醫(yī)院笑的技巧(微笑服務(wù)的魅力)

1、 gec program6-2 微微 笑笑 微微笑笑不不花花費費一一分分錢錢，但但卻卻能能給給你你帶帶來來巨巨大大好好處處； 微微笑笑會會使使對對方方富富有有，但但不不會會使使你你變變窮窮； 它它只只要要瞬瞬間間，但但它它留留給給人人的的記記憶憶卻卻是是永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)； 沒沒有有微微笑笑，你你就就不不會會這這樣樣富富有有和和強強大大； 有有了了微微笑笑，你你就就會會富富而而不不貧貧； 微微笑笑能能給給家家庭庭帶帶來來幸幸福福； 能能給給生生意意帶帶來來好好運運，給給你你帶帶來來友友誼誼； 它它會會使使疲疲倦倦者者感感到到愉愉悅悅； 使使失失意意者者感感到到歡歡快快； 使使悲悲哀哀者者感感到到溫溫暖暖

2、； 它它是是疾疾病病的的最最好好藥藥方方； 微微笑笑買買不不著著、討討不不來來、借借不不到到、偷偷不不走走； 微微笑笑是是無無價價之之寶寶； 有有人人過過于于勞勞累累，發(fā)發(fā)不不出出微微笑笑； 把把你你的的微微笑笑獻獻給給他他們們，那那正正是是他他們們的的需需要要。 gec program6-3 游戲 請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。 gec program6-4 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任 卻算到我的帳上，好像是我的過卻算到我的帳上，好像是我的過 錯似的。要是我說這不關(guān)我的錯似的。要是我說這不關(guān)我的 事，誰都不信，他們都瘋了。但事，誰都不信，他們都瘋了。但 是這的

3、確不關(guān)我的事。是這的確不關(guān)我的事。 工作中的煩惱偷走了你的微笑。工作中的煩惱偷走了你的微笑。 gec program6-5 我工作的時候，那些對我的工作我工作的時候，那些對我的工作 不懂的人對我瞎指揮，這些人中不懂的人對我瞎指揮，這些人中 既有我的客戶也有我的上司，真既有我的客戶也有我的上司，真 煩人，我又不能爭辯。有時，他煩人，我又不能爭辯。有時，他 們甚至都不知道自己在要求什們甚至都不知道自己在要求什 么。么。 人際關(guān)系偷走了你的微人際關(guān)系偷走了你的微 笑。笑。 gec program6-6 今天真倒霉，早上起床的時候，兒子今天真倒霉，早上起床的時候，兒子 不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，

4、不肯去幼兒園，上班的路上又塞車， 緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司 撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不 倒霉，我都想哭了。倒霉，我都想哭了。 生活的瑣事偷走了你的微生活的瑣事偷走了你的微 笑。笑。 gec program6-7 境由心造境由心造 gec program6-10 1. 消除隔閡消除隔閡 “舉手不打笑臉人舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁一笑消怨愁” 2. 有益身心健康有益身心健康 “笑一笑笑一笑,十年十年 少少” 3. 獲取回報獲取回報 4. 調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒 微笑服務(wù)的魅力微笑服務(wù)的魅力 gec program6-11

5、恰當(dāng)?shù)奈⑿η‘?dāng)?shù)奈⑿?表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時表現(xiàn)適時 gec program6-12 gec program6-13 gec program6-14 gec program6-15 微笑的三結(jié)合微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合 與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合 gec program6-16 與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感 覺是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。 練習(xí)練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想 著最使你

6、高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然 的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這 是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目 光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神 與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。 gec program6-17 與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合 要：要： 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌 用語。 不要：不要： 光笑不說 或 光說不笑 gec program6-18 與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合 身體語言的運用我們將在 后面第九，第十講里詳細(xì)介紹。 這里只強調(diào)微笑要與正確的身體 語言想結(jié)合，才會相得益彰，給 客

7、戶以最佳的印象。 gec program6-19 以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時常見的鏡以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時常見的鏡 頭，看看哪一種更像你？頭，看看哪一種更像你？ 1. 當(dāng)我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻當(dāng)我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻 腔會張大。腔會張大。 2. 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度 會很快。會很快。 3. 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷 拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 4. 別人認(rèn)為我的聲音總是別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)升調(diào)”。 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表大多數(shù)情況下，我能控制自己的表 情，顯得很自信的樣子。情，顯得很自信的樣子。 gec program6-20 6. 有時，我會一臉嚴(yán)肅地同有時，我會一臉嚴(yán)肅地同 客戶談話?？蛻粽勗?。 7. 即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話即使是在談?wù)摵?/p>