20XX年終客服人員工作報告范文

1、20XX年終客服人員工作報告范文現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述。客服人員工作報告。我們XXX商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨， 發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上， 進(jìn)行崗職陳述 隨著中國加入 WTO首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整， 我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如 今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實施階段。客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職 責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了 一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到 很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的 滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要 直接

2、負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天， 我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職 計劃：一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有 耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客 投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形 象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧 客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他 們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他 們比任何一個XXX人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們 的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直

3、接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期 的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng) 理獲得更好的培訓(xùn)。工作報告客服人員工作報告。從商品運營到人員管 理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃 有余。第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué) 科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是 很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教 育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的 精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理 解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)

4、理年紀(jì) 輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在 工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律 己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他 們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣 的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是 干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們 把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題， 沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。到超市購物的顧客十之 *都怕交錢排隊，所以，收銀 速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，

5、也是直接影響我 們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人 力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期 的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使XXX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這 個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利 于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城 增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要 協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下， 能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初 露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。 所以， 穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們 適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低 傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰 也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客