(完整word版)物業(yè)管理分項標準與承諾措施(20210420061745)

1、物業(yè)管理分項標準與承諾措施 一、房屋及配套設施設備和相關場地的管理標準與完好率承 諾 序號 指標名稱 質量 標準 承諾 標準 采取的措施 1 房屋及配套設 施完好率 98% 99% 采用小圍合管理與管理中心控制相結合的工 作方法，分區(qū)負責，責任到人。建立完善的 巡查制度，嚴格審批裝修管理，健全檔案記 錄。 2 、房屋零星小修、急修質量標準和保質期承諾 序號 指標名稱 質量 標準 承諾 標準 采取的措施 1 房屋零修、急 修及時率 99% 100% 建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急 修請求后攜帶工具五分鐘之內趕到現場，零 修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立 回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質服

2、務為本，實 行24小時維修制度。 2 房屋零修、急 修保質期承諾 99% 100% 維修好后，按產品質量期保修，最少保質1 個月 三、維修工程質量合格率和回訪驗收率承諾 序號 指標名稱 質量 標準 承諾 標準 采取的措施 1 維修工程質量 合格率 100% 100% 分項監(jiān)督，工程維護處嚴格把關，按照工序 一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功 效。 2 維修工程質量 回訪率 100% 建立維修回訪制度，及時征求意見，保證反 饋渠道暢通，以確保維修服務質量。 四、電梯、水泵等大型機電設備維修保養(yǎng)標準和完好率承諾 序號 指標名稱 質量 標準 承諾 標準 采取的措施 1 電梯、水泵等 大型機電設備

3、 98% 100% 每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得 力，確保設施完好。 五、小區(qū)道路、小區(qū)綠化、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅 物業(yè)場所等公共部位 24小時內保潔次數與潔凈程度承諾 序號 指標名稱 質量 標準 承諾 標準 采取的措施 1 清潔保潔率 99% 99% 區(qū)內保潔落實到人，每天進行24小時保潔工 作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考 核制度，確保小區(qū)垃圾日產日清， 設施完好， 無環(huán)境污染現象。 六、小區(qū)道路、路燈、草坪及住宅內樓道公共燈具設備完好 率和亮燈率承諾 序號 指標名稱 質量 標準 承諾 標準 采取的措施 1 路燈完好率 95% 100% 落實責任人，堅持對道路、路燈

4、及停車場等 公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保 養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落 實。并建立健全檔案記錄，確保公共設施完 好并正常使用。 2 亮燈率 90% 95% 根據天氣情況及業(yè)主使用要求，達到滿足生 活需求 七、住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內消防設施管護措 施與承諾 序號 指標名稱 質量 標準 承諾 標準 采取的措施 1 消防設施設備 完好率 98% 100% 每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得 力，確保設施完好。 火災發(fā)生率 1 %o 0 全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大 宣傳和檢查力度，由保安進行日常巡視，發(fā) 現隱患及時處理，確保小區(qū)安全。 八、小區(qū)道路管護措

5、施和完好率承諾 序號 指標名稱 質量 標準 承諾 標準 采取的措施 1 道路完好率及 使用率 95% 96% 落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等 公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保 養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落 實。并建立健全檔案記錄，確保公共設施完 好并正常使用。 九、小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準 措施和苗木成活率承諾 序號 指標名稱 質量 標準 承諾 標準 采取的措施 1 綠化完好率 95% 99% 建立專業(yè)綠化養(yǎng)護隊伍，責任到人，片區(qū)負 責與巡視制度相結合，發(fā)現問題及時修補， 確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土 裸露。 十、管理服務質量投訴處理及

6、時率承諾 序號 指標名稱 質量 標準 承諾 標準 采取的措施 1 業(yè)主有效投訴 率 2 %o 1% 按照政策規(guī)疋做好做細各項工作， 米取措施， 加強與租戶的溝通，定期走訪租戶，征求管 理意見，強化服務意識，提高員工素質，及 時為租戶排憂解難。投訴處理有結果，有記 錄和回訪。 業(yè)主投訴處理 率 95% 100% 十一、業(yè)主及使用人對管理服務滿意度及對滿意度測評方法 的承諾。 序號 指標名稱 質量 標準 承諾 標準 采取的措施 1 業(yè)主對物業(yè)管 理的滿意率 95% 95% 采用現代化的科學管理手段，開展溫馨服務， 親情服務、助殘服務，個性社區(qū)服務，在日 常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住 管雙

7、方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理 工作的滿意。 十二、其它質量承諾 序 號 指標名稱 質量 標準 承諾 標準 采取的措施 1 管理費收繳率 95% 96% 提高服務質量，與業(yè)主溝通，解決問題 2 化糞池、雨水 井、污水井完 好率 99% 每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得 力。 3 排水管、明暗 溝完好率 99% 每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得 力。 4 停車場、單車 棚完好率 95% 96% 落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等 公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保 養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落 實。并建立健全檔案記錄，確保公共設施完 好并正常使用。 5 公共文體設 施、休息設施 及小品雕塑完 好率 98% 每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得 力，確保設施完好。 6 小區(qū)內治安案 件發(fā)生率 1 %o 1 % 實行24小時保安巡查，分快速、中速、慢速 巡查，由中央調度中心 24小時值班，接受報 警及實施調度，根據實際情況，確立入住期 “人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主， 人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保 安職責，層層防衛(wèi)，以確保小區(qū)用戶人身財 產安全。 7 違章發(fā)生率