超市領(lǐng)班年終工作總結(jié)

1、超市領(lǐng)班年終工作總結(jié)超市領(lǐng)班年終工作總結(jié) （ 一） ：超市后勤領(lǐng)班工作總結(jié)XX年度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體 員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。 具體工作總結(jié)如下：顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會 或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨 規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身 接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接 待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓 層接待及記錄規(guī)范化， （ 服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理 人員進(jìn)行處罰 ） ，在今年 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投 訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，

2、我精心準(zhǔn)備后， 帶出了顧客投訴處理藝術(shù)， 并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人 員處理投訴能力。提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階 單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們 就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和 我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從 而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦 帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管 理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利 于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對員工服務(wù) 質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全 年違紀(jì)

3、的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格， 進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識， 全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在 每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴 勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通， 并下發(fā)整改通知單， 提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時 解決（ 但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主， 我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn) ） ，杜絕一面講，一面不落實的 工作被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班 經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商 品知識

4、及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任， 用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工 管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章 制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼， 達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問 題，我們還制定了整改通知單， 對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改， 從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部 在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部 門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃 者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng) 理的

5、身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保 量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部 領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn) 員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還 相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存 在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)， 提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。 超市領(lǐng)班年終工作總結(jié) （ 二）這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善， 逐步步入正軌，雖然有段時間因

6、為樓棟出入情況管理加嚴(yán)， 而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然 在這一路來不斷有人退出，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索 過程都是值得了。這學(xué)期，每個人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱 辛成長過程，從開學(xué)最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的 情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達(dá) 200左右，6月 22日還創(chuàng) 下了本學(xué)期的最高日營業(yè)額元。這都是值得欣慰的方面。同 時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以 后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ)。 廢話就不多說了哈，現(xiàn)在 我就我個人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行 一個簡要的總結(jié)：1. 進(jìn)貨方面：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限 因為得對這塊的

7、疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時候吃了 大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴 娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的， 但他們還是用其他貨品填補，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出 現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到 改善。2. 招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送 貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格 的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里，我 試著慢慢去了解怎么在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當(dāng) 一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求。3. 上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候，由于自己對 上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位

8、，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫 節(jié)。經(jīng)過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。4. 工作職責(zé)方面：有時可能會分不清超市副主管和超市 主管的職責(zé)范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管 頭上，注意到這個問題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了。當(dāng)然也不 會把職責(zé)劃分得太清，因為一個團(tuán)隊的事，有時該做的還是 要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。5. 超市虧損方面：這學(xué)期開學(xué)初期，在力天那邊由于門 下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后 造成近 40元的損失 ;6 月初期因酸奶期限短， 造成了近 50 元 的虧損 ; 搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡， 6 月 28 日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的

9、 18 支 38g 的火腿腸，虧損元 ; 隨后 7 月 4 號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損元。第一期特價促 銷（6 月 22 日）虧損元，第二期贈品活動 （7 月 2 日）虧損元。 另外，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損 5 元。6. 電話回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次電話回訪，主要 反映的問題還是超市貨品種類太少。7. 關(guān)于超市以后的發(fā)展：這學(xué)期由于各方面原因 （ 資金 不足、貴娃子貨源不全 ） ，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品 太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市 下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個新貨品。下學(xué)期資金已 經(jīng)到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同

10、學(xué) 的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個成熟 的時機(jī)，下學(xué)期煙類肯定會加進(jìn)去的。同時，盡力去聯(lián)系一 些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求。超市領(lǐng)班年終工作總結(jié) （ 三） ：超市收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)( 一 ) 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守 超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免 引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在 進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或 引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親 朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀 員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)， 以企

11、業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的 “偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上， 收銀員不可放置任何私人物品。 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不 購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些 商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。 隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn) 生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條 攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收 銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑 , 要隨時注意收銀臺前和視 線所見的賣場內(nèi)的情況 , 以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn) 象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是

12、特價商品，以 及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。(2) 認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝 入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸 裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋 ; 正方形或 長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架 ; 瓶裝或罐裝的 商品放在中間，以免受外來壓力而破損 ; 易碎品或輕泡的商 品放置在袋中的上方 ; 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和 肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大 的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商 品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便

13、，一個袋中裝不 下的商品應(yīng)裝入另一個袋中 ; 超市在促銷活動中所發(fā)的廣告 頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中 . 裝袋時要絕對避免不是一 個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象 ; 對包裝袋裝不下的體 積過大的商品 ,要用繩子捆好，以方便顧客提拿 ; 提醒顧客帶 走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況 發(fā)生。(3) 注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要 將“暫停收款”牌放在收銀臺上 ; 用鏈條將收銀通道攔住 ; 將 現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班 長保管 ; 將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀 員; 離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開， 應(yīng)

14、以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬; 并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。超市領(lǐng)班年終工作總結(jié) （ 四） ：超市防損領(lǐng)班工作總結(jié) 我于年月來到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進(jìn)公司的時候 公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好 的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔(dān)任防損員期間， 我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度， 協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不 斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努 力很快得到了公司的肯定， 領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可， 10 月份我被提升為 伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在

15、這個崗位上已快半年了，在此 期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的 利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員 工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降 到最低。當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理 問題有些沖動， 從而吸取了深刻的教訓(xùn)， 在下一年的工作中， 加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī) 章制度，勤總結(jié) . 勤思考 . 爭取使自己成為一個稱職的防損班 長。具體工作如下： 1. 加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù) 意識。2. 對新員工進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，同時進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)3. 負(fù)責(zé)賣場人員 .財產(chǎn) .商品安全 .保證

16、 賣場正常營業(yè)。4. 檢查. 監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。5. 確保. 安防.照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。6. 協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。7. 根據(jù)具體情況具體分析 . 解決，確保防損工作的順利 進(jìn)行，做好各項準(zhǔn)備工作。以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展 實施，做一名合格 . 稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶 領(lǐng)防損把工作做得最好 . 更完善，將公司的損失降到最低， 不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的 發(fā)展而努力奮斗。1. 超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防 損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員 的管理，提高防損員自身的管理水平能力，

17、加強對防損員的 素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深 化到各個領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處， 才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。2. 每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標(biāo)任務(wù)，首先 要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握公司的內(nèi)部管理工作條例 ，按照防損 工作的要求，認(rèn)真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實行使防損 工作的職責(zé)，才能達(dá)到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作， 防損員的責(zé)任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個 普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損 員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高 度的責(zé)任感和強烈的責(zé)任心 ; 要搞好防損管理工作，防損員 必須

18、要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝 爭效益的良好形象， 時刻要有為宏輝著想的奉獻(xiàn)精神。 這樣， 才能起到一個防損員的真正作用。3. 管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不 同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟(jì)管理、 物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們 不同的管理方法和管理模式 ; 當(dāng)然，宏輝是一個以經(jīng)濟(jì)為實 體的企業(yè)集團(tuán)公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟(jì)管理制度為主體， 防損管理工作只是經(jīng)濟(jì)管理工作中不可缺少的一個重要部 分，防損管理是一個企業(yè)集團(tuán)增加效益必須所具備的措施。 （ 大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的 位置，防損員的工資為什么

19、要高于普通員工的工資呢，這就 說明了防損管理的重要性，同時、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員 的重視和關(guān)心。 ） 因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè) 對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上熟悉這一點。4. 防損管理是一項十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工 作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中 ; 我們防損隊 伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防 損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員 自已過得硬，防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，在工作中 時刻要嚴(yán)格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅 定不移地堅持原則，堅決維護(hù)公司的利益 ; 真正熟悉和理解 防損工作的重要性。 （ 在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明 一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在 短短的六個月時間里，就有 11 個課組虧損、成本金額是萬 元、損耗率是千之、虧損金額達(dá)到萬元。象這些損耗，除了 鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部 分損耗，防損員有著不可推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率 達(dá)到千分之 7、百貨課損耗率高達(dá)千分之、大大的超出了自 然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會有 這么高的損耗率 ?這就明了我們在實際工作中還存在多方面 的問題，離公司的要求還很遠(yuǎn)，沒