老年人對于入住敬老院的滿意度調(diào)查報告

1、新光小論文 浦東新區(qū)老年人對于入住敬老院的滿意度調(diào)查報告 以4所樣本敬老院為例 目錄 第一部分調(diào)查方案1 1 研究背景1 2研究對象和研究內(nèi)容1 3. 調(diào)查方法2 4. 基本原則2 5調(diào)研實施步驟2 第二部分浦東樣本敬老院老年人滿意度調(diào)查分析報告2 一. 敬老院老年人基本情況3 二. 老年人對敬老院滿意度的大致判斷3 三. 對入住老年人滿意度的具體分析3 （一）提高服務(wù)質(zhì)量6 （二）敬老院軟硬件壞境有待改善7 （三）其他7 五.對于浦東地區(qū)敬老院未來發(fā)展的一些建議、7 第一.要増強(qiáng)服務(wù)隊伍的專業(yè)化水平7 第二.引進(jìn)新型的運(yùn)營管理理念8 第三.建立科學(xué)的評估體系8 第四注重養(yǎng)老服務(wù)的多層次可持續(xù)

2、發(fā)展8 第三部分結(jié)束語9 參考文獻(xiàn)9 附件一.調(diào)查問卷樣卷10 附件二四所樣本敬老院簡介12 1上海浦東新區(qū)機(jī)電職工敬老院12 2浦東新區(qū)金楓敬老院12 3浦東新區(qū)趙行敬老院13 4. 浦東新區(qū)高橋鎮(zhèn)敬老院14 ord 第一部分調(diào)查方案 1. 研究背景 由于我國經(jīng)濟(jì)，醫(yī)療，社會保障制度的不斷完善，國民人均壽命大幅度的提 升，導(dǎo)致人口老齡化現(xiàn)象的加劇，而獨(dú)生子女家庭贍養(yǎng)的弊端也日益凸顯，社會 養(yǎng)老最終會成為大多數(shù)老年人不可避免的選擇。 上海市作為人口老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重的地區(qū)，對于敬老院需求與日俱增。而各級 政府對于敬老院建設(shè)和發(fā)展十分重視，“十一五”期間浦東新區(qū)敬老院有了較大 發(fā)展，2005年底，浦

3、東新區(qū)被國家民政部列為“全國養(yǎng)老服務(wù)社會化示范試點(diǎn) 區(qū)”。時值“十二五”規(guī)劃統(tǒng)籌之際，有必要對敬老院的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)查，以 了解運(yùn)營管理機(jī)制中存在的問題，才能真正的解決與敬老院老年人切身利益相關(guān) 的需求問題，提升敬老院老年人的滿意度，從而促進(jìn)浦東養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。 2. 研究對象和研究內(nèi)容 研究對象：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)浦東地區(qū)可查找的掛牌敬老院共有46家，在了解 基本情況后，重點(diǎn)選擇其中4所作為樣本敬老院（見表1-1） （表1T）4家樣本敬老院名稱及所在區(qū)域表 序號 樣本單位名稱（簡稱） 所處功能區(qū)域 1 趙行敬老院 川沙 2 金楓敬老院 陸家嘴 3 高橋敬老院 外高橋 4 機(jī)電職工敬老院 三林世博

4、研究內(nèi)容：結(jié)合養(yǎng)老問卷調(diào)查和相關(guān)統(tǒng)計資料分析，對樣本敬老院現(xiàn)狀進(jìn)行 綜合評價，主要包括浦東新區(qū)敬老院運(yùn)營管理現(xiàn)狀、老年人滿意度等，并提出浦 東新區(qū)養(yǎng)老福利事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的建議。 3. 調(diào)查方法 1、查找文獻(xiàn)資料； 2、進(jìn)行問卷調(diào)查，對于不能填寫問卷的調(diào)查對象才用口頭談話的方法; 3、敬老院管理人員訪談； 4、實地考察； 4. 基本原則 1、全面性原則：通過對浦東新區(qū)敬老院進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查，全面了解浦 東新區(qū)養(yǎng)老事業(yè)基本狀況。 2、客觀性原則：堅持客觀，注重調(diào)查研究。 3、公正性原則：堅持公正，實事求是。運(yùn)用科學(xué)手段，對浦東新區(qū)部分敬 老院的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并提出改進(jìn)措施和發(fā)展建議。 5. 調(diào)研

5、實施步驟 1 制定相關(guān)的調(diào)查方案；主要使用問卷調(diào)查法和訪談法進(jìn)行調(diào)研。 2. 制作調(diào)查問卷；按照社會調(diào)查基本要求制作調(diào)查問卷。 3發(fā)放調(diào)查問卷；使用抽樣調(diào)查的方法，預(yù)計發(fā)放問卷150份。 4. 整理研究各項調(diào)研數(shù)據(jù)。 5. 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;主要使用計算機(jī)對已有數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，制作數(shù)據(jù)圖表。 6. 撰寫調(diào)研報告。 第二部分.浦東樣本敬老院老年人滿意度調(diào)查分析報告 本分析數(shù)據(jù)來源于入住新區(qū)敬老院老人的抽樣調(diào)查問卷，主要從浦東新區(qū)4 家樣本敬老院共535名服務(wù)對象中按不低于20%的抽樣比隨機(jī)抽取調(diào)查對象150 人，按照老人所表達(dá)的意愿如實填寫問卷內(nèi)容，回收有效問卷140份，回收率為 93.3%。在此

6、基礎(chǔ)上利用計算機(jī)軟件對所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，客觀、如實 地反映樣本敬老院服務(wù)對象基本情況，側(cè)重分析入院老人對敬老院的服務(wù)、設(shè)施、 管理方面的滿意率評價，了解入院老人的各類需求，為本區(qū)敬老院提高綜合服務(wù) 能力提供參考。 （注：考慮到有些老年由于各種原因無法閱讀和完成問卷，有些問卷由別 人代為填寫，或者以口頭詢問的方式完成。） 【老院老年人基本情況 敬老院中的老人以女性居多，男性僅占三成，多數(shù)老人的年齡集中在80到 90歲之間（見表2-1 ）o大部分老人的入院時間在廣5年之間，另有近1/5的老 人入院年限超過5年。入院老人的教育程度偏低，近八成老人學(xué)歷為中小學(xué)及以 下水平。而且在問卷發(fā)放和調(diào)查

7、的過程中，得知95%左右的老人都是來自于浦東 新區(qū)，只有極少一部分來自于其他各區(qū)或者外省市。 （表2T）隨機(jī)抽樣老年人年齡性別構(gòu)成表 全部老人數(shù) 60歲以下 6069 歲 70-79 歲 80-89 歲 90歲以上 男性（人） 48 3 6 10 24 5 女性（人） 102 3 5 8 78 8 總計（人） 150 6 11 18 102 13 所占比例（%） 100.0 4 7.3 12 68 8. 7 二.老年人對敬老院滿意度的大致判斷 匯總資料顯示，入院老人對敬老院的軟硬件設(shè)施總體比較滿意，環(huán)境、設(shè)施、 管理、醫(yī)療和飲食等5方面的滿意率均比較高。通過滿意率百分比表格（表2-2） 可以看

8、出，針對這5方面的評價，其中對環(huán)境和管理的滿意程度相對較高，而對 敬老院的飲食和設(shè)施的滿意程度則低一些，說明飲食等最基本需求的質(zhì)量依然是 老人們關(guān)心的重點(diǎn)。 表2-2敬老院五項指標(biāo)滿意等級的百分比（） 很滿意 較滿意 般 不太滿意 很不滿意 壞境 17.8 57.7 24.2 0.3 0.0 設(shè)施 7.4 47.6 42. 1 2.9 0.0 管理 25.0 44.8 29.9 0.3 0.0 醫(yī)療 13.3 58.6 27.5 0.6 0.0 飲食 14.5 46.2 34.0 4.4 0.9 三.對入住老年人滿意度的具體分析 1、硬件設(shè)施 （1）居住環(huán)境 入院老人對敬老院的居住和環(huán)境都比較

9、滿意，滿意率達(dá)到82. 1%和75. 5%（表 2-3）,數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，身體狀況影響老人對敬老院居住環(huán)境的滿意程度，主要表 現(xiàn)為部分生活完全不能自理的老人感覺敬老院居住環(huán)境一般，與其他老年人的滿 意觀明顯存在區(qū)別。還有就是主動入住敬老院和被動入住敬老院的老年人在滿意 度上也存在這較大的區(qū)別，主動入住敬老院的老年人對于敬老院居住環(huán)境的滿意 率相比較被動入住老年人而言普遍更高。 （表2-3）對敬老院居住的滿意率匯總 回答者總數(shù) 滿意 般 不滿意 選擇人次 140 115 25 0 比例（） 100.0 82. 1 17.9 0 （2）設(shè)施設(shè)備 八成左右的入院老人對敬老院康復(fù)娛樂設(shè)施的數(shù)量方面比較滿

10、意，然而只有 55. 0%的老人較為認(rèn)可設(shè)施發(fā)揮的功能效用（表2-4）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因在于 絕大多數(shù)敬老院的康復(fù)設(shè)施雷同，以跑步機(jī)等運(yùn)動型健身設(shè)備為主。這類設(shè)備比 較適合身體相對健康的中青年人群，而對敬老院老人來說并不適用。從調(diào)研情況 看，敬老院內(nèi)此類設(shè)施的使用頻率基本可以忽略不計，老人們的康復(fù)訓(xùn)練主要依 靠護(hù)理人員的按摩和簡單的身體操練等方式完成。 （表2-4）康復(fù)娛樂設(shè)施作用的滿意率匯總表 回答者總數(shù) 很滿意 較滿意 般 不太滿意 很不滿意 選擇人次 140 10 67 59 4 0 比例（）|100.0 |7. 4 |47. 6 |42. 1|2. 9 |0. 0 2、軟件服務(wù) （D

11、院務(wù)管理 匯總數(shù)據(jù)顯示，近七成入院老人對敬老院的管理表示滿意，對有老人參與的 民管會或伙管會的工作成效表示認(rèn)同。在對不滿意人群的數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，院務(wù) 管理的滿意程度與護(hù)理級別有直接關(guān)系，那些需要專人進(jìn)行個別護(hù)理的特殊老人 群體對于管理服務(wù)的滿意程度顯然較差。 （表2-5）敬老院管理滿意率匯總表 回答者總數(shù) 很滿意 較滿意 般 不太滿意 很不滿意 選擇人次 140 35 63 41 1 0 比例（%） 100.0 25.0 44. 8 29.9 0.3 0.0 （2）醫(yī)療護(hù)理 71.9%的入院老人對敬老院醫(yī)療服務(wù)表示滿意，其滿意程度與退休金水平、 護(hù)理級別以及老人生病時的處理方式都有關(guān)系：退休金

12、較高的老年人對于醫(yī)療護(hù) 理的滿意度較高，相反，低退休金的老年人則滿意度較差；在護(hù)理級別上隨著護(hù) 理等級（二級護(hù)理，一級護(hù)理，專護(hù)）的提高而依次升高；在老人生病的處理方 式上，老年人對不通知家屬直接送醫(yī)院的做法和部分大小病一律送醫(yī)院治療的做 法較反感，抱怨較大，認(rèn)為小題大做。 （表2-6）敬老院醫(yī)疔服務(wù)滿意率匯總表 回答者總 數(shù) 很滿意 較滿意 _般 不太滿 意 很不滿 意 選擇人次 140 19 82 38 1 0 比例（） 100.0 13.3 58.6 27.5 0.6 0.0 WO （3）日常餐飲 60. 7%的入院老人對敬老院的飲食表示滿意，同時0. 9%的老人表示強(qiáng)烈不滿 意（表2-

13、7）,護(hù)理級別直接影響到老人對敬老院飲食的滿意程度。數(shù)據(jù)分析發(fā) 現(xiàn)，隨著老人護(hù)理級別的提高，敬老院此類老人的飲食健康愈發(fā)的關(guān)注，所以食 品都是以健康安全為前提，口味為其次，不能很好的顧忌被護(hù)理老年人的自身感 受，滿意程度呈下降趨勢。 （表2-7）日常飲食的滿意率匯總表 回答者總 數(shù) 很滿意 較滿意 _般 不太滿 意 很不滿 意 選擇人次 140 21 65 46 6 1 比例（） 100.0 14.5 46.2 34.0 4.4 0.9 四. 服務(wù)對象認(rèn)為敬老院存在的問題 根據(jù)上述的數(shù)據(jù)以及一些訪談資料分析，入住敬老院的老年人對于敬老院的 下列行為并不滿意，希望得到改進(jìn)： （一提高服務(wù)質(zhì)* 1

14、、加強(qiáng)伙食管理。老人反映飲食不合口味，他們希望飲食能夠清淡、 搭配合理，符合老人的飲食習(xí)慣。 2、生活用品缺乏。生活用品太少，夏令用品不夠，經(jīng)常缺乏肥皂、衛(wèi) 生紙之類，缺少打掃工具。沒有電話，通訊不便。電視機(jī)頻道很少。并希望 配備微波爐等。 3、活動場所少，健康娛樂設(shè)施有待改善。缺少花園，綠化較差，健身 器械陳舊損壞，希望改進(jìn)。 4、醫(yī)療服務(wù)希望再方便一些。敬老院內(nèi)最好設(shè)置專職醫(yī)生，假如生病, 能有醫(yī)生24小時值班。 5、購物不便，購物時間太少。每星期兩次到超市購物一小時的時間太 少，希望增加。 6、缺少活動，希望多組織一些有意義的活動。 (-)敬老院軟硬件環(huán)境有待改善 1、院外周圍環(huán)境空氣污

15、染嚴(yán)重，衛(wèi)生差、噪聲大。 2、院內(nèi)環(huán)境也需改進(jìn)，共用衛(wèi)生間較臟，定期清掃時間間隔較長。 3、新建房屋質(zhì)量方面有問題，有多處漏水。 4、敬老院中的管理者較少直接與老年人交流，導(dǎo)致雙方相互了解存在 障礙。 (三)其他 1、各級領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心敬老院，社會多多支持關(guān)心敬老院老人。 2、希望成立黨支部進(jìn)行相關(guān)活動。 3、希望能增設(shè)護(hù)理經(jīng)驗的護(hù)工。 五. 對于浦東地區(qū)敬老院未來發(fā)展的一些建議 針對上述材料數(shù)據(jù)，我想對浦東地區(qū)敬老院的未來發(fā)展提出幾點(diǎn)建議： 第一.要增強(qiáng)服務(wù)隊伍的專業(yè)化水平 由于敬老院大多數(shù)是在低成本狀態(tài)運(yùn)營，經(jīng)費(fèi)普遍都不寬裕。為了控制或降 低成本，人員工資、福利待遇普遍較低，缺乏吸引力；導(dǎo)致

16、社會上對敬老院的E卩 象普遍偏低，一些高素質(zhì)的專業(yè)人才無法引進(jìn)；職業(yè)培訓(xùn)相對滯后，服務(wù)隊伍不 穩(wěn)定和專業(yè)人才十分短缺，專業(yè)化水平較低。不僅直接影響敬老院的服務(wù)質(zhì)量， 也直接影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)的形象。此次正值“十二五”規(guī)劃的契機(jī)，浦東新區(qū)政府應(yīng) 該對敬老院給予更多優(yōu)惠政策已經(jīng)資金扶助。其實浦東新區(qū)一直致力于解決 “4050”下崗人員、“2030”待業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動力的就業(yè)問題。敬老 院的發(fā)展客觀上為部分下崗待業(yè)人員開拓了就業(yè)渠道和就業(yè)崗位。只要政府能夠 規(guī)范培訓(xùn)市場，為此類下崗員工提供正規(guī)的護(hù)理培訓(xùn)，補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，吸引他 們加入服務(wù)團(tuán)隊，而政府也應(yīng)該把引進(jìn)專業(yè)人作為重點(diǎn)，以優(yōu)惠條件吸引服務(wù)型 管

17、理專業(yè)人才，那么敬老院整體的服務(wù)專業(yè)化水平將會有很大提高。 第二.引進(jìn)新型的運(yùn)營管理理念 我們從老人們反應(yīng)的資料可以看出，老人們普遍抱怨自己提出的問題和建議 都沒有得到很好的答復(fù)，原因是因為高層的管理人員并未與服務(wù)對象進(jìn)行主動交 流，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)了交流障礙，可見在運(yùn)營管理的方式上還存在弊端。浦東新區(qū) 敬老院管理雖然建有各項制度，但由于產(chǎn)生于計劃經(jīng)濟(jì)的時代背景，養(yǎng)老服務(wù)機(jī) 構(gòu)對于政府有較強(qiáng)的依賴性，習(xí)慣于聽從政府的號召，而不主動服務(wù)于市場，尋 找轉(zhuǎn)型機(jī)會。許多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在觀念、理念上，滯后于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無法滿足 養(yǎng)老服務(wù)需求的變化。一部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏服務(wù)意識，另一部分則因為服務(wù)內(nèi)容 單一無法滿

18、足多樣化的養(yǎng)老需求，而在有些媒體的報道中，一小部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和 工作人員法制意識淡薄，竟然出現(xiàn)了侵害老人人身自由權(quán)益、甚至虐待老人的可 恥現(xiàn)象！政府應(yīng)該對本區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營體制進(jìn)行改革，引入競爭機(jī)制，淘汰 那些墨守成規(guī)，不懂變革的“滯后分子”，并對優(yōu)良的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行獎勵，鼓勵 其繼續(xù)發(fā)展壯大，并提供資金等各方面的有力支持，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的全方面 發(fā)展，使本區(qū)的養(yǎng)老事業(yè)能夠健康持續(xù)有效的發(fā)展壯大。 第三.建立科學(xué)的評估體系 我發(fā)現(xiàn)一些養(yǎng)老資源被一部分身體健康、生活能夠自理、低齡老人長期占有, 而另一些生活條件差、身體狀況差的老年人又無法及時入住，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資源出現(xiàn) 結(jié)構(gòu)上的浪費(fèi)和機(jī)制上的不公平；

19、一部分高收入老年人住在政府補(bǔ)貼的養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)，甚至占用多張養(yǎng)老床位，國家的補(bǔ)貼實際上補(bǔ)給了不應(yīng)該享受補(bǔ)貼的老年人, 社會福利沒有發(fā)揮再次分配作用，形成了新的不公現(xiàn)象。新區(qū)應(yīng)該制定養(yǎng)老院的 準(zhǔn)入管理制度，對入住對象進(jìn)行客觀評估，在推進(jìn)評估機(jī)構(gòu)職業(yè)化的同時，為建 立科學(xué)評估體系打下堅實基礎(chǔ) ,最終能建立起一個科學(xué)有效的評估體系，真正的落實科學(xué)發(fā)展觀的理念。 第四.注重養(yǎng)老服務(wù)的多層次可持續(xù)發(fā)展 眾所周知，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展健全，服務(wù)型產(chǎn)業(yè)必然會成為 主力軍，中央一直都在致力于加快推進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各級政府自然需要有實 際行動，而養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)就是一個很好的發(fā)展對象，在老齡化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的

20、中 國，優(yōu)先發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)自然就成為重中之重。浦東新區(qū)政府應(yīng)該響應(yīng)中央的號 召，對新區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)做一個總的可持續(xù)規(guī)劃，盡可能的建立一個多層次的 養(yǎng)老服務(wù)體系，優(yōu)先發(fā)展以生活護(hù)理為主要功能的養(yǎng)老設(shè)施，著重對生活不能自 理老年人提供護(hù)理服務(wù)。并且在中心城區(qū)針對不同的養(yǎng)老需求發(fā)展基本保障型養(yǎng) 老機(jī)構(gòu)，同時可以聯(lián)合各街道居委積極開展臨時寄托養(yǎng)老、日托養(yǎng)老等服務(wù)，努 力滿足老年人就近養(yǎng)老需求，使得養(yǎng)老服務(wù)整合成一個完整的上下關(guān)聯(lián)的體系， 有利于本市養(yǎng)老事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 第三部分結(jié)束語 進(jìn)行這樣的一次調(diào)研，其實對于自己內(nèi)心的觸動還是很大的，養(yǎng)老服務(wù)事業(yè) 其實還是處在初級階段，尚有許多不足之處，而養(yǎng)老

21、機(jī)構(gòu)的規(guī)劃也發(fā)展絕非一朝 一夕可以完成的，這需要政府，機(jī)構(gòu)，市民，政策多方面的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展，可以 說在敬老院養(yǎng)老已經(jīng)成為了一種必然的趨勢，如今的我們關(guān)注現(xiàn)在的養(yǎng)老服務(wù)， 就是在關(guān)注自己的明天，我相信每一個人都希望自己的老年生活能夠“老有所養(yǎng), 老有所醫(yī)，老有所樂，老有所終”吧，希望社會各界能夠同心協(xié)力，共同促進(jìn)養(yǎng) 老服務(wù)的健康，穩(wěn)定，和諧，可持續(xù)發(fā)展。 參考文獻(xiàn): WO 1 夏俊生.眾多老人緣何選擇社會養(yǎng)老.瞭望新聞周刊，2001, （5）. 2 呂新萍養(yǎng)老院老人的需求與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)化一對北京市某養(yǎng)老院的個案研 究.人口與經(jīng)濟(jì),2004, （I）. 3 張雪霞.成都市養(yǎng)老院老年人需求狀況調(diào)查研

22、究，四川大學(xué)專業(yè)學(xué)位論文, 2005. 4陳雪萍，章東瑛等.杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與對策，護(hù)理學(xué)雜 質(zhì)，2008. （11） 附件一.調(diào)查問卷樣卷 關(guān)于浦東新區(qū)老年人對于入住敬老院滿意度的調(diào)查問卷 親愛的老年朋友: 您好！為了及時了解老年人對于入住敬老院現(xiàn)狀的滿意度，獲得廣大老年 朋友對養(yǎng)老服務(wù)工作的意見和建議，找出完善老年人養(yǎng)老服務(wù)的方法，我進(jìn)行了 本次新區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查。本問卷主要從“老有所為，老有所樂”的角度出 發(fā)，了解老年朋友心中所想。請您及您的家屬大力協(xié)助，把您的情況和想法如實 告訴我們。您所講的內(nèi)容，我們對外嚴(yán)格保密，敬請放心。 祝您健康長壽！衷心感謝你們的幫助和支持。

23、 上海電力學(xué)院瞿佳駿 2011年7月 *請在您選擇的項目前括號內(nèi)打 1. 2. 3. 4. 您的性別：（）1.男 您的年齡：（） 您的文化程度是： （）1 不識字或識字很少 （）4.高中或中專 您的健康狀況： ()2.女 （）2.小學(xué) （）5.大學(xué)?？?（）3初中或技校 （）6.大學(xué)本科及以上 （）1.良好可以自理（ ）2.有慢性疾病或做過大型手術(shù)（）3.需 要人照顧 5. 您所居住的養(yǎng)老院是否經(jīng)常為老年人舉辦文體活動？ （）1.是（）2否（跳至第9題） 6. 您對于敬老院為老年人所舉辦的文體活動是否滿意？ （）1.滿意 （）2不滿意 （） 7. 您的興趣愛好有哪些？（可多選） （）1 讀書看

24、報（）2書法詩畫（）3下棋打牌（）4種花養(yǎng) （）5.聽音樂 舞 （）9.戲曲表演 賞 1 ） 13.攝影 天 （）6.看電視 （）10體育鍛煉 （）14旅游 （）7.看電影 （）11. 公園 （）15垂釣 （）&唱歌跳 （）12.收藏鑒 （）16與人聊 （）17其他（請注明） （ ） 18沒有愛好 8. 您對養(yǎng)老院的運(yùn)營管理模式是否滿意 （）1.非常滿意（）2比較滿意（）3.般（）4.不太滿意 （）5.很不滿意 9. 您對養(yǎng)老院的日常飲食質(zhì)是否滿意 （）1非常滿意（）2比較滿意 （）3般（）4不太滿意 （）5.很不滿意 10. 您對養(yǎng)老院內(nèi)部和周邊環(huán)境是否滿意 （）1非常滿意（）2比較滿意（）

25、3般（）4不太滿意 （）5.很不滿意 們.您對入住養(yǎng)老院的居住條件的評價： （）1非常滿意（）2比較滿意（）3般（）4不太滿意 （）5.很不滿意 12. 您對養(yǎng)老院活動場所設(shè)施的滿意度 （）1非常滿意（）2比較滿意（）3般（）4不太滿意 （）5.很不滿意 13. 您對養(yǎng)老院的醫(yī)療服務(wù)是否滿意 （）1非常滿意（）2比較滿意（）3般（）4不太滿意 （）5.很不滿意 14. 請評價您的生活質(zhì)量 （）1幸?？鞓罚ǎ?.平平淡淡（）3.感到孤獨(dú) 15. 您認(rèn)為在自己居住的養(yǎng)老院內(nèi).應(yīng)設(shè)立哪些老年活動服務(wù)設(shè) 施？（可多選） （）1 電視室或錄像室（）2棋牌室（）3閱覽室 （）4.健身房或康復(fù)室（）5茶室（

26、）6.談心室 （）7.帶草坪的戶外活動場所（如小型操場）（）8.其他（請注明） 16. 養(yǎng)老院的娛樂設(shè)施的作用發(fā)揮的如何？ （）1.好（）2般（）3有好有壞（）4不好 17. 您對于入住的敬老院想提出哪些建議? 再次感謝您的配合! 附件二.四所樣本敬老院簡介 1. 上海浦東新區(qū)機(jī)電職工敬老院 K成立發(fā)展情況 上海浦東新區(qū)機(jī)電職工敬老院（以下簡稱機(jī)電敬老院）是一所完全由企業(yè)出 資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)大樓于1994年3月建造，原為上海電氣（集團(tuán)）系統(tǒng) 的辦公樓，2002年由于空置而改建為機(jī)電職工敬老院，2005年8月更名為上海 浦東新區(qū)機(jī)電職工敬老院（以下簡稱機(jī)電敬老院），性質(zhì)為民辦非企業(yè)單位。

27、2、組織管理和從業(yè)人員情況 機(jī)電敬老院在機(jī)電工會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，實行院長負(fù)責(zé)制。設(shè)置一正二副院長, 下設(shè)一室一站三部：院部辦公室、保健站、護(hù)理部、餐飲部、物業(yè)部。 機(jī)電敬老院現(xiàn)有從業(yè)人員81人，養(yǎng)老護(hù)理員按要求全部持證上崗，其中3 人具有初級養(yǎng)老護(hù)理員證書。（見表1） 表1從業(yè)人員基本悄況單位：人 從業(yè)人員合計 按崗位分 按學(xué)歷分 按職稱分 理 醫(yī) 護(hù) 后 勤 護(hù) 理 中及以 下 咼 中 中 專 大 專 本 科 無職 稱 初 級 中 級 副 咼 81 11 7 13 50 57 5 10 7 2 75 2 3 1 3、服務(wù)對象情況: 機(jī)電敬老院現(xiàn)有入住老人234人，入住率達(dá)到97. 5%o其中社

28、會孤老2人， 離退休孤老門人，浦東籍老人111人，占總體的47. 4%,需要專護(hù)和一級護(hù)理 的癡呆、癱瘓老人超過全院老人總數(shù)的60%。（見表2） 表2入院老人基本情況單位： 人 入院老人合 計 按性別分 按護(hù)理級別 男性 女性 專 護(hù) _級 護(hù)理 二級 護(hù)理 三級 護(hù)理 234 96 138 10 5 39 53 37 2.浦東新區(qū)金楓敬老院 K成立發(fā)展情況 上海浦東新區(qū)金楓敬老院（以下簡稱金楓敬老院）成立于1999年12月，由 街道出資通過改建幼兒園而成，2002年9月注冊為民辦非企業(yè)單位，是一所典 型的公辦民營性質(zhì)的敬老院。金楓敬老院開辦至今，已連續(xù)四年被評為浦東新區(qū) 文明單位；2005年

29、被評為服務(wù)誠信單位；在歷年業(yè)務(wù)考核中成績優(yōu)秀；2005年, 院長戎煜同志被評為上海市養(yǎng)老行業(yè)“十佳服務(wù)明星”，受到周太彤副市長親切 接見。 金楓敬老院為住養(yǎng)老人提供規(guī)范化、人性化服務(wù)，包括生活照料、醫(yī)療康復(fù)、 群體康樂、心理護(hù)理等，體現(xiàn)了老有所養(yǎng)、老有所樂，取得良好的社會效益。 2、從業(yè)人員情況 金楓敬老院實行院長負(fù)責(zé)制，現(xiàn)有從業(yè)人員22人，2005年有9人參加護(hù)理 員初級培訓(xùn)班，有6人獲得初級養(yǎng)老護(hù)理員證書。（見表1） 表1從業(yè)人員基本情況單位：人 從業(yè)人員 合計 按崗位分 按學(xué)歷分 管理 醫(yī)護(hù) 后勤 護(hù)理 初中及以下 高中 中專 大專 本科 22 2 1 3 16 14 6 0 1 1 3

30、、服務(wù)對象情況 金楓敬老院建院入住老人63人，入住率達(dá)到100%。其中離退休孤老2人， 平均年齡82歲，80-89歲老人40人，占全體老人的63. 5%,最高年齡94歲。入 院老人中有46人身體健康狀況較差，占總體的73.0% 整理為word格式 ,但無病重病危的老人。主要疾病有高血壓、中風(fēng)、心臟病等。（見表2） 表2入院老人基本情況單位：人 入院老人合計 按性別分 按護(hù)理級別 男性 女性 專護(hù) 一級護(hù)理 二級護(hù)理 三級護(hù)理 63 22 41 31 13 13 6 3.浦東新區(qū)趙行敬老院 1、成立發(fā)展情況 上海浦東新區(qū)趙行敬老院（以下簡稱趙行敬老院）創(chuàng)辦于1997年5月，由 川沙新鎮(zhèn)（原黃樓鎮(zhèn)）趙行村集體出資新建，是一所典型的村辦性質(zhì)的敬老院。 雖然趙行敬老院是一家村辦敬老院，但其硬件設(shè)施和軟件管理均參照新區(qū)主管部 門的要求和行業(yè)協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)，目前已基本通過了上海市行檢行評的預(yù)檢階段。 趙行敬老院為滿足附近老人的入住需求，已先后四次進(jìn)行了改擴(kuò)建，増加床 位和美化環(huán)境，取得了良好的社會效益。 2、從業(yè)人員情況 趙行敬老院實行院長負(fù)責(zé)制，現(xiàn)有從業(yè)人員18人，2005年有8人參加護(hù)理 員初級培訓(xùn)班，有4人獲得初級養(yǎng)老護(hù)理員