淘寶運營面試技巧(20210113230409)

1、淘寶運營面試技巧一、填空題：1、 天貓店最低返點比例：電器類服飾配件類2、 c店手機專享價活動時長最長不超過天3、 c店手機專宇價-電腦促銷價>元4、c店設(shè)置后的手機專享價元5、 聚劃算在后臺編輯、_與_的時候一致6、 淘寶店招的尺寸淘寶導航尺寸淘寶首頁全屏首頁主體尺寸就是7、天貓店招的尺寸天貓導航尺寸天貓首頁全屏首頁主體尺寸就是8 主圖的尺寸: 以上,以內(nèi)，要求或者格式，將可以實現(xiàn)功能。9天貓詳情頁的寬就是詳情頁主圖的比列：，且10首頁由組成。二、選擇題：1、有區(qū)間價的寶貝一口價應(yīng)填多少？（）a、寶貝虛高價最低價 b 寶貝虛髙價最髙價c、介于寶貝虛髙價最低價與最高價 之間2、用超級店長

2、制作主圖視頻時，默認視頻就是由張主圖組成。（）a、3張b、4張c、5張 d 可自由選擇3、c店手機專享價可設(shè)置的寶貝有限制不？（）a、有b、沒有4、 以哪個數(shù)值的店蝕紅包就是不能蘭置的（）_a、5 元 b s 15 元 c、2 0 元d、200 元5、 店鋪首頁側(cè)欄子旺旺亮燈的必要條件（）可多選a、已設(shè)程分流 b子旺旺已登陸 c、已亮燈分組d已勾選亮燈顯6、官方活動就是否需要設(shè)宜庫存拍下減 賣家承擔運費不？（）a、都可以 b、一定要 c、不需要 d、沒有要求7、淘寶詳情頁的寬就是（）a、990像素 b、750像素 c、790像素8、店鋪首頁的重要性（）可多選a、分流引導b、品牌形象 c、配合營

3、銷8、滿減針對就是那些活動呢（）可多選a、折800 b、天天特價c、vip購優(yōu)匯9、天貓詳情頁的寬就是（）a、990像素 b、750像素10、寶貝詳情設(shè)計要點有哪些？（、圖片淸晰 b、真實或虛假展示 天貓店的主圖可以添加什么（ 折扣信息店鋪logoa11ad、900像素、老板喜歡、淘寶淸倉、790像素）可多選c、展示產(chǎn)品的整體性 d、售后服務(wù) ）d、900像素6產(chǎn)品需稱d.產(chǎn)品價格三判斷題：圖片空間可以上傳含有站外二維碼的圖片。（）淘寶（or天貓）可以做站外網(wǎng)頁的鏈接。（）詳情頁中的圖片上用加熱點的方式設(shè)置多個鏈接，可以設(shè)置新窗口打開頁面。（ 天貓的五張主圖都可以自主設(shè)計，添加很多文案與效果？

4、（）淘寶發(fā)布寶貝有沒有數(shù)量限制的？（）、關(guān)注、就是天貓獨有的功能（）四、名詞解釋亮點圖；成交主張；成交三因素；五、簡答題：1、旺旺分流設(shè)置中的代理賬號就是指什么？該賬號有什么要求？2 一般我們報站外活動有那些呢？（請舉例4個）它們有不同點與相同點呢？3、活動設(shè)置時我們需要注意那些事項？直通車圖片有哪些要求？4、為什么設(shè)置活動要做關(guān)聯(lián)銷售呢？5、為什么設(shè)置官方活動一左要設(shè)置庫存舶下減，賣家承擔運費呢？6、上傳新寶貝的時候，如何確保類目的正確性，有哪些方法，請一一列出.7、美工店鋪報表有什么作用？填寫要有哪些注意事項？篇二：淘寶客服技巧以及招聘而 試常用問題現(xiàn)在淘寶的客服分工已經(jīng)達到相當細致的程度

5、，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服; 有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服 兼職的話，大多還就是在線時間越長越好。要求肯圧就是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度其她的可能還需要知道：1）、產(chǎn)品信息，要很熟悉。像鞋子的話您要了解鞋子的款式.尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。就是否有貨等等。2）.幫助顧客一些小問題。如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，您要根據(jù)她的情況給推薦。3）、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā) 貨等等丫說體操作的話，其實很簡單，只要樓主能找到相關(guān)在招聘淘寶客服兼職的掌柜，

6、然后與其 聯(lián)系，再經(jīng)過溝通后，掌柜讓您當她的客服，會具體告訴您平時的一些工作內(nèi)容，樓主只需要熟 悉整個店鋪操作的流程，然后做好應(yīng)做的客服工作，把旺旺提供給掌柜，掌柜會在她自己的店鋪 上將您編輯進去的。現(xiàn)在很多的兼職客服一般都就是按照提成收費的，不過希望樓主能熟悉一下淘寶的操作流 程，做好熱情接待每個客戶，那就可以了。建議樓主可以去一個比較專業(yè)的招聘網(wǎng)站，馬伯樂，這個網(wǎng)站專門就是為淘寶的掌柜招聘 以及求職者提供的一個平臺。樓主在網(wǎng)站里而可以根據(jù)所在的城市比如、杭州，以及所需求的職位“客服進行搜索，還 可以選擇您想從事經(jīng)營的類目：如服裝J 2數(shù)碼、家居等各類淘寶商家發(fā)布的招聘信息， 很方便就能根據(jù)

7、您的需求而找到的匚而試了好多家店鋪都沒成功 有一個問題特別回答不好： 您為什么要做淘寶客服？本人以前就是做銷售的，沒有淘寶的工作經(jīng)驗求助：我該怎么回答這 個問題最好答：其實而試官這么問就是因為她很淸楚的知道很多人來做客服的最終目的都就是偷師，與其 拐彎抹角的讓她瞧您遮遮掩掩，不如大方的告訴她。只就是話不能說得太直接，不能直接回答 她說：我就是準備以后自己開店，來學習的，要這樣說肯泄沒戲了?？梢晕竦幕卮?，因為自 己就是做銷售的，對銷售非常的熱愛，但就是考慮到現(xiàn)在的營銷趨勢，電子商務(wù)在中國才剛剛起 步，在發(fā)達國家電子商務(wù)的交易額占了 48*左右的市場份額，而中國才8$左右，有廣大的發(fā)展 空間，所

8、以我希望以后能在電子商務(wù)領(lǐng)域大展挙腳。但因為自己沒有經(jīng)驗，所以選擇從最基礎(chǔ) 做起，如果公司給我機會的話，我相信我可以為公司在電子商務(wù)界做出一上的成績，與公司共同 成長！不能說我這樣說一左就是完美的，但希望能給您一個大概的方向。 以下的問題就是關(guān) 于應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題，現(xiàn)在分享給大家。您認為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點就是什么？答：aaa （假如aaa就是您的答案）追問#除了 aaa呢？(如玄*=耐心，除了耐心呢？)2. 您在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要就是什么，請列舉1、2. 3 43、那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1、2、3. 4的任務(wù)，您在干什么？(2、3、4舉例就是

9、客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三 點您都暫時沒有任務(wù)要做，您覺得應(yīng)該做什么？)追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，您覺得還有哪些可以做的呢？ 答:建議您回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如:免費幫忙推 廣4、您認為免費的推廣具體有幾種方式？列舉1. 2. 3、45、以上您所列舉的1、2、3、4,就想您說的，如果正式應(yīng)聘您的時候，您覺得您能堅持 做不？6、您從上一個公司離職的原因就是什么？7、您在上一份公司試用期工資就是多少？正式用的公司就是多少？從試用到正式經(jīng)歷了 多久時間？答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然您

10、在新公司的工資就跟原來的 差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太髙。因為工資的髙跟您客服能力就是成正比例的，說的太高只會讓人覺得您在亂吹8、列舉一兩個您遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我您就是如何解決的？ 篇三：富網(wǎng)店，淘寶新店運營技巧隨著電子商務(wù)發(fā)展八越來越多的人都躍躍欲試開淘寶店，但就是，很多掌柜的店完全就是 在沒有準備好的情況下開的，一開就開始拼命打廣告，然后做著發(fā)財夢，結(jié)果可想而知。其實， 淘寶開店，可不就是拍腦袋就可以完成的事情。接下來,tpjHf公英將與您分享新店開張，掌柜 們要注意哪些事情？一. 新店經(jīng)營的前期準備開店前期要考慮幾個問題：1、我要賣什么？很多店家瞧到淘寶上

11、的熱銷產(chǎn)品，就想效仿。于就是，寶貝圖片與詳情頁想都不想就直接 套用同行的，然后坐等買家下單。這種情況下，店家往往忽略了一點，就就是買家購物時也需要 安全感，如果好幾家店鋪都有相同的寶貝，那一左就是選擇銷量好、評價好的店鋪。在這種情況下，您確立您還有優(yōu)勢不？以下就就是一個例子：上圖的兩個寶貝，通常多數(shù)買家會考慮選擇左側(cè)的寶貝，雖然客單價高一塊，但就是銷量 基礎(chǔ)明顯有優(yōu)勢。如果您店鋪目前只能賣淘寶熱銷的寶貝，那就要考慮如何出奇致勝，如何在 宣傳方而找出寶貝的優(yōu)勢，引導買家下單，而不就是簡單粗糙地放上寶貝圖片。此外，還有一些些店鋪同時賣好幾種不同類目的寶貝，比如店鋪同時賣童裝、女裝，甚至 還有男裝，

12、這樣的店鋪，主營類目泄位不精準，很難引入更多精準的流量。要知道，類目不再多， 而要精。2、寶貝的市場定位在與很多店家交流時，我們會發(fā)現(xiàn)，她們對市場左位這個概念就是很模糊的。如何認識寶 貝的市場定位呢？其實很簡單，我們可以從這幾個方而去考慮：(1) 寶貝賣給誰，就是女性使用的多，還就是男性使用的多；(2) 寶貝走什么風格、檔次或者品味；(3) 價格的圮位，就是髙端產(chǎn)品的價格，還就是中低端大眾能接受的價格；(4) 寶貝的特色服務(wù)，不同的產(chǎn)品在不同的地域，會有不同的消費群體與消費習慣，如何抓 住這些來提升售前售后服務(wù)，留住買家。3、廣告投放很多店家一開店，馬上想到用直通車來推廣，并且就是完全就是憑感

13、覺挑選寶貝做主推， 結(jié)果不盡人意。并不就是說店鋪利用直通車提升流量與銷量就是錯誤的，而且說，廣告投放之前要做好規(guī)劃，而不就 是盲目砸錢。廣告投放就是為了讓寶貝能盡快讓買家瞧到，提升寶貝搜索權(quán)重。這里，筆者給掌柜們提兩個醒：(1) 新上架的寶貝，在銷量與評價很少甚至沒有的情況下，不建議投放廣告，因為這需要有 充足的廣告推廣費用與時間成本，廣告的主要功能就是引入流量，而不就是直接賺錢；(2) 有店家會問，可我的店鋪就只有這些新品寶貝可以推廣，如果不推廣，流量很少。這種 情況下，賣家就要做好規(guī)劃，您計劃給推廣寶貝一個月多少廣告預(yù)算。拋開從廣告投放所得的 收益，如果只就是單純?yōu)榱私o店鋪與寶貝多一個途徑

14、增加流量，您可以推廣多久，有多少預(yù)算。 為什么要先忽略收益，就是因為廣告投放效果有時候會因為很多因素很少轉(zhuǎn)化，甚至沒轉(zhuǎn)化。4、參加活動做生意前期，不可避免要投入資金、時間與稱力，很多店家會苦惱就是否參加活動，畢竟 有些活動很難報名而且就是收費的，參加報名的門檻又高，而且還可能虧損這時候，賣家一泄 要注意，參加活動前要了解活動的內(nèi)容，確泄活動成本、庫存.快遞包裝，售前售后的服務(wù)也要 準備好。這里建議：(1) 活動如果需要店家壓低價格來參加，那就要要考慮寶貝就是否還有利潤空間，如果就 是虧損就是否可以承受，如果不可以，放棄參加，另選其她活動嘗試報需；(2) 新開的店鋪，前期要規(guī)避掉一些付費活動，盡

15、量選擇訪問量較高的免費活動平臺參加， 減少活動成本Q二.店鋪診斷相關(guān)要了解店鋪流量、訪問情況等各類數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上完善店鋪經(jīng)營，這可以通過 量子恒道(現(xiàn)在已經(jīng)改版與生意參謀整合，有些店家可能已經(jīng)在使用生意參謀的版本)實現(xiàn)。以下，從幾個方而教大家如何簡單快速地了解自己店鋪情況。(一)店鋪的流量占比今年淘寶對新開的淘寶店在自然流咼上有一左的扶持，算就是占據(jù)天時地利，自然流量占 整個店鋪流量一般就是70%左右，對寶貝自然排名、搜索權(quán)重都有非常明顯的提升作用。此外, 自然流量也就是影響直通車推廣的重要因素，因此，優(yōu)化提升店鋪自然流量至關(guān)重要。舉例：這就是某店鋪一天的流量占比數(shù)據(jù)。篇四：淘寶客服

16、面試技巧淘寶客服溝通技巧篇淘寶客服與客戶交流溝通的具體流程淘寶客服溝通技巧中的歡迎語-對話-議價-支付-物流-售后-歡送+好評1、當歡迎語岀現(xiàn)的淘寶客服溝通技巧a 當接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，首先要做到的就是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超 過10秒、b歡迎語包含自我介紹，具體格式為：您好，我就是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情您好，歡迎光臨xx旗艦店，客服8號竭誠為您服務(wù)+笑臉2、與客戶對話中的淘寶客服溝通技巧對話環(huán)節(jié)就是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，淘寶客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了 解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性

17、 數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還就是自身在于對產(chǎn)品的了 解。3、議價環(huán)節(jié)之淘寶客服溝通技巧議價就是當前淘寶客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價還價 已經(jīng)成為大多數(shù)的習慣。 愛貪小便宜型，并非買不起，而就是討價還價已成習慣。b 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。對于以上顧客，淘寶客服溝通技巧中首先需要聲明我們產(chǎn)品就是優(yōu)質(zhì)的，銷售價格就是公 司制左的（已經(jīng)就是最低了），價格就是無法做變動，這就是原則。通常到這一步，部分顧客不會 再在價格上糾纏。如果您表達后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識，告知其當 前店鋪有什么優(yōu)

18、惠活動，或者適當?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。議價過程的核心思想：告知其商品的價格就是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)咼就是有保證的這就是 原則，結(jié)合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式，達成交易。4、支付環(huán)節(jié)中的淘寶客服溝通技巧a一部分可能就是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題廠無法及時達成支付，這 時候，您需要主動聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧 客完成付款。如遲遲未見買家付款的淘寶客服溝通技巧就是：可以這樣說“親，您好，就是支付上遇到問 題了不？有不淸楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉b 部分需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家舶下訂單，然后

19、修改價 格，買家再進行支付?？梢赃@樣跟買家說、您好，您拍下來后，先不要進入支付頁而，我修改好運費后，您再支 付。6 在顧客完成支付后淘寶客服溝通技巧：您可以說親，已經(jīng)瞧到您支付成功了，我們 會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們，我就是 客服8號5、物流環(huán)節(jié)中的淘寶客服溝通技巧注意事項在網(wǎng)購過程中，物流就是很重要的一個環(huán)節(jié)，牽動著買賣雙方的心。 主動詢問“您好，我就是8號客服，請問您的貨就是寄到哪個城市的廠根據(jù)買家所在 城市，告知買家我們發(fā)貨所用快遞您好，我們就是與XX快遞合作的，您現(xiàn)在購買，今天安排發(fā) 貨出去，正常情況下XX天左右可以到貨b 提前聲明，當您告訴顧客

20、正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，XX能到不？諸如此 類問題。我們必須提前告知顧客您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體 到貨時間，只能保證今天一立給您安排發(fā)貨岀去，希望您能理解。6 遇到很著急的買家，要求您保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說如果您很急的話，建 議您使用順豐快遞，就就是運費稍微貴了些，江浙滬一公斤內(nèi)就是14元，其她地區(qū) 一公斤內(nèi)22元關(guān)于超重與體積龐大商品，要結(jié)合商品重量體積，顧客收貨所在地， 計算出運費后，告知顧客。6、淘寶客服溝通技巧中售后環(huán)節(jié)售后處理流程：安撫-查明原因-表明立場-全力解決-真誠道歉-感謝理解以下就是情景對話一（g就是顧客，k就是客服）g:有人在不？k

21、:您好，我就是客服8號，很髙興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情 g:這都 多少天了，我東西還沒收到，您們怎么搞的！ ！k :十分抱歉，耽誤您時間了，稍等一下我査查物流信息。（這時候，淘寶客服溝通技巧中客服應(yīng)該核查買家訂單，査詢物流信息，不能讓顧客等待時 間過長）g:速度！ ！ ！k:您好，剛查了物流信息，貨已經(jīng)到您當?shù)亓?，可能就是還沒有給您派送。（回復文字過多時，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時間過長） k:這樣，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司問問具體情況，然后回復您，爭取讓盡快給您送到。k:實在抱歉，由于快遞的問題，耽誤您時間了。g：盡快吧k:嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。（通常這

22、樣一段話后，淘寶客服溝通技巧已經(jīng)讓顧客的氣消了一大半，現(xiàn)在您需要做的就 是言出必行，自己或者由售后客服聯(lián)系快遞公司，核實信息，弄淸楚具體情況后，給顧客一個答 復，最好就是通過電話告知顧客目前就是什么樣的一個狀態(tài)，讓顧客感受我們就是很真誠很積 極的解決問題。）以下就是情景對話二（g就是顧客，k就是客服）g：您們的東西太差了！ !k:您好，我就是客服8號，很髙興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的。+笑臉表情g:東西收到了，質(zhì)量太差了！ ！退款吧k:您好，不好意思，給您添麻煩了，您能跟我說說具體就是什么情況不？g:箱子沒法用，殼子都碎了，這樣的東西您們也往出來發(fā)。退款吧！k：您好，十分抱歉，您瞧您方便拍張

23、圖片傳給我們一下不？您放心，如果確實就是我們貨有 質(zhì)量問題廠無條件給您退貨退款的。g:您等會，我下班回去拍圖給您。k：好的，我們會盡快幫您處理好的，耽誤您時間了（淘寶客服溝通技巧之退換貨原則：商品質(zhì)量問題，無條件退換貨，我們承擔來回運費。如 果就是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但就是要顧客承擔寄回來的運費，與我們當時發(fā) 貨給顧客產(chǎn)生的運費。大部分買家都就是講道理的，當然不排除一部分蠻不講理的，這種在淘寶客服溝通技巧中 也有體現(xiàn)。如：明明就是自己買的尺寸不合適，偏要說質(zhì)量有問題，要求退貨，或者挑刺說有線頭，外觀有瑕疵。諸如此類，通常，不要與顧客發(fā)生爭吵，首先要求顧客柏圖，提供證據(jù) 圖片，拍

24、圖后，結(jié)合圖丿匕屬于商品本身質(zhì)量問題的，按照退換貨流程處理。不屬于商品質(zhì)量問 題，僅就是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屈于質(zhì)量問題，不影響正常使 用。如果實在不喜歡，也可以退貨退款。不過要顧客自己承擔來回運費。）注：在任何情況下， 都不能與顧客發(fā)生爭吵，合理表達觀點。7、最后在咨詢結(jié)束中淘寶客服溝通技巧:歡送+好評當完成交易時，要有對應(yīng)的歡送語，并引導顧客對我們做出好評。a 淘寶客服溝通技巧之歡送語感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對 我們評價，如果對我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時與我們聯(lián)系，我們會服務(wù)到您滿意為止+ 笑臉！您好，感

25、謝您的惠顧，您對客服8號的服務(wù)就是否滿意，如果滿意，諳您給予我們滿 分，xx （店名）有您更精彩！ +笑臉。這就是一篇解決電商客服組長、客服經(jīng)理培訓的難題，由某一淘寶大學資深講師發(fā)給我的 淘寶客服溝通技巧，在全網(wǎng)首發(fā)最全面的淘寶客服溝通技巧總結(jié)干貨。篇五：電商而試問答 100問而試問答設(shè)定一、規(guī)劃能力自己的職業(yè)生涯規(guī)劃就是什么？未來準備做到什么樣的職位？拿到什么樣的薪資待遇？如何處理不喜歡您的同事？二、學習能力您人為客戶最關(guān)心的問題就是什么？一件衣服最多的賣點就是什么？說岀當下最流行的三句話三、抗壓能力如果明天12點，地球毀火，請說出您現(xiàn)在到12點，要做的事情 老板要求加班到3點，您 如何瞧待這個問題？一個月要求做200萬的銷售額，您如何應(yīng)對這樣事情的發(fā)生？四. 分析問題與解決問題的能力客戶說：、您這個就是換標產(chǎn)品，我都瞧到貼標處有明顯的換標痕跡，就是假貨，我要投