20XX年度前廳服務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文

1、20XX年度前廳服務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善， 同時(shí)對(duì)5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。 所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、月艮 務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我在酒店業(yè) 有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒 店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精 神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有 的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給 的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以 下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培

2、訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客 人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn) 和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來 針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行 接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù) 進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為 今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工 在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客 人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好 成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不

3、矢的追求，前廳 部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好 成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰 匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰 匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡元/張，鑰匙袋元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年 可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用 ）;商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿 紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一 張紙、每一支筆。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來 酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球

4、迷房、積分卡、代 金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根 據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有 了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前 臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取 更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì) 發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部 是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有 著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門 進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际?為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登 記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí) 的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下 發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所 有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月 統(tǒng)計(jì)上報(bào)。成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì) 到：1、在服務(wù)上缺之靈活性和主動(dòng)性 ；2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練 ；4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果 不