翠雨居物業(yè)管理計劃書

1、第一章：公司簡介 中L1J市香暉物業(yè)服務(wù)有限公司，為中L1J火炬城建幵發(fā)有限公司控股企業(yè)，現(xiàn)司職香暉 園住宅小區(qū)、新港花園住宅小區(qū)、康麗花園住宅小區(qū)、仙鶴園物業(yè)管理、托管經(jīng)營中Lh港 綜合市場、皇冠燈光夜市、香暉園會所、香暉園市場。 公司現(xiàn)有員工80余人，通過培訓(xùn)及外聘，公司已經(jīng)建立起一支有知識、懂技術(shù)、善 管理的綜合型人才隊伍，持證上崗率達(dá)90%以上，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，在 社會上樹立了健康、完善的物業(yè)管理形象，創(chuàng)立了具有自己特色的物業(yè)管理模式。公司所 管理的香暉園、康麗花園小區(qū)于2002、2003年分別獲得中1市優(yōu)秀安全小區(qū)、中LU市物 業(yè)管理示范小區(qū)、中L1J火炬幵發(fā)區(qū)安全小區(qū)

2、、中L1J火 炬開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎，中L1J火炬 開發(fā)區(qū)社區(qū)文化最佳組織獎。 公司以“為人民服務(wù)”為宗旨，努力營造創(chuàng)新、務(wù)實、學(xué)習(xí)、和諧的內(nèi)外部環(huán)境，確 立了我們自己的整體管理思路和運作機制： 一、“以人為本”的管理理念 人力資源是最大的資源，以人為中心，不斷挖掘員工的潛能，通過引進(jìn)、培養(yǎng)一批緊 密團結(jié)在公司周圍的德才兼?zhèn)涞娜瞬牛瑸槿瞬诺拿摲f而出和健康成長創(chuàng)造良好的外部環(huán) 境在用人方面，形成“能者上，庸者下”的人才觀，堅決拚棄論資排輩的陳舊觀念。 二、建立有效的競爭機制、獎懲機制、制約機制、淘汰機制公司對每個崗位都進(jìn)行 公開競爭，擇優(yōu)錄取。制定獎懲制度，以制度管理，動力與壓力并重以激勵員工奮

3、發(fā)向 上對各崗位的申請權(quán)、審批權(quán)、監(jiān)察權(quán)、執(zhí)行權(quán)相互制約。鞭策落后，淘汰不適合公司 發(fā)展分子，努力營造出一個公平、唯 才是舉的環(huán)境。 凡進(jìn)入公司員工，都必須進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能上崗，在每個星 期固定半 天為培訓(xùn)時間內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、時事政治、法律法規(guī)、案例分析、經(jīng)驗介紹等。通過 再教育提高員工的整體素質(zhì)。 四、努力塑造企業(yè)形象 公司非常重視社會形象的宣傳，在規(guī)范企業(yè)形象上堅持從大處著 “香暉園健康形 眼，從小事 做起，從策劃對外宣傳上，從品牌意識樹立上都高瞻遠(yuǎn)矚, 象已 經(jīng)深入人心，向社會公眾展示了公司的精神風(fēng)貌。 五、文彳匕建設(shè) 公司在經(jīng)營過程中注意社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的

4、統(tǒng)一和有機結(jié) 合，時時牢記自己的社會責(zé)任，經(jīng)濟效益與社會效益并重，物質(zhì)文明和精神文明共管，公 司根據(jù)自己實際摸索出了一整套文化建設(shè)措施如：宣傳、講座、比賽、聯(lián)誼會 等。形成了 一個蓬蓬勃勃發(fā)展的文化局面。 第二章：管理方式 對于華豐花園.翠雨居的物業(yè)管理工作我們將按照IS09002標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)執(zhí)行。選用專業(yè) 素質(zhì)和綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型人才，以嚴(yán)格的管理制度規(guī)范各類服務(wù)，實現(xiàn)高效率、高水 平的綜合管理，加強精神文明建設(shè)，實施品牌戰(zhàn)略。 我們的管理模式由組織機構(gòu)系統(tǒng)、運作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)四部分組 、組織機構(gòu)系統(tǒng) 華豐花園翠雨居 業(yè)主委員會 香暉物業(yè) 華豐花園翠雨居管理處 r 1 r 1

5、 r 1 r 保安部 工程部 清潔綠化部 客戶服務(wù)部 1、 組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精干、高效、一專多能，實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理 處主任 負(fù)責(zé)制，實行整個小區(qū)整體統(tǒng)籌，分片管理的管理方式。 2、管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率 3、 管理處設(shè)主任一名，接受香暉物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，受業(yè)主監(jiān)督、指導(dǎo)履行職責(zé)。 4、保安部負(fù)責(zé)花園及附屬設(shè)施的治安、交通、消防、管理工作。 5、清潔綠化部負(fù)責(zé)花園及附屬設(shè)施的衛(wèi)生清潔、“除四害”、綠化的澆水、 施肥、除蟲、修剪工作。 6、工程部負(fù)責(zé)花園及附屬設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 7、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收費、協(xié)調(diào)、處理投訴、社區(qū)文化等工作。 整體運作程序系統(tǒng) 1

6、、原則為全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接，既無盲 點5又無積淀0 2、 在內(nèi)部運作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性，管理層既 是指揮層，又是監(jiān)督層，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn) 缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。 3、操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范，同時我們倡導(dǎo)全員質(zhì)量 管理，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度的調(diào)動員工的工作積極性和主動性。 4、 運作的各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照物業(yè)管理IS09002質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行運作。 三、信息反饋系統(tǒng) 1、信息是我們重要的經(jīng)營資源，信息源要全面，匯聚華豐花園翠雨居物業(yè) 管理有尖的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、 科學(xué) 2、 保證信息反饋渠道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到管理中心，經(jīng)過分析整 理并由管理中心發(fā)出指示跟蹤檢查。 3、保持指揮權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。 4、 在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外 部監(jiān)督、秘密檢查等方式，控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制等方 法。 四 激勵系統(tǒng) 1、激勵是我們?nèi)诵曰芾淼囊环N方式，尊重個體的權(quán)利，保持團隊精神和倉