電子商務(wù)員實訓(xùn)指導(dǎo)書

1、.電子商務(wù)員培訓(xùn)教程實訓(xùn)指導(dǎo)書精品.2017年 6 月一、實訓(xùn)課程的性質(zhì)、任務(wù)課程名稱： 電子商務(wù)員培訓(xùn)教程課程性質(zhì)： 獨立設(shè)課課程類別： 專業(yè)課程課程總學(xué)時：2周 48學(xué)時開設(shè)實訓(xùn)項目數(shù)：7電子商務(wù)的發(fā)展從根本上改變了人們的生活和工作方式，目前，社會上的各個行業(yè)都需要大量的電子商務(wù)人員完成商業(yè)交易活動，通過學(xué)習(xí)該課程，使學(xué)生掌握并運用電子商務(wù)操作，培養(yǎng)適應(yīng)社會對電子商務(wù)人員需求的人才。 本課程的基本任務(wù)是：掌握電子商務(wù)員知識，分為理論知識和技能操作精品.兩部分，要求學(xué)生熟悉電子商務(wù)的操作流程，了解電子商務(wù)的基本知識，使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷、電子交易等活動，參與物流打包實訓(xùn)，倉儲物流叉車訓(xùn)練，并且熟

2、悉產(chǎn)品拍攝，掌握廣告片攝影技術(shù)。二、實訓(xùn)課程目的與要求理論目標(biāo)： （一）電子商務(wù)員禮儀基礎(chǔ)知識 （二）商務(wù)談判的基礎(chǔ)知識及模擬操作 （三）網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識 （四）電子商務(wù)建設(shè)的社會環(huán)境技能目標(biāo)： (一)掌握商務(wù)談判技巧及心理 (二)掌握攝影攝像技術(shù)(三)物流打包及叉車操作3、 實訓(xùn)項目名稱和學(xué)時分配精品.序號實訓(xùn)項目名稱學(xué)時分配實訓(xùn)類型每組人數(shù)必開/選開1 電子商務(wù)員禮儀6實踐6 必開2 商務(wù)談判的基礎(chǔ)知識及心理6 理論6必開3商務(wù)談判模擬操作6實踐6必開4 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識4理論6必開5 物流打包及叉車操作10實踐6必開6 電子商務(wù)建設(shè)的社會環(huán)境4理論6選開7 攝影攝像技術(shù)（商品拍攝）12實

3、踐6必開合計7484、 實訓(xùn)場所長春現(xiàn)代商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)綜合運營實訓(xùn)室倉儲物流實訓(xùn)室5、 實訓(xùn)形式 理論與實踐相結(jié)合，實踐為主 六、實訓(xùn)內(nèi)容、要求實訓(xùn)項目1 電子商務(wù)員禮儀基礎(chǔ)知識精品.實訓(xùn)目的電子商務(wù)人員的禮儀規(guī)范是電子商務(wù)人員在從事商務(wù)活動中通過有聲語言和無聲語言體現(xiàn)出來的對人的恭敬、尊重。本次主要通過實訓(xùn)等手段,證明商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中不僅可以幫助您塑造個人形象,而且可以幫助您營造商機,創(chuàng)造利潤,因此,建議每一個從事商務(wù)交往的人員都懂得并自覺遵守禮儀規(guī)范。第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第

4、二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。實訓(xùn)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容：1、 索取名片有四種常規(guī)方法2、 商務(wù)人員形象規(guī)范3、 商務(wù)交往的座次禮儀4、 行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀5、 職場握手與問候慣例精品.6、 商務(wù)人員使用電話須知7、 欣賞與贊美對方的技巧8、 名片使用9、 宴請須知10、 溝通四要素了解商務(wù)禮儀基本內(nèi)容、功能等。理解商務(wù)禮儀的

5、基本知識和禮儀規(guī)范。能夠?qū)嶋H掌握在不同場合下商務(wù)禮儀的具體注意事項和實際操作。重點把握見面禮儀、接待拜訪禮儀、辦公禮儀、會議禮儀和實務(wù)禮儀的基本要求，能夠在商務(wù)活動或管理活動中進(jìn)行有效禮儀踐行。 實訓(xùn)項目2 商務(wù)談判的基礎(chǔ)知識及心理實訓(xùn)目的商務(wù)談判心理是指在商務(wù)談判活動中談判者的各種心理活動。它是商務(wù)談判者在談判活動中對各種情況、條件等客觀現(xiàn)實的主觀能動的反映。譬如，當(dāng)談判人員在商務(wù)談判中第一次與談判對手會晤時，對手彬彬有禮，態(tài)度誠懇，易于溝通，就會對對方有好的印象，對談判取得成功抱有希望和信心。反之，如果談判對手態(tài)度狂妄、盛氣凌人，難以友好相處，談判人員就會對其留下壞的印象，從而對談判的順利

6、開展。實訓(xùn)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容：一商務(wù)談判需要及其類型二商務(wù)談判需要是商務(wù)談判的基礎(chǔ)精品.三商務(wù)談判需要的分析利用判態(tài)度和成交欲望做出判斷,選擇對策,但在具體處理問題時需要是人的行為的基礎(chǔ)和根源。作用：1. 有助于培養(yǎng)談判人員自身良好的心理素質(zhì)2. 有助于揣摩談判對手心理，實施心理誘導(dǎo)3. 有助于恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和掩飾我方心理4. 有助于營造談判氛圍商務(wù)談判，既是商務(wù)問題的談判，又是心理的較量。它不僅被商務(wù)實際條件所左右，也受到商務(wù)談判心理的影響。在商務(wù)談判中，運用談判心理知識對談判進(jìn)行研究，分析“對手的言談舉止反映什么？” “其有何期望？” “如何恰當(dāng)?shù)卣T導(dǎo)談判對手？”等，對成功地促進(jìn)談判，很有必要。掌握

7、商務(wù)談判心理現(xiàn)象的特點，認(rèn)識商務(wù)談判心理發(fā)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，對于商務(wù)談判人員在商務(wù)談判活動中養(yǎng)成優(yōu)良的心理素質(zhì)， 保持良好的心態(tài)， 正確判斷談判對手心理狀態(tài)、行為動機，預(yù)測和引導(dǎo)談判對手的談判行為，有著十分重要的意義。此外，商務(wù)談判的虛虛實實、真真假假的心理策略對談判的成果影響很大。對商務(wù)談判心理的熟悉，有助于提高談判人員談判的藝術(shù)性，從而靈活有效地處理好各種復(fù)雜的談判問題。實訓(xùn)項目3 商務(wù)談判模擬操作實訓(xùn)目的精品.商務(wù)談判心理是人們在商務(wù)談判活動中產(chǎn)生的與商務(wù)談判相聯(lián)系的心理活動。掌握商務(wù)談判心理的特點,了解商務(wù)談判心理發(fā)生、發(fā)展、變化的規(guī)律,對于商務(wù)談判人員在商務(wù)談判活動中培養(yǎng)自身優(yōu)良

8、的心理素質(zhì),保持良好的心態(tài),正確判斷談判對手心理狀態(tài)、行為動機,預(yù)測和引導(dǎo)談判對手的談判行為,使談判向著有利的方向發(fā)展并取得預(yù)期的談判成果,有著十分重要的意義。實訓(xùn)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容：項目一 商務(wù)談判思維實訓(xùn)一 辯證思維實訓(xùn)二 邏輯思維實訓(xùn)三 創(chuàng)新思維實訓(xùn)四 雙贏思維商務(wù)談判實訓(xùn)項目二 商務(wù)談判心理實訓(xùn)一 性格測試實訓(xùn)二 心理分析商務(wù)談判實訓(xùn)項目三 商務(wù)談判語言實訓(xùn)一 傾聽實訓(xùn)二 陳述實訓(xùn)三 發(fā)問精品.實訓(xùn)四 回答商務(wù)談判實訓(xùn)項目四 商務(wù)談判溝通實訓(xùn)一 溝通過程實訓(xùn)二 溝通方式的選擇實訓(xùn)三 文字溝通實訓(xùn)四 電話溝通實訓(xùn)五 非語言溝通項目小結(jié)模塊二 商務(wù)談利流程商務(wù)談判實訓(xùn)項目五 商務(wù)談判準(zhǔn)備實訓(xùn)一

9、談判的本質(zhì)實訓(xùn)二 基本分析實訓(xùn)三 環(huán)境分析實訓(xùn)四 談判準(zhǔn)備表項目小結(jié)商務(wù)談判實訓(xùn)項目六 商務(wù)談判開局實訓(xùn)一 營造談判氣氛實訓(xùn)二 開局策略項目小結(jié)精品.商務(wù)談判實訓(xùn)項目七 商務(wù)談判交鋒實訓(xùn)一 談判摸底實訓(xùn)二 合理報價實訓(xùn)三 討價還價實訓(xùn)四 讓步策略實訓(xùn)五 僵局的處理商務(wù)談判實訓(xùn)項目八 商務(wù)談判簽約實訓(xùn)一 促成策略實訓(xùn)二 簽約技巧商務(wù)談判實訓(xùn)項目九 商務(wù)談判策劃指導(dǎo)實訓(xùn)一 貿(mào)易談判策劃實訓(xùn)二 技術(shù)談判策劃實訓(xùn)三 投資談判策劃實訓(xùn)四 索賠談判策劃實訓(xùn)項目4 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識實訓(xùn)目的（一）專業(yè)能力目標(biāo)（二）通用能力目標(biāo)實訓(xùn)內(nèi)容精品.網(wǎng)店的運營和管理、網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣（網(wǎng)絡(luò)信息收集、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、c2c(

10、b2b、b2c）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實訓(xùn)、知識問答營銷推廣、e-mail營銷推廣實訓(xùn)、搜索引擎營銷推廣實訓(xùn)、博客與微博營銷推廣實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃實訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容：（一）專業(yè)能力目標(biāo)1、掌握c2c(b2b、b2c）網(wǎng)站的運營過程。2、掌握基于c2c(b2b、b2c）中介網(wǎng)站開店實現(xiàn)銷售的方法。3、掌握常用的電子商務(wù)網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣和經(jīng)營手段，并具備一定網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或網(wǎng)站推廣的能力。掌握一定的電子商務(wù)經(jīng)營經(jīng)營的方式和方法，能把計算機技術(shù)應(yīng)用到實際的商務(wù)活動之中。4、基于自己的產(chǎn)品，或者根據(jù)指定網(wǎng)站制作網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣計劃；設(shè)計基于自己的產(chǎn)品或者指定網(wǎng)站電子郵件營銷的郵件內(nèi)容，掌握確定獲取收件人方法；基于自

11、己的產(chǎn)品或者指定網(wǎng)站實現(xiàn)bbs營銷；基于自己的產(chǎn)品或者指定網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎營銷；基于自己的產(chǎn)品或者指定網(wǎng)站實現(xiàn)博客營銷；基于指定產(chǎn)品或者網(wǎng)站實現(xiàn)一份詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書，進(jìn)行病毒式營銷或事件營銷（二）通用能力目標(biāo)1、自我管理和自我發(fā)展精品.（1）安排自己的任務(wù)并承擔(dān)責(zé)任。（2）安排好自己的時間完成課題。2、與他人合作共事個人和群體良好的合作交往。3、溝通、交往與聯(lián)系（1）通過各種直觀的方式表達(dá)信息。（2）用書面形式交流，傳達(dá)信息。4、安排任務(wù)和解決問題（1）獲取、整理、利用、使用信息資源。（2）發(fā)現(xiàn)并解決常規(guī)或非常規(guī)問題。 實訓(xùn)項目5 物流打包及叉車操作實訓(xùn)目的結(jié)合目前我校電商專業(yè)教育教學(xué)

12、實際、電商專業(yè)未來發(fā)展方向和 對從業(yè)人員動手能力要求，特制訂本實訓(xùn)規(guī)范。本著電商物流不分家原則，拓展電商專業(yè)學(xué)生對物流知識的認(rèn)識，實現(xiàn)我校電商專業(yè)學(xué)生專業(yè)知識和動手操作技能均衡發(fā)展。實訓(xùn)內(nèi)容1起步準(zhǔn)備精品.學(xué)生進(jìn)場后必須繞車對叉車門架和前后輪胎進(jìn)行檢查，登車后對儀表進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備就緒后，舉手向指導(dǎo)老師報告“檢查正常，請求發(fā)車”，教師鳴哨示意后訓(xùn)練開始。2車輛行進(jìn)熟悉車輛屬性，對各項操作熟練，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)前進(jìn)和倒退，并且能夠配合轉(zhuǎn)向燈使用。3叉運貨品使用車輛在托盤存放區(qū)叉起托盤，技術(shù)要求：車輛靜止時貨叉前端距離托盤內(nèi)側(cè)不超過30cm，叉起貨物時托盤內(nèi)側(cè)距離貨叉近端不超過5cm。叉放托盤式保證托盤

13、的完好。4帶貨繞樁載貨通過規(guī)定區(qū)域內(nèi)的6個繞桿，要求是載貨行駛時貨件離地高度不得大于500毫米,起升門架須后傾到限，繞桿和邊線桿完好、不倒地。5貨品上架把托盤平穩(wěn)放在110cm高的貨架上，抽出貨叉時保證托盤的穩(wěn)定和貨物的安全。6入庫停車精品.采用倒車的方法，把車輛停在指定區(qū)域內(nèi)，拉起手剎，貨叉平穩(wěn)放至地面，完成操作。實訓(xùn)項目6 電子商務(wù)建設(shè)的社會環(huán)境實訓(xùn)目的了解大形勢下的電子商務(wù)發(fā)展前景實訓(xùn)內(nèi)容我國的電子商務(wù)正呈現(xiàn)出一個良好發(fā)展的態(tài)勢。近年來，電子商務(wù)飛速發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，快速形成自己獨特的商業(yè)發(fā)展群體。越來越多的人看到電子商務(wù)市場的發(fā)展?jié)摿Γ鲃油渡淼诫娚谈偁幍臒岢敝?。隨著電子商務(wù)單位數(shù)

14、量的增加，電商市場競爭愈發(fā)激烈，越來越多的電商商家被逼進(jìn)入價格大戰(zhàn)。規(guī)則上的漏洞、不完善的網(wǎng)絡(luò)法則和網(wǎng)絡(luò)本身所具有的弊端，讓惡性競爭變得難以控制。就在人們看到不斷出現(xiàn)的降價促銷，為其感到高興的時候，不知道的是，電子商務(wù)市場已經(jīng)離正常的發(fā)展軌道越來越遠(yuǎn)。從13年年初開始，各大電商企業(yè)已然投入數(shù)十億資金，應(yīng)用到電商價格大戰(zhàn)之中。與去年同期相比，以規(guī)模放大將近一倍之多。618 京東商城店慶為例，易迅、天貓、亞馬遜、蘇寧、國美、當(dāng)當(dāng)、凡客、1 號店為應(yīng)對沖擊，均推出促銷活動，強壓市場價格，到榨取消費者消費需求，8 月，國美激情紅八月，樂蜂的五周年店慶、聚美三歲半生日、天貓和蘇寧的購物優(yōu)惠券活動等等，都

15、在不斷挑戰(zhàn)消費者的智商，試探市場可融度的底線。讓電商市場環(huán)境變得越來越差。如果只是從眼下來看，似乎是商家在讓利酬賓，消費者得到利益。但是從長遠(yuǎn)角度來說，價格戰(zhàn)容易形成消費者提前預(yù)支消費需求，造成后期消費空當(dāng)，對電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展十分不利。而且，在前幾年無序的價格大戰(zhàn)之后，現(xiàn)在的電商行業(yè)形成了消費萎靡、庫存過高的局面。另外，價格戰(zhàn)往往伴隨商品不能保值的副作用，容易使消費者對商家失去信心，進(jìn)而對整個電商行業(yè)充滿懷疑，影響電商環(huán)境的健康發(fā)展。如果說價格戰(zhàn)帶來了一定的好處，除了短暫的消費者獲利之外，就是價格風(fēng)暴對電商市場的清理。在龐大的價格戰(zhàn)之后，淘汰了很多中小電商企業(yè)精品.，提高了電商行業(yè)的含金量

16、，電商門檻迅速拉高，許多傳統(tǒng)企業(yè)也自動歸隊，不再妄想獨自建立銷售平臺。在現(xiàn)今電商領(lǐng)域之中，形成諸多電商巨頭混戰(zhàn)的局面。雖然惡性競爭混亂有所減弱，但是局勢卻依然嚴(yán)峻，惡性競爭的慣性依然存在。如果放任其發(fā)展，所造成的惡果將不可估量。如果各大電商企業(yè)不在這種惡性潮流中及時停止，最終受傷害的還是自己，和整個電商行業(yè)?，F(xiàn)在，已然有一些企業(yè)意識到這一點，并且在力所能及的進(jìn)行糾正。但是整個電商行業(yè)的凈化非一兩家企業(yè)所能完成，只有眾多商家一起努力，才能將電商發(fā)展拉回正軌，讓整個電商運營回到正途之中。教學(xué)內(nèi)容：1、 電子商務(wù)的經(jīng)濟環(huán)境2、 總結(jié)電子商務(wù)存在的問題實訓(xùn)項目7 攝影攝像技術(shù)（商品拍攝）實訓(xùn)目的精品.

17、通過本課程的實訓(xùn)，使學(xué)生能夠掌握攝影、影視攝像的基本理論，熟練掌握攝影、影視攝像的基本操作方法與技巧，進(jìn)行商品拍攝，按任務(wù)導(dǎo)向進(jìn)行實訓(xùn)。帶領(lǐng)學(xué)生邊學(xué)邊練，打下堅實的商品拍攝基礎(chǔ)。 實訓(xùn)內(nèi)容一、數(shù)碼相機的操作1、曝光模式2、變焦、對焦3、快門調(diào)整4、光圈調(diào)整 二、構(gòu)圖1、景別2、拍攝角度3、拍攝方向4、畫面元素三、用光技巧1、正面光2、側(cè)面光精品.3、逆光4、背光5、自然光6、人工光四、景深控制1、景深與光圈的關(guān)系2、景深與焦距的關(guān)系3、景深與物距的關(guān)系五、各種題材拍攝1、人像攝影2、風(fēng)光攝影3、廣告攝影4、紀(jì)實攝影5、建筑攝影實訓(xùn)要求為確保實訓(xùn)能順利進(jìn)行，圓滿成功，培養(yǎng)同學(xué)們良好的習(xí)慣，增強修

18、養(yǎng)，提高個人素質(zhì)，特制定如下實訓(xùn)要求：精品.1、實訓(xùn)開始，按學(xué)號順序分組，一人或多人一組，選一名同學(xué)為組長。2、實訓(xùn)安全第一，嚴(yán)防意外傷害，按規(guī)定操作，不準(zhǔn)帶電插拔儀器設(shè)備。3、實訓(xùn)室內(nèi)禁止飲食，禁止吐痰，嚴(yán)禁吃口香糖。4、禁止在實訓(xùn)室內(nèi)喧嘩、嬉戲、爭斗，保持安靜，輕聲討論。5、不準(zhǔn)惡意破壞儀器設(shè)備，設(shè)備若有損壞及時向指導(dǎo)老師報告。6、不準(zhǔn)無故曠課、遲到、早退；若有特殊情況，需事先請假，征求許可。7、曠課2節(jié)，實訓(xùn)成績不及格，2次遲到算曠課1節(jié)。8、每次實訓(xùn)開始5分鐘內(nèi)檢查儀器設(shè)備，填寫“實訓(xùn)操作登記表”，代簽無效。9、實訓(xùn)時間內(nèi)，請勿離開實訓(xùn)室10分鐘以上，否則以曠課論，若確有急事，需征詢

19、指導(dǎo)老師同意后方可離開。10、實訓(xùn)結(jié)束后，整理復(fù)原儀器設(shè)備、桌椅，清潔四周環(huán)境，待檢查后，方可離開。11、實訓(xùn)室中的工具、儀器、書籍、手冊嚴(yán)禁帶出。12、實訓(xùn)過程小心操作，細(xì)心觀察，勤于思考，注意記錄。13、不隨意設(shè)定、修改用戶名和口令。精品.14、按規(guī)定時間、規(guī)定格式上交實訓(xùn)報告。實訓(xùn)主要設(shè)備和臺件數(shù)序號設(shè)備名稱每組應(yīng)配臺件數(shù)實訓(xùn)項目備注1計算機38網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識2數(shù)碼相機4商品拍攝3會議室1商務(wù)談判七、實訓(xùn)報告要求1、以實習(xí)時間、地點、任務(wù)作為引子，或把實踐感受、結(jié)果，用高度概括的語言概括出來以引出報告的內(nèi)容。實習(xí)過程(實習(xí)內(nèi)容、環(huán) 節(jié)、做法)。（1）將學(xué)校里學(xué)到的理論、方式方法變成實踐的行為;（2）觀察體驗在學(xué)校沒有接觸的東西，他們是以什么樣的面目、方式方法，以怎樣的形態(tài)或面貌出現(xiàn)的。比如，部門職能，原先你不了解，后從工作中由什么樣的問題，引發(fā)了你對職能部門的了解。再比如人際協(xié)調(diào)方法，工作中的人際協(xié)調(diào)和你學(xué)的公