20XX中國工商銀行員工年終個(gè)人工作總結(jié)開頭

1、20XX中國工商銀行員工年終個(gè)人工作總結(jié)開頭XX中國工商銀行員工年終個(gè)人工作總結(jié)開頭一、XX年基本工作情況重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué) 習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)， 不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。 作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜 員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷 的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度 的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度 和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了 一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能 給予正確的反饋、答復(fù)。此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要

2、，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一 年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各 項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對于我行 下發(fā)的各類文件資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上， 更注重對各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的 開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提 高。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 積極參加我行、分理處各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自 身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問 題，取得了一定的成績和進(jìn)步。工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本

3、職工 作。XX年是我行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一 年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始 終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦 理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理 每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目 標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn) 在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲， 問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。 當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提 供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己客戶就是上帝，理解就 是溝通的開始，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好微笑服務(wù)，耐

4、心細(xì)致的解答客戶的問題。在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo) 交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照我行各項(xiàng)工作開展的要求， 切實(shí)做好日常的崗位工作：（1）嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感 自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失 誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考， 嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（2）堅(jiān)持原則， 做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體 現(xiàn)著工商銀行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)工商銀行經(jīng)營發(fā) 展大計(jì)，責(zé)

5、任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅(jiān)持分 理處和我行制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍 地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證 信息核對、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒 有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了三個(gè)必須， 即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、 客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè) 務(wù)辦理的合規(guī)、合法。（3）提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好 儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理， 是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要， 需要經(jīng)常加班加

6、點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理 完畢，全部核對從不過夜。3、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我行經(jīng) 營效益盡心盡力 一年來，在具體的工作開展過程中，我積 極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我行實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安 排，團(tuán)結(jié)全體職工為我行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德， 盡心盡力。（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷 工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動(dòng)員社 區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為 壯大工商銀行實(shí)力不遺余力，較好的完成了我行下達(dá)的存款 任務(wù)。（2）積極主動(dòng)的營銷工商銀行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功 能。我立足我行實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí)，破除懼學(xué)、 懼煩的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如龍卡 汽車卡、五臺(tái)山卡、五臺(tái)山金等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講 解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所