員包含項目銷售人員及嘉聯(lián)借調(diào)人員。 營銷小組營銷小組 n職能設(shè)置：職能設(shè)置： 與工程完成項目物業(yè)接收。 牽頭組織整個交房工作，參與物業(yè)相關(guān)費用收取、房屋驗收、問題整改跟進、房屋交付。 n人員構(gòu)成：人員構(gòu)成： 組長：趙永健 成 員： 周明澤負(fù)責(zé)人力資源的協(xié)調(diào)配置 趙曙清負(fù)責(zé)與開發(fā)單位協(xié)調(diào) 楊凌峰、龐世勇負(fù)責(zé)項目內(nèi)部人員的管理和協(xié)調(diào) 物業(yè)服務(wù)小組物業(yè)服務(wù)小組 各小組主要職能及人員構(gòu)成各小組主要職能及人員構(gòu)成 n職能設(shè)置：職能設(shè)置： 負(fù)責(zé)交房流程的引

7、導(dǎo)，客戶服務(wù)。 n人員構(gòu)成：人員構(gòu)成： 組長由嘉聯(lián)負(fù)責(zé)人蔡總擔(dān)任，組員為嘉聯(lián)工作人員。 客服小組客服小組 n職能設(shè)置：職能設(shè)置： 禮品的采購發(fā)放、現(xiàn)場安保和保潔。 n人員構(gòu)成：人員構(gòu)成： 組長為物業(yè)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人。 后勤小組后勤小組 各小組主要職能及人員構(gòu)成各小組主要職能及人員構(gòu)成 n職能設(shè)置： 處理突發(fā)事件。 n人員構(gòu)成： 組長建議為發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)（統(tǒng)建辦領(lǐng)導(dǎo)），組員包含工程負(fù)責(zé)人、物管負(fù)責(zé)人、營銷負(fù)責(zé)人、行政 負(fù)責(zé)人及律師。 辦公室辦公室 n合同復(fù)核：合同復(fù)核： 復(fù)核合同中是否包含特殊條款承諾，并提早落實解決； n繳款復(fù)核：繳款復(fù)核： 協(xié)調(diào)財務(wù)進行客戶付款明細梳理審核； 負(fù)責(zé)部門：營銷小組 責(zé)

8、任人：龔明 重點工作重點工作2：客戶數(shù)據(jù)梳理：客戶數(shù)據(jù)梳理 n面積補差：面積補差： 核對實測面積與合同面積差值，并梳理為明細表 n辦理相關(guān)權(quán)證費用明細：辦理相關(guān)權(quán)證費用明細： 依照實測面積結(jié)果，核算辦理每戶辦理相關(guān)權(quán)證費用明細； 負(fù)責(zé)部門：營銷小組 責(zé)任人：龔明 重點工作重點工作3：房屋交付明細梳理：房屋交付明細梳理 n驗房目的：驗房目的： 提前排查工程質(zhì)量問題，進行整改及交房說辭制定，確保正式交付工作的順利進行。 n工作內(nèi)容：工作內(nèi)容： 逐戶排查，并將問題形成表單落實到戶，反饋于施工方進行整改。 n人員組織：人員組織： 由項目監(jiān)理牽頭，物管、營銷配合進行； n計劃安排：計劃安排： 第一階段：

9、11月16日-30日，共計15日完成; 第二階段：1月1日-30日，在排查結(jié)果基礎(chǔ)上，進行整改; 第三階段：2月1日-5日，整改完成后，進行第二輪抽查. 重點工作重點工作4：內(nèi)部驗房工作：內(nèi)部驗房工作 n通過業(yè)主qq群，搜房網(wǎng)業(yè)主論壇了解業(yè)主最近動態(tài)，搜集業(yè)主的想法、 關(guān)注點、訴求重點； n業(yè)主交流渠道：業(yè)主qq群、搜房網(wǎng)業(yè)主論壇、上東錦城業(yè)主論壇； n業(yè)主組織：以qq群為形式的自發(fā)組織的臨時業(yè)主委員會； n重點訴求點：限價房房屋質(zhì)量（門窗、墻體、排水、陽臺、空鼓）、噪音 問題、一戶一表。 重點工作重點工作5：了解客戶動態(tài)：了解客戶動態(tài) n針對目前以qq群為形式的自發(fā)組織的臨時業(yè)主委員會當(dāng)中的

10、牽頭客戶進 行溝通； n溝通人員：統(tǒng)建辦領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成專人與臨時業(yè)主委員會對接； n溝通形式：建議以面談茶話會、宴請等形式與客戶溝通，使其在qq群內(nèi) 引導(dǎo)議論導(dǎo)向； n溝通內(nèi)容：建議以交房前業(yè)主通氣會的形式開展，主要對本次交房的時間、 流程及相關(guān)工程整改進度進行通報，同時可讓業(yè)主代表對本次交房提前提出 相關(guān)意見與建議，我們將酌情考慮采納。并組織客戶代表預(yù)驗房。 重點工作重點工作6：重點客戶提前疏通：重點客戶提前疏通 n時間：2010年1月23日（周六）上午9點-12點； n客戶代表：以qq群為形式的自發(fā)組織的臨時業(yè)主委員； n人數(shù)：14人（每棟樓2人）； n地點：上東錦城售樓部（3棟5#商鋪） n工

11、作人員：嘉聯(lián)2人、物管2人、監(jiān)理2人； n內(nèi)容：讓業(yè)主代表對房屋工程情況了解并本提出相關(guān)意見與建議，我們將 酌情考慮采納； n預(yù)驗房方式：抽查預(yù)驗房； n訴求重點：初步梳理業(yè)主訴求，對噪音等重點問題提前現(xiàn)場檢驗。 重點工作重點工作7：客戶代表預(yù)驗房：客戶代表預(yù)驗房 n維護媒體關(guān)系，使其在交房期間保證項目的正面報道維護媒體關(guān)系，使其在交房期間保證項目的正面報道 n重點媒體：重點媒體： a、成都商報、成都商報 b、華西都市報、華西都市報 c、成都電視臺、成都電視臺 d、四川電視臺、四川電視臺 重點工作重點工作8：重點媒體單位提前疏通：重點媒體單位提前疏通 重點工作重點工作9：噪音問題：噪音問題 鑒

12、于項目所處位置，大部分業(yè)主對于噪音問題敏感度較高，為避鑒于項目所處位置，大部分業(yè)主對于噪音問題敏感度較高，為避 免噪音方面投訴，故做相應(yīng)對策及建議。免噪音方面投訴，故做相應(yīng)對策及建議。 上東錦城東臨成龍路，南靠三上東錦城東臨成龍路，南靠三 環(huán)路。斜對嬌子立交，樓棟距離環(huán)路。斜對嬌子立交，樓棟距離 公路不到公路不到5050米。公路噪音對于項米。公路噪音對于項 目有一定影響。目有一定影響。 1 2 3 4 5 6 7 嬌子立交 成 龍 路 三 環(huán) 路 4.5.6棟各戶型均受到較大噪音影響 1棟.1.2單元3號.6號；2棟1單元1號.2號.3號受到噪音影響 7棟1單元3號.6號受到噪音影響 重點工作

13、重點工作9：噪音問題：噪音問題-噪音影響樓棟明示噪音影響樓棟明示 u 在建造過程中，已經(jīng)考慮到噪音問題，故采用雙層玻璃在建造過程中，已經(jīng)考慮到噪音問題，故采用雙層玻璃 進行降噪，并具備良好的隔音效果，同時符合國家相關(guān)標(biāo)進行降噪，并具備良好的隔音效果，同時符合國家相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)。在交房告示中可展示相關(guān)證明。準(zhǔn)。在交房告示中可展示相關(guān)證明。 u 聘請專業(yè)的噪音檢測機構(gòu)，進行室內(nèi)、室外實地檢測，聘請專業(yè)的噪音檢測機構(gòu)，進行室內(nèi)、室外實地檢測， 證明噪音已經(jīng)達到國家相關(guān)要求，在交房告示中展示相關(guān)證明噪音已經(jīng)達到國家相關(guān)要求，在交房告示中展示相關(guān) 檢測報告，以此打消客戶疑慮。檢測報告，以此打消客戶疑慮。 重

14、點工作重點工作9：噪音問題：噪音問題-公示措施公示措施 依據(jù)在建造過程中所采用的降噪材質(zhì)符合國家相關(guān)規(guī)定的證明，依據(jù)在建造過程中所采用的降噪材質(zhì)符合國家相關(guān)規(guī)定的證明， 告知對于噪音問題敏感度較高的業(yè)主，本項目在建造中已經(jīng)做了符告知對于噪音問題敏感度較高的業(yè)主，本項目在建造中已經(jīng)做了符 合國家標(biāo)準(zhǔn)的降噪措施，并且已經(jīng)聘請了專業(yè)機構(gòu)對于室內(nèi)、室外合國家標(biāo)準(zhǔn)的降噪措施，并且已經(jīng)聘請了專業(yè)機構(gòu)對于室內(nèi)、室外 實地檢測。結(jié)果符合國家規(guī)定要求，具備交房條件。告知業(yè)主通過實地檢測。結(jié)果符合國家規(guī)定要求，具備交房條件。告知業(yè)主通過 裝修等自行降噪措施可以解決噪音問題。裝修等自行降噪措施可以解決噪音問題。 重

15、點工作重點工作9：噪音問題：噪音問題-說辭措施說辭措施 目錄目錄 【第壹部分】：【第壹部分】： 【第貳部分】：【第貳部分】： 【第叁部分】：【第叁部分】： 【第肆部分】：【第肆部分】： 【第伍部分】：【第伍部分】： 交房目標(biāo)確定交房目標(biāo)確定 交房前提條件交房前提條件 交房前重點準(zhǔn)備工作交房前重點準(zhǔn)備工作 交房具體部署交房具體部署 交房時間節(jié)點安排交房時間節(jié)點安排 【第陸部分】：【第陸部分】： 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件處理辦法 說明：若工程嚴(yán)重滯后，可采用以下時間節(jié)點安排。 內(nèi)部驗房11月16日-12月30日 1月5日前完成客戶數(shù)據(jù)核對 2月20日-3月1日為集中交房期 2月9日開始發(fā)放

16、交房公告 2月20日開始集中交房 在方案三的基礎(chǔ)上，物管收取開始時間建議為4月1日。安撫客戶的 情況。 工作量預(yù)計：單日完成150組左右 交房時間節(jié)點交房時間節(jié)點 交房前工作時間節(jié)點交房前工作時間節(jié)點 交房前工作交房前工作到位時間到位時間使用時間使用時間備注備注 交房公告2010年2月1日2010年2月9日成都商報 交房通知書2010年2月1日2009年2月5日郵局寄發(fā) 所有物料準(zhǔn)備2010年2月8日2010年2月20日 目錄目錄 【第壹部分】：【第壹部分】： 【第貳部分】：【第貳部分】： 【第叁部分】：【第叁部分】： 【第肆部分】：【第肆部分】： 【第伍部分】：【第伍部分】： 交房目標(biāo)確定交

17、房目標(biāo)確定 交房前提條件交房前提條件 交房前重點準(zhǔn)備工作交房前重點準(zhǔn)備工作 交房具體部署交房具體部署 交房時間節(jié)點安排交房時間節(jié)點安排 【第陸部分】：【第陸部分】： 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件處理辦法 交房樓棟安排交房樓棟安排 1 2 34 5 6 7 原則：原則： 1 1、盡量先交質(zhì)量較好的樓棟；、盡量先交質(zhì)量較好的樓棟； 2 2、從受到噪音影響程度選擇交、從受到噪音影響程度選擇交 房順序。房順序。 交房樓棟順序建議：交房樓棟順序建議： 第一階段交房樓棟：第一階段交房樓棟：1#1#、2#2#、3#3#； 第二階段交房樓棟：第二階段交房樓棟：4#4#、5#5#、7#7#； 最后階段交房樓

18、棟：最后階段交房樓棟：6#6#。 每天交房數(shù)量：每天交房數(shù)量：150150戶戶 交房具體時間安排交房具體時間安排 時間2月20日2月21日2月22日2月23日2月24日 樓棟121單元22單元34 戶數(shù)180170170204204 時間2月25日2月26日2月27日2月28日3月1日 樓棟57-1單元72單元73單元6 戶數(shù)204909044204 現(xiàn)場交房流程安排現(xiàn)場交房流程安排交房具體部署交房具體部署 辦理權(quán)證相辦理權(quán)證相 關(guān)費用關(guān)費用 物業(yè)管理物業(yè)管理 處繳款處繳款 領(lǐng)取鑰匙領(lǐng)取鑰匙 及禮品及禮品 交房結(jié)束交房結(jié)束 客戶離開客戶離開 客戶資料審核客戶資料審核 簽署產(chǎn)權(quán)辦理簽署產(chǎn)權(quán)辦理

19、相關(guān)文件相關(guān)文件 領(lǐng)取領(lǐng)取上東錦上東錦 城交房流程表城交房流程表 驗收房屋驗收房屋 水電氣讀水電氣讀 數(shù)抄表數(shù)抄表 繳納產(chǎn)權(quán)、國繳納產(chǎn)權(quán)、國 土權(quán)證分戶辦土權(quán)證分戶辦 理相關(guān)費用理相關(guān)費用 按合同規(guī)定結(jié)按合同規(guī)定結(jié) 清余款清余款 簽署物業(yè)管理簽署物業(yè)管理 相關(guān)文件相關(guān)文件 繳納物業(yè)服務(wù)繳納物業(yè)服務(wù) 費等費用費等費用 領(lǐng)取房屋鑰匙、領(lǐng)取房屋鑰匙、 禮品禮品 簽到簽到驗房驗房 12 345 6 說明：本次交房采用先驗房再繳費的流程設(shè)置，意在站在客戶角度考慮，盡量提高客戶滿意度。說明：本次交房采用先驗房再繳費的流程設(shè)置，意在站在客戶角度考慮，盡量提高客戶滿意度。 1 3 2 4 5 6 7 人流方向

20、 集中交房區(qū)域 客戶休息區(qū)（7棟商鋪7-11#-13#） 停車區(qū)域 桁架（“交房由此去”、“歡 迎業(yè)主回家”） 交房現(xiàn)場平面布局交房現(xiàn)場平面布局 交房現(xiàn)場區(qū)域劃分及客戶流線設(shè)置交房現(xiàn)場區(qū)域劃分及客戶流線設(shè)置交房具體部署交房具體部署 4 5 2 停車區(qū)域 停車導(dǎo)示 交房告示、須知 停車區(qū)域 人流方向 3 1 簽到處：簽到處：3-5#3-5#商鋪（右側(cè)區(qū)域）商鋪（右側(cè)區(qū)域） 1 驗房處：驗房處：3-5#3-5#商鋪商鋪（左側(cè)區(qū)域）（左側(cè)區(qū)域） 2 3 交款處：交款處：3-6#3-6#商鋪商鋪 4 物業(yè)交款處：物業(yè)交款處：3-7#3-7#商鋪商鋪 5 鑰匙領(lǐng)取處：鑰匙領(lǐng)取處：3-8#3-8#商鋪商鋪

21、 至客戶至客戶 休息區(qū)休息區(qū) 客戶休息區(qū)：客戶休息區(qū)： 7-11#商鋪商鋪 交房各區(qū)域崗位配置及職責(zé)分工交房各區(qū)域崗位配置及職責(zé)分工交房具體部署交房具體部署 區(qū)域崗位設(shè)置崗位職責(zé)人員名單 入口處入口處 車輛引導(dǎo)崗負(fù)責(zé)車輛的引領(lǐng)物業(yè)保安員：3名 入口崗負(fù)責(zé)維持入口處秩序物業(yè)保安員：2名 簽到區(qū)簽到區(qū) 客戶簽到崗 驗核并收取業(yè)主提供的以下資料： 業(yè)主交房通知書; 夫妻雙方身份證復(fù)印件各一份; 夫妻結(jié)婚證復(fù)印件一份; 已交納款項的發(fā)票（收據(jù)）原件 購房合同等相關(guān)證件; 以公司名義購房的業(yè)主，需攜帶公司法人委托書和經(jīng)辦人身份證及復(fù)印件； 托他人代辦，需提供委托書、公（私）章、代辦人的身份證件 發(fā)放上東

22、錦城交房流程表； 嘉聯(lián)：3名 貼vip 標(biāo)識崗負(fù)責(zé)為業(yè)主貼vip標(biāo)識嘉聯(lián)：1名 面積核查崗查看業(yè)主購房合同所填寫面積與房管局測繪面積是否統(tǒng)一，如有不符以 房管局測繪面積為準(zhǔn)（注意做好業(yè)主的解釋工作） 嘉聯(lián)：3名 產(chǎn)權(quán)崗負(fù)責(zé)收取業(yè)主的相關(guān)資料后，要求業(yè)主填寫完產(chǎn)權(quán)代辦的相關(guān)手續(xù)?！爱a(chǎn)權(quán) 辦理委托書”、“國土辦理委托書”等資料 嘉聯(lián)：3名 安全崗維持簽到區(qū)秩序物業(yè)保安員:1名 清潔崗負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生物業(yè)保潔：1名 區(qū)域崗位設(shè)置崗位職責(zé)人員名單 房屋驗房屋驗 收移交收移交 區(qū)區(qū) 驗房崗物業(yè)服務(wù)驗房人員和工程人員陪同業(yè)主進行現(xiàn)場驗房，合格后驗 房人和業(yè)主簽字確認(rèn)；不合格的，業(yè)主和工程人員在遺留問題

23、整改通知單上簽字確認(rèn)，并確定整改期限，對水電氣讀數(shù)抄表。 物業(yè)人員：20名 （10個驗房小組，每組包括 1名物業(yè)服務(wù)人員與1名物業(yè) 工程人員） 驗房填寫 崗 填寫“上東錦城”房屋驗收移交確認(rèn)單.記錄水電氣讀數(shù)物業(yè)人員：1名 交款區(qū)交款區(qū) 安全崗維持區(qū)域秩序物業(yè)保安員：1名 收款崗業(yè)主房款、維修基金、產(chǎn)權(quán)辦證費的結(jié)算；按合同約定需結(jié)清房 款的， 請繳納房款。根據(jù)交付收費一覽表上的內(nèi)容告訴業(yè)主 需交納的各項費用，費用核算方法，收回原購房收據(jù)換取正式發(fā) 票，提醒業(yè)主保存好發(fā)票 統(tǒng)建財務(wù)人員：3名 物業(yè)文物業(yè)文 件簽署件簽署 區(qū)區(qū) 收款崗物業(yè)公司財務(wù)進行物業(yè)服務(wù)及相關(guān)費用的收取，明示各收費標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)人員

24、：3名 安全崗維持區(qū)域秩序物業(yè)保安員：1名 交房各區(qū)域崗位配置及職責(zé)分工交房各區(qū)域崗位配置及職責(zé)分工 區(qū)域崗位設(shè)置崗位職責(zé)人員名單 鑰匙領(lǐng)取鑰匙領(lǐng)取 鑰匙發(fā)放崗 驗房人員陪同業(yè)主將“上東錦城”房屋驗收移交確認(rèn)單交至 “鑰匙領(lǐng)取”處，業(yè)主簽字領(lǐng)取鑰匙，并讓業(yè)主在進戶資料簽收 單上簽字一式二份，一份交于業(yè)主保管。 物業(yè)人員：2名 禮物發(fā)放崗交房完畢者派發(fā)禮物,業(yè)主簽字物業(yè)人員：1名 安全崗維持區(qū)域秩序物業(yè)保安員：1名 客戶休息區(qū)客戶休息區(qū) 飲品發(fā)放崗負(fù)責(zé)為業(yè)主進行提供飲品物業(yè)人員：1名 安全崗維持區(qū)域秩序物業(yè)保安員：1名 交房各區(qū)域崗位配置及職責(zé)分工交房各區(qū)域崗位配置及職責(zé)分工 區(qū)域崗位設(shè)置崗位職

25、責(zé)人員名單 交房各樓棟交房各樓棟 大堂大堂 現(xiàn)場工程咨詢 小組 負(fù)責(zé)對前往交房客戶在工程方面的疑問進行解答，必要時可協(xié)同客 戶入戶檢查與現(xiàn)場講解。 每棟設(shè)置1組，每組4人， 包含土建、門窗、水電、 弱電4大工種。 其他其他 電話接聽崗負(fù)責(zé)交房當(dāng)天的電話接聽嘉聯(lián)：1名 現(xiàn)場巡視崗 負(fù)責(zé)在交房區(qū)域巡視，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，第一時間告知交房領(lǐng)導(dǎo) 小組。 物業(yè)：2名 電梯單位值班 崗 避免電梯在交房期間出現(xiàn)問題，若出現(xiàn)問題需第一時間前往解決。電梯工作人員：2名 交房期間人員配置匯總交房期間人員配置匯總 單位單位工作性質(zhì)工作性質(zhì)人數(shù)人數(shù)總計總計 嘉聯(lián)服務(wù)人員111111(15)11(15) 物管 服務(wù)人員

26、3232 4646 保安人員9 9 保潔人員5 5 統(tǒng)建財務(wù)人員3 33 3 其他 工程人員4 44 4 電梯人員2 22 2 共計人數(shù)：66人 交房期間每日例會制度交房期間每日例會制度 每天交房工作完成后（每天交房工作完成后（18：00），由物業(yè)方牽頭，召集各），由物業(yè)方牽頭，召集各 小組組長，在交房現(xiàn)場，進行每日交房工作總結(jié)，主要針對小組組長，在交房現(xiàn)場，進行每日交房工作總結(jié)，主要針對 當(dāng)日到訪客戶、交房戶數(shù)及集中性問題進行匯報，同時提出當(dāng)日到訪客戶、交房戶數(shù)及集中性問題進行匯報，同時提出 解決方案。解決方案。 交房具體部署交房具體部署各區(qū)域物料配備各區(qū)域物料配備 入口處入口處引導(dǎo)牌2、警

27、戒線若干。 簽到區(qū)簽到區(qū) 簽到本2本，桌布、椅子10 、簽到筆若干、 vip標(biāo)識若干、條形桌1 、 上東錦城交房 流程表 、 產(chǎn)權(quán)辦理委托書、國土辦理委托書、面積清單、交房流程表 交房預(yù)知告示。 房屋驗收移交區(qū)房屋驗收移交區(qū)遺留問題整改通知單、水電氣記錄表、移交業(yè)主登記表、條形桌1、椅子5 交款區(qū)交款區(qū)交付收費一覽表、業(yè)主結(jié)款清單。 物業(yè)文件簽署區(qū)物業(yè)文件簽署區(qū)物業(yè)服務(wù)及相關(guān)費用清單、條形桌1、椅子3. 鑰匙領(lǐng)取鑰匙領(lǐng)取 進戶資料簽收單、鑰匙發(fā)放記錄、禮品發(fā)放簽字表。訂書機2，手提袋400， 椅子2、條形桌1 其他其他 飲水機，紙杯若干,客戶等侯區(qū)標(biāo)示、礦泉水2箱、椅子30 交房小貼士桁架展示

28、（為避免客戶在交房過程中出現(xiàn)誤會，在集中交房區(qū)針對交房過程 中的注意事項進行專項公示，以打消客戶疑慮。） 交房具體部署交房具體部署交房相關(guān)設(shè)計物料交房相關(guān)設(shè)計物料 功能區(qū)物料名稱數(shù)量責(zé)任單位備注 停車引導(dǎo)區(qū)停車導(dǎo)示牌2黑蟻設(shè)計 交房現(xiàn)場 交房流程告示黑蟻設(shè)計 含“一戶一表”相關(guān)政府文件 公示，交房流程、費用收取標(biāo) 準(zhǔn)等。 彩條、彩旗、各1黑蟻設(shè)計 歡迎橫幅1黑蟻設(shè)計 門頭1黑蟻設(shè)計 驗房現(xiàn)場 桁架2塊黑蟻設(shè)計 溫馨提示：看房由此去、歡迎 業(yè)主回家 樓棟編號及門牌號物業(yè) 其他臨時建筑標(biāo)示 物業(yè) 臨時建筑的提示：例如配電箱、 臨時公房等 擺放：物業(yè) 交房相關(guān)設(shè)計物料調(diào)性交房相關(guān)設(shè)計物料調(diào)性 歡迎桁

29、架歡迎桁架交房導(dǎo)視交房導(dǎo)視 停車場導(dǎo)視停車場導(dǎo)視 歡迎橫幅歡迎橫幅 交房相關(guān)設(shè)計物料調(diào)性交房相關(guān)設(shè)計物料調(diào)性 交房具體部署交房具體部署交房現(xiàn)場氛圍營造及禮品建議交房現(xiàn)場氛圍營造及禮品建議 方案方案1：懸掛條幅：建議在小區(qū)入口處懸掛：懸掛條幅：建議在小區(qū)入口處懸掛“歡迎業(yè)主回家歡迎業(yè)主回家”式樣條幅，營造氣氛。式樣條幅，營造氣氛。 方案方案2：禮品贈送：建議每戶成功交房的業(yè)主，可領(lǐng)取食用油：禮品贈送：建議每戶成功交房的業(yè)主，可領(lǐng)取食用油1桶和大米桶和大米1袋。袋。 歡迎上東錦城業(yè)主回家！ 1522戶60元/戶98930元 費用預(yù)算費用預(yù)算 費用名稱費用名稱費用金額費用金額共計共計 相關(guān)設(shè)計物料、

30、桁架、展架20000元 230000元 禮品費用100000元 員工餐費10000元 報廣80000元 郵寄通知書20000元 目錄目錄 【第壹部分】：【第壹部分】： 【第貳部分】：【第貳部分】： 【第叁部分】：【第叁部分】： 【第肆部分】：【第肆部分】： 【第伍部分】：【第伍部分】： 交房目標(biāo)確定交房目標(biāo)確定 交房前提條件交房前提條件 交房前重點準(zhǔn)備工作交房前重點準(zhǔn)備工作 交房具體部署交房具體部署 交房時間節(jié)點安排交房時間節(jié)點安排 【第陸部分】：【第陸部分】： 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件處理辦法 事件事件1：業(yè)主聚眾鬧事，拉橫幅：業(yè)主聚眾鬧事，拉橫幅 處理辦法：處理辦法： 由交房領(lǐng)導(dǎo)小組成員出面（建議由嘉聯(lián)人員先行協(xié)調(diào)，如遇抗性較大，領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成專由交房領(lǐng)導(dǎo)小組成員出面（建議由嘉聯(lián)人員先行協(xié)調(diào)，如遇抗性較大，領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成專 人出面協(xié)調(diào)。），組織人出面協(xié)調(diào)。），組織5名以下的業(yè)主代表，前往問題處理辦公室（名以下的業(yè)主代表，前往問題處理辦公室（7-14#商鋪商鋪2f），進），進 行單獨洽談協(xié)商。行單獨洽談協(xié)商。 交房突發(fā)事件處理辦法交房突發(fā)事件處理辦法 事件事件2：媒體人員突然到訪：媒體人員突然到訪 處理辦法：處理辦法： 由交房領(lǐng)導(dǎo)小組成員出面（建議由嘉聯(lián)人員先行協(xié)調(diào)，如遇抗性較大，領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成專由交房領(lǐng)導(dǎo)小組成員出面（建議由嘉聯(lián)人員先