江蘇中等職業(yè)教育場營銷專業(yè)

1、江蘇省中等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)技能教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）一、制定依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄（中華人民共和國教育部編）、教育部頒布的中等職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、江蘇省中等職業(yè)教育市場營 銷專業(yè)指導(dǎo)性人才培養(yǎng)方案制定，旨在整體規(guī)劃本專業(yè)的技能教學(xué)，進一步明 確本專業(yè)三年學(xué)習(xí)期間的技能教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容和要求、教學(xué)基本條件，規(guī)范教 學(xué)實施過程，指導(dǎo)技能教學(xué)評價，確保技能教學(xué)質(zhì)量。二、適用專業(yè)本標(biāo)準(zhǔn)適用于中等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)（專業(yè)代碼： 121000），同時適 用于商品經(jīng)營（專業(yè)代碼：120700）、連鎖經(jīng)營與管理（專業(yè)代碼：120900）、 客戶服務(wù)（專業(yè)代碼：122100）等專業(yè)。三

2、、技能教學(xué)目標(biāo)中等職業(yè)教育專業(yè)技能學(xué)習(xí)是學(xué)生形成良好職業(yè)素養(yǎng)、一定的技術(shù)思維和 高超的技術(shù)、技能和技藝的關(guān)鍵時期，對學(xué)生未來職業(yè)技能的持續(xù)成長起著基 礎(chǔ)性作用。為適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展對市場營銷技能型應(yīng)用性初級專門人才的需求，中等 職業(yè)教育市場營銷專業(yè)的技能教學(xué)定位于市場營銷一線工作崗位基礎(chǔ)技能的培 養(yǎng)。通過市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、營業(yè)推廣策劃、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告策 劃等技能的訓(xùn)練，使學(xué)生能夠勝任市場營銷基礎(chǔ)崗位工作，為其跨入行業(yè)直接 就業(yè)或進入高等職業(yè)教育相關(guān)專業(yè)深造學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。具體教學(xué)目標(biāo)為：1. 對本專業(yè)的職業(yè)面向和崗位類別有基本的認(rèn)知，了解市場營銷技能學(xué)習(xí) 領(lǐng)域的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢

3、。2. 能選用適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法進行市場調(diào)查，處理調(diào)查數(shù)據(jù)；能撰寫市場調(diào)查 報告；能根據(jù)預(yù)設(shè)的營業(yè)推廣目標(biāo)策劃、實施營業(yè)推廣活動；會撰寫營業(yè)推廣 策劃書、廣告策劃書。3. 掌握并遵循商務(wù)禮儀規(guī)范，能運用談判技巧完成商務(wù)洽談；能獨立從事 產(chǎn)品銷售及向客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，并能熟練地利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng) 絡(luò)營銷和在線客戶服務(wù)；能收集、分析客戶信息，并對客戶進行分級管理；能 規(guī)范地進行客戶接待并處理客戶咨詢和投訴，與客戶維持良好的關(guān)系。4. 能頂崗?fù)瓿射N售專員、市場推廣專員、客服專員、網(wǎng)絡(luò)營銷專員等崗位的工作任務(wù)，培養(yǎng)崗位實踐操作技能。5. 具備高尚的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、嚴(yán)明的職業(yè)紀(jì)律以及終身

4、學(xué)習(xí) 的理念。四、教學(xué)內(nèi)容與要求以學(xué)生綜合職業(yè)能力發(fā)展為主線，遵循技術(shù)技能型人才成長規(guī)律，注重技 能學(xué)習(xí)的通用性、專業(yè)性、發(fā)展性，將技能教學(xué)內(nèi)容劃分為通用技能、專項技能、崗位實踐三個部分。（一）技能教學(xué)要求1. 通用技能序號技能學(xué)習(xí)領(lǐng)域主要教學(xué)內(nèi)容與要求1市場調(diào)查市場調(diào)查方案的設(shè)計（1）能通過文獻查閱法、網(wǎng)絡(luò)搜索法收集與調(diào)查項目相關(guān)的二 手資料，進行預(yù)調(diào)查；（2）能利用EXCEL等統(tǒng)計軟件對二手資料進行整理、歸納、分 析，能運用求和、平均值、排序函數(shù)，會利用數(shù)據(jù)制作柱狀圖、 餅狀圖、曲線圖；（3）能根據(jù)調(diào)查目的和預(yù)調(diào)查結(jié)論，設(shè)計并撰寫市場調(diào)查實施 方案，方案中應(yīng)明確調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查對象、調(diào)查期限

5、、調(diào)查地點、 調(diào)查方法、調(diào)查組織計劃等方面的內(nèi)容；市場調(diào)查方法的選擇（4）能根據(jù)調(diào)查目標(biāo)、預(yù)調(diào)查結(jié)論和調(diào)查實施條件選擇合適的 市場調(diào)查方法及其組合。（5）能根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計調(diào)查問卷，要求：問題內(nèi)容貼合主題、 問題數(shù)量合理、題型恰當(dāng)、選項設(shè)置無邏輯性錯誤；（6）能將設(shè)計好的調(diào)查問卷制作到網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查平臺上并發(fā)布 調(diào)查問卷，要求：能在網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查平臺中設(shè)置單選題、多選題、 量表題、排序題等題型；（7）能選擇合適的線上、線下渠道向目標(biāo)調(diào)查群體傳播調(diào)查問 卷；（8）能在掌握小組座談法的基礎(chǔ)上，根據(jù)調(diào)查目的，選擇合適 的成員、時間、地點，擬定小組座談會方案；（9）能主持小組座談會，圍繞調(diào)查目的合理實施開

6、場、提問、 結(jié)束等環(huán)節(jié)，并能形成座談會記錄文檔資料；（10）能根據(jù)調(diào)查目的，選擇合適的時間、地點及方式對調(diào)查對 象進行觀察，并做好觀察記錄；（11）能根據(jù)調(diào)查目的，確定實驗組和對照組，選擇合適的實驗 條件進行對比實驗，觀察實驗過程，規(guī)范記錄實驗結(jié)果并撰寫實 驗調(diào)查方案；（12）能在街頭選擇合適的受訪者，圍繞調(diào)查主題開展街頭訪問， 并詳細(xì)記錄調(diào)查結(jié)果；(13) 能依據(jù)電話訪問規(guī)范流程通過電話對受訪者展開調(diào)查，記 錄調(diào)查結(jié)果；市場調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析(14) 能借助初級統(tǒng)計軟件，對收集的調(diào)查結(jié)果進行分析并繪制 成圖表，要求：至少會利用軟件進行求和、求平均值、求百分比、 排序等簡單運算，至少會依據(jù)數(shù)

7、據(jù)制作餅狀圖、柱狀圖、曲線圖；(15) 能結(jié)合調(diào)查結(jié)果，對調(diào)查現(xiàn)狀提出合理的建議，對未來市 場行情進行預(yù)測分析；市場調(diào)查報告的撰寫(16) 能撰寫市場調(diào)查報告，要求：調(diào)查目的明確、預(yù)調(diào)查充分、 調(diào)查方式選擇合理且實施性較強、調(diào)查結(jié)果清晰、分析合理。2產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售前的準(zhǔn)備(1) 能熟練地介紹企業(yè)經(jīng)營范圍、企業(yè)文化、企業(yè)核心競爭力 以及產(chǎn)品性能、用途、特點等信息；(2) 能利用設(shè)備拍攝產(chǎn)品圖片、并利用初級修圖軟件的調(diào)色、 摳圖、合成等功能處理圖片，要求：圖片能全面展示產(chǎn)品并突岀 產(chǎn)品優(yōu)勢及特點；(3) 能為指定產(chǎn)品撰寫文字介紹，要求：內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品名稱、 工藝、性能、用途及特點，并達到用語規(guī)范、

8、簡明易懂；(4) 能利用產(chǎn)品照片和文字介紹，借助修圖軟件制作電子海報， 要求：主題鮮明、照片富有吸引力、文字精煉且醒目；(5) 能利用SWO分析法針對企業(yè)與產(chǎn)品進行優(yōu)勢、劣勢、機會、 威脅四方面的分析；(6) 能根據(jù)SWO分析結(jié)論，初步判定目標(biāo)客戶群體，并能用五 個左右的關(guān)鍵詞描述目標(biāo)客戶群體；(7) 能綜合運用普遍尋找法、連鎖介紹法、資料查閱尋找法、 交易會尋找法等多種途徑收集目標(biāo)客戶群體信息，掌握目標(biāo)客戶 情況；產(chǎn)品銷售的實施(8) 能根據(jù)產(chǎn)品及目標(biāo)客戶群體的特征，從介紹接近法、問題 接近法、產(chǎn)品接近法、利益接近法等方法中選擇適當(dāng)?shù)姆椒ń咏?客戶；(9) 能通過電話、郵件或面談等方式，與客

9、戶預(yù)約拜訪時間和 地點，拜訪前應(yīng)準(zhǔn)備好各類物質(zhì)資料，包括：產(chǎn)品資料、客戶資 料、樣品、合同等。(10) 能熟練運用商務(wù)禮儀來進行個人儀表、言談舉止等良好形 象的塑造，包括會面禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀、饋贈禮儀、中 餐宴請禮儀、西餐宴請禮儀等；(11) 能利用PPT演示、樣品展示等方式，向目標(biāo)客戶口頭介紹 產(chǎn)品，并做到內(nèi)容全面、用語規(guī)范、表達流暢、重音停頓得當(dāng)；(12) 能在掌握談判策略的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況采用適當(dāng)?shù)牟?略與目標(biāo)客戶進行價格磋商；3（13）能在客戶提岀異議時認(rèn)真傾聽，正確分析、判斷客戶異議 的類別，把握客戶心理，并能從反問法、證明法、補償法、衡量 法等方法中選擇合適的方法來排解

10、客戶異議；（14）能通過觀察客戶的表情、語言、行為等變化，識別交易成 交的信號，有效促成交易，并在交易達成后做好交易記錄；（15）能在交易達成后，通過電話、面談或郵件等方式對客戶進 行回訪，做好回訪記錄，并能在適當(dāng)?shù)臅r機引導(dǎo)客戶進行二次購 買。3營業(yè)推廣策劃推廣活動基本要素的確定（1）能基于對推廣產(chǎn)品市場環(huán)境的分析，合理地確定推廣對象 及活動期望達到的目標(biāo)，要求：對活動對象的消費行為特征進行 必要分析，推廣目標(biāo)可測、可評；（2）根據(jù)產(chǎn)品特征、消費者偏好及推廣目標(biāo)設(shè)定合適的活動主 題，要求：主題簡潔、有創(chuàng)意；（3）能根據(jù)推廣產(chǎn)品的特點和推廣對象的消費習(xí)慣特點等因素， 準(zhǔn)確地把握推廣時機，要求：推

11、廣期限明確、推廣時長合理、季 節(jié)性產(chǎn)品及節(jié)日產(chǎn)品應(yīng)在季前、節(jié)前選定合理時間；（4）能根據(jù)推廣對象的活動范圍進行分析結(jié)合推廣產(chǎn)品的特征， 合理地確定推廣地點，要求：所選取的地點應(yīng)全面考慮場地面積 大小、成本大小以及安全性；推廣活動方式與內(nèi)容的選擇（5）能選擇適當(dāng)分量的樣品策劃樣品贈送活動，贈送的樣品應(yīng) 考慮產(chǎn)品特點、對潛在消費者的吸引力以及成本；（6）能制定合理的折價券，要求：折價券的折扣方式明確、折 扣力度有吸引力并兼顧成本、對折扣券的形式有具體的說明；（7）能策劃現(xiàn)場試吃、試用等體驗活動，要求：體驗內(nèi)容能突 出產(chǎn)品特色并考慮可行性以及成本；（8）能合理地設(shè)計以舊換新活動，要求：明確舊商品的價

12、值折 算方式以及回收后的去向；（9）能合理地選用特價包裝，將企業(yè)中與推廣產(chǎn)品相同或相似 的產(chǎn)品進行組合包裝并合理減價進行出售；（10）能合理地設(shè)計捆綁銷售，要求：進行捆綁的兩種及以上產(chǎn) 品之間具有互補性、目標(biāo)顧客具有重疊性、價格定位具有同一性；（11）能基于對產(chǎn)品特點及形象、目標(biāo)消費者特征的分析，選擇 適當(dāng)競賽、游戲活動，活動形式應(yīng)符合目標(biāo)消費者偏好、可行性 及安全性高并明確活動道具及獎勵；（12）能根據(jù)目標(biāo)對象的接受習(xí)慣和產(chǎn)品特點、目標(biāo)市場現(xiàn)狀及 成本預(yù)算等因素綜合分析選擇適合的營業(yè)推廣方式及其組合； 推廣活動的宣傳配合（13）能根據(jù)活動場地及產(chǎn)品的特征，利用貨架、柜臺、人員合 理、美觀地進

13、行產(chǎn)品展示；（14）能從線上、線下多種宣傳渠道中選擇并組合適當(dāng)?shù)姆绞絹砼浜贤茝V活動；推廣方案的制定（15）能根據(jù)推廣活動成本進行簡單的經(jīng)費預(yù)算，包括推廣活動 涉及的物資成本及人力成本；（16）能夠撰寫營業(yè)推廣策劃方案，要求：推廣活動主題鮮明， 目標(biāo)、對象、期限、場地明確、推廣方式選擇及組合合理且富有 創(chuàng)意、可實施性強、流程合理，寫作規(guī)范。4客戶服務(wù)客戶信息收集與分析（1）能采用面談法、問卷法、資料查詢法等調(diào)查方法對客戶狀 態(tài)進行調(diào)查，從而獲得客戶需求信息；（2）會制定客戶信息采集表，信息采集表中設(shè)置的欄目應(yīng)全面 且有針對性；（3）會熟練操作客戶管理系統(tǒng)，要求：能在客戶管理系統(tǒng)中， 正確錄入客戶

14、信息、銷售信息、回訪信息等內(nèi)容，并會進行相關(guān) 信息的查詢；（4）能揭示、探討、尋找客戶需求，并對客戶期望值進行預(yù)設(shè) 與分析；（5）能依據(jù)客戶信用等級、客戶下單金額、客戶發(fā)展前景、客 戶對企業(yè)利潤的貢獻率等標(biāo)準(zhǔn)將客戶劃分為重要客戶、主要客戶、 普通客戶和小客戶；（6）能對分類客戶進行動態(tài)監(jiān)測，并及時進行客戶等級調(diào)整服 務(wù)；（7）會通過分析客戶反饋性資料診斷企業(yè)與客戶關(guān)系，并積極 進行引導(dǎo)；客戶接待服務(wù)（8）能對來訪客戶進行正確的級別認(rèn)定，從而確定適當(dāng)?shù)目蛻?接待級別并安排適當(dāng)級別的接待人員；（9）能根據(jù)客戶來訪目的和行程安排設(shè)計接待服務(wù)方案，內(nèi)容 包括：安排接待人員、聯(lián)系車隊負(fù)責(zé)接送、安排餐飲及

15、住宿、安 排會議室等；（10）能基于產(chǎn)品知識耐心、專業(yè)地解答客戶咨詢，做到態(tài)度熱 情、語言禮貌、解答正確，遇到不能解決的問題應(yīng)做好記錄、請 求協(xié)助、及時反饋客戶；（11）會從客戶不贊同、質(zhì)疑和拒絕等情況中判斷和分析客戶異 議的類型；能將客戶異議從需求、財力、貨源、質(zhì)量、購買時間、 營銷人員等方面進行具體化；（12）能正確處理客戶投訴，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)，做到 及時回復(fù)、耐心傾聽、完整記錄、迅速反饋、密切跟蹤；（13）能合理采取節(jié)假日問候、生日祝福等方式實施客戶關(guān)懷；（14）能有效開展客戶滿意度調(diào)查和分析，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果 進行服務(wù)調(diào)整。2. 專項技能序號技能學(xué)習(xí)領(lǐng)域主要教學(xué)內(nèi)容與要求1

16、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)信息搜索與分析（1）能熟練設(shè)置并使用IE瀏覽器、360瀏覽器、谷歌瀏覽器、 QQ瀏覽器等主流瀏覽器；（2）會通過搜索引擎、網(wǎng)店、論壇、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)工具熟 練查詢網(wǎng)絡(luò)信息并實現(xiàn)在線互動；（3）能分析企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；（4）能運用網(wǎng)上消費者的需求特征和購買動機，對目標(biāo)消費者 的網(wǎng)絡(luò)消費行為進行分析；網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研（5）能根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的需要，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷；（6）能運用搜索引擎搜集商業(yè)信息；（7）能規(guī)范地撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告，達到內(nèi)容貼切、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析合理等要求；網(wǎng)絡(luò)營銷推廣（8）能對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷進行整體規(guī)劃并制定營銷戰(zhàn)略；（9）能選擇適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，制定網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品

17、策略；（10）能動態(tài)地制定合理價格，吸引消費群體；（11）能利用微博、微信、論壇等平臺積極拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道， 引導(dǎo)消費者選購；（12）能撰寫郵件，并進行郵件營銷；（13）能基于產(chǎn)品特點和營銷目的、費用預(yù)算等方面的考量，從 圖片廣告、視頻廣告、文字廣告、彈窗廣告、富媒體廣告等網(wǎng)絡(luò) 廣告形式中選擇合適的廣告形式；（14）能結(jié)合實際從搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟、網(wǎng)址導(dǎo)航、熱門網(wǎng)絡(luò) 平臺等渠道中選擇合適的網(wǎng)絡(luò)廣告投放渠道；（15） 能利用軟件設(shè)計并制作H5場景廣告、電子海報等； 網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)與管理（16）能作為版主對論壇進行日常管理維護，包括：發(fā)起或關(guān)閉 話題、刪除帖子、設(shè)置精華帖、置頂帖子等；（17）能在網(wǎng)

18、絡(luò)虛擬社區(qū)中引導(dǎo)消費者；（18）能使用即時通訊工具進行客戶服務(wù)；（19）能對在線服務(wù)過程進行記錄，管理；網(wǎng)絡(luò)營銷策劃（20）能制定銷售商品的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案；（21）能制定網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展規(guī)劃；（22）能執(zhí)行企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售計劃，完成年度銷售目標(biāo)。2廣告策劃廣告調(diào)查與分析（1）能通過二手資料查詢法、問卷法、訪問法、觀察法等方法 收集有關(guān)產(chǎn)品、市場、消費者、競爭對手等方面的資料；（2）能針對廣告環(huán)境、廣告內(nèi)容、廣告媒體、廣告效果、企業(yè) 形象，從問卷法、訪問法、觀察法中選擇合適的方法開展調(diào)查， 編制調(diào)查方案；（3）能結(jié)合調(diào)查結(jié)果，從技術(shù)品質(zhì)、功能品質(zhì)、品牌個性品質(zhì)等方面進行廣告主題分析，完成產(chǎn)品實體定位

19、和產(chǎn)品觀念定位；(4) 冃匕根據(jù)廣告疋位，確疋合適的廣告對象和廣告訴求重點； 廣告媒介選擇(5) 在掌握電視、電臺、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、戶外實體等不同廣告 媒介的特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)特定的目標(biāo)市場選擇適當(dāng)?shù)膹V告媒 介；(6) 能按照產(chǎn)品特性選擇適當(dāng)?shù)膹V告媒介；(7) 能按照產(chǎn)品的消費群體特征選擇適當(dāng)?shù)膹V告媒介；(8) 能根據(jù)廣告預(yù)算合理地選擇廣告媒介；(9) 能根據(jù)產(chǎn)品所處的生命周期選擇適當(dāng)?shù)膹V告媒介；(10) 能合理地組合運用廣告媒介，增強廣告接收效果； 廣告策略選擇(11) 能揣摩消費者購買動機，合理運用廣告心理策略，包括： 需求導(dǎo)向策略、巧借時勢策略、制造從眾策略、創(chuàng)造時尚策略、 標(biāo)新立異策略

20、等。(12) 能正確運用廣告時間策略，合理設(shè)置廣告發(fā)布時機，規(guī)劃 廣告宣傳時間格局；(13) 能合理運用廣告促銷策略，包括：勸說促銷、活動促銷、 獎贈促銷、配套促銷等；(14) 能合理運用明星策略，選擇合適的明星、名人為產(chǎn)品代言； 廣告創(chuàng)意表現(xiàn)(15) 能利用發(fā)散思維法和聚合思維法、順向思維法、逆向思維 法、頭腦風(fēng)暴法等方法進行廣告創(chuàng)意；廣告策劃書撰寫(16) 能根據(jù)廣告策劃成本制疋間單的經(jīng)費預(yù)算；(17) 能夠規(guī)范且富有創(chuàng)意地撰寫營銷策劃方案。(二)崗位實踐序號X-JU /亠 岡位崗位實踐內(nèi)容與要求1銷售專員(1) 負(fù)責(zé)創(chuàng)建客戶開發(fā)渠道，能熱情地與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，建立 真實、準(zhǔn)確的客戶檔案；

21、(2) 負(fù)責(zé)收集市場信息、競爭對手信息，能對信息進行一定的分 析并及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)；(3) 配合技術(shù)人員進行技術(shù)展演、咨詢等工作；(4) 負(fù)責(zé)相關(guān)片區(qū)的市場拓展、產(chǎn)品銷售，能按照進度完成規(guī)定 的任務(wù)量；(5) 在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談，完成銷售所涉及的各種 表格、合同，并協(xié)助財務(wù)部做好開發(fā)票、催款等后續(xù)工作；(6) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作；(7) 協(xié)助上級跟蹤并監(jiān)察各項市場營銷計劃的執(zhí)行。2市場推廣(1)根據(jù)市場以及工作具體需要進行市場推廣活動的策劃并能制 定具備的活動方案；71專員(2) 負(fù)責(zé)組織市場推廣活動的實施，能主動、有效地聯(lián)系和協(xié)調(diào) 合作單位；(3) 負(fù)責(zé)確定市場推廣

22、所需的資料以及禮品等，能做好市場推廣 的活動成本預(yù)算，控制活動成本；(4) 負(fù)責(zé)執(zhí)行市場推廣方案，能咼效地執(zhí)行過程掌握執(zhí)行進度；(5) 根據(jù)市場推廣活動的效果進行評估，能編寫市場推廣活動效 果評估報告；(6) 定期進行市場信息的收集和整理以及分析工作，能提岀合適 的市場推廣創(chuàng)意。3客服專員(1) 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨 詢、查詢等客戶服務(wù)工作；(2) 記錄匯總咨詢事件，并能及時分析并反饋給上級主管；(3) 基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶進行產(chǎn)品 推介；(4) 負(fù)責(zé)接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，能及時妥善處理訂單；(5) 運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴

23、，提高客戶滿意度；(6) 負(fù)責(zé)處理和反饋客戶的退、換貨及其他售后要求，能及時與 相關(guān)部門聯(lián)系并協(xié)同完成售后工作；(7) 負(fù)責(zé)對客戶信息進行收集、錄入及管理；(8) 為會員定期推送活動信息，并能適時進行客戶關(guān)懷。4網(wǎng)絡(luò)營銷專員(1) 根據(jù)公司目標(biāo)確定網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)，策劃網(wǎng)絡(luò)推廣方案，能通 過對互聯(lián)網(wǎng)推廣資源、數(shù)據(jù)及客戶前期反饋的分析；(2) 熟悉網(wǎng)站推廣流程，能熟練利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒體、 論壇、博客等方式開展網(wǎng)站推廣工作；(3) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計、布局規(guī)劃和內(nèi)容設(shè)置與更新；(4) 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站及第三方平臺上發(fā)布及更新產(chǎn)品信息；(5) 參與微博、微信公眾號、論壇管理，能與注冊會員建立良

24、好 溝通；(6) 負(fù)責(zé)在百度知道、天涯問答、新浪愛問、360問答等平臺發(fā)帖、 答問，能進行口碑營銷；(7) 負(fù)責(zé)每日關(guān)注主要搜索引擎中關(guān)鍵詞的排名等情況，有突變 情況能立刻分析處理、調(diào)整搜索引擎營銷方案；(8) 根據(jù)推廣目的和內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告形式，能與網(wǎng)絡(luò)媒 體保持良好的合作關(guān)系。(9) 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)分析，能為提升網(wǎng)站運營效果提岀合 理建議。建有涵蓋市施條件營銷技術(shù)領(lǐng)域各工種、各有所長、能持續(xù)進行教學(xué)改革創(chuàng)新的教學(xué)團隊。(2)專任教師應(yīng)具有先進的營銷理念，豐富的企業(yè)實踐經(jīng)驗，過硬的營銷.師資條件(1)根據(jù) 技 能 教學(xué)需要，通過校企共建、專 兼 結(jié) 合 的 方式，9技能，能熟練運

25、用市場營銷相關(guān)實訓(xùn)教學(xué)軟件；具有較強的教學(xué)資源開發(fā)能力， 能將市場營銷崗位典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化成技能教學(xué)內(nèi)容，能依據(jù)崗位技能需求確 定教學(xué)項目并編寫教學(xué)案例和實訓(xùn)教材；具有先進的教學(xué)理念，會運用恰當(dāng)?shù)?教學(xué)策略、教學(xué)方式開展技能教學(xué)工作。(3)兼職教師應(yīng)具備營銷師中級以上職稱，占專業(yè)專任教師的比例為 20%- 30%在市場營銷行業(yè)領(lǐng)域具有豐富的實踐經(jīng)驗和優(yōu)良的職業(yè)道德，在行 業(yè)內(nèi)享有良好聲譽；能將自身的崗位工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化為技能教學(xué)素材，并熱衷于 市場營銷教學(xué)工作，具有較強的市場營銷實踐指導(dǎo)能力。2.設(shè)備與場地(1) 根據(jù)市場營銷專業(yè)技能教學(xué)的需要，建設(shè)符合專業(yè)需求的實訓(xùn)場地， 配齊配足電腦、多媒體、

26、專業(yè)服務(wù)器等常規(guī)實訓(xùn)設(shè)備、依據(jù)高仿真性、先進性、 實用性的原則，配備市場調(diào)查模擬實訓(xùn)、ERP沙盤模擬實訓(xùn)、客戶關(guān)系管理模 擬實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實訓(xùn)等教學(xué)軟件。(2) 建有校企合作的市場營銷實訓(xùn)實習(xí)場所，包括專業(yè)認(rèn)知、市場調(diào)研、 營銷策劃、客戶管理等多重功能的實訓(xùn)機房，建有具備錄播功能的商務(wù)談判模 擬實訓(xùn)室、產(chǎn)品銷售模擬實訓(xùn)室以及場景化的商務(wù)禮儀實訓(xùn)室。合理分配教學(xué) 工位，提高生均設(shè)備臺套數(shù)和設(shè)備利用率。(3) 各實訓(xùn)實習(xí)場所創(chuàng)設(shè)仿真的營銷工作環(huán)境，注重體現(xiàn)“專業(yè)服務(wù)，客 戶至上”的營銷人員文化氛圍，引入現(xiàn)代企業(yè)運行機制，使學(xué)生得到近似于實 際工作場所的鍛煉，成為市場營銷專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基地和

27、企業(yè)營銷人才的 孵化基地。六、實施建議1. 教學(xué)建議(1)教學(xué)安排按照統(tǒng)分結(jié)合、分步實施的原則，依據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的專業(yè)技能 課程進程安排，對技能教學(xué)內(nèi)容進行統(tǒng)籌考慮，編制貫通銜接、技能遞進的由 技能教學(xué)點轉(zhuǎn)化而成的教學(xué)項目，嵌入到相關(guān)課程中實施。本標(biāo)準(zhǔn)中通用技能 的技能內(nèi)容和要求應(yīng)得到全部落實，專項技能教學(xué)應(yīng)根據(jù)學(xué)校開設(shè)專業(yè)方向選 擇性完成，通用技能和專項技能在前 5學(xué)期完成并達到教學(xué)要求，崗位技能教 學(xué)原則上在第5-6學(xué)期完成并達到教學(xué)要求。職業(yè)學(xué)校在制定本專業(yè)實施性人才培養(yǎng)方案過程中，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定本專 業(yè)的技能教學(xué)計劃和系列化技能教學(xué)項目設(shè)計書。技能教學(xué)計劃包括技能教學(xué) 目標(biāo)、教

28、學(xué)內(nèi)容及學(xué)時、教學(xué)安排、實施條件等，單個技能教學(xué)項目設(shè)計書包括教學(xué)項目名稱、學(xué)習(xí)任務(wù)、教學(xué)要求、任務(wù)工作頁、技能考核評分表及記錄 表等。技能教學(xué)內(nèi)容、學(xué)期、學(xué)時安排可參照如下樣表 1。教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時分配表序號承載技能學(xué)習(xí)內(nèi)容 的課程名稱教學(xué)項目學(xué)期學(xué)時對應(yīng)的技能 學(xué)習(xí)領(lǐng)域項目一1項目二2表1容。(緊圍教本專業(yè)技能教學(xué)目標(biāo)，著眼于學(xué)生就業(yè)理 編 制 技 能 教 學(xué) 內(nèi)能力及技能的繼續(xù)提升，將行業(yè)企業(yè)的典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)任務(wù)，參照行 業(yè)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范，開發(fā)出由易到難，由簡單到復(fù)雜，由單項技能到 綜合技能的系列化技能教學(xué)項目，組織技能教學(xué)。依據(jù)教學(xué)實際需要，可借鑒 職業(yè)學(xué)校技能大賽項目，

29、設(shè)計教學(xué)案例，提高實訓(xùn)效果。靈活選用教學(xué)方法。推行工作過程導(dǎo)向和理實一體化教學(xué)方式，不同的教 學(xué)項目，選擇不同的教學(xué)方法，如市場調(diào)查數(shù)據(jù)信息搜集、市場分析預(yù)測等教 學(xué)項目主要采用“講解、討論、示范、練習(xí)”四步教學(xué)法；產(chǎn)品銷售推廣、客 戶服務(wù)管理等教學(xué)項目主要采用情景教學(xué)的教學(xué)方法，崗位實踐采用“跟崗、 識崗、輪崗、頂崗”的實踐方式。建立教學(xué)過程中師徒式的教學(xué)關(guān)系，創(chuàng)設(shè)真 實的技能學(xué)習(xí)情境，實現(xiàn)做中教、做中學(xué)，教學(xué)做合一，促進學(xué)生學(xué)以致用、 知行合一精心組織技能教學(xué)。統(tǒng)籌安排設(shè)備場地，保證足夠的訓(xùn)練時間和訓(xùn)練內(nèi)容; 為了提高學(xué)生技能學(xué)習(xí)成效，利用案例、情境、任務(wù)驅(qū)動和項目化教學(xué)方式對 學(xué)生實施系統(tǒng)配套、環(huán)環(huán)相扣的技能教學(xué)安排；在學(xué)法指導(dǎo)上，注重以學(xué)生為 主體，通過企業(yè)市場營銷崗位角色扮演、分組合作，自主探究、模擬操作、實 戰(zhàn)訓(xùn)練等學(xué)習(xí)方法完成實訓(xùn)技能的掌握，并通過自我糾錯、小組互評、教師點