酒店管理系統(tǒng)需求說明文檔(20210312215718)

1、酒店客房管理系統(tǒng)需求說明文檔1. 引言 32. 系統(tǒng)基本需求 33. 系統(tǒng)用例分析 43.1總臺預(yù)定管理43.2總臺接待管理43.3總臺收銀管理53.4房務(wù)中心管理63.5會員管理74. 非功能需求分析 8文檔編寫分工說明負責(zé)人負責(zé)內(nèi)容王璐總臺預(yù)定管理孫增強總臺接待管理魏少乾總臺收銀管理楊凱森房務(wù)中心管理張秉政會員管理1.引言結(jié)合酒店客房管理的實際需要，采用軟件工程的思想對酒店客房管理信息進行軟件需 求分析，包括業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求。在系統(tǒng)分析時采用面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計 方法，運用面對象的可視化系統(tǒng)分析的建模語言從多角度描述和構(gòu)造軟件系統(tǒng)。2. 系統(tǒng)基本需求本系統(tǒng)的設(shè)計是為了提高酒店的

2、工作效率，加強財務(wù)管理，針對酒店客房的經(jīng)營服務(wù) 理念為核心，為對外營業(yè)減少差錯提供強大的軟件服務(wù)后盾，為酒店經(jīng)營更加具有競爭力 創(chuàng)造條件。其主要體現(xiàn)在以下幾個功能方面：（1）綜合性的賓客信息管理功能將重要客人的習(xí)性和生活習(xí)慣等基本信息記錄在酒店的vip檔案中，以便在 VIP客人在入住時提供最好的服務(wù)和給客人最實惠的折扣，使客人有賓至如歸的感覺；由酒店銷 售人員定期對一段時間內(nèi)的客人消費進行查詢，對酒店的常和協(xié)議單位進行消費總額和次 數(shù)上進排序，根據(jù)排序結(jié)果進行上門回訪活動，拉近與客人的距離，同時提供更加優(yōu)質(zhì)舒 適的服務(wù)。（2）控制成本費用，提高銷售利潤進行客房經(jīng)營理論與實際成本分析、客房日用品

3、費用分析，最大限度減少成本和費用 支出，杜絕浪費現(xiàn)象，客房消費費用能快速、自動的轉(zhuǎn)入前臺收銀結(jié)帳處。（3）對部門進行二級核算考核，消除管理上的漏洞對于客房營業(yè)部門，特別是房務(wù)部門，每日消耗客房用品的數(shù)量較大，如能對其有效 合理的管理，將能很大程序提高酒店的管理效益。本系統(tǒng)提出客房二級倉庫的概念，將后臺庫存管理與前臺二級倉庫管理緊密結(jié)合在一起。（4）提供多種客源接待處理，拉近與客人間的距離分析不同的客源類別，按不同客源地的習(xí)慣提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，統(tǒng)計不同時期的客 源分布，安排相應(yīng)銷售人員到不同客源地作宣傳，上門與企業(yè)單位簽訂住宿協(xié)議，提供掛 帳等服務(wù)，從而拉近與客人之間的關(guān)系。（5）提供靈活多變

4、的管理機制，適應(yīng)酒店不同時期的銷售政策系統(tǒng)對不同促銷時間提供多個房價碼，從上門散客到酒店會員、協(xié)議單位、不同團隊 設(shè)定最優(yōu)惠合理的價格。從白天住房、鐘點房到凌晨房系統(tǒng)自行計算相應(yīng)的房價，減少手 工輸入計算的煩鎖過程。發(fā)行酒店會員卡，提供會員儲值消費服務(wù)，給予充用戶最大的優(yōu) 惠服務(wù)。（6）實現(xiàn)酒店的預(yù)決策功能，為管理層出謀劃策提供豐富多彩的報表統(tǒng)計分析界面，分析酒店任意階段、任意時期的多種經(jīng)營管理數(shù) 據(jù)；提供內(nèi)容全面、分析細致的酒店經(jīng)營報表。3. 系統(tǒng)用例分析3.1總臺預(yù)定管理總臺預(yù)訂管理包括了散客預(yù)訂、團體預(yù)訂管理、保留房間預(yù)訂、按日期預(yù)訂信息管理、 預(yù)訂分析、預(yù)訂分房管理及修改或取消預(yù)訂信息

5、?？偱_預(yù)訂用例圖如圖所示。上上上上上上上上i nc|ude上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上圖1總臺預(yù)定管理用例圖3.2總臺接待管理總臺接待管理，預(yù)訂賓客入住管理、散客登記入住、無預(yù)訂團體入住、接待信息修改、統(tǒng)計，身份證自動識別功能，客房入住情況分析、換房作業(yè)，VIP賓客管理中心，無預(yù)訂散客、散團，預(yù)訂散客、團體登記、修改、查詢，在住、預(yù)訂、結(jié)帳及回頭客賓客信息查詢， 黑名單管理等。總臺接待用例圖如圖所示。圖2總臺接待管理用例圖3.3總臺收銀管理總臺收銀管理，對客房帳務(wù)進行部分、單房、多房結(jié)帳，轉(zhuǎn)帳，帳務(wù)補救、補打帳單， 退房未結(jié)帳管理、賓館外部帳務(wù)管理、應(yīng)收帳（帳）管理，訂金及

6、催帳單管理、收款員交班表等，帳務(wù)審核、自動過當天房費，打印日營業(yè)截止報表等、日審報表調(diào)整，日、周、月、 季度報表?？偱_收銀用例圖如圖所示。圖3總臺收銀管理用例圖3.4房務(wù)中心管理房務(wù)中心管理，修改房態(tài)作業(yè)，迷你吧費用入帳，迷你吧庫存管理等，客房清潔人員 績效考核管理，總臺報退房和房務(wù)中心報查詢完成確認。房務(wù)中心用例圖如圖所示。上上上上圖4房務(wù)中心管理用例圖3.5會員管理會員管理中心，給客人發(fā)放會員卡客人憑卡來消費可以享受折扣和積分，刷會員卡自 動登記客人信息，會員卡充值管理，會員卡發(fā)放、修改、取消功能，把會員卡跟酒店房卡 做成一卡通，拿會員卡直接開房門大大提高了客人的方便性。會員管理的用例圖如

7、圖所示。圖5會員管理用例圖4. 非功能需求分析本系統(tǒng)在設(shè)計時，結(jié)合酒店客房管理軟件的特點和寧波金緯賓館的經(jīng)營管理的實際情 況，綜合考慮當前軟件的設(shè)計環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)、計算機硬件配置情況，總結(jié)了以下的幾點原則：1、 穩(wěn)定性。軟件的穩(wěn)定性比較重要，因為酒店行業(yè)是一年365天全天候服務(wù)的行業(yè), 其酒店客房管理軟件也要一直運行，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定會給操作帶來極大的不便利，甚至影 響最終的數(shù)據(jù)結(jié)果。所以在設(shè)計把穩(wěn)定放在首位，要對軟件進行高強度和破壞力的操作測試，以達到軟件的最佳穩(wěn)定狀態(tài)。2、 數(shù)據(jù)安全性。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計采用B/S的方式，客戶端是沒有數(shù)據(jù)的，所有數(shù)據(jù)都放 在服務(wù)器上，要對服務(wù)器的數(shù)據(jù)安全做準備，在數(shù)據(jù)庫服務(wù)方面做了數(shù)據(jù)磁盤陳列備份以 防止數(shù)據(jù)損壞，另外再對整個數(shù)據(jù)進了一天三次的備份以防不測。在網(wǎng)絡(luò)上把服務(wù)器放在內(nèi)網(wǎng)，不暴露在外網(wǎng)上以防止網(wǎng)絡(luò)的攻擊而造成數(shù)據(jù)泄露。3、 效率性。系統(tǒng)設(shè)計時依照從繁到簡的模式，把主要的操作步驟盡量簡化，提高操 作人員的操作速度。一個功能的實現(xiàn)有多種方式，把各種方式加以比較結(jié)合，從而得出一 種最佳的實現(xiàn)方式，使得軟件的操作效率大大提高。4、 可擴展性。軟件的設(shè)計應(yīng)用