2021年醫(yī)院各科部門總結(jié).doc

1、2021年醫(yī)院各科部門總結(jié)總結(jié)一醫(yī)務(wù)科是醫(yī)院重要的職能部門，目前如皋博愛醫(yī)院醫(yī)務(wù)科共有_人，在院長、主管副院長領(lǐng)導(dǎo)下，具體_實(shí)施全院的醫(yī)療工作。對全院醫(yī)療業(yè)務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)實(shí)施科學(xué)的_管理，檢查、督促院方的方針、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和實(shí)施，并將實(shí)施情況及時(shí)反饋院方，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)行。1、醫(yī)療質(zhì)量管理對質(zhì)控項(xiàng)目開展質(zhì)控檢查，醫(yī)療質(zhì)量查房時(shí)反饋病歷書寫、核心制度、科室管理、醫(yī)療服務(wù)的問題。建立多學(xué)科會(huì)診機(jī)制，聯(lián)合輸血科對輸血項(xiàng)目每月進(jìn)行督查，建立危重病人巡查機(jī)制等。2、抓病歷質(zhì)控，多模式進(jìn)行每月抽檢固定病歷，進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)控管理，促進(jìn)科室醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提升。每季度選取部分病歷送往

2、上級(jí)單位進(jìn)行病歷質(zhì)控，參與南通病歷質(zhì)控體系建設(shè)，并針對上級(jí)檢查結(jié)果，進(jìn)一步完善我院相關(guān)診療規(guī)范。（范本）3、重視醫(yī)療安全，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)通過每月_次的醫(yī)療不良事件討論會(huì)，對醫(yī)療中存在的不良事件集中討論，形成共識(shí)、優(yōu)化流程，對問題早發(fā)現(xiàn)、早處理，對糾紛早期干預(yù)，及時(shí)跟進(jìn)。并針對不良事件發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)匯總并出具相關(guān)規(guī)定，避免再次發(fā)生雷同事件。4、聯(lián)合藥劑科強(qiáng)化合理用藥，對特殊藥物進(jìn)行管控根據(jù)藥劑科合理用藥報(bào)告，對抗菌藥物進(jìn)行監(jiān)管，并定期在質(zhì)量管理委員會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。對特殊藥物建立權(quán)限篩查整理，及時(shí)更新，對每例特殊抗生素的使用做到及時(shí)掌握和_，對使用的時(shí)機(jī)和合理性進(jìn)行考核。_、_醫(yī)院特殊病人的管理通過

3、信息系統(tǒng)，對一些重要病人進(jìn)行日常監(jiān)管，規(guī)范特殊手術(shù)審批流程，對特殊手術(shù)圍術(shù)期管理進(jìn)行監(jiān)控，確保醫(yī)療安全。6、參與醫(yī)院重要項(xiàng)目管理參與臨床路徑管理，開展_干部家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，參與學(xué)科建設(shè)，參與全院血糖管理等。7、通過各種形式的討論會(huì)，深入臨床工作醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，病案質(zhì)量管理委員會(huì)，臨床醫(yī)技科主任會(huì)議，醫(yī)技科室的科室會(huì)議，臨床質(zhì)控員會(huì)議及相關(guān)檢查小組會(huì)議等?？偨Y(jié)二宣傳部作為一家民營醫(yī)院，要在激烈的市場競爭中發(fā)展，必須打造自己的品牌，塑造公眾認(rèn)可的信賴的良好形象。宣傳部在塑造醫(yī)院品牌、樹立醫(yī)院良好公眾形象、擴(kuò)大醫(yī)院知名度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到重要作用。宣傳部主要的工作有：1、醫(yī)院公眾號(hào)、醫(yī)院網(wǎng)

4、站運(yùn)營網(wǎng)站與公眾號(hào)內(nèi)容廣，涉及專家坐診、項(xiàng)目開展、員工招聘、活動(dòng)_、員工表揚(yáng)等各方面。專業(yè)的文章推送，會(huì)由科主任提供稿件，宣傳部編輯后再發(fā)送回科主任審核，審核通過才推在網(wǎng)站與公眾號(hào)。其余的例如重大會(huì)議、醫(yī)院活動(dòng)、購進(jìn)大型機(jī)器等內(nèi)容，由宣傳科自己撰寫，通過主任審核后發(fā)布在網(wǎng)站與公眾號(hào)上。2、院內(nèi)墻報(bào)、板報(bào)內(nèi)容設(shè)置和維護(hù)醫(yī)院墻報(bào)是一個(gè)無聲宣傳方式，有專家介紹、?？祈?xiàng)目介紹、溫馨提醒、養(yǎng)生科普等，對來院的患者及家屬都能起到宣傳作用。宣傳部會(huì)依據(jù)醫(yī)院最近的活動(dòng)，及時(shí)制作、更換對應(yīng)的宣傳板，向病人與家屬展示醫(yī)院的最新風(fēng)采。3、活動(dòng)視頻和照片的拍攝醫(yī)院定期或不定期舉行義診、宣講等活動(dòng)，宣傳部同事到場負(fù)責(zé)拍

5、照片和視頻，通過文章編輯后，發(fā)布在網(wǎng)站與公眾號(hào)。4、院報(bào)的制作博愛醫(yī)院的院報(bào)從_月開始，每月發(fā)布一次。院報(bào)與公眾號(hào)、網(wǎng)站一樣，都是我院主動(dòng)對外展示的窗口，而且形式更規(guī)范、更嚴(yán)謹(jǐn)、更正式。院報(bào)分為四頁，首頁展示包括集團(tuán)和醫(yī)院在內(nèi)的重大事項(xiàng)與進(jìn)展，第二、三頁為與科室活動(dòng)與專業(yè)學(xué)科相關(guān)的內(nèi)容，最后一頁為更加自由的文章展示，均由院內(nèi)員工自己創(chuàng)作，散文、詩歌都可投稿。目前，博愛醫(yī)院與揚(yáng)子晚報(bào)的老師們達(dá)成了合作，由醫(yī)院每個(gè)學(xué)科的通訊員每月向宣傳科供稿，宣傳科將稿件提交給揚(yáng)子晚報(bào)的老師進(jìn)行審核、挑選與修改，之后宣傳科再與供應(yīng)商溝通制作院報(bào)?？偨Y(jié)三客服部客服部的工作內(nèi)容根據(jù)工作場所的不同，可以分為以下幾種：1

6、、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價(jià)，代表醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員主要是幫助患者就診預(yù)約、分診掛號(hào)，引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)。2、服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)是醫(yī)院的門面。主要的工作包括發(fā)放門診患者檢查報(bào)告單;接待投訴;提供醫(yī)保等政策咨詢;提供打印復(fù)印、熱水、水杯和輪椅等便民服務(wù);發(fā)放院內(nèi)宣傳報(bào)紙等資料;帶領(lǐng)患者預(yù)住院檢查;帶領(lǐng)患者辦理入院手續(xù)等。服務(wù)臺(tái)內(nèi)每天固定一人，門診大廳協(xié)助掛號(hào)的志愿者2到_人。（在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上面卻貼著服務(wù)臺(tái)的標(biāo)簽，服務(wù)臺(tái)上沒有明顯標(biāo)志，導(dǎo)致大部分病人找錯(cuò)地方）3、后勤調(diào)度后勤調(diào)度中心也是客戶服務(wù)中心、耗材

7、服務(wù)中心、家庭醫(yī)生簽約中心和_軍人健康服務(wù)中心，很多工作通過后勤調(diào)度中心完成，這里是全院的重要連接，起到紐帶作用。醫(yī)院所有的報(bào)修維修工作通過后勤調(diào)度中心聯(lián)系，同時(shí)患者耗材藥品的領(lǐng)取也是在這里。另外，兩病和轉(zhuǎn)診都需要經(jīng)過后勤的聯(lián)系才能完成。對于民營醫(yī)院來說，服務(wù)質(zhì)量的好壞是影響患者口碑的重要方面，因此醫(yī)院安排的后勤檢查師傅，必須通過調(diào)度中心完成與患者的連接才能形成服務(wù)。4、隨訪中心隨訪有線上和線下兩種。線上主要是針對已出院患者采取的電話回訪形式，主要詢問他們對醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度等的評價(jià)、對院內(nèi)餐廳飯菜的評價(jià)以及其他的意見或建議等。線下是對入院_天的患者及第二天出院的患者進(jìn)行的滿意度調(diào)查

8、，了解他們對自己責(zé)任醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士的知曉程度，從而對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行督導(dǎo)，進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)滿意度。在隨訪過程中，接受患者的表揚(yáng)或批評，甚至投訴，了解他們真實(shí)想法，從而改善我們的服務(wù)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平?？偨Y(jié)四人力資源部負(fù)責(zé)一個(gè)單位的人力資源管理，為單位提供、培養(yǎng)合適的人才。我院人力資源部門通過部門整合后劃分為人事績效辦，因?yàn)槲覀冎饕唤佑|到了人事部分的工作內(nèi)容，對績效部分不做敘述。1、引進(jìn)、培養(yǎng)人才接到各科室的用人需求后，人事科在各個(gè)平臺(tái)發(fā)布招聘信息、收集簡歷。經(jīng)過一輪篩選后，_應(yīng)聘者進(jìn)行筆試與面試。招聘考試結(jié)束后，收到上級(jí)確認(rèn)_，立即進(jìn)行新員工入職手續(xù)辦理，包括但不限于：準(zhǔn)備合同、工作服

9、、登記工資卡與其他必要信息登記、社保醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、帶領(lǐng)員工進(jìn)行入職體檢等等。人才培養(yǎng)方面，因?yàn)獒t(yī)院的特殊性，有科教科負(fù)責(zé)協(xié)助科室進(jìn)行學(xué)術(shù)方面的精進(jìn)，人事主要制定了有關(guān)脫產(chǎn)培訓(xùn)等培訓(xùn)制度，以防員工培訓(xùn)后直接辭職離開，造成人才流失。2、員工技術(shù)職務(wù)的評聘工作因?yàn)獒t(yī)院的特殊性，醫(yī)院的醫(yī)生與護(hù)士都需要進(jìn)行職稱的評聘，這也是決定醫(yī)生或者護(hù)士的收入、待遇的重要因素。收到職稱申報(bào)等評聘消息后，人事部轉(zhuǎn)發(fā)到單位群，并電話通知到個(gè)人，為前來報(bào)名的員工整理評比材料，并上報(bào)。3、辦理辭職、退休手續(xù)對于辭職與到達(dá)退休年齡的員工，人事科負(fù)責(zé)完成辭職或退休手續(xù)，并到市政府各單位完成系列手續(xù)的辦理工作。4、人事調(diào)配醫(yī)院科室和領(lǐng)導(dǎo)有人事調(diào)配要求的，要通過人事科，在人事系統(tǒng)完成信息