車(chē)貸行業(yè)年終總結(jié)

1、車(chē)貸行業(yè)年終總結(jié)年終總結(jié)是人們對(duì)一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析， 從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和 實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來(lái)的情 況概述、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后努力的方向。下面是小編整 理的車(chē)貸行業(yè)年終總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助！依稀記得是 20xx 年 2 月份年終聚會(huì)的時(shí)候融入我陜西 廣匯擔(dān)保有限公司這個(gè)大集體。那天晚上看到了很多以前從 未接觸到的快樂(lè)及氛圍，也在我心頭也留下了很深的念想。很多時(shí)候人們都在不經(jīng)意間錯(cuò)過(guò)了時(shí)間，就像我們每天 的生活起居，無(wú)形中學(xué)會(huì)了很多很多。從起初的懵懂到現(xiàn)在 的游刃有余，經(jīng)歷過(guò)很多坎坷，也是在這一次次碰壁中逐漸 生輝

2、，淡淡成長(zhǎng)。一年過(guò)去了，雖沒(méi)有什么大得成就，也算 來(lái)得深刻，在此，我對(duì)一年以來(lái)的工作做以總結(jié)：包括向客戶(hù)通知還款計(jì)劃書(shū)已到 ; 通知客戶(hù)私家車(chē)行駛 證、保單、稅本、車(chē)牌等已經(jīng)到我公司，需及時(shí)帶走; 通知客戶(hù)保險(xiǎn)到期，是否按時(shí)續(xù)保 ; 通知逾期客戶(hù)未按時(shí)還款， 是否忘記還是蓄意拒還，并且隨時(shí)做好記錄，以第一時(shí)間做 出應(yīng)對(duì)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在通話(huà)中，不能意氣用事，情緒 跌宕，應(yīng)始終以平常心應(yīng)對(duì)， 客戶(hù)至上， 靈活應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)， 切勿與發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。從第一次的盲目前行而且每次外出必須查西安地圖，到 現(xiàn)在的準(zhǔn)備東西直接出公司， 中間也有不少磕絆。 回想起來(lái)， 也吃了不少苦頭，當(dāng)然也嘗了不少甜頭。提車(chē)：也就

3、是公司 墊款一部分，客戶(hù)交一部分款，從 4S 店把車(chē)提走。我們所 做的不僅是交款，更是要靈活回答客戶(hù)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)如 何如何做，如何如何配合我們工作進(jìn)行且方便客戶(hù)。提車(chē)需 要注意很多，比如避免 4S 店銷(xiāo)售正面深入接觸，因?yàn)楹芏?4S 店比較避諱外圍擔(dān)保公司， 可能會(huì)有意妨礙我們工作正常 進(jìn)行。再就是臨時(shí)突發(fā)問(wèn)題，客戶(hù)與銷(xiāo)售的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)車(chē)輛的 意見(jiàn)、對(duì)費(fèi)用的追問(wèn)等等，我們都應(yīng)第一時(shí)間圓滑應(yīng)對(duì)，避 免問(wèn)題出現(xiàn)。做汽車(chē)分期，肯定是貸銀行的錢(qián)，所以第一受益人必須 批改為銀行的名稱(chēng)。去保險(xiǎn)公司分店做批改，批改受益人。 此種情況只發(fā)生在自己買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)身上，也就是 4S 店強(qiáng) 制型買(mǎi)保險(xiǎn)或者客戶(hù)自愿自己

4、買(mǎi)保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司不同，或者 經(jīng)辦人不同，光一家保險(xiǎn)公司就有不下 4 個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，必須要 提前規(guī)劃好目的地，以免跑冤枉路。針對(duì)外地保險(xiǎn)客戶(hù)，如 若不能第一時(shí)間送至公司，需要網(wǎng)絡(luò)傳送或傳真，而后在相 對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)公司想辦法蓋章。銀行抽公證，分編好之后我送到區(qū)公證處。公證處做好 之后我再拿到銀行。在送取中，一定要保管好所行資料，并 且在銀行加急的客戶(hù)公證中，需要抓緊第一時(shí)間送至銀行。變更貸款卡、變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照、基本戶(hù)一般戶(hù)開(kāi)戶(hù)、基本 戶(hù)一般戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)每一環(huán)節(jié)雖然只有四、五個(gè)字?？墒沁@每一項(xiàng) 目，幾個(gè)字足足夠一個(gè)新手跑上三、四次。在這些業(yè)務(wù)辦理 中，每次外出基本上都需要帶公章、財(cái)務(wù)章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本 副本、組織機(jī)構(gòu)

5、代碼證正本副本、國(guó)稅證等一系列公司的重 要文件。按照常理來(lái)說(shuō)這沉重如千斤， 做事一定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真， 不能出現(xiàn)過(guò)任何紕漏。我們之所以稱(chēng)擔(dān)保公司，就是給客戶(hù)做擔(dān)保，為銀行降 低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，如果客戶(hù)不按時(shí)還款的話(huà)，這些任務(wù)也當(dāng)然 由我們優(yōu)先處理。催收較簡(jiǎn)單，只是根據(jù)銀行出的逾期單對(duì) 客戶(hù)進(jìn)行提示，必要情況時(shí)亦可變化語(yǔ)氣，已達(dá)到更好的催 款效果。在催收過(guò)程中，我著實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，如何與 人更好的洽談，如何恰到其處的點(diǎn)到為止以及如何更好的跟 一個(gè)人溝通。清收，是個(gè)很沉重的話(huà)題，也就是上門(mén)收賬。這個(gè)可沒(méi) 有黑暗的社會(huì)收賬那么嚴(yán)重。我們合法公正，只會(huì)針對(duì)惡意 欠款或者制造虛假文件來(lái)欺瞞銀行審批的客戶(hù)車(chē)貸行

6、業(yè)年 終工作總結(jié)車(chē)貸行業(yè)年終工作總結(jié)。清收很難，也許你根本 找不到地方，也許找到了地方也根本找不到人，也許找到人 了你也根本收不到賬。很多人都很強(qiáng)勢(shì)，之所以沒(méi)有還款肯 定是錢(qián)不多，你再?gòu)乃掷镆鰜?lái)那其實(shí)很難。所以我們要 講究方法，講究謀略，講究處理?？赡軙?huì)在一個(gè)地方守上一 整天或者一整晚，可能很多人趕你走，圍毆不是不可能發(fā)生， 我們會(huì)合理、合法、公證的去。也可能會(huì)強(qiáng)勢(shì)、有魄力、有 氣勢(shì)的去。目的很簡(jiǎn)單，我們是銀行的，我們來(lái)清收。這一年里，我學(xué)到了以前根本學(xué)不到的知識(shí)，也讓我個(gè) 人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng) ; 在工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)， 曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難 多

7、; 在具體的外勤上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少 次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人傷愁，有多少次在壓力中磨牙堅(jiān)持 ; 可是第二天又早早的打起精神，認(rèn)真投入到了新的工作當(dāng)中， 因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻 拒絕放棄。把工作當(dāng)成是一種生活。就這樣，這么一年過(guò)去了，如今的我已經(jīng)變的相當(dāng)老練 和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)的解 決。在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維 護(hù)好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了汽車(chē)信貸給我?guī)?來(lái)的樂(lè)趣。第一、要善于尋找業(yè)務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。尋找業(yè)務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)有 很多種方法 , 而最終只會(huì)有一種方法最有效 , 就是要去市場(chǎng) 不停的跑、去市

8、場(chǎng)不停的轉(zhuǎn)，總有機(jī)會(huì)等著有準(zhǔn)備的人。第二、業(yè)務(wù)員絕對(duì)是勤快人做的業(yè)務(wù)，如果你很懶，不 喜歡挑戰(zhàn)自我，那你最好別選擇業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)是很鍛煉人， 卻也是最辛苦的活，風(fēng)光是汗水堆積出來(lái)的。第三、談判需要技巧，見(jiàn)不同的人說(shuō)不同的話(huà)。每個(gè) 4S 店，每一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都不是完全相同的，所以要采用不同的 方法，使用正確的談判方式。第四、要主動(dòng)，業(yè)務(wù)是自己學(xué)好機(jī)會(huì)，不是坐等市場(chǎng)機(jī) 會(huì)。你必須主動(dòng)出擊，主動(dòng)找客戶(hù)，去滿(mǎn)大街的找，滿(mǎn)市場(chǎng) 的挑，總有客戶(hù)等你去發(fā)現(xiàn)，總有機(jī)會(huì)讓你去表現(xiàn)。作為一個(gè)業(yè)務(wù)外勤人員 , 最基本的是要了解自己的流程。 業(yè)務(wù)員應(yīng)該清楚我們公司主要流程和分先管控，了解并熟知 業(yè)務(wù)、費(fèi)用政策 , 是推薦

9、我公司擔(dān)保的保證?？蛻?hù)選擇我們 來(lái)做分期要考慮多方面的因素 , 而價(jià)位和服務(wù)是企業(yè)主關(guān)注 的重要的因素之一。相信自己公司的熟練度是業(yè)務(wù)員的必要 條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶(hù)，如果你對(duì)自己的公司沒(méi)有 信心，你的能力沒(méi)有信心， 你的客戶(hù)對(duì)它自然也不會(huì)有信心。 客戶(hù)與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話(huà)的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō) 他是被你深刻的信心所說(shuō)服的。沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有業(yè)務(wù) , 但不等于業(yè)務(wù)人員去拜訪(fǎng)客戶(hù)就 一定能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)達(dá)成。業(yè)務(wù)人員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)的任務(wù)包括五 個(gè)方面：1、推薦公司。這是拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要任務(wù)。2、售后承諾。沒(méi)有維護(hù)的公司是曇花一現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員 要處理好汽車(chē)手續(xù)運(yùn)作中問(wèn)題，解決客戶(hù)之間的矛盾，理順 渠道

10、間的關(guān)系，確保車(chē)管所的穩(wěn)定。3、建設(shè)客情。業(yè)務(wù)人員要在客戶(hù)心中建立自己個(gè)人的 品牌形象。這有助于你能贏得客戶(hù)對(duì)你工作的配合和支持。4、信息收集。業(yè)務(wù)人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監(jiān)控市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)。5、指導(dǎo)客戶(hù)。業(yè)務(wù)人員分為兩種類(lèi)型：一是只會(huì)向客 戶(hù)要單子的人，二是給客戶(hù)出主意的人。前一類(lèi)型的銷(xiāo)售人 員獲得單子的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種類(lèi)型的銷(xiāo)售人員贏得 了客戶(hù)的尊敬。在進(jìn)行拜訪(fǎng)之前 , 準(zhǔn)備工作和計(jì)劃工作，絕不可疏忽輕 視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好自信心，開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn) 的問(wèn)題，該說(shuō)的話(huà)以及可能的回答。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng) 的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解客戶(hù)抵抗心理而 獲得成功。最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

11、是那些態(tài)度最好，商品知識(shí)最豐富，服 務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下 , 必須 還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)，各行業(yè)方面的書(shū)籍，雜志，尤其必須 每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家，社會(huì)信息，新聞大事，拜訪(fǎng)客戶(hù) 時(shí)，這往往是最好的話(huà)題，且不致孤陋寡聞，見(jiàn)識(shí)淺薄。記 得有一次我去拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，很少談及汽車(chē)性能，卻談了 好多品茶、品酒的內(nèi)容。業(yè)務(wù)是要一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力 , 一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè) 績(jī)的。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 , 還需要公司售后 部支持 , 內(nèi)勤的保駕護(hù)航 工作中 , 不但學(xué)到了汽車(chē)上的知識(shí) ,提高了自身能力 , 我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題 :第一、很多企業(yè)主反映售后服務(wù)不及時(shí)。這令

12、車(chē)主們很 失望和氣憤 , 以致有些車(chē)主對(duì)我們公司完全失去信心。這是 我們需要改善的問(wèn)題。第二、他們購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)，出險(xiǎn)之后，銀行不能及時(shí)開(kāi)委 托書(shū)，這是客戶(hù)無(wú)法及時(shí)辦好理賠車(chē)貸行業(yè)年終工作總結(jié)工 作總結(jié)。 這就是我們系統(tǒng)化服務(wù)沒(méi)有到位， 售后服務(wù)要完善。第三、一些企業(yè)主認(rèn)為我們的擔(dān)保費(fèi)用和其他費(fèi)用太高 其實(shí)汽車(chē)信貸這東西，都是因人而異，我們業(yè)務(wù)也是根據(jù)情 況出單子算費(fèi)用，所以我們銷(xiāo)售員要給他們灌輸我們的管理 思路，并改變他們的觀念。第四、市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的航標(biāo)的價(jià)位太低，服務(wù)不好， 我們要隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，掌握他們促銷(xiāo)手段和促銷(xiāo) 策略。在工作的同時(shí)，我也在考慮如何改進(jìn)工作 , 通過(guò)不斷的 觀察和思考 , 我想到了幾點(diǎn)建議 :首先,作為業(yè)務(wù)人員要勤 ,要熱情 ,要懂得堅(jiān)持。勤快的 人總是會(huì)得到更多的回報(bào)的 , 作為業(yè)務(wù)人員更是如此 , 只有 勤跑勤聯(lián)系 , 才會(huì)更好地建立客情 , 有利于日常工作。銷(xiāo)售人 員要熱情 , 無(wú)論是對(duì)待誰(shuí) , 人們都很難拒絕一個(gè)對(duì)他笑臉相 迎的人，伸手不打笑臉人。當(dāng)然 , 業(yè)務(wù)人員會(huì)經(jīng)常遭到拒絕 , 然而只要堅(jiān)持住 , 最終是會(huì)成功的其次, 我們的服務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)員對(duì)所有系統(tǒng)化服務(wù)很 難全部掌握，業(yè)務(wù)員必須隨身攜帶其他手續(xù)辦理的相關(guān)資料。 在與客戶(hù)洽談 , 尤其是在承諾上 , 會(huì)更加形象生動(dòng) , 有利于談 判的成功。此外 , 由于我們產(chǎn)品利潤(rùn)空間大