供水設(shè)施運(yùn)行管理制度

1、供水設(shè)施運(yùn)行管理制度供水設(shè)施運(yùn)行管理制度、供水設(shè)施維修管理規(guī)定為認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)制度切實(shí)提高公司的對外服務(wù)水平更好的為揚(yáng)州的城市建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、 人民生活服務(wù)樹立揚(yáng)城水司全新形象打造 “揚(yáng)州好水 ” 品牌制定供水設(shè)施維修管理規(guī)定： （）、供水設(shè)施基本情況、供水設(shè)施是指我公司市對外供水公用設(shè)施、 區(qū)域加壓供水設(shè)施、 管網(wǎng)、消火栓、閥門（井）等。、安裝公司、水電安裝部、營業(yè)所等部門應(yīng)嚴(yán)格管理供水設(shè)施定期檢查維護(hù)確保安全運(yùn)行。任何單位和個人不得侵占和擅自拆除、盜竊、改裝和遷移確需拆除、改建任何單位或個人須經(jīng)公司供水處批準(zhǔn)。用戶不得擅自開、關(guān)城市供水管道閥門。、涉及城市供水設(shè)施的建設(shè)工程開工前建設(shè)單

2、位或施工單位應(yīng)報(bào)告安裝公司管線維修部并查明地下供水管網(wǎng)情況。因施工影響城市供水設(shè)施安全的建設(shè)單位或施工單位應(yīng)積極采取措施。、在城市供水管網(wǎng)及其附屬設(shè)施的地面和地下的安全保護(hù)范圍內(nèi)禁止修建建筑物、構(gòu)筑物及進(jìn)行其它危害供水設(shè)施安全的活動。、安裝公司管線維修部應(yīng)按計(jì)劃對供水設(shè)施進(jìn)行沖洗保證管網(wǎng)清潔、消毒。、城市消防栓由安裝公司管線維修部負(fù)責(zé)管理維修。嚴(yán)禁任何單位和個人私自啟用。、綠化養(yǎng)護(hù)企業(yè)確需使用消防栓的與營業(yè)所簽訂消防栓使用協(xié)議。（）、供水設(shè)施維護(hù)是確保安全供水的一項(xiàng)重要的日常工作。主要有幾個方面：、管網(wǎng)巡線：該項(xiàng)工作由安裝公司管線維修部負(fù)責(zé)。巡線的目的：使管線保持完好確保安全供水。巡線的范圍：

3、主要巡查我公司范圍自來水管線及供水設(shè)施。巡線的內(nèi)容：管線標(biāo)識完好管道地面上不允許有其他建筑物管線上的設(shè)施完好不被掩埋適時對露天管和管線上的設(shè)施進(jìn)行清理做保護(hù)偶有其他施工與管線相鄰相觸的必須在現(xiàn)場監(jiān)督做好管線的保護(hù)。巡線的方法：根據(jù)氣候變化、管線的地理環(huán)境及其他施工情況采用定期與不定期相結(jié)合、重點(diǎn)與非重點(diǎn)相結(jié)合的方法。、測壓檢查與測漏工作由試壓站負(fù)責(zé)測壓點(diǎn)的分布要全面、 均衡、合理。每月定時觀察檢查管網(wǎng)的供水水壓情況并結(jié)合歷史情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析對水壓變化大的要分析找出變化原因適時采取處置措施保證管網(wǎng)綜合壓力的平衡。測漏是保證管網(wǎng)安全供水預(yù)防水流損失的一個重要手段。測漏工作應(yīng)將整個供水管網(wǎng)劃分為幾個

4、區(qū)域采用地毯式轟炸的方法定期進(jìn)行。測漏的重點(diǎn)是比較老的管道。測漏的最好時機(jī)是氣溫低且黑白天溫差大的季節(jié)供水壓力的突然變小也是測漏的最佳時段。測漏的工作要求是勤和準(zhǔn)。、管道維修及水表維修工作由安裝公司管線維修部和水電安裝部、營業(yè)所負(fù)責(zé)在管道維修的過程中應(yīng)按以下程序進(jìn)行： （）接聽報(bào)修及時迅速趕至現(xiàn)場。（）查明損壞原因果斷拿出維修方案。（）按施工技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修施工。（）按文明施工、安全施工的要求維護(hù)施工現(xiàn)場。（）在維修進(jìn)程中應(yīng)做到停水范圍最小、停水時間最短動用人、財(cái)、物最少。（）、對供水設(shè)施維修進(jìn)行必要的考核主要考核內(nèi)容為到場及時率、處理及時率和客戶滿意率。、到場及時率客服中心接到用戶報(bào)修向相關(guān)

5、部門下達(dá)維修任務(wù)單根據(jù)接報(bào)內(nèi)容在回執(zhí)時間一欄的下拉菜單中選擇相應(yīng)的時間填入這個時間即為該部門處理此類維修趕到現(xiàn)場的時限超時則為不及時、 處理及時率客服中心接到用戶報(bào)修向相關(guān)部門下達(dá)維修任務(wù)單根據(jù)接報(bào)內(nèi)容在處理級別中選擇相應(yīng)的時段填入這個時段即為該部門完成此類維修的時限超時則為不及時、 客戶滿意率客服中心按照客戶回訪制度對用戶進(jìn)行回訪的滿意度、考核對象營業(yè)所、安裝公司、水電安裝部、水質(zhì)中心、質(zhì)檢站、校表站、江源公司（） 、對供水設(shè)施維修管理考核過程、到場及時率考核過程如某份任務(wù)單受理部門應(yīng)在分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。任務(wù)單經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到受理部門站點(diǎn)的電腦上受理部門受理后該部門處理人員趕到現(xiàn)場后致電該部門派單

6、站點(diǎn)該站點(diǎn)操作人員對該任務(wù)單進(jìn)行回執(zhí)操作如此操作在下單時規(guī)定的分鐘以內(nèi)完成則該任務(wù)單回執(zhí)時間為及時即到場時間考核為合格如超出分鐘即為不合格、 處理及時率考核過程如某份任務(wù)單受理部門應(yīng)在當(dāng)天完成維修工作客服中心下單時在處理級別中選擇當(dāng)天維修人員完成工作后至電該部門站點(diǎn)站點(diǎn)操作人員對該任務(wù)單進(jìn)行處理回錄如此操作在下單時規(guī)定的當(dāng)天內(nèi)完成則該任務(wù)單處理時間為及時即處理時間考核為合格如超出當(dāng)天的時限即為不合格、總公司各部門考核標(biāo)準(zhǔn)（）營業(yè)所各類任務(wù)單到場時限、 維修時限及相關(guān)說明水表前后 DN 以下閘門故障完成時限：當(dāng)天水表格令損壞或漏水完成時限：當(dāng)天水表凍壞、自然損壞、失靈須更換的：完成時限：當(dāng)天不用

7、水水表轉(zhuǎn)用戶懷疑表失準(zhǔn)、偏差經(jīng)用戶提出申請仲裁的完成時限： 與用戶約定仲裁時間已欠費(fèi)停水用戶已交清水費(fèi)并辦理完恢復(fù)供水手續(xù)的以及報(bào)停后重新申請恢復(fù)供水并辦理完恢復(fù)供水手續(xù)的完成時限：當(dāng)天或與用戶約定時間用戶水量出現(xiàn)異常的需要上門幫其檢修的完成時限：兩天內(nèi)無水、水壓小的用戶完成時限： 接報(bào)后安排初次檢查在小時內(nèi)完全解決用戶報(bào)修的問題時限根據(jù)檢查方案確定內(nèi)漏須關(guān)閉閘門的完成時限：當(dāng)天特殊情況接客服或用戶電話酌情處理管道響完成時限：兩天內(nèi)上門檢查表箱壞完成時限： 當(dāng)天維修順序在前無水量找不到自家表、閘門的反映水表讀數(shù)有誤差的完成時限： 當(dāng)天環(huán)號錯完成時限： 兩天內(nèi)或與用戶約定時間反映水費(fèi)繳不掉的完成

8、時限： 及時查詢解釋以上各類任務(wù)單的到場時限如未作特殊規(guī)定市區(qū)都為分鐘郊區(qū)為分鐘。對一些已進(jìn)入維修或解決程序且需要較長時間解決或與用戶約定時間解決的任務(wù)單如水表仲裁、 管道調(diào)整等的任務(wù)單在進(jìn)入程序后可直接對任務(wù)單進(jìn)行處理操作但需在備注內(nèi)寫明處理程序并由本部門跟蹤處理過程直至完全解決。遇特殊情況可與客服中心聯(lián)系對任務(wù)單進(jìn)行個別處理（）安裝公司各類任務(wù)單到場時限、 維修時限及相關(guān)說明晚上水表破裂、 格令漏水、出戶水管、 高層用水等故障完成時限：如用戶要求當(dāng)天維修或?qū)τ盟芫W(wǎng)造成一定影響的個小時內(nèi)維修結(jié)束。消防損壞、漏水完成時限：小時修復(fù)城管數(shù)字化案件完成時限：依據(jù)城管數(shù)字化要求執(zhí)行閘門井、蓋、框損

9、壞完成時限：當(dāng)天修復(fù)市區(qū)管網(wǎng) DN 以上閘門發(fā)生損壞、漏水、等故障完成時限：當(dāng)天修復(fù)市區(qū)管網(wǎng)上的排氣閥、排污閥報(bào)修完成時限：當(dāng)天修復(fù)用戶水壓低、市區(qū)區(qū)域性水小完成時限： 當(dāng)天或預(yù)約時間檢查修復(fù)市區(qū)局部或大部分范圍內(nèi)出現(xiàn)水黃、 水渾等水質(zhì)問題完成時限： 當(dāng)天解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域爆管、加壓站管道損壞完成時限： 小時內(nèi)修復(fù)各種規(guī)格管道維修時限 DN 及以下管道破裂（如無需破路、測漏定點(diǎn)允許停水維修）個小時內(nèi)修復(fù) DN、DN 、DN 管道破裂（如無需破路、測漏定點(diǎn)允許停水維修）個小時內(nèi)修復(fù)DN、DN、DN 管道破裂（如無需破路、測漏定點(diǎn)允許停水維修） 個小時內(nèi)修復(fù) DN 、DN、DN 管道破裂（如無需破路

10、、測漏定點(diǎn)允許停水維修）個小時內(nèi)修復(fù)DN 管道破裂（如無需破路、測漏定點(diǎn)允許停水維修）個小時內(nèi)修復(fù)DN、DN 管道破裂（如無需破路、測漏定點(diǎn)允許停水維修）個小時內(nèi)修復(fù)DN 管道破裂（如無需破路、測漏定點(diǎn)允許停水維修） 個小時內(nèi)修復(fù)上述各類維修如未指定時間市區(qū)到場時限一律為分鐘周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路途延長到場時限維修時限如未作規(guī)定一般為小時。如遇特殊情況可與客服中心聯(lián)系對任務(wù)單進(jìn)行個別處理（）水電安裝部各類任務(wù)單到場時限、 維修時限及相關(guān)說明出戶后用戶反映表箱位置不合理、箱內(nèi)積污水、水表被淹未交給營業(yè)所之前完成時限：小時出戶管在規(guī)定的時間 (二年 )內(nèi)出現(xiàn)損壞、漏水等情況完成時限：小時或與用戶約期用戶出戶

11、后的水壓低于出戶前的水壓完成時限： 小時用戶出戶管已出戶二年以上并愿意支付一定費(fèi)用的報(bào)修完成時限：與用戶商定時間水表出戶后切除、 截?cái)嗵幱谐霈F(xiàn)損壞、 漏水等現(xiàn)象完成時限：小時高層二次供水、加壓泵站設(shè)備日常管理（如水壓不足、泵內(nèi)積沙、管網(wǎng)雜物堵塞等）由胡迦慈、第七項(xiàng)目部負(fù)責(zé)處理同時下達(dá)任務(wù)單并電話通知水電安裝部完成時限：小時管道安裝、閘門、消防等供水設(shè)施在未交接給相關(guān)部門投入使用時發(fā)生故障完成時限：小時出戶施工改造后現(xiàn)場未恢復(fù)原貌有用戶來電要求解決完成時限：小時上述各類維修如未指定時間市區(qū)到場時限一律為分鐘郊區(qū)為分鐘維修時限如未作規(guī)定一般為小時。對一些已進(jìn)入維修或解決程序且需要較長時間檢查解決的

12、任務(wù)單在征得用戶同意并進(jìn)入程序后可直接對處理單進(jìn)行處理操作但需在備注內(nèi)寫明處理程序并由本部門跟蹤處理過程直至完全解決。如遇特殊情況可與客服中心聯(lián)系對任務(wù)單進(jìn)行個別處理（）水質(zhì)中心各類任務(wù)單到場時限、 處理時限及相關(guān)說明水質(zhì)中心負(fù)責(zé)處理與水質(zhì)有關(guān)的任務(wù)單需要上門的到場時限為小時解決時限為兩天如遇特殊情況在征行用戶同意的情況下可與客服中心聯(lián)系對任務(wù)單進(jìn)行個別處理。、閥門 (井)管理規(guī)定（）、管理職責(zé)、供水管理處是閥門技術(shù)管理部門職責(zé)如下：（）設(shè)計(jì)規(guī)劃管網(wǎng)中閥門的布置設(shè)計(jì)閥門選型、技術(shù)參數(shù)、閥門井的尺寸、結(jié)構(gòu)、型式。（）負(fù)責(zé)對閥門、閥門井的安裝和維修提出技術(shù)方案。（）檢查、監(jiān)督相關(guān)部門對閥門、閥門井

13、的維護(hù)管理工作。（）參與管道工程竣工驗(yàn)收對閥門、閥門井的安裝是否合理是否與設(shè)計(jì)一致。（）對市區(qū)閥門啟閉調(diào)度提出技術(shù)方案。、安裝公司是閥門 (井)安裝部門（）負(fù)責(zé)對自來水管道及閥門的安裝閥門井室的砌筑。（）在施工過程中對閥門的安裝提出合理化建議。（）負(fù)責(zé)閥門安裝后信息的及時反饋。、管線維護(hù)部門（）負(fù)責(zé)對自來水管網(wǎng)中閥門的巡查與維修。（）負(fù)責(zé)對自來水管網(wǎng)中閥門的具體操作工作。（）負(fù)責(zé)對閥門檔案編制與錄入及數(shù)據(jù)變更。（）、閥門安裝：、施工單位嚴(yán)格按施工圖施工領(lǐng)用公司規(guī)定的型號閥門按圖紙位置安裝。、根據(jù)現(xiàn)場一是滿足工作要求與其他管網(wǎng)的部置同時便于閥門的日常維修、操作。、閥門井砌筑必須滿足公司規(guī)定主車道

14、上閥門井受力較大必須做井基礎(chǔ)井蓋強(qiáng)度應(yīng)滿足主車道上荷載要求。、閥門安裝后投入使用前必須與閥門井一起經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)收雙合格才能投入使用。（）、閥門（井）的驗(yàn)收移交、工程公司施工完成后通水前應(yīng)填寫管道工程通水申請 交到管線維修部門管線維修部門接到申請后兩個工作日內(nèi)做出驗(yàn)收計(jì)劃組織人員對閥門 （井）進(jìn)行驗(yàn)收并負(fù)責(zé)驗(yàn)收情況的描述寫出驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收通過開閘送水。、閥門（井）不符合要求的退回安裝工程公司進(jìn)行整改直至驗(yàn)收合格。、驗(yàn)收合格后管線維修部門個工作日內(nèi)做好閥門的 GPS 定位并對數(shù)據(jù)建檔、錄入工作。（）、閥門臺帳管理、閥門臺帳的主要內(nèi)容：閥門編號（與閥門分布詳圖上編號一致）閥門規(guī)格、閥徑、啟閉狀態(tài)、位置

15、、閥門型號、GPS定位數(shù)據(jù)。、做好閥門維護(hù)維修記錄。、所屬閥門井的井深、井等記錄井蓋材質(zhì)、井蓋口徑等紀(jì)錄。（）、閥門的啟閉、 供水管網(wǎng)因施工計(jì)劃停水由工程公司報(bào)停水方案副總審批計(jì)劃處備案由管線維修部實(shí)施啟閉。（停水方案中應(yīng)設(shè)啟閉閥的停水范圍時間）。、管線維修部門計(jì)劃停水由管線維護(hù)部門報(bào)停水方案分管副總審批計(jì)劃處備案由管線部實(shí)施啟閉（停水方案中應(yīng)注明：啟閉閥門、停水范圍時間）。、突發(fā)事件搶修時由管線部門電話報(bào)請分管經(jīng)理報(bào)計(jì)劃處口頭匯報(bào)及啟閉閥門停水時間、范圍。、掀開閥門井蓋關(guān)閥門時必須按規(guī)定設(shè)置交通安全標(biāo)志安全護(hù)欄和晚上安全警示燈嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)場所操作人員要佩戴安全帽穿反光服。、停水范圍大

16、應(yīng)報(bào)新聞媒體重點(diǎn)單位應(yīng)電話通知。、在開關(guān)閥門時應(yīng)留有余地特別是全開的閥門一般開完后都應(yīng)倒回半圈。、蝶閥的啟閉只能用手操作嚴(yán)禁借助扳手、方針。、在關(guān)閥過程中可以由二人或二人以上輪流操作但是閥門關(guān)閉后壓緊時只能由一個人對閥門進(jìn)行操作不能由多人同時操作以防將閥門損壞。、開啟閥門時用力要均勻同時閥門開啟速度不能過快。、蝶閥在開啟時應(yīng)逆時針轉(zhuǎn)動手輪直到刻度指針指向刻度盤上OPEN。關(guān)閉時應(yīng)順時針轉(zhuǎn)動手輪直到刻度指針指向刻度盤上的CLOSE如發(fā)現(xiàn)開閉不動手輪空轉(zhuǎn)等現(xiàn)象應(yīng)立即停止操作查明原因。、閘閥在操作過程中只能全開或全閉不允許節(jié)流。（）、下井作業(yè)要求、 一般禁止下井作業(yè)如需下井作業(yè)應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批。、下井前應(yīng)先用木棒攪動井下泥水（如有）以散發(fā)有害氣體再用鼓風(fēng)機(jī)對井下鼓風(fēng)換氣約分鐘用動物下井試驗(yàn)分鐘有異常則禁止下井。、井下空間需戴空氣呼吸器作業(yè)的必須載呼吸器作業(yè)。、下井人員必須系好安全繩繩另一端由地面兩人栓緊一旦發(fā)現(xiàn)異?？杉皶r提升并指定一人專門監(jiān)護(hù)、指揮。（）、閥門巡查與維護(hù)、管線維護(hù)部門負(fù)責(zé)對供水管網(wǎng)、閥井、閥門井巡查工作。、定期巡檢閥門的閘井情況確保其不埋沒不占壓。觀察閘井處的地形變化井蓋須及時增高或降低的應(yīng)保證井蓋既不被壓埋也不妨礙路面的交通安全對于井位上堆